藥店營銷服務技巧-上海強生制藥有限公司(ppt)
藥店營銷服務技巧
上海強生制藥有限公司
營銷服務技巧-藥店店員的基本要求
心理素質(zhì)和職業(yè)道德
心理素質(zhì)：熱誠、微笑、心胸寬闊
行為準備：服飾美、修飾美、舉止美、情緒美
藥品知識

語言技巧
營銷服務技巧-銷售的基本步驟和方法
等 待
觀察顧客，相機接近
推介、展示和說明商品
誘導勸說
促進成交
促進購買決心
營銷服務技巧-藥品陳列
藥品的陳列的目的實現(xiàn)銷售，藥品是商品，商品陳列是POP廣告之一。
它是以商品為主題，利用各種商品固有的形狀、色彩、性能，通過藝術(shù)造型，來展示商品，突出重點，反映特色以引起顧客注意，提高顧客對商品的了解、記憶和信賴的程度，從而最大限度地引起顧客的購買欲望。
藥品陳列也具有POP廣告共有的優(yōu)點，同時又是便利顧客、保管藥品的重要手段，因而是衡量服務質(zhì)量高低的重要標志。

營銷服務技巧-陳列原則
陳列貨架標準化
體現(xiàn)公司及門店風格
醒目原則

方便原則


滿陳列的原則
整潔美觀原則
先進先出，先產(chǎn)先出的原則
關(guān)連性的原則
營銷服務技巧-藥品陳列的技巧
誘導顧客的購買欲望和動機，滿足顧客的購買心理，通過陳列來調(diào)節(jié)顧客心理以最終達到顧客滿意。利于商品的銷售。

集中陳列法

特殊陳列法
營銷服務技巧-口頭推銷
弄清楚用戶為什么使用這種產(chǎn)品
識別主要的市場需求形態(tài)
明了用戶接受產(chǎn)品的決策步驟
識別關(guān)鍵決策步驟
傳遞用戶最愿意聽到的信息
確定最具鼓動力的信息途徑
發(fā)起口頭推銷活動
營銷服務技巧-提高門店營業(yè)額
建立顧客數(shù)據(jù)庫，培養(yǎng)忠誠顧客。
通過價格和服務競爭留住忠誠類顧客。
擴大商圈覆蓋面積和用品種類，吸引一般客戶和路過客戶。
經(jīng)常推出新藥和新的醫(yī)療保健藥品和方法。
藥店布置減少商業(yè)氣息，增加對顧客的人文關(guān)懷 。

營銷服務技巧-提高門店營業(yè)額
增加健康美麗類日用品的經(jīng)營
提供義診和醫(yī)療器械的免費使用
營業(yè)員培養(yǎng)成藥品和常見病專家
經(jīng)常開展促銷活動
掌握銷售規(guī)律，保證產(chǎn)品不斷貨
跟緊廣告銷售藥品
營銷服務技巧-顧客的心理
在購買動機驅(qū)動下步入商店，從對商品的選擇、評價到購買、在心理上大致要經(jīng)歷如下八個階段:
觀察階段
興趣階段
聯(lián)想階段
欲望階段

評估階段
信心階段
行動階段
感受階段
營銷服務技巧-顧客做出購買決心候的工作
表示謝意與贊許
包裝藥品
收取貨款
遞交藥品
成交后歡送顧客
營銷服務技巧-成功成交的方法與藝術(shù)
積極熱忱是勝利的關(guān)鍵
把握成交時機
客戶開始注意或感興趣時
客戶點頭、微笑、眼神發(fā)亮時
客戶堅持要談主要問題時
談論訂購與付款方式時
詢問和約內(nèi)容時
談到有人買過此產(chǎn)品時
抱怨其它品牌時
營銷服務技巧-完美處理客戶不滿
聆聽不滿，不要有先入為主的觀念
做筆記
分析原因
敲定與轉(zhuǎn)達決策
追蹤電話
自我反省
課后檢討
如何控制自己面對客戶時的情緒，讓自己在面對問題時有最好的表現(xiàn)。
在危機中查找自己的成就感，并且為自己制作光榮事跡榜，而且馬上動手就做。
營銷服務技巧-打烊時的接待重點
不可有打烊的動作
收拾起急著下班的心情
一流的技巧與態(tài)度
完美的送客
請列出，如果你是客戶時，最討厭的行為有哪一些。
營銷服務技巧-商品損壞的處理原則
開放式的陳列架，此種狀況無可避免
賠償?shù)慕簧?
全部由店方承擔
全部由客戶承擔
雙方平均分擔
視情況而定
課后檢討
回憶一下，當門市內(nèi)有類似狀況發(fā)生時，你的第一反應和第一語言是什么，請寫下來？
損壞已經(jīng)造成，你覺得如何的作法才能夠轉(zhuǎn)虧為盈？

謝謝！

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