鑄造高績效團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力(ppt)
綜合能力考核表詳細(xì)內(nèi)容
鑄造高績效團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力(ppt)
鑄造高績效團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力
主講人:郭彧
內(nèi)容提要:
第一講:什么是執(zhí)行力?
第二講:執(zhí)行力是一個系統(tǒng)工程
第三講:執(zhí)行力的三大流程
第四講:創(chuàng)建執(zhí)行力文化
第五講:要做執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)人
第六講:提高執(zhí)行力的“科學(xué)程序”
三個關(guān)鍵問題:
執(zhí)行力的癥結(jié)在哪里?
企業(yè)發(fā)展需要什么樣的意識基礎(chǔ)?
誰是執(zhí)行力的主體?
案例:黃海橡膠集團(tuán)
有的人面對不利因素,悲觀、失望、甚至絕望;有的人能在失望中看到希望,在絕望中看到難得的發(fā)展機(jī)會。在這個世界上,只有想不到,沒有做不到!
天冷,冷在風(fēng)里;人窮,窮在債里;企業(yè)苦,苦在觀念里。企業(yè)最大的資產(chǎn)是人,人最大的資產(chǎn)是觀念。
今后,任何人,任何部門,任何事情,只要命令下達(dá)到你那里,都必須百分之百地執(zhí)行完成任務(wù),沒有任何理由和借口 !
企業(yè)的意識基礎(chǔ)
日本的保險意識
中國的“主人翁”意識
美國的危機(jī)意識
第一講:什么是執(zhí)行力?
問題:
執(zhí)行力的衡量標(biāo)準(zhǔn)——
員工:按質(zhì)按量按時地完成自己的工作
任務(wù)。
組織:每一個環(huán)節(jié)都要做到位。
案例:野田圣子的故事
案例:三星的快速崛起告訴我們什么
李健熙對三星的診斷:
三星電子癌癥中期,三星重工營養(yǎng)失調(diào),三星建設(shè)糖尿病,三星化工先天性殘疾,一開始就不應(yīng)該存在,三星物產(chǎn)……
李健熙93年在東京的講話:
我們?nèi)敲黠@地只有二流水準(zhǔn),簡直太不像話了。為什么需要售后服務(wù)呢?為什么不把產(chǎn)品制造得不會發(fā)生問題呢?員工制造這種不良產(chǎn)品,也不覺得丟臉,也不難過。我們應(yīng)該如何以最便宜最快速的方法做出最好的產(chǎn)品,才是關(guān)鍵所在。
李健熙的變革思想
從我開始改變,除了妻兒,一切換新
三星的目標(biāo):2010年以前,躋身世界電子三強(qiáng),即美國GE,日本SONY,韓國SAMSUNG。
三星變革的啟示:
1、解剖自己,正視現(xiàn)實(shí)
2、出了問題,領(lǐng)導(dǎo)要承擔(dān)責(zé)任
3、從我做起,以身作則,變革的決心
分析:反思我們對執(zhí)行力的態(tài)度
1、對執(zhí)行偏差沒有感覺,也不覺得重要。
2、個性上,不追求完美。
3、在職責(zé)范圍內(nèi),不會自己盡責(zé)處理一切問題 。
4、對要求標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)節(jié),不能也不想堅(jiān)持 。
結(jié)論:
觀念決定思維
思維決定行動
行動決定習(xí)慣
習(xí)慣決定品德
品德決定命運(yùn)
第二講:如何檢查下級的執(zhí)行力
問題:
執(zhí)行結(jié)果與目標(biāo)之間總是存在差距
主觀上總是覺中層和基層執(zhí)行力不到位
案例:德隆公司的崩盤說明什么?
一是瘋狂擴(kuò)張
二是疏于管控
三是各級管理者的執(zhí)行力不到位
分析1:如何檢查下級的執(zhí)行力?
誰是總指揮?
是否有權(quán)利調(diào)度一切?
事前有沒有工作派遣單?
是否把高層的愿望解碼成每個人要做的事?
是否人人緊盯過程并且隨時調(diào)整?
是否已經(jīng)養(yǎng)成自動回報的習(xí)慣?
是否在一定的時段,對失誤、疏忽、敷衍、損害等
誠實(shí)地總結(jié)一下?
是否撤換錯誤的人選?
回報與緊盯
上 司
即時 隨時
回報 緊盯
下 屬
匯總說明
匯報: 甲 乙
要求事項(xiàng)
回報: 甲 乙
說明結(jié)果
需要重新思考的兩個問題:
1、“用人不疑,疑人不用”還能行得通嗎?
2、管理=比賽誰最受歡迎
分析2:我們的解碼能力為什么不強(qiáng)?
1、不會自己發(fā)現(xiàn)問題
2、不會自己思考問題
3、不會自己解決問題
原因:公司主管或領(lǐng)導(dǎo)沒有強(qiáng)制要求手下養(yǎng)成以上習(xí)慣,也沒有形成這種氛圍。
案例:萬明堅(jiān)和宗慶后的故事、摩托羅拉、GE
六西格瑪在摩托羅拉發(fā)展中的作用
GE向摩托羅拉公司學(xué)習(xí)六西格瑪
分析3:如何挑選有執(zhí)行力的人?
