中層干部管理技能提升(ppt)
中層干部管理技能提升
中層主管的基本定位
1、企業(yè)管理制度的直接執(zhí)行者
2、組織體系中的承上啟下者
3、一般職工直接接觸的管理者
4、企業(yè)高層決策的廣泛參與者
5、信息的接受者與傳播者
如何做一位優(yōu)秀的中層主管
1、讓下屬愉快工作——管理好下屬
2、與上級融洽相處——管理好上級
3、使自己獲得成功——管理好自己
一、讓下屬愉快工作
為什么要讓下屬愉快工作
如何讓下屬愉快地工作
為什么要讓下屬愉快工作
中層管理者僅僅是某一個部門或班組的“頭”，對本部門的工作目標完成情況具有直接責任。俗話說“一個好漢三個幫”，中層管理者再有能耐，也必須依靠本部門全體成員的努力，充分調(diào)動他們的積極性。而要做到這一點，中層管理者就必須讓下屬愉快地工作，滿足他們的需要，讓他們的付出得到應有的回報。
一個不能或不想讓下屬愉快地工作的管理者，絕對不是個優(yōu)秀的管理者。


如何讓下屬愉快工作
讓下級愉快地工作，就是通過提高員工滿意度，以實現(xiàn)管理者自己的目標。
為此，中層主管應做到：
　1、了解員工需要
　2、制定合理目標
　3、把握激勵因素
　4、正確運用權力
　5、進行良好溝通
　6、謹防激勵陷阱
員工滿意度主要表現(xiàn)
1、對工作本身的滿意程度。其中包括：工作合適度；責權匹配度；工作挑戰(zhàn)性；工作勝任度
2、對工作回報的滿意程度。其中包括：工作認可度；事業(yè)成就感；薪酬公平感；晉升機會
3、對工作背景的滿意程度。其中包括：工作空間質(zhì)量；工作時間制度；工作配備齊全度；福利待遇滿意度。
4、對工作群體的滿意程度。其中包括：合作和諧度；信息開放度
5、對公司的滿意程度。其中包括：公司了解度；組織參與感。
了解員工需要
需要是人的行為的起點。
什么是需要？需要是人對客觀事物的渴求或者欲望。需要是人的一種本能。
人的需要具有以下三個特點：
　1、客觀性
　2、復雜性
　3、可塑性
　管理者要切記：不要試圖去輕易改變一個人的需要，也不要試圖一味去適應員工的需要。我們只能重塑或轉(zhuǎn)化一個人的需要。

人的行為過程



需要 動機 行為 績效 結(jié)果
需要與動機的關系
動機，是滿足某種需要的念頭或者想法。
需要要轉(zhuǎn)化為動機，要具備兩個基本條件：
　1、需要必須達到一定的強度
　2、存在一定的外界誘因
一種需要可能會產(chǎn)生多種動機。一種動機也可能來自多種需要。
我們不能改變一個人的需要，但可以改變或影響人的動機。通過改變或影響人的動機，讓其重塑自己的需要。
優(yōu)秀的管理者，往往就是那些能夠改變?nèi)说膭訖C的人。
如何影響或轉(zhuǎn)變?nèi)说膭訖C
要影響或轉(zhuǎn)變?nèi)说膭訖C，關鍵是把握影響人的動機形成的因素。
影響人的動機形成的因素，有兩個大的方面：
　一是、客觀因素，即外部誘因?qū)θ说拇碳?，包括刺激的強度、對比度和反復性?
　二是、主觀因素，即人的個性，包括個人生理條件、價值觀念、興趣與愛好、經(jīng)驗與學習等等。
了解員工需要的主要方法
1、心理測驗法
2、問卷調(diào)查法
3、座談會唔法
4、行為觀察法
企業(yè)員工的需要層次
1、工作所受的贊賞
2、對事業(yè)的歸屬感
3、企業(yè)對個人問題的同情與了解
4、工作的挑戰(zhàn)性與責任感
5、高薪
6、工作的豐富化
7、升遷及企業(yè)的成長
8、管理者的管理風格
9、培訓
10、好的工作環(huán)境
孔明知人七訣
制定合理目標
目標，就是人對未來的一種期望。當一個人成為企業(yè)中的一員的時候，個人目標就融合在企業(yè)目標之中了。所以，管理者想讓員工愉快地工作，在制定企業(yè)目標的時候，就考慮目標對員工的激勵性問題。也就是要制定一個合理的目標。
目標的合理性，主要是看目標是否能夠全面調(diào)動企業(yè)員工實現(xiàn)目標的積極性。即目標是否有足夠的激勵力。
衡量目標激勵力大小的因素，主要有兩個，一是效價，一是期望值。即：
目標激勵力=效價×期望值
效價

