管理體系基本理念和原則講座(ppt)
質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全 ISO9000/ISO14000/OHSAS18000
管理體系
基本理念和原則
講座

ISO9000族標準的發(fā)展
–––1979年成立ISO/TC176;
––– 1987年發(fā)布ISO9000系列標準(87版);
––– 1994年發(fā)布 ISO9000族標準(94版);
––– 2000年發(fā)布ISO9000族標準(2000版)
––– ISO/TC176發(fā)布的所有標準就是ISO9000族標準。
EMS系列標準的產(chǎn)生
1987年ICC發(fā)表《全球產(chǎn)業(yè)的環(huán)境指南》
1989年英國發(fā)布環(huán)境管理標準BS7750;
1995年歐盟實施EMAS(環(huán)境管理和審核計劃)
1995年ISO/TC207發(fā)布ISO/DIS14001;
1996年ISO/TC207頒布ISO14000系列標準；
同年我國頒布GB/T24000系列標準；


OHSAS標準的產(chǎn)生
OHASA18000系列標準由13個組織聯(lián)合制定，尚不存在ISO18000標準；
我國于2001年頒布GB/T28001標準；
標準在于使一個組織能夠控制職業(yè)健康安全風險并改進其績效.



質(zhì)量管理體系作用
導入并采用質(zhì)量管理體系是一項戰(zhàn)略性決策。
通過建立和運行質(zhì)量管理體系的兩個基本目的：
（1）證實本組織有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客要求和適用的法規(guī)要求的產(chǎn)品；
（2）通過使質(zhì)量體系的有效應用，包括持續(xù)改進和預防不合格的過程，使顧客滿意。



環(huán)境管理體系的作用
規(guī)范組織的環(huán)境管理行為;
加強預防和控制,不斷地改善組織的環(huán)境表現(xiàn);
促進組織遵守環(huán)境法律、法規(guī)和其他相關技術要求；
改進工藝，節(jié)能降耗，清潔生產(chǎn)，減少對環(huán)境的污染。
ISO/TC176的目標
要讓全世界都接受和使用ISO9000族標準,為提高組織的運作能力提供有效的方法,增進國際貿(mào)易,促進全球的繁榮和發(fā)展;使任何機構(gòu)和個人,可以有信心從世界各地得到任何期望的產(chǎn)品,以及將自己的產(chǎn)品順利地銷到世界各地。
認證企業(yè)數(shù)量
質(zhì)量管理體系
質(zhì)量管理體系作用
導入并采用質(zhì)量管理體系是一項戰(zhàn)略性決策。
通過建立和運行質(zhì)量管理體系的兩個基本目的：
（1）證實本組織有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客要求和適用的法規(guī)要求的產(chǎn)品；
（2）通過使質(zhì)量體系的有效應用，包括持續(xù)改進和預防不合格的過程，使顧客滿意。



質(zhì)量管理體系的作用
是企業(yè)管理的基礎；
是企業(yè)管理的“一面鏡子”；
是提高企業(yè)顧客／質(zhì)量意識的有效途徑；
是企業(yè)推行“預防為主”,“有序有效”管理的具體指導;
是企業(yè)自我改進,不斷創(chuàng)新的可靠工具；
是企業(yè)走向市場的資格證；
是企業(yè)經(jīng)濟效益的管理保障；
是企業(yè)管理重要的思想寶庫。

主要術語
質(zhì)量
一組固有特性滿足要求的程度。
——固有的：在某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。
——要求：明示的、通常隱含或必需履行的需求或期望。
——要求具有相對性和時間性，是動態(tài)的。
——不同的相關方對固有特性要求不同。（相關方指顧客、員工、所有者、供方、社會、銀行、執(zhí)法機構(gòu)等）
主要術語
管理
——指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。（管理四大職能：計劃、組織、領導和控制）
質(zhì)量管理
——在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。
質(zhì)量管理具有三大職能：
1）確定質(zhì)量方針和目標；
2）確定崗位職責和權(quán)限；
3）建立質(zhì)量體系，并使之有效運行。

主要術語
體系
——相互關聯(lián)或相互作用的一組要素。
管理體系
——建立方針和目標并實現(xiàn)這些目標的體系。
質(zhì)量管理體系
——在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。

主要術語
顧客
——接受產(chǎn)品的組織或個人。
顧客滿意
——顧客對其要求已被滿足的程度的感受。
注：1、顧客抱怨是一種滿意程度低的最常見的表達方式，但沒有抱怨并不一定表明顧客很滿意。
2、即使規(guī)定的顧客要求符合顧客的愿望并得到滿足，也不一定確保顧客很滿意。
主要術語
產(chǎn)品：過程的結(jié)果。
——通用的產(chǎn)品類別：服務、軟件、硬件、流程性材料。
——服務通常無形的，是供方和顧客接觸面上（至少需要一項）完成活動的結(jié)果。