自動、自發(fā)
注意細(xì)節(jié)
為人誠信、負(fù)責(zé)
善于分析、判斷、應(yīng)變
溝通能力
樂于學(xué)習(xí)、求知
創(chuàng)新力
具有創(chuàng)意
韌性——對工作投入
人際關(guān)系(團(tuán)隊(duì)精神)良好
求勝欲望強(qiáng)烈
溝通技巧:
生命的品質(zhì)取決于溝通能力
溝通的目的是說服,說服有三個目的:
1、達(dá)成我們的心愿
2、采取我們所希望的行動
3、同意我們所說的話
建立親和力的六個同步:
1、情緒同步
2、共識或興趣同步
3、生理狀態(tài)同步
4、語調(diào)和語速同步(視覺型、聽覺型、觸覺型)
5、語言和用詞同步
6、價值觀與信念同步
關(guān)鍵詞:人們通常會喜歡自己同類的人,而不歡和自己不一樣的人。
溝通的三要素:
1、語言和文字(7%);
2、語氣和音調(diào)(30-35%);
3、肢體語言(50-60%)。
說服別人的技巧:
1、自己服務(wù)自己(杯子)
2、假設(shè)成交
3、二選一
4、追求快樂、逃避痛苦
5、對比原理
直接訪問客戶的技巧:
1、以“幽默”拉開序幕
2、以“贊美”為開場白(專程、只有你、具體化)
3、“熱忱”地傾聽
提高談話能力的六個要訣:
1、不要獨(dú)占任何一次談話
2、清楚地聽出對方談話的重點(diǎn)
3、適時表達(dá)你的意見
4、肯定對方談話的價值
5、必須準(zhǔn)備豐富的話題
6、用全身說出心中的話
傾聽:
1、二八法則
2、五個層次
聽而不聞
略有反應(yīng)
選擇性傾聽
專注地聽,但不定聽出真意來
同理心傾聽:了解對方的感情和理智世界
溝通話題:
1、年齡長者——談過去
2、成功者——談創(chuàng)業(yè)歷程
3、一般男士——平平淡淡才是福
4、中年女士——孩子教育
5、青年女士——服裝和化妝
6、大學(xué)畢業(yè)生——理想、抱負(fù)、未來
7、中學(xué)生——偶像、時尚
說出有魅力的聲音:
語調(diào)要低沉明亮
吐字清楚,段落分明
說話的快慢運(yùn)用得宜
運(yùn)用“停頓”的奧妙
音量的大小要適中
語句須與表情互相配合
措詞要高雅,發(fā)音要正確
結(jié)論:
科學(xué)的組織流程是執(zhí)行力到位的保證
員工素質(zhì)的提高是執(zhí)行力到位的基礎(chǔ)
第三講:執(zhí)行力的三大流程
問題:
干勁十足并不一定能把事情做好
沒有好的機(jī)制就沒有好的執(zhí)行力
案例:美國西南航空公司的故事
美國最受尊敬的公司之一
唯一一家連續(xù)25年盈利的航空公司
案例:聯(lián)想、戴爾
分析1:三大流程
人員流程
戰(zhàn)略流程
運(yùn)營流程
正確的概念:
戰(zhàn)略=做正確的事
運(yùn)營=把事情做正確
人員=用正確的人
戰(zhàn)略定位的五個重要條件:
1、獨(dú)特的價值取向。主要三個重要方面:服務(wù)什么類型的客戶?滿足客戶怎樣的需求?相對價格如何?
2、為客戶精心設(shè)計(jì)的價值鏈。(獨(dú)一無二的經(jīng)營方式)
3、做出清晰的取舍。(有所為,有所不為)
4、價值鏈上的各項(xiàng)活動必須相互促進(jìn)。
5、要有持久性。
分析2:機(jī)制是創(chuàng)造企業(yè)活力的源泉
用人機(jī)制(海爾:賽馬與相馬)
分配機(jī)制(安利:文化加機(jī)制)
競爭機(jī)制(寶潔)
管控機(jī)制(王永慶)
制衡機(jī)制(法人治理結(jié)構(gòu)、惠普)
承諾機(jī)制(絕不“裸奔”)
風(fēng)險機(jī)制(代理商)
決策機(jī)制(華為)
淘汰機(jī)制(GE)
分析3:以人為本
人是企業(yè)組織最大的資本。
人本管理的六大系統(tǒng):
1、人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)
2、基于素質(zhì)模型的潛能評價系統(tǒng)(冰山模型)
3、基于任職資格的職業(yè)化行為評價系統(tǒng)
4、基于KPI關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的考核系統(tǒng)
5、基于業(yè)績與能力的薪酬分配系統(tǒng)
6、基于職業(yè)生涯的培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)
華為案例:
營銷人員的五個級別:資深營銷師;營銷專家;客戶經(jīng)理;營銷員;見習(xí)營銷員
銷售類2級行為標(biāo)準(zhǔn)化模塊(通訊行業(yè))
項(xiàng)目運(yùn)作行為要項(xiàng):項(xiàng)目策劃
1、 項(xiàng)目背景分析,收集并根據(jù)項(xiàng)目信息,分析和確定客戶的真實(shí)需求;
2、 制定總目標(biāo)及分目標(biāo),目標(biāo)合理、明確,具有指導(dǎo)性;
3、 通過對客戶自身和競爭對手的分析,找出機(jī)會點(diǎn)、問題點(diǎn),全面規(guī)劃;
4、 制定實(shí)施策略;
5、 制定實(shí)施計(jì)劃,明確每個人的任務(wù)要點(diǎn),時間要求,明確每個步驟的效果,評估安排,并設(shè)監(jiān)控點(diǎn)和監(jiān)控責(zé)任人;
6、 上交項(xiàng)目策劃報告并建立項(xiàng)目檔案。
項(xiàng)目運(yùn)作的第二個要項(xiàng):項(xiàng)目過程的監(jiān)控
1、 根據(jù)項(xiàng)目的信息調(diào)整和把握工作方向,并基本了解競爭對手的公關(guān)進(jìn)展情況,商務(wù)策略的變化,及時了解需方時機(jī)需求的變化,調(diào)整技術(shù)。