效價，指的是人們對目標結(jié)果的價值評價，即“我付出努力得到的東西是否是我愿意得到的，這東西對我價值有多大”。
如果人們認為得到的東西對自己毫無價值，則意味著目標效價低；反之，則意味著目標效價高。
期望值

期望值有兩個含義：
一是指人們對目標實現(xiàn)的可能性大小的主觀估計，即“我付出努力達到目標的可能性大小”
二是指人們對管理者的信心，即“如果我達到了目標，管理者履行諾言的可能性大小”
把握激勵因素
激勵因素，就是對人的積極性具有積極影響、能夠使人產(chǎn)生滿意感的因素。
保健因素，不能使人產(chǎn)生積極性、但能夠避免使人產(chǎn)生消極性和不滿情緒的因素。
激勵因素往往與工作內(nèi)容有關；保健因素往往與環(huán)境或條件有關。
不同的人在不同的時候，激勵因素與保健因素是不一樣的。
如何把握人的激勵因素？經(jīng)常問員工以下三個問題：
1、什么時候你對工作特別滿意？
2、什么時候你對工作特別不滿意？
3、滿意與不滿意的原因是什么？
目前，員工的七大激勵因素
1、金錢
2、認可
3、股份
4、帶薪休假
5、參與管理
6、個人發(fā)展機會
7、享有自由
正確運用權力
中層管理者，是本部門或本班組員工的直接領導。
什么是領導？領導就是處于一定的權力地位，對別人的影響多于別人對他的影響的那一部分人。
領導對別人的影響主要在于他所擁有的權力。
什么是權力？
關于權力最簡單、最直接的定義，認為權力就是發(fā)出命令的權力和強制服從的權勢；
從管理學的角度來講，權力是指為了達到企業(yè)目標，進行行動或指揮別人行動的權利；
從中可以看出，權力有兩個層次：
　　1、權力是一種權利；
　　2、權力是一種控制和影響別人的力量；
如何正確地運用權力
1、了解影響權力運用的因素
2、保持謙下的領導風格
3、進行合理授權
4、發(fā)揮團隊作用


謙下的領導風格
中國古代哲學家老子曾將領導者分為四種類型：
太上，不知有之；其次，親而譽之；其次，畏之；其次，侮之。
老子說：
江海之所以能為百谷王者，以其善下之，故能為百谷王。是以圣人欲上民，必以言下之；欲先民，必以身后之；是以圣人處上而民不重，處前而民不害。是以天下樂推而不厭。以其不爭，天下莫能與之爭。
我無為，而民自化；我好靜，而民自正；我無事，而民自富；我無欲，而民自樸。功成事遂，百姓皆曰“我自然”。


