知識(shí)的角色與技能及知識(shí)管理所需的科技(ppt)
知識(shí)的角色與技能及知識(shí)管理所需的科技
知識(shí)的角色與技能及知識(shí)管理所需的科技大綱
壹.知識(shí)的角色與技能

貳. 知識(shí)管理所需的科技

參.結(jié)論&啟示

肆. Q & A
壹.知識(shí)的角色與技能
一. 以知識(shí)工作為主的員工

二.知識(shí)管理員工

三.知識(shí)專案的經(jīng)理人

四.首席知識(shí)主管

五.與「知識(shí)創(chuàng)造型團(tuán)員」比較
一、以知識(shí)工作為主的員工
1.知識(shí)管理應(yīng)該是每個(gè)人的工作
例行工作中需要?jiǎng)?chuàng)造、分享、搜尋、利用知識(shí)
的員工。

2.麥肯錫顧問公司
成功的秘訣：從聘雇人員開始找出聰明、
對(duì)知識(shí)好奇并愿追求知識(shí)的人員。
缺點(diǎn)：向外學(xué)習(xí)「平庸或不足」，潛在的認(rèn)為
自己的人員最優(yōu)秀，無須專家協(xié)助。
一、以知識(shí)工作為主的員工
3.夏佩諾鋼鐵
每一位員工被視為知識(shí)員工，鼓勵(lì)冒險(xiǎn)員工遴選。
標(biāo)準(zhǔn)：學(xué)習(xí)的能力與態(tài)度。
制度：獨(dú)特的師徒制，課程與實(shí)際的訓(xùn)練。
豐厚的獲利分享制度、扁平的組織階層。

4.卓越的組織文化，使知識(shí)流動(dòng)普及，將知識(shí)
管理融入每人工作中，并配合全職知識(shí)員工
將知識(shí)管理普及到公司各處。
二、知識(shí)管理員工
1.知識(shí)員工的角色：
各個(gè)專業(yè)領(lǐng)域的顧問或圖書館員，稱為「知識(shí)
統(tǒng)合者」、「知識(shí)行政人員」、「知識(shí)經(jīng)理人」。

2.知識(shí)員工的條件：
同時(shí)具備技術(shù)的知識(shí)及直覺性的技巧最為理想。
「硬體」技術(shù)﹕有結(jié)構(gòu)的知識(shí)、技術(shù)能力、專業(yè)
經(jīng)驗(yàn)。
「軟性」特質(zhì)：對(duì)文化、政治、與人性層面的知識(shí)
具深厚的了解。
二、知識(shí)管理員工

3.工作的重點(diǎn)：
判斷具有價(jià)值的知識(shí)并加以整合，掌握、
儲(chǔ)存何維護(hù)他人開發(fā)出來的知識(shí)，提供公司
內(nèi)外知識(shí)資源最佳利用方法的建議，以取得
需要的知識(shí)。
創(chuàng)新求勝-- 五.「知識(shí)創(chuàng)造型團(tuán)員」 Knowledge-creating crew
1 .知識(shí)執(zhí)行人員第一線員工及直線主管

2. .知識(shí)工程師 中階主管

3..知識(shí)主管 高階主管

1.知識(shí)執(zhí)行人員
1-1.「知識(shí)操作員」累積和生產(chǎn)以經(jīng)驗(yàn)為主
的豐富內(nèi)隱知識(shí)(第一線員工及直線主管)

1-2. 「知識(shí)專門人員」親身體驗(yàn)累積、生產(chǎn)
和更新知識(shí),處理有結(jié)構(gòu)的、可以電腦
傳遞和儲(chǔ)存的技術(shù)、可量化的數(shù)據(jù)等外
顯知識(shí)。
(研發(fā)部的科學(xué)家、行銷研究幕僚...)

1.知識(shí)執(zhí)行人員
1-3. 理想知識(shí)執(zhí)行人員特質(zhì):

1. 高的知識(shí)水準(zhǔn)。
2.自己觀點(diǎn)重塑世界的強(qiáng)烈意愿和決心。
3.廣泛的經(jīng)驗(yàn)。
4.溝通技巧。
5.開放到坦白討論辯論。
2.知識(shí)工程師角色
2-1. 是高階主管理想世界及第一線人員現(xiàn)實(shí)
世界間的橋梁。
2-2. 領(lǐng)導(dǎo)知識(shí)轉(zhuǎn)換。 (研發(fā)部的科學(xué)家、行銷研
究幕僚...)
2-3.在認(rèn)識(shí)論的構(gòu)面上促進(jìn)知識(shí)螺旋涵蓋
不同的知識(shí)轉(zhuǎn)移。
2-4.促進(jìn)本體論構(gòu)面的知識(shí)轉(zhuǎn)可以涵蓋組織
的各個(gè)階層。