2、 有意識地組織和調(diào)動相關(guān)資源,加強(qiáng)對需方進(jìn)行技術(shù)、產(chǎn)品的交流,財(cái)務(wù)的交流,及商務(wù)的引導(dǎo),為項(xiàng)目的良好進(jìn)展做好鋪墊。
3、 能把握好重點(diǎn)的客戶關(guān)系,形成部分層面的支持。
4、 能夠把握客戶需求,產(chǎn)品性能。
5、 能夠監(jiān)控客戶信息源,和項(xiàng)目進(jìn)展情況,進(jìn)行分析并做好記錄。
6、 在項(xiàng)目需要得到其它支持,及時召集和召開項(xiàng)目分析會,在會上匯報項(xiàng)目的進(jìn)展情況。
7、 與項(xiàng)目的成員積極合作,積極聽取他人意見,支援他人工作。
8、 按照項(xiàng)目管理的規(guī)范要求,做項(xiàng)目的總結(jié)。
運(yùn)作項(xiàng)目的第三個行為要項(xiàng):技術(shù)、商務(wù)談判
1、 了解把握需方參加談判人員是什么樣的構(gòu)成。每個談判人員的特點(diǎn)是什么?所起的作用是什么?他對競爭對手的態(tài)度?(中信信)有意識引導(dǎo)談判走向利已。
2、 根據(jù)對方的情況,確定我方談判人員組成、分工、職責(zé)分明。
3、 召開項(xiàng)目分析會,預(yù)測需方期望值,和競爭對手的競爭策略,確定商務(wù)策略,談判技巧和控制方法,并將會議記錄歸于項(xiàng)目檔案。
4、 預(yù)先申請商務(wù)授權(quán),并將授權(quán)書存入檔案。嚴(yán)格按照公司規(guī)定,使商務(wù)條件符合公司要求。
5、 預(yù)先申請付款方式授權(quán),嚴(yán)格按照公司規(guī)定,使付款方式符合公司要求。
6、 在談判中,使用規(guī)范的語言。
7、 合理處理客戶要求,當(dāng)客戶要求超出權(quán)限時,及時向有部門人員申請授權(quán)的確認(rèn)。
8、 談判中,將談判結(jié)果和所有商務(wù)承諾,形成文本并存入項(xiàng)目檔案。
9、 按照公司規(guī)定簽定合同。
結(jié)論:
戰(zhàn)略正確與運(yùn)營正確只能由人員來保證
戰(zhàn)略一旦錯誤,運(yùn)營越積極,企業(yè)陷入泥沼就越深
三個核心流程的正確的優(yōu)先順序是:
人員 戰(zhàn)略 運(yùn)營
案例:國產(chǎn)手機(jī)、摩托羅拉、諾基亞
第四講:創(chuàng)造一種強(qiáng)大的執(zhí)行力文化
問題:
提高執(zhí)行力絕不是一朝一夕的事情
卓越的組織一定有卓越的文化
案例:GE強(qiáng)大的執(zhí)行力
數(shù)一數(shù)二
無邊界管理
六西格瑪
分析1:執(zhí)行力不強(qiáng)的八的原因
管理者沒有常抓不懈—虎頭蛇尾(王府井百貨大樓)
出臺制度時不嚴(yán)謹(jǐn)—朝令夕改
制度本身不合理—缺少針對性、可行性(小天鵝)
執(zhí)行過程過于繁瑣—囿于條款,不知變通(廣東崛起)
缺少良好方法—不會把工作分解和匯總
缺少科學(xué)的監(jiān)督考核激勵機(jī)制—沒有人監(jiān)督,也沒有監(jiān)督激勵方法(安利的機(jī)激勵機(jī)制)
培訓(xùn)搞形式—忘了改造思想和心態(tài)(樂百氏、巖倉)
缺少共同認(rèn)同的企業(yè)文化—沒有形成凝聚力(華為)
華為文化創(chuàng)奇跡:
1987年成立;
1990年代理香港電話交換機(jī);
1992年收入過億;
1993年收入4億;
1994年收入過8億;
1995年14億;
1996年26億;
1997年41億;
1998年89億;
1999年120億
2000年220億;
2001年255億;
2002年221億;
2003年305億。
華為文化1:與眾不同的組織
1、魔鬼訓(xùn)練:軍訓(xùn)、企文、車實(shí)、技培、市演;
2、為了銷售,一切都不可恥;
3、誰是英雄:70%以上的優(yōu)秀員是企業(yè)里英雄;
4、群眾運(yùn)動:市場部集體大辭職。
華為文化2:核心理念
1、未來的世界是知識的世界。他們始終認(rèn)認(rèn)真真搞技術(shù),搞研發(fā)。(不管東西南北中,咬定青山不放松。不管地房和炒股,咬定技術(shù)不放松。);
(1) 92年為了自主研發(fā),高得貨20-30%利息,投入1個億;
(2) 誰能借款一千萬,一年不用上班,工資照發(fā);
(3) 失敗了我只有跳樓;
(4) 失敗無數(shù)次,損失6000萬(08機(jī)終于成功。)。
2、不惜將全部雞蛋放在一個藍(lán)子里:
(1) 在資金實(shí)力有限的情況下,投資每年投1個億,成立北京研究所,三年中無重大成果;
(2) 收入的10%用于研發(fā)(全球最高)。
3、瞄準(zhǔn)業(yè)界最佳才有生存的余地:
(1) 競爭對手美國思科公司;
(2) 科研投入向IBM看齊;
4、資源是會枯竭,唯有文化才會生生不息
華為文化3:行為準(zhǔn)則
1、壓強(qiáng)戰(zhàn)術(shù):以超過主要競爭對手的強(qiáng)度配置資源,要么不做,要做就極大地集中人力、物力和財(cái)力,實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)突破;
2、工程商人(反幼稚病,將線路板當(dāng)獎金發(fā)給工程技術(shù)人員);
3、不計(jì)成本——不會花錢的干部不是好干部;
4、小改進(jìn),大獎勵;
1、 客戶關(guān)系是核心競爭力;
2、 第一時間服務(wù);
席卷式的市場營銷(三個故事)。
華為文化4:激勵制度
1、職工持股;
2、三高:高效率、高壓力、高工資;
3、神秘禮物;
4、《華為基本法》。
分析2:決策與執(zhí)行力
決策失誤的四大通?。?