合理授權
授權，是指上級委派給下屬一定的權力，使下屬在一定的監(jiān)督下，有相當?shù)淖灾鳈嗪托袆訖唷?
注意：
1、授權不是參與。參與是共享權力。
2、授權不是棄權。授權是“讓人把事情做好，自己實施有效的控制”
3、授權不是授責；
4、授權不是代理職務、助理或秘書；
5、授權不是分工。
發(fā)揮團隊作用
團隊，是一個特定的工作群體。它既可能是指領導班子，也可能是指一個一個車間、一個班組或一個臨時工作小組。但不管怎么樣，作為一個團隊，至少應具備以下幾個特點：
　　1、共同的目標
　　2、協(xié)作的意愿
　　3、信息的溝通
如何發(fā)揮團隊作用
1、保持縱向和橫向的良好溝通；
2、使團隊成員間有高度的交互作用；
3、決策分權化，使成員感到自己能控制自己的工作；
4、使成員具有強烈的工作動機和良好的工作態(tài)度，充滿自信和自尊；
5、使成員能夠自覺調(diào)整行為，并自覺地維護團隊的協(xié)作和團結(jié)；
6、使成員能主動彌補組織安排中可能出現(xiàn)的缺陷；
7、幫助每一個成員發(fā)展他的潛力；
8、建立起高度的支持性氣氛；
9、重視非正式組織的作用。
開展良好溝通
1、了解溝通過程
2、消除溝通障礙
3、牢記“良好溝通十誡”
4、運用好溝通中的非語言信息
管理溝通過程
一個完整的溝通過程，應該包括以下八個步驟：
1、產(chǎn)生想法
2、編碼
3、傳遞
4、接收
5、解碼
6、接受
7、使用
8、反饋
產(chǎn)生想法
1、為什么要進行溝通
2、與誰進行溝通
3、溝通什么

產(chǎn)生想法的關鍵是使溝通的信息有價值。
為什么需要溝通
1、存在一個雙方無法容忍的僵局
2、靠一已的力量無法打破僵局
3、溝通總比不溝通好

與誰進行溝通
與誰進行溝通的問題，實際上就是尋找信息接收者的問題。
一般把信息發(fā)送者稱之為溝通主體，把信息接收者稱之為溝通客體。
構(gòu)成溝通主客體關系，必須具備以下條件：
　1、共同的溝通動機
　2、相通的溝通能力
　3、互動的溝通關系
溝通什么
1、工作中的溝通需要。包括工作指令、管理制度、績效反饋、企業(yè)業(yè)績、新聞等等。
2、交往中的溝通需要。包括情感、態(tài)度、思想等等。

編碼
編碼就是將要傳遞的信息轉(zhuǎn)換為恰當?shù)奈淖帧⒄Z言、圖表或其它符號，以便進行傳遞。
在進行編碼時，一定要注意：
1、使用對方能夠理解的符號
2、便于組織和傳遞
傳遞
傳遞方式
傳遞對象
傳遞時間
傳遞渠道
接收
沒有信息的接收， 溝通就會終止。
以下幾個條件有助于信息的接收：
　1、知道發(fā)信息者具有合法的權利
　2、認為發(fā)信息者對于發(fā)送的信息具有足夠的
　 專業(yè)知識
　3、認為發(fā)送信息者值得依賴
　4、認可信息可信程度
　5、接受溝通所要完成的任務和目標
　6、發(fā)信息者具有直接或間接迫使收方接受的　　 能力
解碼
解碼就是溝通客體 （即信息接收者）將 所收到的信息轉(zhuǎn)換成能夠理解的符號。
解碼過程是信息真正達到對方的過程。沒有解碼，溝通過程就沒有完成。
編碼——解碼的過程有點像搬運組合家具的過程。
接受
溝通客體收到信息并進行解碼后，就可以決定是否接受它了。
接受是有選擇性和有限度的。接收方在相當程度上控制著信息是否完全被接受還是部分被接受。
影響溝通客體進行接收決策的因素主要有：
1、對信息準確性的感覺
2、信息傳遞者的威信
3、結(jié)果對接收者的行為可能產(chǎn)生的影響
4、采取行動達到溝通要求的難易程度
使用
接受信息后，溝通客體可以置之不理，也可以按照信息要求付諸行動，或為將來儲存信息，或采取其它措施。
接收者在很大程度上控制著要采取的行動。
反饋
接收者告之收到了信息并對信息溝通主體做出反應，就構(gòu)成了反饋。
反饋最終完成了溝通回路，并形成了一個信息流，從 傳遞者到接收者再回到傳遞者。
消除溝通障礙
常見的溝通障礙主要有：
1、語義上的障礙
2、知識經(jīng)驗水平的限制；
3、知覺選擇性
4、心理因素的影響
5、組織設計不合理
6、信息過量
7、物理障礙
良好溝通十誡
1、溝通前先澄清概念
2、檢查溝通的真正目的
3、考慮溝通時的一切環(huán)境因素
4、計劃溝通內(nèi)容應盡量取得他人的意見
5、溝通時既應注意內(nèi)容，也應注意語調(diào)
6、盡可能傳送有效的信息
7、應有必要的反饋跟蹤與催促
8、溝通時不僅要著眼于現(xiàn)在，更要著眼于未來
9、應該言行一致
10、應該成為一個好聽眾
運用好溝通中的非語言信息
信息的全部表達=7%語調(diào)+38%聲音+55%表情
——傳播學家 艾伯特
1、輔助語言：音質(zhì)，音量，聲調(diào)，語速，節(jié)奏
2、類語言：哭，笑，嘆息，呻吟，呼喊，等等
3、身勢語言（體語）：象征性身勢，說明性身勢，情感性身勢，調(diào)整性身勢
4、藝術語言
5、空間語言
6、時間語言
謹防激勵陷阱
所謂激勵陷阱，指的是“該獎不獎、該罰卻獎”的錯誤的激勵過程。
之所以會出現(xiàn)激勵陷阱，主要是因為沒有準確地把握激勵因素，搞不清楚什么樣的行為該獎，什么樣的行為不該獎，什么樣的行為該罰，什么樣的行為不該罰。也就是說，給了員工一個錯誤的信息刺激，使他作出了不正確的反饋。

