構建高效團隊—提升業(yè)績的根本保障(ppt)
構建高效團隊—— 提 升 業(yè) 績 的 根 本 保 障
課 程 目 標
明確團隊的重要性和高效團隊的特征
克服溝通的障礙，練習有效的溝通方法
體驗團隊精神的核心
小 結：
支援前線的啟示

什么是團隊？
為什么要有團隊？
怎么樣算是好的團隊？

建立團隊的重要性
團隊協作能產生超出你個人力所能及的更好結果；
團隊協作意味著更好更有利于生產力的決策；
團隊協作能夠做到你個人做不到的完美；
團隊協作也是每個人最好的學習與成長機會；
團隊型組織就是相互幫助相互支持以更好的客戶服務；
團隊型組織能讓公司的每一位員工面對客戶時保持一致；
團隊型組織能讓個人、公司及產品給客戶以更強烈的印象；
團隊型組織是解決棘手客戶問題的最佳途徑。
高效團隊的特征
全體隊員為達成團隊的任務而全情投入
隊員要分擔責任和義務（擔任領導）
每個隊員都能建設性地積極參與
隊員要具備解決問題的技能
全體隊員都能保持良好的團隊紀律
隊員之間相互尊重、信任和良好的溝通
每個隊員都有非常清楚的任務
隊員能充分利用團隊的資源
認同隊員的貢獻并及時獎勵成功的個案
全體隊員都能把團隊合作精神視為工作中的重要組成部分
建立高效團隊的突破點： 職 業(yè) 化 塑 造 有 效 溝 通 團 隊 精 神
溝 通 的 定 義
人際溝通：
傳遞信息和改善關系。
管理溝通：
通過情感與意見的交流，最終達成一致。
溝 通 實 訓：
各隊選四名代表，確認為甲（女）、乙（男） 、丙（女）、丁（男）
甲的任務
要求：不能說話，只能做行動。
和乙握手，并在乙耳邊說句悄悄話（只有動作，不能出聲），檢查一下對方的頭發(fā)、衣領、袖口、紐扣、褲腿和鞋，拍拍乙表示贊同，讓乙對你也表示贊同，擁抱乙，找一個方式和乙告別。
溝 通 實 訓：
乙的任務
要求：按順序寫下剛才發(fā)生的事情，交給丙去完成。
丙的任務
要求：按照乙所寫的內容，對丁完成任務。
丁的任務
要求：按順序描述所發(fā)生的事情。
小 結：
傳達及完成任務的啟示