模仿他人的經(jīng)營手法,忘記有一定的時空背景。(案例:科龍、)
對重大計(jì)劃沒有放大失敗的機(jī)率和預(yù)留最壞狀況的退路。(案例:IBM、洛克菲勒)
所有必備的條件和資源,都一一確定。
在執(zhí)行過程中可能出現(xiàn)的問題、障礙、困難、錯誤等,沒有事前仔細(xì)地評估,也沒有預(yù)想應(yīng)對的方法。(案例:紅高梁)
洛克菲勒:
即使你們把我身上的衣服剝得精光,一個子兒也不剩,然后把我扔在撒哈拉沙漠的中心地帶,但只要有兩個條件——給我一點(diǎn)時間,并讓一支商隊(duì)從我身邊路過,那要不了多久,我就會成為一個新的百萬富翁……
三個必備條件:
1、沒有利潤不干
2、沒有前途不干
3、不內(nèi)行不干
柳傳志的投資策略:
1、無利可圖不投
2、投不起不投
3、既有利又投得起,無人也不投
4、有利、投得起、有人,才投
張瑞敏的投資策略:
1、如果有50%的把握就上馬,有暴利可圖;
2、如果有80%的把握才上馬,最多只有平均利潤;
3、如果有100%的把握才上馬,一上馬就虧損。
結(jié)論:
沒有執(zhí)行力文化的企業(yè)就沒有自覺的執(zhí)行力
第五講:要做執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)人
問題:
領(lǐng)導(dǎo)永遠(yuǎn)是關(guān)鍵因素
領(lǐng)導(dǎo)要對組織的執(zhí)行力負(fù)全責(zé)
案例:三洋公司的家訓(xùn)
董事長、總經(jīng)理要干十六個小時
部門經(jīng)理要干十二個小時
員工要干八個小時
分析1:執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)要做的七件事
1、了解你的企業(yè)和員工
(1)你是否親自參與企業(yè)運(yùn)營(掌控)?
(2)你是否深入了解員工的心理?
(3)你是否問一些尖銳或一針見血的話,迫使手下思考問題,探索答案?(王永慶)
2、堅(jiān)持以事實(shí)為基礎(chǔ)
(1)你是否知道員工和下層主管都常常有意地掩蓋事實(shí)?
(2)你是否可確保在組織中進(jìn)行任何談話的時候,都以“實(shí)事求是”為基準(zhǔn)?
案例:旭日升的失誤:
1、領(lǐng)導(dǎo)被勝利沖昏了頭腦。簡單認(rèn)為大企業(yè)并不是別人說的那么難管理,只要抓好“產(chǎn)品——經(jīng)銷商——回款”就行了;
2、忽視了對渠道的管理(出現(xiàn):促銷政策、特殊政策、過期產(chǎn)品、竄貨等嚴(yán)重現(xiàn)象);
3、中層管理者為了自身利益聯(lián)合起來欺騙總部,不反映真實(shí)情況。
3、樹立明確的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的順序
(1)你是否集中精力在幾個重點(diǎn)目標(biāo)上?
(2)你是否調(diào)整自己的視角,為組織擬定幾個現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)?
(3)你是否要以為這些目標(biāo)尋找一個切入點(diǎn)?
關(guān)鍵詞:只有舍,才能得!
有所為,有所不為!
4、跟進(jìn)
(1)你是否及時跟進(jìn)?
(2)你是否錯過很多機(jī)會?
5、對執(zhí)行者進(jìn)行獎懲
(1)你是否賞罰分明?
(2)你是否提拔真正有執(zhí)行力的員工?
6、提高員工的能力和素質(zhì)
(1)你是否把你的知識和經(jīng)驗(yàn)傳授給你的下級?
(2)你是否常常利用與下級見面的機(jī)會指導(dǎo)工作?
(3)你是否仔細(xì)觀察下級的行為,向他提出具體有用的反饋?
注:帕金森定律、柳傳志、卡耐基
7、了解自己
(1)你是否容忍與自己相左的觀點(diǎn)?
(2)你是否能夠克制自己的情緒,遵守公司的行為準(zhǔn)則?
(3)你是否不夠強(qiáng)勢,姑息表現(xiàn)很差的員工?
結(jié)論:
戰(zhàn)略方向確定之后領(lǐng)導(dǎo)是決定的因素!
第六講:執(zhí)行力的“科學(xué)程序”
問題:
企業(yè)運(yùn)營流程需要重新思考
我們很少對現(xiàn)存的事物提出質(zhì)疑
案例:海爾的市場鏈
傳統(tǒng)組織
導(dǎo)入市場鏈
SBU
SST
MMC
分析2:“科學(xué)的程序”是執(zhí)行的保障
目標(biāo)本身一定要清晰——可量化、可考核、可檢查
要有明確的時間表
按輕重緩急排列工作的優(yōu)先順序
指令簡單明了
要求下級檢視執(zhí)行條件,作出承諾
過程中,要不斷關(guān)注、跟進(jìn)、緊盯
設(shè)立反饋機(jī)制,出現(xiàn)偏差與脫鉤,追究責(zé)任
結(jié)論:
變革是最大的執(zhí)行力!
結(jié)束語
提高執(zhí)行力是企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急!
執(zhí)行力是將目標(biāo)變成現(xiàn)實(shí)的核心能力!
