打造高效執(zhí)行力實現(xiàn)組織高績效(ppt)
打造高效執(zhí)行力 實現(xiàn)組織高績效
中國人民大學(xué)勞動人事學(xué)院 教 授
華 夏 基 石 智 業(yè) 集 團 董事長

彭 劍 鋒



中國企業(yè)管理的最大黑洞
——執(zhí)行
中國企業(yè)家的最大困惑
——沒有執(zhí)行力
一 中國企業(yè)常見的執(zhí)行問題
文化理念在天上飄，但員工的行為在地上爬（目標(biāo)追求各異，老板說鳥語，員工干蠢事）；
好的戰(zhàn)略構(gòu)想難以落地，正確的決策難以達到預(yù)期效果，戰(zhàn)略是方向，是直線運動，一到執(zhí)行就拐彎，就腿軟；一到精細化就走樣，不到位。
企業(yè)不是沒有制度，而是制度形同虛設(shè)，人治大于法治，制度一到執(zhí)行就變形、走樣；制度越來越多，越來越全，而員工越來越不知道自己該怎么辦；
組織變革和流程再造中，員工遲疑而不愿跟進，變革虎頭蛇尾，雷聲大，雨點小，變革效果不佳；

企業(yè)家角色錯位，事必躬親，替代下屬工作，領(lǐng)導(dǎo)忙而辛苦，而下屬不承擔(dān)責(zé)任，閑而埋怨；
強力的利益激勵不僅沒有起到激勵作用，反而使員工創(chuàng)業(yè)激情衰減，工作動力不足，優(yōu)秀人才留不住,執(zhí)行性人才難尋；
組織績效難以推進，各級員工不愿承擔(dān)績效責(zé)任，目標(biāo)難以達成。達不成業(yè)績找借口；
組織機構(gòu)自我繁殖，持續(xù)膨脹，人浮于事，小團隊主義與諸侯意識盛行，流程繁瑣、冗長，組織的協(xié)同力不足，整體效率下降，整體執(zhí)行力不足；

二 執(zhí)行的基本命題
1執(zhí)行的定義
執(zhí)行就是把事情做完。
執(zhí)行應(yīng)該成為一家公司的戰(zhàn)略和目標(biāo)的重要組成部分，它是目標(biāo)和結(jié)果之間“缺失的一環(huán)”。（拉里博西迪和拉姆查蘭在《執(zhí)行》一書的定義）
執(zhí)行就是把戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動計劃，并對其結(jié)果進行測量。（郭士納語）
所謂執(zhí)行力就是務(wù)實運作的細節(jié)。（韋爾奇語）
執(zhí)行定義的要點
執(zhí)行是一個過程，是實現(xiàn)組織既定目標(biāo)的系統(tǒng)程序或具體過程
執(zhí)行是一種思維方式與行為方式，是一種組織文化特性
執(zhí)行是一種能力，是快速而高效實現(xiàn)組織目標(biāo)的能力和手段，是個體執(zhí)行力與組織執(zhí)行力的集合體
執(zhí)行是一種精細化的細節(jié)管理（執(zhí)行不是空談戰(zhàn)略，它應(yīng)該是細微而現(xiàn)實的，它是每一個細節(jié)的探究和頂真）


2 執(zhí)行是企業(yè)成長的關(guān)鍵
正確理解執(zhí)行的作用

“方向錯，做的越好損失就越大。” 執(zhí)行力是企業(yè)成功的必要條件，而不是充分條件.


（1）堅定而正確的執(zhí)行是戰(zhàn)略落地的根本保證

執(zhí)行才是促成一個戰(zhàn)略成功的真正關(guān)鍵因素。
——郭士納
執(zhí)行的要點是檢查。執(zhí)行成功的條件是：
首先要有一流的業(yè)務(wù)流程。他是創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)，與每個員工的行為方式密切相關(guān)。因此塑造一流業(yè)務(wù)流程的過程就是塑造一流的員工的行為方式和思維方式的過程，也是最為艱難的過程。
其次公司戰(zhàn)略要有從上到下的一致性和透明性，因此戰(zhàn)略本身必須是簡潔明了的，否則就會導(dǎo)致矛盾的信息和行為的遲緩。
第三點則是公司要有高績效的文化。

戰(zhàn)略一旦制定，就不能遲疑，就需要堅定執(zhí)行.

