五種全面質量管理工具 (ppt)


魚缸會議
這是一種組織會議的方式。不同的群體本著合作的精神，一起分享各自的觀點和信息。因此，讓銷售部門與客戶服務部、或高層管理人員與管理顧問碰頭，這種做法一定管用。 何時用：魚缸會議使某些群體與顧客、供應商和經(jīng)理等其它與之利益攸關的群體加強溝通。     何時不用：如果用這種方法不能明確地分清各群體的職責，就不宜使用。
魚缸會議
橫向思維
這是一種為老問題尋找新解決方案的工具。     何時用：由于老方法、舊思路不再管用或已經(jīng)不夠好，需要尋找新方法、新思路時使用。     何時不用：種種制約使這種全新的思維方式無法發(fā)揮作用時不要用。     培訓：建議讀Edward de Bono（愛德華）寫的Lateral Thinking for Management（管理中的橫向思維）一書（1982年企鵝出版社出版）。
橫向思維
橫向思維
帕雷托分析法（Pareto Analysis）
該方法強調為80%的問題找出關鍵的幾個致因（通常為20%）。     何時用：凡是一個問題的產生有多個變量因素并需要找出其中最關鍵的因素時，都可使用這一方法。在一個改進項目的開始階段尤為有用。     何時不用：如果設置有更完善的系統(tǒng)就沒有必要使用此法。     培訓：需具備基本的統(tǒng)計知識以備分析之用。
帕雷托分析法（Pareto Analysis）
帕雷托分析法（Pareto Analysis）
帕雷托分析法（Pareto Analysis）
質量功能分布圖（QFD）
這是一種產品和流程設計工具，可以用于把顧客的呼聲轉化成產品或流程的特點。采用該方法能防止企業(yè)僅因為某些觀念似乎有效就予以實施。     何時使用：用以設計或重新設計產品或流程，保證提供顧客切實需要的產品特性；專為制造業(yè)設計的，但也可用于服務業(yè)。
質量功能分布圖（QFD）
質量功能分布圖（QFD）
質量功能分布圖（QFD）
質量功能分布圖（QFD）
關聯(lián)樹圖
這種圖示工具對關聯(lián)項進行層次分類。這是一種不錯的思維工具，因為它提供了一種快捷的方法把各種想法總括出來，并在相關的枝叉出現(xiàn)時可隨即增加細節(jié)。     何時使用：使用該圖示可以為同一目標尋求多種不同的實現(xiàn)途徑。     何時不用：不可用于詳細比較各種方案。它只用于從總體上探索新的方向。     培訓：無需正式培訓，但設置一個協(xié)調人員會很有幫助。
關聯(lián)樹圖
關聯(lián)樹圖
方案效果分析法（solution effect analysis）
這種圖表用于分析手頭解決方案可能產生的效果。     何時用：在提議變革時可運用這種方法。它能讓你看清各解決方案的效果。     何時不用：你所提議的不是根本性變革的話，不要使用。     培訓：無需正式培訓，但如加以輔助很有用。     能達到何目標：一種向前看的思維方式并能預見所建議的方案會造成什么影響，避免未能預見的效果。
方案效果分析法（solution effect analysis）



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