什么因素影響著有效的溝通？

溝 通 的 障 礙
障 礙
過往的經驗
語言障礙
心理狀態(tài)
性別差異
距離
環(huán)境
克 服
消除偏見
談行為不談個性
學會聆聽
承認差異
安全距離
營造氣氛
行為句子的特征： 1、清楚說明行為的事由 2、明確要求的結果是什么 3、給對方一個有效的建議 個性句子的特征： 1、關注對方的主觀認識和感覺 2、可能引發(fā)對方的情緒反應，不良情 緒有時會造成沖突
商 業(yè) 交 流 的 格 式
積 極 地 聆 聽
目光接觸，注意力集中
充滿鼓勵和信任的沉默
學會發(fā)問（話術訓練）
不要急于下結論，用重復、節(jié)錄其意的方式確認對方的意思
等候對方回答
積極做出回答
性別差異——男性注重事實 女性注重感覺
有效溝通五步曲
營造氣氛
交流意見（聆聽發(fā)問）
達成共識（確認事實）
確定方案（行動計劃）
定時跟蹤（檢查監(jiān)督)
角色扮演情景一
經理：你部門的銷售業(yè)績最近一直不好，大家好像情緒都不高。你除了堅持以身作則外，也希望能帶動大家有緊迫感，可是總會有人出現一些問題。在剛才的工作檢查中，你發(fā)現小李又沒完成本周計劃內的工作，你覺得必須告戒他。剛好這時小李走到你旁邊，于是你叫住了他。
小李：你剛來到銷售部二個月，對業(yè)務還不夠熟練，但是你一直在努力學習，尤其是和客戶的關系也正在逐步改善，但感覺壓力很大。恰在這時又接到家里的電話有急事要你回去處理，而你知道本周的工作還完成，你很希望得到經理的幫助，但又不愿意被批評。沒辦法還是硬著頭皮來找經理。
角色扮演情景二
經理：
你對小張抱有很高期望，因為他來你部門時你看過他的簡歷，他在以前的公司有著高銷售業(yè)績的記錄。你希望他很快上手，但是你自己的工作要求與壓力使你根本無法抽出時間來帶他。然而,實際情況是小張需要大量的直接督導，因為他從未按時完成過任何項目,而且從不事先告知他有困難,結果使你的部門顯得混亂無序,并且形成了一種令顧客感到公司存在問題的不良聲譽.
你已經就需要改進計劃與組織的問題與他交談過，但是每當你提及這個問題時,小張總會提出上千個理由,怨天尤人。你打算今年不給他提高工資，如果這種情況繼續(xù)下去,將有必要將他解雇.然而,問題是如果你將他解雇，由于面臨成本壓縮的持續(xù)壓力,你料想將不會獲準另招新人。
你覺得有必要再找小張談談。
角色扮演情景二
小張：
因為你在以前公司的高銷售業(yè)績才被現在的公司錄取，因此你一直在全力運用你所掌握的知識以及可資利用的資源力爭做出成績,為此就要經常加班，并且付出大量的努力.然而,你感到難以完成任何一個項目，因為這些項目的任務不斷地改變. 每次你被分配的新工作均時間緊迫，要達到你所希望的質量在時間上來不及。你發(fā)現你的工作總是在設法應付危機，其結果是發(fā)現另一個危機又擺在了你面前.這樣一來你不知道你所在的部門如何運作.對此你感到十分苦悶,特別是你的上司從未對你為了完成你認為本不可能完成的沉重工作所付出的巨大努力給予過肯定.
你來這里是希望獲得晉級,但是隨著時間的流逝,你卻發(fā)現獲得榮耀的是那些為你制造出種種麻煩的人.而這些麻煩均要由你解決。但你仍懷有一絲渺茫的希望,這就是如果你風聞的你的上司將要被調離的消息屬實,情況將會出現轉機。
角色扮演情景三
•      經理：
