雙滿意管理：企業(yè)做大的戰(zhàn)略選擇(ppt)
雙滿意管理：企業(yè)做大的戰(zhàn)略選擇 中小型企業(yè)自助管理模式設(shè)計指南 羅衛(wèi)國 ——自由學者
主講老師簡介
引題（一）
馬勝利——速度
金種子——規(guī)模
白云邊——政府關(guān)系
國風企業(yè)—家族管理
涌金集團—資本市場
浩宏物流—游戲規(guī)則
中關(guān)村文化—經(jīng)濟全球化



在座的企業(yè)家
您都有哪些困惑？
引題（二）

企業(yè)快速擴展
多元化經(jīng)營
資本經(jīng)營
上市的問題
信譽問題

在座的企業(yè)家、政府官員、或者專家
特別是民營企業(yè)家
您現(xiàn)在是否
在跟著我思考
這些燃眉之急的問題？
引題（三）

銷售員報帳時請出示客戶名片，核實后報銷旅差費。


“雙滿意管理”由紫星研究院李劍鋒博士首先提出，它是指在組織管理過程中，應(yīng)當以員工為中心，以顧客為中心，通過員工滿意的提高達到顧客滿意的效果。


引題（四）

管家和管國家
假設(shè)善和假設(shè)惡
崇尚苦勞和功勞


怎樣整合
東西方的管理文化
打造適合
自己企業(yè)的管理模式

引題（五）

相比之下，經(jīng)驗管理好，差在沒文本化，企業(yè)家需要把過去的經(jīng)驗管理現(xiàn)代管理化，游擊隊變?yōu)檎?guī)軍；
企業(yè)家需要設(shè)計師，但更需要總工程師；企業(yè)家需要高級顧問，但更缺高級秘書。

為了實現(xiàn)理想，
不再為夢想盲目投資
非常非常務(wù)實地整合
一套適合自己企業(yè)的
企業(yè)自助管理模式
一、課程簡介（1：講課內(nèi)容）

總共6課時，每課時45分鐘，其中老師講授30分鐘，作業(yè)十分鐘，當堂回答學員提問5分鐘。

引題（一課時）
課堂作業(yè)A：寫出（或者新寫）您自己企業(yè)的廣告詞。
企業(yè)家的困惑（一課時）
課堂作業(yè)B：寫一個企業(yè)風險投資的大致流程圖
民營企業(yè)經(jīng)營中要注意的幾個問題（一課時）
課堂作業(yè)C：寫一個企業(yè)市場營銷改造報告大綱。

自助管理模式設(shè)計指南（1） （一課時）
課堂作業(yè)D：描述一下未來5年內(nèi)的企業(yè)目標（50字以內(nèi)）
自助管理模式設(shè)計指南（2）（一課時）
課堂作業(yè)E：畫一下現(xiàn)在及五年后的企業(yè)組織機構(gòu)圖
自助管理模式設(shè)計指南（3） （一課時）
課堂作業(yè)F：寫一個員工手冊目錄和自己的職業(yè)生涯設(shè)計。


本次講課內(nèi)容大都來自羅老師在企業(yè)多年管理顧問的實戰(zhàn)經(jīng)驗。
一、課程簡介（2：講課方法）
頭腦風暴：構(gòu)思貿(mào)易
管理溝通：項目實現(xiàn)
注意效果：細節(jié)問題
1：財務(wù)崗位
2：讀書研究會
增值服務(wù)：內(nèi)部培訓