主要術語
有效性
——完成策劃的活動和達到策劃結(jié)果的程度。
效率
——達到的結(jié)果與所使用的資源之間的關系。
管理原則
為了成功地領導和運作一個組織，需要采用一種系統(tǒng)和透明的方式進行管理。針對所有相關方的需求，實施并保持持續(xù)改進其業(yè)績的管理體系，可使組織獲得成功。質(zhì)量管理是組織各項管理的內(nèi)容之一。
管理原則的提出有利于管理者（尤其是最高管理者）真正理解ISO9000標準的內(nèi)涵，掌握質(zhì)量管理的基本原理和思想。
管理原則
關注相關方利益
以顧客為關注焦點
組織依存于其顧客，因此，組織應理解顧客當前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。
應用“以顧客為關注焦點”的原則組織將會采取下述的活動：
——了解并掌握顧客的需求和期望（如產(chǎn)品、交期、價格和可信性等方面）
——確保組織的目標與顧客的要求和期望相結(jié)合



管理原則
——確保在整個組織內(nèi)溝通顧客的需求和期望
——測量顧客的滿意程度并根據(jù)結(jié)果采取相應的活動或措施
——系統(tǒng)地管理好與顧客的關系
——（兼顧顧客與其他相關方之間的利益）
管理原則
領導作用
領導者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應當創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境。
運用“領導作用”原則的組織最高管理者將會采取下列具有意義的措施：
——理解和響應外界環(huán)境的變化；
——以身作則，表率先行；
管理原則
——考慮所有相關方的需求和期望；
——為本組織的未來描繪清晰的遠景；
——確定富有挑戰(zhàn)性的目標；
——在組織的所有管理層次上建立共享的價值和道德倫理觀念；
——建立信任，消除憂慮；
——為員工提供所需的資源、培訓，并賦予其職責范圍內(nèi)的自主權(quán)；
——鼓舞和激勵員工并重視員工的貢獻。
八項質(zhì)量管理原則
管理原則
全員參與
各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來最大的收益。
組織應用“全員參與”原則會使員工進行下列主要活動：
——了解自身貢獻的重要性及其在組織中的角色；


管理原則
——識別對其活動的約束；
——接受所賦予的權(quán)力和職責并解決各種問題；
——每個人根據(jù)各自應承擔的目標評估其業(yè)績；
——主動尋找機會增強自身的能力、知識和經(jīng)驗，
具有創(chuàng)新精神，并尋求改進；
——關注為顧客創(chuàng)造價值；
——自由地分享團隊的知識和經(jīng)驗。
——體現(xiàn)組織形象，尋找工作樂趣。
管理原則
過程方法
將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。
系統(tǒng)識別和管理組織所應用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為“過程方法”。
質(zhì)量的形成
質(zhì)量來源于市場；
質(zhì)量是設計出來的；
質(zhì)量是生產(chǎn)制造／提供出來的；
質(zhì)量是使用出來的。
一切工作都是通過“過程”來完成的；
質(zhì)量——過程——過程網(wǎng)絡——接口——協(xié)調(diào)。

EMS/OHS管理體系模式
管理原則
應用“過程方法”組織將會依次實施下列主要活動：
——為了取得預期的結(jié)果，使用已經(jīng)建立的方法確定關鍵的活動；
——為了管理這些關鍵的活動需明確職責和權(quán)限；
——了解并測定關鍵活動的能力；
——識別組織職能內(nèi)部和職能之間的關鍵活動的接口；
——重點管理能改進組織的關鍵活動的各種因素（如資源、方法和材料等）；
——評估風險以及對顧客、供方和其他相關方產(chǎn)生的后果和影響。

PDCA模式
PDCA方法可適用于所有過程。
P（Plan）—策劃：根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供結(jié)果建立必要的目標和過程；
D（Do）—實施：實施過程；
C（Check）—檢查：根據(jù)方針、目標和產(chǎn)品要求，對過程和產(chǎn)品進行監(jiān)視和測量，并報告結(jié)果；
A（Action）—處置：采取措施，以持續(xù)改進過程業(yè)績。
管理原則
管理的系統(tǒng)方法
將相互關聯(lián)過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。
應用“管理的系統(tǒng)方法”原則組織將會采取的主要措施：
——建立一個體系并以最有效的方法實現(xiàn)組織的目標；


管理原則
——了解系統(tǒng)的過程之間的相互依存關系；
——確定體系內(nèi)特定活動的目標以及這些特定活動應當如何運作；
——通過測量和評估并持續(xù)改進體系。
管理體系的建立
管理體系方法

管理原則
持續(xù)改進
持續(xù)改進總體業(yè)績應當是組織的一個永恒的目標。
持續(xù)改進：增強滿足要求的能力的循環(huán)活動，制定改進目標和尋求改進機會的過程是一個持續(xù)過程。
持續(xù)改進的目的：在于增強顧客和其他相關方滿意的機會。