2.知識(shí)工程師條件
2-1. 具備專案協(xié)調(diào)和管理的高度能力。

2-2. 須有創(chuàng)造新知所必備的提出假設(shè)的技巧。

2-3.須有整合多項(xiàng)知識(shí)創(chuàng)新方法的能力。

2-4.須有鼓勵(lì)對(duì)談的溝通技巧。

2-5.須擅長(zhǎng)使用比喻, 協(xié)助他人創(chuàng)造和表達(dá)。

2-6.必須能夠引發(fā)成員間的互信。

2-7.須有鑒往知來的眼光。


3.知識(shí)主管角色與能力
管理整個(gè)組織知識(shí)創(chuàng)造的過程。
建立界定公司價(jià)值體系的知識(shí)遠(yuǎn)景。
貳. 知識(shí)管理所需的科技
一. 焦點(diǎn)個(gè)案 : 惠普
二.專家系統(tǒng)與人工智慧
三.知識(shí)科技的應(yīng)用
四.浩瀚的知識(shí)寶庫(kù)
五.集中式的知識(shí)環(huán)境
六.即時(shí)的知識(shí)系統(tǒng)
七.長(zhǎng)期的分析系統(tǒng)
八.科技無法做到的事


一. 焦點(diǎn)個(gè)案 : 惠普
1. 惠普公司知識(shí)管理科技之應(yīng)用:
20種與知識(shí)管理有關(guān)的應(yīng)用軟體。
Lotus Notes 用在員工討論。
企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)路用在資訊發(fā)布。

2.惠普公司應(yīng)用軟體舉例
電子銷貨伙伴(Electronics Sales Partner, ESP) 。
Connex 網(wǎng)路系統(tǒng) -為使用者搜尋專家。
訓(xùn)練人員交流園地-對(duì)內(nèi)經(jīng)驗(yàn),心得交流。
惠普網(wǎng)路消息 - 對(duì)經(jīng)銷商發(fā)布訊息。
Grape Vine -傳送知識(shí)給特定族群。

一. 焦點(diǎn)個(gè)案 : 惠普

3.惠普知識(shí)管理成功原因：
具備文字處理、說明會(huì)及試算表之完善工具配合。

整合知識(shí)管理應(yīng)用軟體與結(jié)構(gòu)性工具，如資料庫(kù)管理系統(tǒng)、文件搜尋器、及惠普全球通訊網(wǎng)路。
二.專家系統(tǒng)與人工智慧
以科技來掌握、管理知識(shí)的做法。這些科技
則稱為?人工智慧?。本章介紹之系統(tǒng)：

專家系統(tǒng)：如麥道公司利用此系統(tǒng)研判飛機(jī)位置是否適合降落。

個(gè)案推論（CBR case- base reasoning)
個(gè)案敘述和知識(shí)整理，自其中擷取可用知識(shí)。

類神經(jīng)網(wǎng)路 ( Neural Network)。

三.知識(shí)科技的應(yīng)用

有效傳遞知識(shí)：如視訊會(huì)議、電話會(huì)議、網(wǎng)路會(huì)議(net meeting)。

用于處理文字，而非數(shù)字，且文字較不具結(jié)構(gòu)性，像句子、段落、個(gè)案。

應(yīng)用偏重互動(dòng)形式。

選擇適當(dāng)?shù)闹R(shí)管理工具。

三.知識(shí)科技的應(yīng)用
四.浩瀚的知識(shí)寶庫(kù)
網(wǎng)際網(wǎng)路 - 知識(shí)搜尋。

網(wǎng)際網(wǎng)路仲介人，網(wǎng)路搜尋資料圖書管理員。

Notes 及企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)路- 資訊發(fā)布，群組討論及資料搜尋。使用工具如網(wǎng)路程式語言(HTML)， 網(wǎng)路知識(shí)管理軟體?知識(shí)補(bǔ)給站?(Knowledge depot developed by Sequent Corp)，專家搜尋器(Expert Locator)。