參照物不同，我和大家
所處的角色不同，我真心
地希望大家和我討論，也
虛心地向企業(yè)家學習！

大家走出公司，走進教室，我在臺上；
我走出教室,來到大家的公司，大家在臺上。
一、課程簡介（3：達到效果）

宏觀上每月都去找高人聊天
微觀上年內(nèi)能出臺管理模式

在聽完課后的一月內(nèi)，能整理出自己企業(yè)的《自助管理模式總目錄大綱》；
在聽完課后的三月內(nèi)，在企業(yè)內(nèi)部建立一個《企業(yè)自助管理模式制度統(tǒng)籌委員會》。比如安排3個人常年干這一件事，要求所有的制度都來自員工之手，由他們編寫、他們修訂，根據(jù)需要隨時提出對制度的修訂意見，再由統(tǒng)籌委從格式到內(nèi)容協(xié)調(diào)以后再批準下來，發(fā)布出去。
在聽完課的半年之內(nèi)，《企業(yè)自助管理模式》試用稿出臺，企業(yè)進入管理年；
在聽完課的一年之內(nèi)，能接到您的電話，《企業(yè)自助管理模式》取得了好的效果。




課堂作業(yè)（A）：寫一個本企業(yè)的5秒標版廣告
二、企業(yè)家的困惑（1）
1：速度：不告訴發(fā)展，不是好企業(yè)；高速發(fā)展，又導致企業(yè)崩潰。巨人、愛多、三株
2：規(guī)模：不搞大不行、沒有足夠塊頭不行、不涉足多個行業(yè)不行，規(guī)模大、經(jīng)營多元化，分離崩潰的危險。
3：政府關(guān)系：不傍著政府不行，沒有政府的扶持干不成事，但傍著政府，又容易獻入泥潭不能自拔。托
4：家族管理：所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)分離，缺乏可信賴的職業(yè)經(jīng)理人，任人為賢還不如任人唯親；徘徊。
5：資本市場：企業(yè)發(fā)展一定要獲得外部資金，但企業(yè)家在獲取外部資金的同時，容易失去對企業(yè)的控制權(quán)。
6：游戲規(guī)則：中國的體制問題很多，政府管的太多，游戲規(guī)則不透明。不違歸等死、違歸找死。
7：加入WTO和經(jīng)濟全球化：加入WTO迫使政府規(guī)范自己的行為，但企業(yè)家離開政府的保護和摧殘后又怎么生存？


最根本的困惑是后面五個。
二、企業(yè)家的困惑（2）
1：企業(yè)家與政府的關(guān)系
——企業(yè)家是面向政府，而不是面向市場的。
進入自由——審批制，生產(chǎn)一個鍋爐要得到40個準許；
政府是最大的供應(yīng)商——原材料（投機倒把）和信貸資金（非法集資）
政府也是最大客戶——政府作為業(yè)主招標，在山西，沒有政府的批準，煤不可能裝上火車的。（湖南煙）
政府的政策左右我們的未來——宏觀經(jīng)濟學家報告透露政府的新政策為開頭。
無網(wǎng)不通、不靈、不行。
經(jīng)商要學胡學巖。

搞掂政府的辦法
帶紅帽子
進入決策部門（人大代表）
賄賂官員
——企業(yè)家必須為政府官員排憂解難。
速度（長虹，四川省需要）
搞大（大才安全、安定團結(jié)、保你）
新項目（新官上任業(yè)績）
多元化：一個行業(yè)搞好；但多元化，卡拉OK（政府）、安排工作（親友）
幸福集團、野鵝堰村、燈泡廠。
——企業(yè)家和政府保持若即若離的狀態(tài)
敬告已經(jīng)在相當高位置上的企業(yè)家，人大代表是一時好處，從長計議，練內(nèi)功，產(chǎn)品、信譽、企業(yè)管理制度和效率。

二、企業(yè)家的困惑（3）
2：企業(yè)家與職業(yè)經(jīng)理人
企業(yè)家總想把自己的企業(yè)做大、把自己的市場做大，雇傭經(jīng)理。委托-代理關(guān)系不斷的延伸、不斷的擴展。
——如何控制代理人的行為就成為一個關(guān)鍵。
——控制核心技術(shù)后，叛將就出來了，不是一個人，一群人。
——企業(yè)家最重要的資源是一個想法，保護知識產(chǎn)權(quán)。
——賄賂手下，激勵機制。
防止叛將的方法：
遠的蘋果送人（產(chǎn)權(quán)）
叛將走、叛軍不走
創(chuàng)立初期不要甩手當掌柜
設(shè)置一些重要崗位的可代替性，降低經(jīng)理人討價還價的能力
完善的勞動合同

