九項核心能力課程之一溝通與建立業(yè)績期望(ppt)
溝通與建立業(yè)績期望
主講人：陳三軍
冰山理論：人生成功階梯
管理者應(yīng)具備的7種核心技能
遠大的理想、抱負
堅定的信念及為達目標(biāo)而努力
溝通能力
計劃及執(zhí)行能力
解決問題能力
團隊建設(shè)
影響力


溝通的基礎(chǔ)
共同的目標(biāo)、利益或責(zé)任
溝通的基本方式
聆聽
探求
發(fā)表觀點
寫作
講演、演示
顧問式指導(dǎo)
定期回顧


溝通的五個階段
相識階段
事實階段
感受階段
意見、建議階段
水乳交融、高度透明階段

溝通的基本原則
對事不對人。
維護他人的自信和自尊。
保持建設(shè)性關(guān)系。
主動改善情況。
以身作則。
如何建立可達成的業(yè)績期望
為什么要建立業(yè)績期望
新員工對工作期望不清楚；
員工承擔(dān)的工作超出了他的處理能力，他們在安排工作順序上需要幫助；
員工按照同事提供的錯誤工作程序和標(biāo)準工作；
員工業(yè)績低于標(biāo)準，可能是未充分了解公司對他們的期望；
表現(xiàn)優(yōu)異，需要新的挑戰(zhàn)。

領(lǐng)導(dǎo)職能
向新員工解釋你期望他們達到的業(yè)績水平
指派工作
改變員工的工作重點、工作職責(zé)或標(biāo)準
糾正員工對業(yè)績期望的誤解
幫助員工更好地承擔(dān)新職責(zé)
達成業(yè)績期望的六個步驟
說明工作結(jié)果及這項工作對實現(xiàn)機構(gòu)整體目標(biāo)的作用；
就可衡量的業(yè)績標(biāo)準達成共識；
共同確定所需的技能、資源及準則；
確定工作的優(yōu)先順序；
回顧討論內(nèi)容并檢查雙方的理解和承諾；
約定進度回顧的日期。

說明工作結(jié)果及這項工作對實現(xiàn)機構(gòu)整體目標(biāo)的作用

說明工作的結(jié)果及這項工作對實現(xiàn)機構(gòu)整體目標(biāo)的作用

方法：向員工說明你認為他們的工作在部門或組織內(nèi)起什么作用。以圖表來說明他們的工作與其他重要部門之間的關(guān)系。你必須明確說明他們的工作如何影響組織的業(yè)務(wù)
就可衡量的業(yè)績標(biāo)準達成共識
方法：向員工說明你認為哪些方面是重要的。關(guān)于應(yīng)該制定哪些標(biāo)準，向他們征求意見。如果可能的話，將他們的意見和你的相結(jié)合，并制定出雙方能一致同意的標(biāo)準。
共同確定所需的技能、資源及準則


確定工作的優(yōu)先順序
與員工一起列出主要的任務(wù)和活動。根據(jù)這些活動及任務(wù)的重要性來排列次序。下列是一些決定工作重要性的標(biāo)準。通過評價及比較這些標(biāo)準，你便可決定每件任務(wù)的優(yōu)先順序了
任務(wù)對整體目標(biāo)的重要性（包括組織、部門、團隊及個人目標(biāo)）
允許的時間及期限
任務(wù)的難度與完成任務(wù)的價值之比
那些需求或問題最為迫切
任務(wù)對員工的職業(yè)或?qū)I(yè)發(fā)展所起的作用
回顧討論內(nèi)容并檢查雙方的理解和承諾
約定進度回顧的日期
方法：根據(jù)你與員工定出的行動計劃，選擇一個早期的里程碑。達到這個里程碑時，安排一次會議進行回顧


個案研究
作為一個市場開發(fā)經(jīng)理，你被派往一個新的區(qū)域去發(fā)展我們的業(yè)務(wù)，這個區(qū)域目前的絕大部分市場都被我們的對手所占據(jù)。
辛辛苦苦地工作了6個月以后，一個大型連鎖超市對我們的產(chǎn)品表現(xiàn)出濃厚的興趣。他們想把我們對手的所有產(chǎn)品從連鎖店的食品陳列中全部撤出，把這個機會讓給我們。這將會使我們在這個區(qū)域的銷售量猛增到7%.
在協(xié)議正式簽定之前，連鎖店的商務(wù)經(jīng)理說他對消遣娛樂非常感興趣，尤其是“高爾夫”等一條龍服務(wù)。商務(wù)經(jīng)理通過他的助手向我們傳達了這個意思，他說除非我們滿足他的“需要”，不然他就不簽協(xié)議。
“高爾夫”需要花費1萬-1萬5并且還將使公司名譽受損。你自己沒有權(quán)利做這個決定，甚至你的直接上級都無權(quán)答應(yīng)這個要求。可能你們公司的營銷總經(jīng)理才有這個權(quán)利。
另外，即使你滿足了對方的要求，在談判過程中也會因無法達成交易條件致使對方更高層面的經(jīng)理拒絕簽訂合同。

現(xiàn)在你需要給你的直接上級作匯報。
商務(wù)文件的核心內(nèi)容

Fact(F): 事實
Opinion(O): 觀點
Solution(S): 解決方案
Support(S): 所需支持

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