如何避免掉入激勵陷阱
1、明確行為導向
2、注重信息反饋
3、遵守公平原則

明確行為導向
1、獎勵徹底地解決問題，而不僅僅采取應急措施
2、獎勵冒險，而不是躲避風險
3、獎勵實用的創(chuàng)新，而不是盲目跟從
4、獎勵果斷的行動，而不是無用的分析
5、獎勵出色的工作，而不是忙忙碌碌的行為
6、獎勵簡單化，反對不必要的復雜化
7、獎勵有效行動，反對嘩眾取寵
8、獎勵高質(zhì)量的工作，而不是草率的行動
9、獎勵忠誠，反對背叛
10、獎勵合作，反對內(nèi)訌
注重信息反饋
注重信息反饋
遵守公平原則
公平理論假設：
1、人們不僅關心自己所得報酬的絕對值，而且關心自己所得報酬的相對值
2、公平感是一種主觀感受。主觀公平是滿足人們公平感的充分條件，客觀公平是滿足人們公平感的必要條件
3、只有當人們主觀上感到公平時，人們才會產(chǎn)生公平感。否則，就會產(chǎn)生不公平感。



產(chǎn)生不公平感的行為表現(xiàn)
1、通過自我解釋，自我安慰，達到心理平衡；
2、采取一定行為，改變他人的收支狀況以求平衡；
3、采取相應對策，改變自己的收支狀況以求平衡；
4、重新選擇參照對象，以獲得主觀上的平衡
5、發(fā)牢騷、泄怨氣，制造人際矛盾，甚至放棄或破壞工作。
二、與上級融洽相處
為什么要與上級融洽相處
如何與上級融洽相處
為什么要與上級融洽相處
作為中層主管來說，上級就是我們的管理者。
管理者手中往往擁有一定的權力，而權力是一種控制和影響別人的力量。在他的權力沒有被剝奪、削弱之前，他對我們擁有絕對的權勢，在我們的晉級、提升、獎勵、懲罰等方面，管理者都有相當?shù)臎Q策權。所以，中層主管要“為自己工作”，就必須與上級融洽相處。
道——跟著首長走 理——靠得大王近
年輕人，要想領導別人，先學會服從吧。
——{美}馬歇爾
如何與上級融洽相處
1、與上級相處的六大原則
2、與上級相處的六大忌諱
3、怎樣獲得上級的賞識
4、怎樣向上級提建議
5、副職如何與正職相處
與上級相處的六大原則
1、敬業(yè)精神
2、服從第一
3、關鍵地方多請示
4、工作要有獨立性，能獨檔一面
5、維護上級的尊嚴
6、激勵上級
與上級相處的六大忌諱
1、不要沖撞上級
2、不要顧上不顧下
3、不要唯唯諾諾
4、不要恃才傲物
5、不可過于親密
6、不要過于疏遠
怎樣獲得上級的賞識
1、了解上級
2、主動與上級進行溝通
3、把自己的優(yōu)點展示 出來
4、抓住關鍵時刻解決一些問題
5、把上級不愿或不便承擔的事情接過來
6、堅決執(zhí)行上級的決定
怎樣給上級提建議
1、公開場合提意見要注意上級的面子
2、以請教的方式提出建議
3、迂回地表達反對意見
4、以子之矛，攻子之盾
5、在上級高興時提建議
6、準備不充分、考慮不成熟不可隨便提建議
副職與正職如何相處
1、合理明確劃分權限，避免重疊和沖突
2、開拓自己的業(yè)務領域，副職立才不立權
3、于正職長處之外發(fā)揮自己的長處
4、推功攬過，贏得正職的信賴
5、不搞幫派團伙
6、主動維護正職的權威
三、使自己獲得成功
1、正確地認識自己
2、有效地包裝自己
3、勇敢地超越自己
成功三要素
成功=
15%智商
+80%情商
+5%逆境商