不要讓你的員工干你對你過去的雇主干過的事情。


二、企業(yè)家的困惑（4）
3：企業(yè)家與資本家

——資本雇傭勞動
——大都上市公司在圈錢：80歲的老太太愛上18的小伙子，遺產(chǎn)。山東三聯(lián)收購鄭百文這個殼。


審批制變?yōu)榱撕藴手啤?
二、企業(yè)家的困惑（5）
4：企業(yè)家與博弈論
——違歸，副手跟你斗；
——不違歸，走不下去。
特許權(quán)
——賄賂官員，坐牢；
——推動規(guī)則的改革，最糟糕的是坐牢。




二、企業(yè)家的困惑（6）
5：企業(yè)家與WTO——閻錫山的鐵路
50年代，我們要追英趕美，用的計劃辦法證明是失敗了，這一次如果繼續(xù)用計劃的辦法，我們還會失敗。今天我能預測，如果中國有50家企業(yè)進入500強，那《財富》雜志的標準一定會有修改，他一定不會讓他進去，因為道理很簡單，500強代表著這樣一些企業(yè)和企業(yè)家他在某一方面為人類整體福利，為某一種新產(chǎn)品的出現(xiàn)，做出了卓越的貢獻。
　　標準，不會讓你進入。最簡單的標準就是如果你是國有企業(yè)，你就不能進入500強。要進入500強最重要的是從市場的競爭當中進入，這才表現(xiàn)出我們是一種真正的效率改進。
　　在這方面我要特別強調(diào)一點，政府經(jīng)常做一些揠苗助長的工作，這是有損于市場秩序的建立的。我們?yōu)榱诉M入500強，政府對某一類企業(yè)，給他特殊的優(yōu)惠政策，這些政策在我們中國已習以為常，但是在西方來說絕對是違反市場競爭的原則。
　　作為政府來說，首先要保持中立，應(yīng)該是所有企業(yè)共同競爭，給聯(lián)想優(yōu)惠政策顯然就是對方正的歧視，給首鋼提供優(yōu)惠就是對寶鋼的歧視，這個問題應(yīng)引起我們的重視，特別是政府在這方面，給某類企業(yè)的優(yōu)惠就是對其他企業(yè)的歧視，就是對市場規(guī)則的破壞。
　　我們和500強究竟差在什么地方，實際上我們這20年改革一直在想搞法人治理結(jié)構(gòu)，但法人治理結(jié)構(gòu)在我理解是一個很大的誤區(qū)，因為沒有自然人背后的治理結(jié)構(gòu)，所有的是法人治理結(jié)構(gòu)，就像在馬背上劃白道道，畫出一個斑馬。這是畫不出來的。所有制問題，不是靠明確出資主體，因為這個出資主體你明確它是出資主體，但是這個機構(gòu)本身是一個虛幻，這個東西我們20年來一直想這樣搞，從我們擴大企業(yè)自主權(quán)開始，本意上就是一個法人治理結(jié)構(gòu)的概念，我們當時沒有這么叫，到90年代我們開始使用法人治理結(jié)構(gòu)這個概念，但名稱上的改變并不能改變問題的實質(zhì)。
　　世界500強的企業(yè)，他必然有一個卓越的企業(yè)領(lǐng)導人，現(xiàn)在的產(chǎn)權(quán)制度下，能不能出現(xiàn)一個卓越的領(lǐng)導人，我覺著非常的困難。一個卓越的領(lǐng)導人也不能保證自己的位置是穩(wěn)定的，我們哪一個企業(yè)領(lǐng)導人的形象是和企業(yè)長期聯(lián)系在一起的？沒有，是不可能的。只要在這種產(chǎn)權(quán)制度下，越是大的企業(yè)，國家控制的越緊，官員越要由高層的部門任命。原來由組織部任命，現(xiàn)在由人事部任命，這不能解決問題的本質(zhì)，如果一個大企業(yè)領(lǐng)導人的任命機制仍然是一個政府任命的機制，這個企業(yè)永遠不可能是一個有效率的企業(yè)。
課堂作業(yè)（B）：寫一個企業(yè)風險投資的大致流程圖——VC投資八步曲
三、民營企業(yè)經(jīng)營中要注意的問題（1）
為什么民營企業(yè)做不大（1）？
——產(chǎn)權(quán)在法律上沒明確保證：產(chǎn)權(quán)受侵犯（國外）、得不到保護（集體）、缺乏尊重態(tài)度（政府）