鑄造高績效團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力(ppt)
鑄造高績效團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力
主講人:郭彧
內(nèi)容提要:
第一講:什么是執(zhí)行力?
第二講:執(zhí)行力是一個系統(tǒng)工程
第三講:執(zhí)行力的三大流程
第四講:創(chuàng)建執(zhí)行力文化
第五講:要做執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)人
第六講:提高執(zhí)行力的“科學(xué)程序”
三個關(guān)鍵問題:
執(zhí)行力的癥結(jié)在哪里?
企業(yè)發(fā)展需要什么樣的意識基礎(chǔ)?
誰是執(zhí)行力的主體?
案例:黃海橡膠集團(tuán)
有的人面對不利因素,悲觀、失望、甚至絕望;有的人能在失望中看到希望,在絕望中看到難得的發(fā)展機(jī)會。在這個世界上,只有想不到,沒有做不到!
天冷,冷在風(fēng)里;人窮,窮在債里;企業(yè)苦,苦在觀念里。企業(yè)最大的資產(chǎn)是人,人最大的資產(chǎn)是觀念。
今后,任何人,任何部門,任何事情,只要命令下達(dá)到你那里,都必須百分之百地執(zhí)行完成任務(wù),沒有任何理由和借口 !
企業(yè)的意識基礎(chǔ)
日本的保險意識
中國的“主人翁”意識
美國的危機(jī)意識
第一講:什么是執(zhí)行力?
問題:
執(zhí)行力的衡量標(biāo)準(zhǔn)——
員工:按質(zhì)按量按時地完成自己的工作
任務(wù)。
組織:每一個環(huán)節(jié)都要做到位。
案例:野田圣子的故事
案例:三星的快速崛起告訴我們什么
李健熙對三星的診斷:
三星電子癌癥中期,三星重工營養(yǎng)失調(diào),三星建設(shè)糖尿病,三星化工先天性殘疾,一開始就不應(yīng)該存在,三星物產(chǎn)……
李健熙93年在東京的講話:
我們?nèi)敲黠@地只有二流水準(zhǔn),簡直太不像話了。為什么需要售后服務(wù)呢?為什么不把產(chǎn)品制造得不會發(fā)生問題呢?員工制造這種不良產(chǎn)品,也不覺得丟臉,也不難過。我們應(yīng)該如何以最便宜最快速的方法做出最好的產(chǎn)品,才是關(guān)鍵所在。
李健熙的變革思想
從我開始改變,除了妻兒,一切換新
三星的目標(biāo):2010年以前,躋身世界電子三強(qiáng),即美國GE,日本SONY,韓國SAMSUNG。
三星變革的啟示:
1、解剖自己,正視現(xiàn)實(shí)
2、出了問題,領(lǐng)導(dǎo)要承擔(dān)責(zé)任
3、從我做起,以身作則,變革的決心
分析:反思我們對執(zhí)行力的態(tài)度
1、對執(zhí)行偏差沒有感覺,也不覺得重要。
2、個性上,不追求完美。
3、在職責(zé)范圍內(nèi),不會自己盡責(zé)處理一切問題 。
4、對要求標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)節(jié),不能也不想堅(jiān)持 。
結(jié)論:
觀念決定思維
思維決定行動
行動決定習(xí)慣
習(xí)慣決定品德
品德決定命運(yùn)
第二講:如何檢查下級的執(zhí)行力
問題:
執(zhí)行結(jié)果與目標(biāo)之間總是存在差距
主觀上總是覺中層和基層執(zhí)行力不到位
案例:德隆公司的崩盤說明什么?
一是瘋狂擴(kuò)張
二是疏于管控
三是各級管理者的執(zhí)行力不到位
分析1:如何檢查下級的執(zhí)行力?
誰是總指揮?
是否有權(quán)利調(diào)度一切?
事前有沒有工作派遣單?
是否把高層的愿望解碼成每個人要做的事?
是否人人緊盯過程并且隨時調(diào)整?
是否已經(jīng)養(yǎng)成自動回報的習(xí)慣?
是否在一定的時段,對失誤、疏忽、敷衍、損害等
誠實(shí)地總結(jié)一下?
是否撤換錯誤的人選?
回報與緊盯
上 司
即時 隨時
回報 緊盯
下 屬
匯總說明
匯報: 甲 乙
要求事項(xiàng)
回報: 甲 乙
說明結(jié)果
需要重新思考的兩個問題:
1、“用人不疑,疑人不用”還能行得通嗎?
2、管理=比賽誰最受歡迎
分析2:我們的解碼能力為什么不強(qiáng)?
1、不會自己發(fā)現(xiàn)問題
2、不會自己思考問題
3、不會自己解決問題
原因:公司主管或領(lǐng)導(dǎo)沒有強(qiáng)制要求手下養(yǎng)成以上習(xí)慣,也沒有形成這種氛圍。
案例:萬明堅(jiān)和宗慶后的故事、摩托羅拉、GE
六西格瑪在摩托羅拉發(fā)展中的作用
GE向摩托羅拉公司學(xué)習(xí)六西格瑪
分析3:如何挑選有執(zhí)行力的人?