（2）只有準確的執(zhí)行才能讓策略實施
策略是戰(zhàn)略的細化和具體措施，它解決的是戰(zhàn)術(shù)問題。任何戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的成功，都包括“策略制定”和“策略之行”這兩個必不可少的步驟。
從歷史上看，馬謖是當(dāng)時的策略專家，但執(zhí)行發(fā)生重大錯誤，結(jié)果不僅害的蜀軍大敗，而且丟掉了自己的性命；而趙云不是最聰明的策略專家，但往往執(zhí)行到位，故此被稱為常勝將軍。


戰(zhàn)略的本質(zhì)中有許多不可控制、非常規(guī)和不可預(yù)料的因素，需要執(zhí)行要素的充分配合。而且通常在戰(zhàn)略的理解上存在巨大的差異。
即便各部門、員工正確理解了戰(zhàn)略，他們卻可能錯誤地做另外一些與戰(zhàn)略無關(guān)的、甚至相反的事情，也就是說，他們錯誤地認為這些事情是實施戰(zhàn)略所需要的。
并非所有員工必然地正確、勤奮地工作，他們需要被激勵——因為做正確的事而受獎勵，并被激勵去做改善另外一些方面。
戰(zhàn)備方案的變化是一種常態(tài)，需要執(zhí)行手段的不斷適應(yīng)，以動態(tài)執(zhí)行力適應(yīng)戰(zhàn)略的變革。


3 執(zhí)行的核心要素（企業(yè)為什么缺乏執(zhí)行力）
領(lǐng)導(dǎo)（領(lǐng)導(dǎo)的執(zhí)行力對公司的業(yè)績影響最大，關(guān)鍵是要提升領(lǐng)導(dǎo)的執(zhí)行）
文化（執(zhí)行文化與執(zhí)行心態(tài)是執(zhí)行的內(nèi)在驅(qū)動力）
人員（執(zhí)行性人才與執(zhí)行能力建設(shè)是執(zhí)行的根本）
流程效率（執(zhí)行的核心流程的系統(tǒng)整合與管理是執(zhí)行的成功關(guān)鍵）
制度（以制度為基礎(chǔ)的理性權(quán)威的建立是執(zhí)行的保障）
精細化（精細化管理是提高執(zhí)行力的有效途徑）



三 領(lǐng)導(dǎo)與執(zhí)行力
《執(zhí)行》的作者說過這樣一句話：“《執(zhí)行》這本書是寫給企業(yè)的管理者的”，可見，組織的執(zhí)行力首先是管理者的執(zhí)行力，特別是最高管理者的執(zhí)行力。
執(zhí)行力的邏輯順序：最高管理者—中層—基層—普通員工。













1 高層領(lǐng)導(dǎo)與執(zhí)行力

企業(yè)高層管理者，必須扮演雙重角色，既是決策制定者，又是執(zhí)行者，既要授權(quán)，又要承擔(dān)授權(quán)產(chǎn)生的責(zé)任。
最高管理者不僅僅是一個決策者，而且應(yīng)該關(guān)注具體的事務(wù)和細節(jié)，對執(zhí)行結(jié)果進行監(jiān)督和績效評估。
麥克爾 戴爾的特質(zhì)之一，是極有遠見，而且通常在認定一個大方向之后就親自披掛上陣，帶領(lǐng)全公司徹底執(zhí)行。
（1）什么是領(lǐng)導(dǎo)
領(lǐng)導(dǎo)是一種過程，指在一個組織中影響他人，是他人盡力去完成組織目標(biāo)的一種行為過程
領(lǐng)導(dǎo)者是指從事這一過程的個體。

（2 ） 領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)與素質(zhì)
領(lǐng)導(dǎo)的6P特質(zhì)
遠見（purpose)——領(lǐng)導(dǎo)者必須對未來有明確的發(fā)展方向，他們應(yīng)該向下屬展示自己的夢想，并鼓勵成員按夢想去前進。
熱情（passion)——領(lǐng)導(dǎo)者必須對自己所從事的工作和事業(yè)擁有特別的熱忱，不僅自己對未來充滿信心，還能激發(fā)下屬的工作熱情。
自我定位（place)——領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該特別清楚自己扮演的角色以及這個角色所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。
優(yōu)先順序（priority)——領(lǐng)導(dǎo)者必須能夠明確地判斷處理實物的優(yōu)先順序
人才經(jīng)營（people)——領(lǐng)導(dǎo)者需要識別人才并善用人才，發(fā)揮他們的才干
領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力（power)——領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)懂得如何授權(quán)，將權(quán)力與領(lǐng)導(dǎo)者個人魅力結(jié)合起來