外部環(huán)境：國民待遇
——憲法
——進入限制（國防、新聞）
——資本市場
三、民營企業(yè)經(jīng)營中要注意的問題（1）
為什么民營企業(yè)做不大（2）


——單人業(yè)主制：小本經(jīng)營，私有制產(chǎn)權(quán)明晰；
——合伙制，無限責任，產(chǎn)權(quán)糾紛，前途是股份化
——股份制：所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)分離，信息不對稱，委托代理。

產(chǎn)權(quán)問題——建立現(xiàn)代企業(yè)制度


產(chǎn)權(quán)問題已成為民營企業(yè)做大的一個重要原因。
三、民營企業(yè)經(jīng)營中要注意的問題（1）
為什么民營企業(yè)做不大（3）

知識
道德修養(yǎng)
浮躁
人格缺點

企業(yè)家素質(zhì)——民營企業(yè)家的素質(zhì)

莎士比亞借哈姆雷
特之口說：生存還是死亡

滿足現(xiàn)狀無異于自我陶醉
努力做大才是唯一出路
三、民營企業(yè)經(jīng)營中要注意的問題（2）
經(jīng)營中要注意的問題（1）


——企業(yè)的快速成長掩蓋了內(nèi)部矛盾——青春期過度證；
——兼并企業(yè)要注意私生子和經(jīng)手爸爸；
——防止報社不停地向您約稿。
——企業(yè)必須根據(jù)內(nèi)部可提拔人才的數(shù)量決定其業(yè)務(wù)的擴張速度。（機會主義者）
企業(yè)快速擴展

——對企業(yè)來說，真正的成本不是你付了多少錢，而是未來能賺多少錢（擴張）
——制約企業(yè)成長的一個重要因素是內(nèi)部人力資本的供給。

三、民營企業(yè)經(jīng)營中要注意的問題（2）
經(jīng)營中要注意的問題（2）

——短期內(nèi)你擴張很快，但長期卻沒有贏利；
——垂直性擴張、水平性擴張，企業(yè)掌握不好的時候，精力必須集中于一個行業(yè)?？蓸?、韓國。
——國有企業(yè)因為消費多元化，民營企業(yè)要防止頭腦發(fā)熱：多胎子女和獨身子女戰(zhàn)略。

多元化經(jīng)營

——不能說你能干什么就干什么，要看20年后還在不在榜上。
——干一行就擠進前三名。
三、民營企業(yè)經(jīng)營中要注意的問題（2）
經(jīng)營中要注意的問題（3）


我不太主張資本經(jīng)營。
報紙上的炒做很誘人，但也是也
個陷阱。



資本經(jīng)營

——經(jīng)營企業(yè)本身就是資本經(jīng)營。
——搞好生產(chǎn)是最重要的資本經(jīng)營。
三、民營企業(yè)經(jīng)營中要注意的問題（2）
經(jīng)營中要注意的問題（4）

一個好的企業(yè)，當你的現(xiàn)金流量
非常充分的時候，你不要考慮上市
問題。

上市的成本很高的，不是你上市
就賺錢。

股東要制約權(quán)、短期要求。
上市

——企業(yè)有很好的項目，我缺少資金；
——企業(yè)的風險太大，我要讓別人來承擔風險。
三、民營企業(yè)經(jīng)營中要注意的問題（2）
經(jīng)營中要注意的問題（5）