管理原則
持續(xù)改進步驟
管理原則
應用“持續(xù)改進”的原則組織會采取活動：
——組織的每個成員都應將產(chǎn)品、過程和體系的持續(xù)改進作為目標；
——在整個組織內(nèi)使用某種一致的方法推行持續(xù)改進；
——為員工提供適當?shù)呐嘤枺ǔ掷m(xù)改進的方法和工具；（如PDCA循環(huán)，BPR，ERP等）
——識別潛在改進區(qū)域，鼓勵基于預防的活動；
——確定目標以指導、測量、跟蹤改進的情況；
——識別并通報持續(xù)改進情況。
持續(xù)改進的主要方法

——質(zhì)量管理體系審核；
—— 管理評審；
——糾正措施和預防措施
　——自我評定
管理原則
基于事實的決策方法
有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎上。
應用“基于事實的決策方法”原則組織將會采取的主要措施：
——測量和收集與目標有關的信息和數(shù)據(jù)；
——確保數(shù)據(jù)和信息足夠、準確、可靠；
——讓數(shù)據(jù)和信息需要者能得到數(shù)據(jù)和信息；
——使用有效的方法分析數(shù)據(jù)和信息；（如適宜的統(tǒng)計技術）

管理原則
——基于邏輯分析的結(jié)果和結(jié)合經(jīng)驗與直覺，作出決策并采取措施。

決策制定過程
管理原則
互利的供方關系
組織與供方是相互依存的，互利的關系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。
應用“互利的供方關系”原則組織會采取的主要措施：
——識別和選擇關鍵供方；
——權(quán)衡短期收益與長期利益，確立與供方的關系；


管理原則
—— 共同明確并理解顧客的要求；
——建立清晰和開放的溝通渠道；
——確定聯(lián)合開發(fā)和改進活動；
——鼓勵、激發(fā)改進和承認成果。
——共享有關技術和資源及未來的計劃
管理原則

杰出企業(yè)的八大基本原則
行動高于一切;
接近顧客;
讓員工發(fā)揮自主性及企業(yè)精神;
生產(chǎn)力靠人來提高;
建立正確的價值觀;
做有把握的事;
組織單純,人員精簡;
寬嚴并濟.
質(zhì)量管理體系基礎（基本原理）
質(zhì)量管理體系的評價
——質(zhì)量管理體系過程的評價
a）過程是否已被識別并適當規(guī)定？
b）職責是否已被 分配？
c）程序是否得到實施和保持？
d）在實現(xiàn)所要求的結(jié)果方面，過程是否有效？
對以上問題的綜合回答，確定評價結(jié)果。
質(zhì)量管理體系基礎（基本原理）
統(tǒng)計技術的作用
——統(tǒng)計技術應用的目的：幫助企業(yè)了解變異，提高解決問題的有效性和效率，有助于更好地利用可獲得的數(shù)據(jù)進行決策。
——使用范圍：在產(chǎn)品的整個壽命周期的各個階段，均可使用。
——統(tǒng)計技術對變異進行測量、描述、分析、解釋和建立模型，促進持續(xù)改進。
質(zhì)量管理體系基礎（基本原理）
質(zhì)量管理體系與其他管理體系的關注點
——質(zhì)量管理體系是組織的管理體系的一部分，質(zhì)量目標與組織的其它目標相輔相成。
——質(zhì)量管理體系可與組織的其他管理體系整合成一個共用要素的整體。關注焦點是整合方法。
——整合有利策劃、資源配置、確定互補的目標并評價組織的整體有效性。
——組織的管理體系可以對照其要求進行評定，既可聯(lián)合審核又可單獨審核。


質(zhì)量管理體系基礎（基本原理）
質(zhì)量管理體系與優(yōu)秀管理模式之間的關系
1、組織的優(yōu)秀模式是指國際上一些先進的國家的著名的管理模式。
2、兩種管理模式依據(jù)相同原則
——使組織能夠識別它的強項和弱項。
——包含對照通用模式評價的規(guī)定。
——為持續(xù)改進提供基礎。
——包含外部承認規(guī)定。
質(zhì)量管理體系基礎（基本原理）
3、兩種模式的差別在于應用范圍的不同。
——ISO9000標準提出了質(zhì)量管理體系要求和業(yè)績改進指南，并評價這些要求是否得到滿足。
——組織優(yōu)秀模式提供對組織的業(yè)績進行評價準則，并適用于組織的全部活動和所有相關方。
——優(yōu)秀模式評定準則提供了與其它業(yè)績相比較的基礎。
典型的優(yōu)秀模式
四大能力
創(chuàng)新能力 發(fā)展與吸引人才的能力
長期投資的能力 公司資產(chǎn)應用整合的能力
兩大質(zhì)量
產(chǎn)品和服務的質(zhì)量 管理的質(zhì)量
兩大信譽
金融信譽 社區(qū)與環(huán)境的責任信譽

管理體系基本理念和原則講座(ppt)