（3 ） 領(lǐng)導(dǎo)者的工作
建立愿景、確定目標(biāo)
建立一個愿景,然后鼓勵認為圍繞這個愿景努力
——杰克 韋爾奇

創(chuàng)建團隊、統(tǒng)一認知
在我做過的所有事情當(dāng)中，最重要的是把那些為我們工作的人的才能協(xié)調(diào)在一起，并把這些協(xié)調(diào)在一起的才能引導(dǎo)向某一個目標(biāo)。
——沃爾特 迪斯尼


信任溝通、授權(quán)賦能
我的工作是管理大事和小事，中等大小的事情我就委托他人辦理。
——科諾蘇克 馬諸斯塔
用溝通推進執(zhí)行，讓部署變得更優(yōu)質(zhì)行力
制定規(guī)則、有效激勵
員工是唯一能通過自己的有所為、有所不為來扭轉(zhuǎn)公司大船航向的人
——達納 賀伯特
獎勵優(yōu)秀執(zhí)行者







對于Ｂ類管理者，請記住博西迪的名言：不能執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)者是不完整、也是不合格的。
對于Ｃ類管理者，請記住韋爾奇的名言：管的多不如管的少，管的少不如管的好。 “我沒有管理通用，我是在領(lǐng)導(dǎo)通用。”
領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該定期問問自己以下三個問題：
我正在做的事情中，有什么是根本沒有必要的？
我正在做的事情中，有什么是可以有別人來做的？
我正在做的事情當(dāng)中，有什么是必須由我自己來做的？




2、中層管理者與執(zhí)行力
（1）中層管理者是執(zhí)行系統(tǒng)的“腰”
高層是“腦袋”主要思考企業(yè)的方向和戰(zhàn)略，中層就是“脊梁”，要去協(xié)助大腦和執(zhí)行命令到“四肢”，也就是基層員工。
中層管理者的核心價值就是執(zhí)行能力。
（2）準確的角色定位，是中層管理者之行力的關(guān)鍵。

中層經(jīng)理人必須同時是團隊成員與教練，他們的工作是協(xié)助而不是控制。他們能夠激勵贊美別人。經(jīng)理人必須是充電器，而不是耗電器。
能夠認同GE價值觀，又能完成執(zhí)行任務(wù)的，才是最應(yīng)該得到提拔的人。
——韋爾奇
（3）中層經(jīng)理人員的能力要點
A、領(lǐng)悟能力
弄清楚上司希望你做什么，以此為目標(biāo)來把握做事的方向。要清除悟透一件事，勝過草率做十件事，并且會事半功倍，最糟糕的事情莫過于用最有效率的方式完成一件不該做的事情。
B、指揮能力
善于指揮部屬工作，首先要考慮工作分配，要檢測部屬與工作的對應(yīng)關(guān)系，也要考慮指揮的方式。要清楚指揮的最高藝術(shù)，使部署能夠自我指揮。


C、協(xié)調(diào)能力
不僅包括內(nèi)部上下級、部門與部門之間的共同協(xié)調(diào)，也包括與外部客戶、關(guān)系單位、競爭對手之間的利益協(xié)調(diào)，任何一方協(xié)調(diào)不好都會影響執(zhí)行計劃的完成。要弄清楚最好的協(xié)調(diào)關(guān)系就是實現(xiàn)共贏。
D、判斷能力
需要了解實情的來龍去脈，因果關(guān)系，從而找到問題的真正癥結(jié)所在，并提出解決方案。
E、創(chuàng)新能力
不斷從工作中發(fā)現(xiàn)問題、研究問題和解決問題。解決問題的過程就是向創(chuàng)新邁進的過程。
3、一線直接執(zhí)行者的執(zhí)行力
直接執(zhí)行者是指那些在縣城指揮操作人員完成任務(wù)的基層管理人員。
直接執(zhí)行者核心工作：第一是要達到績效目標(biāo)，即完成任務(wù)；第二是要培養(yǎng)開發(fā)下屬員工。
建立執(zhí)行機制，有效現(xiàn)場控制。