對一個企業(yè)來說，最長遠的資本是什么？就是你的信譽。
信譽

信譽是一種責任，是企業(yè)不欺騙顧客的承諾。
課堂作業(yè)（C）：寫一個企業(yè)市場營銷改造報告大綱
四：自助管理模式的做法及總目錄設(shè)計（1）——設(shè)計步驟
分12走：
01——成立組織階段
成立企業(yè)模式統(tǒng)籌委員會，董事長或總經(jīng)理為一把手；
自己或者聘請外腦作為總設(shè)計師；
02——搜集資料階段
收集自己企業(yè)現(xiàn)在正在執(zhí)行的制度；
搜集其他需要但本企業(yè)沒有的制度樣本；
03——設(shè)計總目錄草稿階段
由各部門集體上報到統(tǒng)籌委
統(tǒng)籌委主任定奪草稿目錄


04——編制模式草稿階段
各部門將有效制度打印上交；
各部門將需要的新制度按樣本討論加進去；
05——設(shè)計總目錄討論稿
06——編制模式討論稿
07——下發(fā)執(zhí)行三個月
08——編制模式正式通過稿
09——編制員工手冊
10——企業(yè)員工內(nèi)訓
11——必要的宣傳和評比
12——隨時修改模式

四：自助管理模式的做法及總目錄設(shè)計（1）——初識模式大綱
總 目 錄

致辭

第一章 企業(yè)文化
一、企業(yè)目標
二、企業(yè)理念
三、企業(yè)宗旨
四、企業(yè)方針

第二章 組織結(jié)構(gòu)
一、未來組織機構(gòu)圖
二、當前組織機構(gòu)圖
三、管理人員崗位圖
四、人員編制一覽表






第三章 部門職能與崗位描述
一、董事長工作職責
二、總裁工作職責
三、總經(jīng)理工作職責
四、行政部工作職責
五、人力資源部工作職責
六、財務(wù)部工作職責
七、營銷部工作職責
八、市管部工作職責
九、籌建處工作職責

第四章 管理制度
一、 行政管理制度
二、 人力資源管理制度
三、 財務(wù)管理制度
四、 營銷管理制度
五、 市管部管理制度

四：自助管理模式的做法及總目錄設(shè)計（1）——初識模式大綱
第五章 工作流程、程序
一、 行政工作程序
二、 人事工作程序
三、 營銷工作程序
四、 市管工作程序

第六章 檢查反饋
一、 行政檢查
二、 職能檢查
三、 專項檢查

第七章 績效考核
一：部門經(jīng)理考核規(guī)定
二：行政部門考核規(guī)定
三：人事部門考核規(guī)定
四：營銷部門考核規(guī)定
五：市管考核考核規(guī)定
六：財務(wù)部門考核規(guī)定
第八章 專訪
第九章 物流有限公司企劃書
第十章 跋
課堂作業(yè)D：描述一下未來5年內(nèi)的企業(yè)宗旨和目標
樣例：
天明物流希望成為以租賃為主、西南規(guī)模最大、發(fā)展最快、利潤最多、全國領(lǐng)先、國際知名的民營福利型物流企業(yè)集團。
四：自助管理模式的做法及總目錄設(shè)計（2）——具體做法
總 目 錄
致辭
第一章 企業(yè)文化
一、 企業(yè)目標
二、 企業(yè)理念
三、 企業(yè)宗旨
四、 企業(yè)方針
第二章 組織結(jié)構(gòu)
一 、未來組織機構(gòu)圖
二、當前組織機構(gòu)圖
三、管理人員崗位圖
四、人員編制一覽表
第三章 部門職能與崗位描述
一、董事長工作職責
二、總裁工作職責
三、總經(jīng)理工作職責
四、行政部工作職責
1. 行政秘書崗位描述
2. 駕駛員崗位描述
3. 系統(tǒng)管理員崗位描述
4. 服務(wù)員崗位描述
5. 清潔工崗位描述
6. 接待員崗位描述