自從你在不到一年以前擔任這一職務以來,你的大部分時間均被用于彌補志偉在銷售部內部以及在工程與支持部門造成的人際關系裂痕.志偉在技術方面無可挑剔，并且與客戶中同樣技術背景的決策者之間建立了良好的關系。這使得志偉在加入公司以來一貫能夠超額地完成銷售任務.但是他造成的內部沖突之多甚至大于他創(chuàng)造的銷售額.志偉不但未曾幫助過同組的同事完成銷售任務，反而有時似乎是在甩開他人自己單干,而且他無視公司制定的各項程序,結果別人便不得不收拾被他搞得一團糟的局面。如果他不是如此地傲慢，他便會發(fā)現他若是能夠向同組的同事傳授一些銷售技巧與方法,并且只要成為團隊之中良好的一員,這個組的全體銷售人員就都可以持續(xù)他超額完成銷售任務。但是當你試圖指出如果他將自己更多地看作小組中的一員,整個小組的工作將會更為有效時,他卻暗示如果沒有那么一群無所作為的人,我的工作一定會做得更好.與志偉同組的兩名同事，一位是銷售人員,一位是工程人員,已經告訴你如果志偉不改變對他們有失尊重的態(tài)度,他們就離開這個組.他們并沒有抱怨得不到志偉的幫助,但是他們至少不愿被他侮辱!你認為現在是時候了,應該在情況變得更糟之前制止事態(tài)繼續(xù)發(fā)展下去,如果志偉在今后的三個月里仍然不能表現得更像團隊一員的話，那么你將在整個銷售組成為一盤散沙之前采取更為徹底的行動.
角色扮演情景三
•      志偉：
當你聽說公司銷售部有一經理職位空缺時，你立即意識到這對你是一次絕好的機會。通過你在以前公司時為銷售部提供技術支持的工作，你得以認識了那些同樣屬于現在公司的客戶，你還逐漸了解到公司的技術更高一籌，而這正是你的優(yōu)勢。此外，甚至在以前公司工作時你更認為你可以在銷售方面取得超過該公司銷售人員的驕人成績，但是每當你請求上給你機會從事銷售工作時，他便總是含糊其辭地進行搪塞。也許你最終轉入本公司工作是為了要他明白他本不應該用那一套對付你。事實是自從你在本公司工作以來，你已經從以前公司的所謂銷售人員那里拉走了多家客戶。最近有一位認識阿爾卡特公司內高級職員的老同學告訴你該公司的銷售人員有些變動，他可能為你爭取到銷售經理的職位，這個提議實在令人動心。但是你幾乎可以肯定你在現公司將會得到提升。情況明擺著，兩年來你一直在作部門的高級銷售主管。你因此而贏得了高層經理的認同，即使在地區(qū)工程師提供的技術支持十分糟糕的情況下，你仍然總是大大地超額完成銷售任務，如果支持人員能夠向你提供必要的支持，那么你的能力是不可估量。然而，他們這些人所做的一切只是尋找各種借口與理由拒絕客戶提出的要求。每當你在編寫建議書時，他們連電話也不轉，好在你不會輕易地被人阻止或者就此罷休，你發(fā)火、叫喊、拍桌子，總之采取任何必要的行動以得到你需要的東西以達成交易，甚至連銷售部的那些人也是一群沒用的家伙。他們能有這份工作完全是因為你的勤奮使得銷售額一直得到保持。如果不是因為有你，銷售部根本無法完成銷售任務，而銷售部的某些人就會像本來應該的那樣丟掉工作。于是你設想著，等到你當上領導，你將要重組人馬。其實，由于煞了他們的氣焰而且擺脫了那些總是嫉妒你并且像小學生一樣喋喋不休地進行抱怨的人，你也已經感到了一絲快慰。
角色扮演情景四
經理：最近你部門的工作進展順利，一切工作總是能如你的期望完成，雖然好像不是盡善盡美，但你也沒發(fā)現細小的問題。下午快要下班了，你做完了所有的工作，心情也不錯，正好碰到公司的保潔員阿姨，于是你請她到樓下的咖啡廳里坐坐，順便談談工作。
阿姨：雖然你只是個臨時工，但是你知道能有這份工作挺不容易，對薪水你也很滿意。而這家公司的人員素質很高，沒有人瞧不起你，而且還經常給你一些幫助和鼓勵。你對一切都很滿意，很愿意繼續(xù)保有這份工作。
小 結：
角色扮演的啟示

怎樣才能做到有效的溝通？
莫瑞冰交流公式
7%——語言
38%——語氣語調
55%——肢體語言
生 死 抉 擇
活動方法：
每組出示一次紅牌或藍牌，由工作人員記分，共出十次；
在第二次出牌后兩組組長見面商討；
在第五次出牌后兩組組員見面商討；
在第八次出牌后兩組組員再次見面商討。
取勝規(guī)則：
100分為團隊的生死線，低于100分的團隊出局；
以小組總分第一及小組所在團隊的總分也是第一為勝。

小 結：
生死抉擇的啟示

團隊精神的核心是什么？
團隊建設的基礎
信賴
支持
團隊精神的核心
整體的團結一致
局部的妥協犧牲

構建高效團隊—提升業(yè)績的根本保障(ppt)