海爾的OEC現(xiàn)場控制模式（日事日畢，日清日高）

O—overall 全方位
E—Every 每人 “OEC”管理法由三個體系構(gòu)成：
Everyday 每天
Everything 每件事 目標(biāo)體系——日清體系——激勵機制
C—Control 控制
Clear 清理
四、文化與執(zhí)行力——培育一種重執(zhí)行的文化（員 工由被動執(zhí)行走向主動執(zhí)行）
企業(yè)高層與中基層沒有建成共同的理念傳遞系統(tǒng)，達不成共識，鳥與豬之間沒有共同語言,導(dǎo)致理念在天上飄，但員工的行為在地上爬；
企業(yè)文化理念與行為嚴重背離（文化虛脫），企業(yè)的制度成本高（心里契約的天然缺陷）。
文化沒有落地，文化停留在口號與時髦的詞匯上，導(dǎo)致文化虛脫
KPI指標(biāo)是員工行為導(dǎo)向，但企業(yè)沒有建立反映文化訴求的KPI指標(biāo)體系
心理契約的天然缺乏導(dǎo)致企業(yè)的制度成本高，企業(yè)行為與員工行為沒有自律機制（從他律到自律-勞動契約與心理契約）


企業(yè)內(nèi)部重議論，輕行動；重形式，輕事實，具有執(zhí)行力的員工得不到好的評價與激勵；
快速行動沒有成為領(lǐng)導(dǎo)者與員工的習(xí)慣性行為方式。
中國企業(yè)的計劃經(jīng)濟烙印影響深遠（假、大、空，重議論不重行動）
“官本位”的認知系統(tǒng)及非人性化的人為秩序?qū)ζ髽I(yè)文化的影響（重權(quán)力、職位、不重責(zé)任）






讓管理注入靈魂，
讓執(zhí)行發(fā)自內(nèi)心
企業(yè)的執(zhí)行文化就是把“執(zhí)行”作為最高準則和終極目標(biāo)的文化。所有有利于執(zhí)行的因素都予以充分而科學(xué)地利用，所有不利于執(zhí)行的因素都立即被排除，在組織內(nèi)部形成一種機制和氛圍，促使員工將執(zhí)行變成一種自覺的行為，使組織形成一種具有共同追求、目標(biāo)明確、注重現(xiàn)實、快速行動、簡潔高效的執(zhí)行文化。
1 什么是企業(yè)文化
形成組織效能的——共同認知系統(tǒng)
大家都能認可的——習(xí)慣性行為方式
隱含在價值觀背后的——基本假設(shè)系統(tǒng)
企業(yè)成員間達成的——團隊心里契約

企業(yè)文化是 形成組織效能的共同認知系統(tǒng)
企業(yè)文化是在一個企業(yè)的核心價值體系基礎(chǔ)上形成的，具有延續(xù)性的共同的認知系統(tǒng)（形成組織效能的群體意識形態(tài)）。
這種共同的認知系統(tǒng)是員工之間能達成共識，形成心里契約，使每一個員工知道企業(yè)提倡什么，反對什么，怎樣做才能符合組織的內(nèi)在規(guī)范要求，怎么做可能會違背企業(yè)的宗旨和目標(biāo)。
共同的語言：客戶至上、不強調(diào)職位的高低、都是合伙人與伙伴
共同的感覺：公司對我們很好，我們喜歡這個地方，我們關(guān)心公司因為公司關(guān)心我們
共同的理解：優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)、危機中快速行動、建設(shè)性建議、缺席率離職率