智商
智商=心理年齡/生理年齡100%
正常人的智商一般在90--110之間
80--90 叫愚魯
70--80 叫臨界智能不足
70以下 叫絕對智能不足
110--120 叫優(yōu)秀
120--130 叫優(yōu)異
130以上 叫天才
智商要素
智商，包括內(nèi)智力和外智力。
內(nèi)智力：注意力，記憶力、觀察力、理解力、想象力、洞察力、推理力、思考力、內(nèi)省力、創(chuàng)造力
外智力：知識、經(jīng)驗、技能

情商EQ（情感能力）

所謂情商，是指人的行為中所顯示的智力以外的激勵與控制自己的能力、了解他人、激勵他人和控制他人的能力；是在知識基礎上產(chǎn)生聯(lián)想、形成創(chuàng)造性的自己獨有的智慧和謀略，集中表現(xiàn)在理性基礎上的“情性”上。
情商高低的十個標志
1、是否同情和關心他人
2、是否善于表達和理解感情
3、是否善于控制自己的情緒
4、是否具有獨立的個性
5、是否具有較強的文化適應性
6、是否善于處理人際沖突
7、是否具有堅韌性
8、是否有一顆善良的心
9、是否尊重他人
10、能否“慎獨”
老子：
知止而后能定
定而后能靜
靜而后能安
安而后能慮
慮而后能得
逆境商
逆境商是指一個人遭受挫折、身處逆境是否依然能夠自強不息的精神和能力。
逆境商包括：信念；自信心；意志力；容挫力，樂觀性等。
人之逆境，十有八九。
人遭受挫折后，通常會作出三種反應：
1、理智性反應，包括：堅持；解釋；升華；補償。
2、非理智性反應，包括：攻擊；妥協(xié)；倒退；表同；放棄；
3、平衡性反應，包括：文飾；認同；投射；渲泄和解脫
人生失敗的31個原因
1、不利的遺傳背景
2、缺乏明確的生活意向
3、缺乏雄心壯志
4、受教育不足
5、缺乏自律
6、身體不健康
7、兒童時期受到不良環(huán)境的影響
8、拖延
9、缺少堅韌
10、個性消極
人生失敗的31個原因
11、不能控制性的沖動
12、不能控制無中生有的欲望
13、沒有作決定的能力
14、恐懼
15、選錯了配偶
16、過分小心謹慎
17、選錯了事業(yè)上的同仁
18、迷信與偏見
19、選錯了行業(yè)
20、缺乏專注的努力
人生失敗的31個原因
21、有浪費的習慣
22、缺乏熱情
23、不能容忍
24、不知節(jié)制
25、不能與人合作
26、擁有并非自己努力獲得的權力
27、有意的欺詐
28、自大而好虛榮
29、以猜測代替思考
30、缺乏資金
31、其它
正確地認識自己
1、利用心理學方法，客觀地測試自己的個性
2、留意朋友、同事、領導、家人、顧客、公眾對自己的評價
3、用心檢視自己的歷史
4、把自己置于嚴厲、新奇的環(huán)境中，在激烈沖突中認識自己；