理發(fā)店和養(yǎng)豬廠


組織機構(gòu)——法務(wù)部
四：自助管理模式的做法及總目錄設(shè)計（2）——具體做法
五、人力資源部工作職責
1：人力資源部經(jīng)理崗位描述
2：人事主管崗位描述
3：勞資員崗位描述
4：培訓師崗位描述
5：讀書研究會秘書崗位描述
六、財務(wù)部工作職責
1：財務(wù)部經(jīng)理崗位描述
2：會計主管（內(nèi)）崗位描述
3：會計主管（外）崗位描述
4：出納崗位描述
5：結(jié)算崗位描述
6：收銀員崗位描述
7：倉管員崗位描述
七、營銷部工作職責
1：營銷經(jīng)理崗位描述
2：營銷主管崗位描述
3：業(yè)務(wù)員崗位描述
4：收銀員崗位描述
5：統(tǒng)計員崗位描述
6：發(fā)貨員崗位描述



讀書研究會

稅務(wù)籌劃
非違法的避稅籌劃
合法的節(jié)稅籌劃
利用價格的轉(zhuǎn)嫁籌劃。

討帳
四：自助管理模式的做法及總目錄設(shè)計（2）——具體做法
八、市管部工作職責
1：市管部經(jīng)理崗位描述
2：一貨場主管崗位描述
3：二貨場主管崗位描述
4：三貨場主管崗位描述
5：物調(diào)主管崗位描述
6：車間主管崗位描述
7：巡檢主管崗位描述
8：裝卸主管崗位描述
9：貨場員工崗位描述
10：行車工崗位描述
11：司索工崗位描述
12：統(tǒng)計員崗位描述
13：計量員崗位描述
14：氧割工崗位描述
15：汽吊崗位描述
16：排單員崗位描述
17：內(nèi)勤員崗位描述
18：車間員工崗位描述
19：維修工崗位描述
20：巡檢員崗位描述
九、籌建處工作職責
1：調(diào)研室崗位描述
2：工程組崗位
四大名著中的管理

做事與做朋友

課堂作業(yè)E：畫一下現(xiàn)在及五年后的企業(yè)組織機構(gòu)圖
現(xiàn)在的組織機構(gòu)
五年后的組織機構(gòu)
四：自助管理模式的做法及總目錄設(shè)計（2）——具體做法
第四章 管理制度
一、 行政管理制度
（一）制度
1：檔案管理制度
2：保密制度
3：會議室使用管理制度
4：圖書管理制度
5：文件資料管理制度
6：來電、來函、文件收發(fā)規(guī)定
7：后勤管理制度
（二）表格1：辦公用品明細帳
2：采購控制表
3：采購日報表
4：傳真使用登記表
5：來件登記表
6：商戶結(jié)算表
7：房屋租賃統(tǒng)計表
8：綜合工作聯(lián)系表
9：員工意見征集表
10：公司通訊錄
11：商戶租賃情況表
12：名片登記表
13：會議室使用申請表
14：來電、來訪登記表
15：發(fā)文登記表
16：圖書借閱登記表
17：文件、資料借閱登記表


會議紀要
四：自助管理模式的做法及總目錄設(shè)計（2）——具體做法
18：報刊、雜志收件登記表
19：商戶名統(tǒng)計表
20：預租登記表
21：辦公用品領(lǐng)用月統(tǒng)計表
22：信息反饋核查表（員工、商戶）
23：下屬員工績效考核
24：例行會議一覽表
25：會議通知單
26：催辦單
27：采購物品登記表
28：印信使用申請表
二、 人力資源管理制度
（一）制度
1：人力資源管理制度
2：員工職前培訓制度
3：勞動合同
4：員工手冊
5：工資核定
6：生日制度
7：讀書研究會規(guī)章





員工手冊

不正當競爭協(xié)議
四：自助管理模式的做法及總目錄設(shè)計（2）——具體做法
（二）表格
1：招聘申請登記表
2：試用通知書
3：新進員工職能培訓表
4：面試情況登記表
5：轉(zhuǎn)正申請審批表
6：員工個人資料登記表
7：員工會談記錄表
8：人事糾紛調(diào)查記錄表
9：內(nèi)部異動（調(diào)整）審批表
10：調(diào)令
11：員工意見建議征集表
12：人力資源（年度）構(gòu)成表
13：人事變動月報表
14：人事檢查記錄表
15：請假單
16：輪休單
17：出差通知單
18：加班申報表
19：員工過失單
20：員工獎勵單
21：扣款單
22：解聘審批表
23：解聘通知單
24：員工辭職審批表
25：離職清單
26：人力資源計劃表
27：人員需求估計表
28：面試通知書
29：面試結(jié)果推薦書
30：述職報告
31：人事檔案資料卡