自動、自發(fā)
注意細(xì)節(jié)
為人誠信、負(fù)責(zé)
善于分析、判斷、應(yīng)變
溝通能力
樂于學(xué)習(xí)、求知
創(chuàng)新力
具有創(chuàng)意
韌性——對工作投入
人際關(guān)系(團(tuán)隊(duì)精神)良好
求勝欲望強(qiáng)烈
溝通技巧:
生命的品質(zhì)取決于溝通能力
溝通的目的是說服,說服有三個目的:
1、達(dá)成我們的心愿
2、采取我們所希望的行動
3、同意我們所說的話
建立親和力的六個同步:
1、情緒同步
2、共識或興趣同步
3、生理狀態(tài)同步
4、語調(diào)和語速同步(視覺型、聽覺型、觸覺型)
5、語言和用詞同步
6、價值觀與信念同步
關(guān)鍵詞:人們通常會喜歡自己同類的人,而不歡和自己不一樣的人。
溝通的三要素:
1、語言和文字(7%);
2、語氣和音調(diào)(30-35%);
3、肢體語言(50-60%)。
說服別人的技巧:
1、自己服務(wù)自己(杯子)
2、假設(shè)成交
3、二選一
4、追求快樂、逃避痛苦
5、對比原理
直接訪問客戶的技巧:
1、以“幽默”拉開序幕
2、以“贊美”為開場白(專程、只有你、具體化)
3、“熱忱”地傾聽
提高談話能力的六個要訣:
1、不要獨(dú)占任何一次談話
2、清楚地聽出對方談話的重點(diǎn)
3、適時表達(dá)你的意見
4、肯定對方談話的價值
5、必須準(zhǔn)備豐富的話題
6、用全身說出心中的話
傾聽:
1、二八法則
2、五個層次
聽而不聞
略有反應(yīng)
選擇性傾聽
專注地聽,但不定聽出真意來
同理心傾聽:了解對方的感情和理智世界
溝通話題:
1、年齡長者——談過去
2、成功者——談創(chuàng)業(yè)歷程
3、一般男士——平平淡淡才是福
4、中年女士——孩子教育
5、青年女士——服裝和化妝
6、大學(xué)畢業(yè)生——理想、抱負(fù)、未來
7、中學(xué)生——偶像、時尚
說出有魅力的聲音:
語調(diào)要低沉明亮
吐字清楚,段落分明
說話的快慢運(yùn)用得宜
運(yùn)用“停頓”的奧妙
音量的大小要適中
語句須與表情互相配合
措詞要高雅,發(fā)音要正確
結(jié)論:
科學(xué)的組織流程是執(zhí)行力到位的保證
員工素質(zhì)的提高是執(zhí)行力到位的基礎(chǔ)
第三講:執(zhí)行力的三大流程
問題:
干勁十足并不一定能把事情做好
沒有好的機(jī)制就沒有好的執(zhí)行力
案例:美國西南航空公司的故事
美國最受尊敬的公司之一
唯一一家連續(xù)25年盈利的航空公司
案例:聯(lián)想、戴爾
分析1:三大流程
人員流程
戰(zhàn)略流程
運(yùn)營流程
正確的概念:
戰(zhàn)略=做正確的事
運(yùn)營=把事情做正確
人員=用正確的人
戰(zhàn)略定位的五個重要條件:
1、獨(dú)特的價值取向。主要三個重要方面:服務(wù)什么類型的客戶?滿足客戶怎樣的需求?相對價格如何?
2、為客戶精心設(shè)計(jì)的價值鏈。(獨(dú)一無二的經(jīng)營方式)
3、做出清晰的取舍。(有所為,有所不為)
4、價值鏈上的各項(xiàng)活動必須相互促進(jìn)。
5、要有持久性。
分析2:機(jī)制是創(chuàng)造企業(yè)活力的源泉
用人機(jī)制(海爾:賽馬與相馬)
分配機(jī)制(安利:文化加機(jī)制)
競爭機(jī)制(寶潔)
管控機(jī)制(王永慶)
制衡機(jī)制(法人治理結(jié)構(gòu)、惠普)
承諾機(jī)制(絕不“裸奔”)
風(fēng)險機(jī)制(代理商)
決策機(jī)制(華為)
淘汰機(jī)制(GE)
分析3:以人為本
人是企業(yè)組織最大的資本。
人本管理的六大系統(tǒng):
1、人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)
2、基于素質(zhì)模型的潛能評價系統(tǒng)(冰山模型)
3、基于任職資格的職業(yè)化行為評價系統(tǒng)
4、基于KPI關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的考核系統(tǒng)
5、基于業(yè)績與能力的薪酬分配系統(tǒng)
6、基于職業(yè)生涯的培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)
華為案例:
營銷人員的五個級別:資深營銷師;營銷專家;客戶經(jīng)理;營銷員;見習(xí)營銷員
銷售類2級行為標(biāo)準(zhǔn)化模塊(通訊行業(yè))
項(xiàng)目運(yùn)作行為要項(xiàng):項(xiàng)目策劃
1、 項(xiàng)目背景分析,收集并根據(jù)項(xiàng)目信息,分析和確定客戶的真實(shí)需求;
2、 制定總目標(biāo)及分目標(biāo),目標(biāo)合理、明確,具有指導(dǎo)性;
3、 通過對客戶自身和競爭對手的分析,找出機(jī)會點(diǎn)、問題點(diǎn),全面規(guī)劃;
4、 制定實(shí)施策略;
5、 制定實(shí)施計(jì)劃,明確每個人的任務(wù)要點(diǎn),時間要求,明確每個步驟的效果,評估安排,并設(shè)監(jiān)控點(diǎn)和監(jiān)控責(zé)任人;
6、 上交項(xiàng)目策劃報告并建立項(xiàng)目檔案。
項(xiàng)目運(yùn)作的第二個要項(xiàng):項(xiàng)目過程的監(jiān)控
1、 根據(jù)項(xiàng)目的信息調(diào)整和把握工作方向,并基本了解競爭對手的公關(guān)進(jìn)展情況,商務(wù)策略的變化,及時了解需方時機(jī)需求的變化,調(diào)整技術(shù)。