認識自己的過程中的角色行為失調(diào)現(xiàn)象
人對自己的認識，常受個人所扮演的角色的影響。
一個人在扮演自己的角色過程中，經(jīng)常會出現(xiàn)角色行為失調(diào)現(xiàn)象，從而導致對自己認識的不正確。
角色行為的失調(diào)主要有以下幾個方面的表現(xiàn)：
1、角色不清
2、角色混同
3、角色沖突
4、角色緊張


找出影響自己的關鍵事件
所謂關鍵性事件，是指對自己過去的成敗曾經(jīng)有過重大影響的事情或經(jīng)驗、經(jīng)歷等。具體可從以下幾個方面找：
1、經(jīng)驗
2、事情
3、問題
4、意外的事
5、意外的令人震驚的打擊
6、令人困惑的事

分析自己對關鍵事件的感受
主要方法有：
1、觀察
2、反思
3、思考
4、估量
5、討論
追求45歲前的成功
1、打好業(yè)務基礎。在45歲之前應掌握與職業(yè)有關的一切應具備的知識。
2、形成自己的風格。無論是衣著方式還是那些使你與眾不同的小小特點，在20歲或30歲時可不斷試驗，但在45歲左右時一定要確立自己的風格。
3、有一個健全而穩(wěn)定的情感生活。
4、了解自己的弱點。承認那些你做不好、心愛不了和不想做的事情。在45歲以前一定要干上自己喜歡的職業(yè)。
5、了解自己的長處。
6、積蓄一筆錢以備不測
7、建立一個交際網(wǎng)
8、善于用人
9、學會守口如瓶
10、坦誠待人
有效地包裝自己

如何用知識包裝自己
有廣博的知識面
對學習充滿興趣
掌握科學的學習方法
善于運用所學知識
虛心好學，誨人不倦


如何用服飾包裝自己
一個人身體的95%是被服飾所包裝著的。
1、整潔大方
法國一位時裝大師說過：一個人如果穿得邋里邋塌，那么人們注意到的就是他的服裝；如果一個人穿得整潔大方，那么人們注意到的就是他這個人。
2、注意身份、場合。一定要與自己的身份及所處的環(huán)境相適應


如何用關系包裝自己




朋友的五個層次
諍友—君子和而不同
知已
酒友—因利益而聚，因利益而分
賊友
敵友—小人同而不和
影響良好關系形成的因素
需要的互補性
交往者一致性程度
交往頻率大小
空間距離遠近
個人品質(zhì)或人格特質(zhì)

如何用情感包裝自己
用情感包裝自己，就是使自己成為一個高情商的人。
要使自己成為一個高情商的人，關鍵在于能否消除情感滯結(jié)狀態(tài)。
情感滯結(jié)
情感滯結(jié)是指一個人長期持續(xù)地處在情感的自我封閉和自我保護狀態(tài)而形成的情感交流和表達的渠道嚴重不暢、呆板和滯脹狀態(tài)，如同人的消化不良一般。
情感滯結(jié)的十大表現(xiàn)：
1、壓抑 2、否認 3、斥拒
4、移情 5、酸葡萄心理 6、擴散
7、影射 8、鄉(xiāng)村維納斯效應
9、自居心理 10、倨傲心理

如何用厚黑包裝
關于厚黑，不同的人有不同的理解。
我認為，所謂厚黑，是指最大限度地利用包括自身在內(nèi)的一切有利條件，來謀求最大限度的自我生存空間的藝術。
厚黑的實質(zhì)，就是“白金法則”
如何用厚黑包裝自己

        




勇敢地超越自己
你可以不愛我，但你沒有權力讓我不愛你　　　　　-----莎士比亞



中層干部管理技能提升(ppt)