周述職報告
四：自助管理模式的做法及總目錄設(shè)計（2）——具體做法
三、 財務(wù)管理制度
（一）制度
1：資金預算制度
2：財務(wù)部工作職能（管理制度）
3：財務(wù)部管理規(guī)范
4：財務(wù)部資產(chǎn)管理制度
5：電話費用管理規(guī)定
6：各類資金審批權(quán)限表
7：固定資產(chǎn)管理制度
8：借款、預付款、各類費用開支標準范圍以及報銷規(guī)定
9：庫存財產(chǎn)物資管理制度
10：資金管理制度
11：財產(chǎn)物資盤點制度
（二）表格
1：年度預算表格
2：差旅費用預算明細表
3：付款憑單
4：借款憑單
5：資產(chǎn)清查匯總表
6：資金（收、付、存）日報表
7：管理費用設(shè)定表
8：銷售費用設(shè)定表
9：資金來源運用預計表


財務(wù)預決算制度

（網(wǎng)球、高爾夫）
四：自助管理模式的做法及總目錄設(shè)計（2）——具體做法
四、 營銷管理制度
（一）制度
1：營銷部管理制度
2：銷售人員管理制度
3：銷售人員行為規(guī)范
4：客戶名冊管理制度
（二）表格
1：效益工資分配表
2：周工作考評表
3：庫存物資盤點表
4：開平板記錄表
5：可供資源表
6：客戶信息、登記表
7：庫存商品、收、發(fā)、存明細表
8：銷售計劃表
9：營業(yè)目標管理表
10：銷售收款狀況日報表
11：客戶訪問計劃與實績?nèi)請蟊?
12：產(chǎn)銷計劃擬定表（月）
13：產(chǎn)銷計劃表（年）



競爭對手信息收集
剪報
排名
四：自助管理模式的做法及總目錄設(shè)計（2）——具體做法
五、 市管部管理制度
（一）制度
1：市管部管理制度
2：貨場管理制度
3：保衛(wèi)工作管理制度
4：裝卸工管理制度
5：相關(guān)操作規(guī)程
6：考評辦法
7：設(shè)備管理制度
8：設(shè)備維修管理辦法
（二）表格
1：裝卸工情況統(tǒng)計表
2：效益工資考核表
3：市場入住人員審批登記表
4：（月）行吊維修統(tǒng)計表
5：貨場工作量統(tǒng)計表
6：統(tǒng)計日報表
7：設(shè)備定期檢測記錄表
8：貨場工作量統(tǒng)計表（月）
9：入庫統(tǒng)計明細表
10：管理人員日常點檢表

員工過生日制度


愛心基金
四：自助管理模式的做法及總目錄設(shè)計（2）——具體做法
第五章 工作流程、程序
一、 行政工作程序
1：租賃
2：采購
3：接待
4：信息、反饋
5：會議安排、會議室管理
6：圖書管理
7：打印資料
8：收文、發(fā)文管理
9：證件、證本辦理
10：公文編寫
11：來電、來函、投訴處理
12：辦公制度檢查
13：后勤
二、 人事工作程序
1：人力資源管理程序
2：調(diào)離、辭職、辭退
3：增人、增編、內(nèi)部調(diào)配
4：工資結(jié)算




當天復命制

員工：不說同事的壞話
經(jīng)理：不說同行的壞話
四：自助管理模式的做法及總目錄設(shè)計（2）——具體做法
三、 營銷工作程序
1：采購流程
2：入庫流程
3：出庫流程
四、 市管工作程序
1：市管部工作各項圖示
2：市管部清潔工工作流程
第六章 檢查反饋
一、 行政檢查
1：信息反饋（員工、商戶）
2：宿舍、浴室、娛樂室、餐廳衛(wèi)生檢查
二、 職能檢查
1：市管部職能檢查
2：財務(wù)部人員檢查制度
3：人力資源上崗情況檢查
三、 專項檢查
1：財務(wù)部專項檢查制度