2、 有意識地組織和調(diào)動相關(guān)資源,加強(qiáng)對需方進(jìn)行技術(shù)、產(chǎn)品的交流,財(cái)務(wù)的交流,及商務(wù)的引導(dǎo),為項(xiàng)目的良好進(jìn)展做好鋪墊。
3、 能把握好重點(diǎn)的客戶關(guān)系,形成部分層面的支持。
4、 能夠把握客戶需求,產(chǎn)品性能。
5、 能夠監(jiān)控客戶信息源,和項(xiàng)目進(jìn)展情況,進(jìn)行分析并做好記錄。
6、 在項(xiàng)目需要得到其它支持,及時召集和召開項(xiàng)目分析會,在會上匯報項(xiàng)目的進(jìn)展情況。
7、 與項(xiàng)目的成員積極合作,積極聽取他人意見,支援他人工作。
8、 按照項(xiàng)目管理的規(guī)范要求,做項(xiàng)目的總結(jié)。
運(yùn)作項(xiàng)目的第三個行為要項(xiàng):技術(shù)、商務(wù)談判
1、 了解把握需方參加談判人員是什么樣的構(gòu)成。每個談判人員的特點(diǎn)是什么?所起的作用是什么?他對競爭對手的態(tài)度?(中信信)有意識引導(dǎo)談判走向利已。
2、 根據(jù)對方的情況,確定我方談判人員組成、分工、職責(zé)分明。
3、 召開項(xiàng)目分析會,預(yù)測需方期望值,和競爭對手的競爭策略,確定商務(wù)策略,談判技巧和控制方法,并將會議記錄歸于項(xiàng)目檔案。
4、 預(yù)先申請商務(wù)授權(quán),并將授權(quán)書存入檔案。嚴(yán)格按照公司規(guī)定,使商務(wù)條件符合公司要求。
5、 預(yù)先申請付款方式授權(quán),嚴(yán)格按照公司規(guī)定,使付款方式符合公司要求。
6、 在談判中,使用規(guī)范的語言。
7、 合理處理客戶要求,當(dāng)客戶要求超出權(quán)限時,及時向有部門人員申請授權(quán)的確認(rèn)。
8、 談判中,將談判結(jié)果和所有商務(wù)承諾,形成文本并存入項(xiàng)目檔案。
9、 按照公司規(guī)定簽定合同。
結(jié)論:
戰(zhàn)略正確與運(yùn)營正確只能由人員來保證
戰(zhàn)略一旦錯誤,運(yùn)營越積極,企業(yè)陷入泥沼就越深
三個核心流程的正確的優(yōu)先順序是:
人員 戰(zhàn)略 運(yùn)營
案例:國產(chǎn)手機(jī)、摩托羅拉、諾基亞
第四講:創(chuàng)造一種強(qiáng)大的執(zhí)行力文化
問題:
提高執(zhí)行力絕不是一朝一夕的事情
卓越的組織一定有卓越的文化
案例:GE強(qiáng)大的執(zhí)行力
數(shù)一數(shù)二
無邊界管理
六西格瑪
分析1:執(zhí)行力不強(qiáng)的八的原因
管理者沒有常抓不懈—虎頭蛇尾(王府井百貨大樓)
出臺制度時不嚴(yán)謹(jǐn)—朝令夕改
制度本身不合理—缺少針對性、可行性(小天鵝)
執(zhí)行過程過于繁瑣—囿于條款,不知變通(廣東崛起)
缺少良好方法—不會把工作分解和匯總
缺少科學(xué)的監(jiān)督考核激勵機(jī)制—沒有人監(jiān)督,也沒有監(jiān)督激勵方法(安利的機(jī)激勵機(jī)制)
培訓(xùn)搞形式—忘了改造思想和心態(tài)(樂百氏、巖倉)
缺少共同認(rèn)同的企業(yè)文化—沒有形成凝聚力(華為)
華為文化創(chuàng)奇跡:
1987年成立;
1990年代理香港電話交換機(jī);
1992年收入過億;
1993年收入4億;
1994年收入過8億;
1995年14億;
1996年26億;
1997年41億;
1998年89億;
1999年120億
2000年220億;
2001年255億;
2002年221億;
2003年305億。
華為文化1:與眾不同的組織
1、魔鬼訓(xùn)練:軍訓(xùn)、企文、車實(shí)、技培、市演;
2、為了銷售,一切都不可恥;
3、誰是英雄:70%以上的優(yōu)秀員是企業(yè)里英雄;
4、群眾運(yùn)動:市場部集體大辭職。
華為文化2:核心理念
1、未來的世界是知識的世界。他們始終認(rèn)認(rèn)真真搞技術(shù),搞研發(fā)。(不管東西南北中,咬定青山不放松。不管地房和炒股,咬定技術(shù)不放松。);
(1) 92年為了自主研發(fā),高得貨20-30%利息,投入1個億;
(2) 誰能借款一千萬,一年不用上班,工資照發(fā);
(3) 失敗了我只有跳樓;
(4) 失敗無數(shù)次,損失6000萬(08機(jī)終于成功。)。
2、不惜將全部雞蛋放在一個藍(lán)子里:
(1) 在資金實(shí)力有限的情況下,投資每年投1個億,成立北京研究所,三年中無重大成果;
(2) 收入的10%用于研發(fā)(全球最高)。
3、瞄準(zhǔn)業(yè)界最佳才有生存的余地:
(1) 競爭對手美國思科公司;
(2) 科研投入向IBM看齊;
4、資源是會枯竭,唯有文化才會生生不息
華為文化3:行為準(zhǔn)則
1、壓強(qiáng)戰(zhàn)術(shù):以超過主要競爭對手的強(qiáng)度配置資源,要么不做,要做就極大地集中人力、物力和財(cái)力,實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)突破;
2、工程商人(反幼稚病,將線路板當(dāng)獎金發(fā)給工程技術(shù)人員);
3、不計(jì)成本——不會花錢的干部不是好干部;
4、小改進(jìn),大獎勵;
1、 客戶關(guān)系是核心競爭力;
2、 第一時間服務(wù);
席卷式的市場營銷(三個故事)。
華為文化4:激勵制度
1、職工持股;
2、三高:高效率、高壓力、高工資;
3、神秘禮物;
4、《華為基本法》。
分析2:決策與執(zhí)行力
決策失誤的四大通?。?
