九項(xiàng)核心能力課程之一溝通與建立業(yè)績(jī)期望(ppt)
溝通與建立業(yè)績(jī)期望
主講人：陳三軍
冰山理論：人生成功階梯
管理者應(yīng)具備的7種核心技能
遠(yuǎn)大的理想、抱負(fù)
堅(jiān)定的信念及為達(dá)目標(biāo)而努力
溝通能力
計(jì)劃及執(zhí)行能力
解決問題能力
團(tuán)隊(duì)建設(shè)
影響力


溝通的基礎(chǔ)
共同的目標(biāo)、利益或責(zé)任
溝通的基本方式
聆聽
探求
發(fā)表觀點(diǎn)
寫作
講演、演示
顧問式指導(dǎo)
定期回顧


溝通的五個(gè)階段
相識(shí)階段
事實(shí)階段
感受階段
意見、建議階段
水乳交融、高度透明階段

溝通的基本原則
對(duì)事不對(duì)人。
維護(hù)他人的自信和自尊。
保持建設(shè)性關(guān)系。
主動(dòng)改善情況。
以身作則。
如何建立可達(dá)成的業(yè)績(jī)期望
為什么要建立業(yè)績(jī)期望
新員工對(duì)工作期望不清楚；
員工承擔(dān)的工作超出了他的處理能力，他們?cè)诎才殴ぷ黜樞蛏闲枰獛椭?
員工按照同事提供的錯(cuò)誤工作程序和標(biāo)準(zhǔn)工作；
員工業(yè)績(jī)低于標(biāo)準(zhǔn)，可能是未充分了解公司對(duì)他們的期望；
表現(xiàn)優(yōu)異，需要新的挑戰(zhàn)。

領(lǐng)導(dǎo)職能
向新員工解釋你期望他們達(dá)到的業(yè)績(jī)水平
指派工作
改變員工的工作重點(diǎn)、工作職責(zé)或標(biāo)準(zhǔn)
糾正員工對(duì)業(yè)績(jī)期望的誤解
幫助員工更好地承擔(dān)新職責(zé)
達(dá)成業(yè)績(jī)期望的六個(gè)步驟
說明工作結(jié)果及這項(xiàng)工作對(duì)實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)整體目標(biāo)的作用；
就可衡量的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成共識(shí)；
共同確定所需的技能、資源及準(zhǔn)則；
確定工作的優(yōu)先順序；
回顧討論內(nèi)容并檢查雙方的理解和承諾；
約定進(jìn)度回顧的日期。

說明工作結(jié)果及這項(xiàng)工作對(duì)實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)整體目標(biāo)的作用

說明工作的結(jié)果及這項(xiàng)工作對(duì)實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)整體目標(biāo)的作用

方法：向員工說明你認(rèn)為他們的工作在部門或組織內(nèi)起什么作用。以圖表來說明他們的工作與其他重要部門之間的關(guān)系。你必須明確說明他們的工作如何影響組織的業(yè)務(wù)
就可衡量的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成共識(shí)
方法：向員工說明你認(rèn)為哪些方面是重要的。關(guān)于應(yīng)該制定哪些標(biāo)準(zhǔn)，向他們征求意見。如果可能的話，將他們的意見和你的相結(jié)合，并制定出雙方能一致同意的標(biāo)準(zhǔn)。
共同確定所需的技能、資源及準(zhǔn)則


確定工作的優(yōu)先順序
與員工一起列出主要的任務(wù)和活動(dòng)。根據(jù)這些活動(dòng)及任務(wù)的重要性來排列次序。下列是一些決定工作重要性的標(biāo)準(zhǔn)。通過評(píng)價(jià)及比較這些標(biāo)準(zhǔn)，你便可決定每件任務(wù)的優(yōu)先順序了
任務(wù)對(duì)整體目標(biāo)的重要性（包括組織、部門、團(tuán)隊(duì)及個(gè)人目標(biāo)）
允許的時(shí)間及期限
任務(wù)的難度與完成任務(wù)的價(jià)值之比
那些需求或問題最為迫切
任務(wù)對(duì)員工的職業(yè)或?qū)I(yè)發(fā)展所起的作用
回顧討論內(nèi)容并檢查雙方的理解和承諾
約定進(jìn)度回顧的日期
方法：根據(jù)你與員工定出的行動(dòng)計(jì)劃，選擇一個(gè)早期的里程碑。達(dá)到這個(gè)里程碑時(shí)，安排一次會(huì)議進(jìn)行回顧


個(gè)案研究
作為一個(gè)市場(chǎng)開發(fā)經(jīng)理，你被派往一個(gè)新的區(qū)域去發(fā)展我們的業(yè)務(wù)，這個(gè)區(qū)域目前的絕大部分市場(chǎng)都被我們的對(duì)手所占據(jù)。
辛辛苦苦地工作了6個(gè)月以后，一個(gè)大型連鎖超市對(duì)我們的產(chǎn)品表現(xiàn)出濃厚的興趣。他們想把我們對(duì)手的所有產(chǎn)品從連鎖店的食品陳列中全部撤出，把這個(gè)機(jī)會(huì)讓給我們。這將會(huì)使我們?cè)谶@個(gè)區(qū)域的銷售量猛增到7%.
在協(xié)議正式簽定之前，連鎖店的商務(wù)經(jīng)理說他對(duì)消遣娛樂非常感興趣，尤其是“高爾夫”等一條龍服務(wù)。商務(wù)經(jīng)理通過他的助手向我們傳達(dá)了這個(gè)意思，他說除非我們滿足他的“需要”，不然他就不簽協(xié)議。
“高爾夫”需要花費(fèi)1萬(wàn)-1萬(wàn)5并且還將使公司名譽(yù)受損。你自己沒有權(quán)利做這個(gè)決定，甚至你的直接上級(jí)都無(wú)權(quán)答應(yīng)這個(gè)要求?？赡苣銈児镜臓I(yíng)銷總經(jīng)理才有這個(gè)權(quán)利。
另外，即使你滿足了對(duì)方的要求，在談判過程中也會(huì)因無(wú)法達(dá)成交易條件致使對(duì)方更高層面的經(jīng)理拒絕簽訂合同。

現(xiàn)在你需要給你的直接上級(jí)作匯報(bào)。
商務(wù)文件的核心內(nèi)容

Fact(F): 事實(shí)
Opinion(O): 觀點(diǎn)
Solution(S): 解決方案
Support(S): 所需支持

九項(xiàng)核心能力課程之一溝通與建立業(yè)績(jī)期望(ppt)