管理的核心是培訓

財務(wù)報銷流程（司機）
四：自助管理模式的做法及總目錄設(shè)計（2）——具體做法
第七章 績效考核
一：部門經(jīng)理考核規(guī)定
1：行政部經(jīng)理職責考核建議
2：人事部經(jīng)理職責考核建議
3：營銷部經(jīng)理職責考核建議
4：市管部經(jīng)理職責考核建議
5：財務(wù)部經(jīng)理職責考核建議
6：籌建處經(jīng)理職責考核建議
二：行政部門考核規(guī)定
1：下屬員工績效考核規(guī)定
三：人事部門考核規(guī)定
1：人力資源考核規(guī)定
四：營銷部門考核規(guī)定
1：營銷部考核辦法



四：自助管理模式的做法及總目錄設(shè)計（2）——具體做法
五：市管考核考核規(guī)定
1：技能工資評定標準
2：技能工資評定方法
3：（保安組）效益工資評定方法、評定標準
4：（貨場部分）效益工資考評辦法、評定標準
六：財務(wù)部門考核規(guī)定
1：財務(wù)部工作考核辦法
2：財務(wù)部員工工作考評表
3：自我認識、協(xié)助需求工作測試題
第八章 專訪
第九章 云南天明物流有限公司企劃書
第十章 跋


新聞發(fā)布會
四：自助管理模式的做法及總目錄設(shè)計（2）——員工手冊樣本
亞利泰商貿(mào)有限責任公司員工手冊提綱
一.總經(jīng)理致詞
二.公司簡介
三.組織系統(tǒng)
1.企業(yè)文化。
2.企業(yè)形象標志及其詮解。
3.企業(yè)目標及前景。
4.企業(yè)歷史梗概及業(yè)績。
5.股東及其背景。
6.企業(yè)經(jīng)營范圍。
1.組織機構(gòu)圖。
2.部門與職能介紹。
3.主要領(lǐng)導人介紹。
四.員工的權(quán)利與義務(wù)
1.對員工的基本要求。
2.員工的權(quán)利。
3.員工和義務(wù)。
五.公司考勤制度
1.作息時間。
2.考勤。
3.請假。
4.假期。
5.加班。

六.人事任免
1.人事職級。
2.聘用與辭退。
3.晉升與降級。
4.崗位調(diào)配。
七.薪資及福利
1.工資制度。
2.津貼及補貼。
3.其他福利項目。
4.職業(yè)培訓。
八.獎勵、懲罰條例
1.獎懲范圍和條件。
2.獎懲種類。
3.獎懲標準。
4.獎懲程序。
九.員工行為規(guī)范
十、安全守則
十一、員工申訴和爭議程序及處理

課堂作業(yè)F：寫一個員工手冊目錄的目錄和自己的職業(yè)生涯設(shè)計規(guī)劃
員工手冊大致目錄
1：
2：
3：
4：
5：
6：
7：
8：


自己的職業(yè)生涯規(guī)劃
今年：

未來三年：

到奧運會2008年：

以后：
現(xiàn)在，我很高興地回答大家提出的各種問題 請當場寫好撕下后交給老師，填寫時間為5分鐘，謝謝大家！


與企業(yè)家共勉
生活就象一面鏡子，你對著他笑他就笑，你對著他哭他就哭。企業(yè)越大，辦企業(yè)越如履薄冰，當您或者您的企業(yè)處在困境之中時，不要絕望，想想您在學習時，曾經(jīng)有位老師，寄語過大家：

毅力總比苦難大 辦法總比困難多

請大家注意身體
祝大家企業(yè)發(fā)展




雙滿意管理：企業(yè)做大的戰(zhàn)略選擇(ppt)