模仿他人的經(jīng)營手法,忘記有一定的時空背景。(案例:科龍、)
對重大計(jì)劃沒有放大失敗的機(jī)率和預(yù)留最壞狀況的退路。(案例:IBM、洛克菲勒)
所有必備的條件和資源,都一一確定。
在執(zhí)行過程中可能出現(xiàn)的問題、障礙、困難、錯誤等,沒有事前仔細(xì)地評估,也沒有預(yù)想應(yīng)對的方法。(案例:紅高梁)
洛克菲勒:
即使你們把我身上的衣服剝得精光,一個子兒也不剩,然后把我扔在撒哈拉沙漠的中心地帶,但只要有兩個條件——給我一點(diǎn)時間,并讓一支商隊(duì)從我身邊路過,那要不了多久,我就會成為一個新的百萬富翁……
三個必備條件:
1、沒有利潤不干
2、沒有前途不干
3、不內(nèi)行不干
柳傳志的投資策略:
1、無利可圖不投
2、投不起不投
3、既有利又投得起,無人也不投
4、有利、投得起、有人,才投
張瑞敏的投資策略:
1、如果有50%的把握就上馬,有暴利可圖;
2、如果有80%的把握才上馬,最多只有平均利潤;
3、如果有100%的把握才上馬,一上馬就虧損。
結(jié)論:
沒有執(zhí)行力文化的企業(yè)就沒有自覺的執(zhí)行力
第五講:要做執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)人
問題:
領(lǐng)導(dǎo)永遠(yuǎn)是關(guān)鍵因素
領(lǐng)導(dǎo)要對組織的執(zhí)行力負(fù)全責(zé)
案例:三洋公司的家訓(xùn)
董事長、總經(jīng)理要干十六個小時
部門經(jīng)理要干十二個小時
員工要干八個小時
分析1:執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)要做的七件事
1、了解你的企業(yè)和員工
(1)你是否親自參與企業(yè)運(yùn)營(掌控)?
(2)你是否深入了解員工的心理?
(3)你是否問一些尖銳或一針見血的話,迫使手下思考問題,探索答案?(王永慶)
2、堅(jiān)持以事實(shí)為基礎(chǔ)
(1)你是否知道員工和下層主管都常常有意地掩蓋事實(shí)?
(2)你是否可確保在組織中進(jìn)行任何談話的時候,都以“實(shí)事求是”為基準(zhǔn)?
案例:旭日升的失誤:
1、領(lǐng)導(dǎo)被勝利沖昏了頭腦。簡單認(rèn)為大企業(yè)并不是別人說的那么難管理,只要抓好“產(chǎn)品——經(jīng)銷商——回款”就行了;
2、忽視了對渠道的管理(出現(xiàn):促銷政策、特殊政策、過期產(chǎn)品、竄貨等嚴(yán)重現(xiàn)象);
3、中層管理者為了自身利益聯(lián)合起來欺騙總部,不反映真實(shí)情況。
3、樹立明確的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的順序
(1)你是否集中精力在幾個重點(diǎn)目標(biāo)上?
(2)你是否調(diào)整自己的視角,為組織擬定幾個現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)?
(3)你是否要以為這些目標(biāo)尋找一個切入點(diǎn)?
關(guān)鍵詞:只有舍,才能得!
有所為,有所不為!
4、跟進(jìn)
(1)你是否及時跟進(jìn)?
(2)你是否錯過很多機(jī)會?
5、對執(zhí)行者進(jìn)行獎懲
(1)你是否賞罰分明?
(2)你是否提拔真正有執(zhí)行力的員工?
6、提高員工的能力和素質(zhì)
(1)你是否把你的知識和經(jīng)驗(yàn)傳授給你的下級?
(2)你是否常常利用與下級見面的機(jī)會指導(dǎo)工作?
(3)你是否仔細(xì)觀察下級的行為,向他提出具體有用的反饋?
注:帕金森定律、柳傳志、卡耐基
7、了解自己
(1)你是否容忍與自己相左的觀點(diǎn)?
(2)你是否能夠克制自己的情緒,遵守公司的行為準(zhǔn)則?
(3)你是否不夠強(qiáng)勢,姑息表現(xiàn)很差的員工?
結(jié)論:
戰(zhàn)略方向確定之后領(lǐng)導(dǎo)是決定的因素!
第六講:執(zhí)行力的“科學(xué)程序”
問題:
企業(yè)運(yùn)營流程需要重新思考
我們很少對現(xiàn)存的事物提出質(zhì)疑
案例:海爾的市場鏈
傳統(tǒng)組織
導(dǎo)入市場鏈
SBU
SST
MMC
分析2:“科學(xué)的程序”是執(zhí)行的保障
目標(biāo)本身一定要清晰——可量化、可考核、可檢查
要有明確的時間表
按輕重緩急排列工作的優(yōu)先順序
指令簡單明了
要求下級檢視執(zhí)行條件,作出承諾
過程中,要不斷關(guān)注、跟進(jìn)、緊盯
設(shè)立反饋機(jī)制,出現(xiàn)偏差與脫鉤,追究責(zé)任
結(jié)論:
變革是最大的執(zhí)行力!
結(jié)束語
提高執(zhí)行力是企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急!
執(zhí)行力是將目標(biāo)變成現(xiàn)實(shí)的核心能力!
鑄造高績效團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力(ppt)
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