單一及全面性管理工具較助于跨越組織藩籬的知識(shí)分享。


五.集中式的知識(shí)環(huán)境
1. 可采用專家系統(tǒng):
優(yōu)點(diǎn):執(zhí)行非常復(fù)雜的推論過程；如財(cái)務(wù)規(guī)劃。
缺點(diǎn):難以維護(hù)，增加新知內(nèi)容不易，其知識(shí)領(lǐng)域必
須相當(dāng)穩(wěn)定。
系統(tǒng)遭到淘汰的主因: 非技術(shù)問題，而結(jié)構(gòu)問題。
如: 公司派系找不到真正專家或維修代價(jià)昂貴。
2. 可采用抑制型態(tài)系統(tǒng) (CBS):
適用:較為狹隘的問題領(lǐng)域；如產(chǎn)品的配置或是定價(jià)。
掌握各項(xiàng)必配條件(決定哪種硬、記憶體…等)，
無須了解系統(tǒng)復(fù)雜的互動(dòng)過程。
如: 整合「企業(yè)資源規(guī)劃」軟體。
六.即時(shí)的知識(shí)系統(tǒng)
1. 適用:如果你沒有時(shí)間，且你的客戶懂得比較多，比
較客戶的問題特征和系統(tǒng)中案例有無雷同之處
，選出符合客戶需求的解決方法。
如:客戶支援中心或服務(wù)臺(tái)。

2.實(shí)例: 康柏管理支援自動(dòng)推論科技。
提高學(xué)習(xí)曲線，降低營(yíng)業(yè)額的影響，客戶問題
十分鐘內(nèi)獲得解決，減少雇用客戶服務(wù)人員。

Primus co. 客戶服務(wù)支援聯(lián)盟。
60多家高科技公司組合，攜手解決客戶在知識(shí)
管理領(lǐng)域碰到的難題。
七.長(zhǎng)期的分析系統(tǒng)
1.時(shí)機(jī): 如果你有時(shí)間，而你的客戶具備統(tǒng)計(jì)學(xué)的博士
學(xué)位，將數(shù)據(jù)提升成為知識(shí)的最佳工具。
如：類神經(jīng)網(wǎng)路 貸款客戶個(gè)案分析。

2.缺點(diǎn):有些「黑箱」的部份，解釋為什么它有時(shí)會(huì)
做出些判斷的原因并不容易。

3.實(shí)例:資料探勘系統(tǒng)( DMS ) 大量數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為知識(shí)
工具之一，也采用人工為分析工作預(yù)作假設(shè)；
如: 初步架構(gòu)數(shù)據(jù)、解讀數(shù)據(jù)和依結(jié)論下決定。
4.用途:自己可以發(fā)現(xiàn)一個(gè)當(dāng)中某天，某種類型的客戶
對(duì)某種商品的購(gòu)買量特別多。
八.科技無法做到的事
1.知識(shí)管理科技的出現(xiàn)將對(duì)組織的知識(shí)文化產(chǎn)生正面的
效應(yīng)。
如:擴(kuò)展員工取得知識(shí)的管道或適時(shí)將知識(shí)傳遞給需要
使用者。

2.光憑科技，無法促使專業(yè)人士和他人分享或讓沒有興
趣搜尋知識(shí)的員工突然愿意開始搜尋或是上網(wǎng)瀏覽。

3.光憑科技，并不能為貴公司營(yíng)造積極創(chuàng)造知識(shí)的環(huán)境。

4.資訊科技在知識(shí)創(chuàng)造方面的功能也相對(duì)較弱，頂能接觸到問題皮毛，能要靠個(gè)人的智慧或是團(tuán)體的腦力激蕩才能發(fā)揮的領(lǐng)域。


參.結(jié)論&啟示
一. 知識(shí)管理仍在萌芽階段，都應(yīng)做好隨時(shí)調(diào)整知識(shí)結(jié)
構(gòu)和角色準(zhǔn)備。

二.知識(shí)管理的角色和職責(zé)最重要原則，角色應(yīng)該是真
正的工作，專人為它負(fù)責(zé)，也需要有專有資源。

三.知識(shí)管理還在探索階段，建議各位試試看不同的知
識(shí)科技工具。系統(tǒng)要先架構(gòu)好，才知道人們?cè)覆辉敢夥窒硭?以及組織的反應(yīng)如何。

四.知識(shí)管理絕不僅止于科技而已，但是「技術(shù)知識(shí)」是知識(shí)管理中不可缺的環(huán)節(jié)。而要注意是人類的思考開始不要被電腦同化。
肆. Q &A
一.比較一下， 知識(shí)管理與資訊管理二者之相
關(guān)性，角色與技能之差異。

二. 想做好知識(shí)管理一定要學(xué)好資訊管理?

三. 思考如何不被電腦同化？反思日常生活有那些行為我們不知不覺被電腦同化？


知識(shí)的角色與技能及知識(shí)管理所需的科技
謝 謝 大 家 分 享 !!

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