企業(yè)文化是 大家都認可的習(xí)慣性行為方式

企業(yè)文化是大家都能認可的習(xí)慣（行為方式），不是制度（法律）。

文化是我們習(xí)以為常的東西。
文化是企業(yè)員工的行為模式。

企業(yè)文化是 大家都認可的習(xí)慣性行為方式（續(xù)）
法律強制人達到最低標(biāo)準，文化引導(dǎo)人達到最高標(biāo)準。
一個人有義務(wù)不侵害別人，但沒有義務(wù)為他人謀福利，但文化或道德則引導(dǎo)人們?nèi)樗酥\福利。
例3：猴子與香蕉
誰摘都呲水——眾猴不讓摘——不呲水——新猴也不許摘
起始文化的慣性（不假思索的習(xí)慣影響），老板創(chuàng)業(yè)中的習(xí)性與國有企業(yè)的習(xí)性。

企業(yè)文化是 團隊成員間達成的團隊心里契約
契約有兩種：法律的和道德的。
每個企業(yè)都有自己的核心價值觀。核心價值觀是企業(yè)的一種“德”的標(biāo)準，員工以此與企業(yè)形成一種心理契約。
核心價值觀也標(biāo)志著
一種選人用人機制：

2 文化建設(shè)的方向
文化提升方向－－如何適應(yīng)未來競爭的要求，確立市場導(dǎo)向的企業(yè)文化；如何發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有文化中與公司戰(zhàn)略相悖的成分，加以剔除；如何挖掘、發(fā)揚光大現(xiàn)有企業(yè)文化資源優(yōu)勢，建設(shè)具有安徽移動特色的新文化，是三位一體的基本方向。
3 企業(yè)文化核心要素模式
核心價值理念體系
文化品性
思維方式
道德倫理
社會形象


核心理念體系－－要討論的是企業(yè)的使命、愿景、核心價值觀，以及企業(yè)系統(tǒng)的做事原則和重大關(guān)系原則；并且，按照社會化原則，公開對企業(yè)內(nèi)外作出承諾，約束自己的決策行為，贏得普遍的信任。

企業(yè)的文化品性： 充分體現(xiàn)企業(yè)家個性和獨具特色的文化底蘊
企業(yè)家與員工的主觀精神狀態(tài)及獨特的企業(yè)個性行為特征
員工主觀能動性的激發(fā)
組織的精神氛圍
舉例：
華為的“狼”性與中興的“牛”性。
新奧的“象”文化
白沙“鶴”文化
三和的“馬”文化

企業(yè)的思維方式 （戰(zhàn)略、經(jīng)驗、思路、領(lǐng)導(dǎo)、管理風(fēng)格）
實現(xiàn)（價值 精神 倫理）的：
慣常邏輯 一般途徑 共享經(jīng)驗 戰(zhàn)略思想
例如：
微軟變的思維
TCL的速度抗擊規(guī)模
沃爾馬的“低價銷售、保證滿意”的經(jīng)營宗旨
領(lǐng)導(dǎo)方式與管理風(fēng)格（包括決策方式與程序）
例如：
白沙的簡單主義
家長專制式文化、官僚主義文化與協(xié)作參與型文化
英特爾管理風(fēng)格：公司內(nèi)部人人平等。

企業(yè)倫理 ：員工職業(yè)道德
愛崗敬業(yè)

忠誠企業(yè)

團隊合作

遵紀守法
在尊重個人的基礎(chǔ)上 理解后認同
在企業(yè)利益的前提下 執(zhí)行中理解

企業(yè)倫理 ：企業(yè)法人道德
社會道德：企業(yè)---國家
平等的利益主體 各盡其職 各得其利 納稅享受服務(wù)
個人服從企業(yè) 企業(yè)服從國家 共同的革命目標(biāo)
市場道德：企業(yè)---企業(yè)
公平競爭 信守規(guī)則 從我開始 愛護信譽 建設(shè)無形資產(chǎn)
生態(tài)道德：企業(yè)---自然
對社區(qū)（交通） 對自然（污染） 對員工（人道）
人際道德：企業(yè)---員工
關(guān)注員工心理 關(guān)注員工健康 關(guān)注員工發(fā)展
企業(yè)形象的三維標(biāo)準
知名度：枝干---企業(yè)形象的中介
廣告力度 第一層次：宣傳力 亮相 傳播 樹立形象
美譽度：花果---企業(yè)形象的目標(biāo)
顧客認可度 第二層次：事實力 產(chǎn)品影響 口碑 信譽
文明度：根系---企業(yè)形象的基礎(chǔ)
基礎(chǔ)堅度 第三層次：基因力 文化 管理 組織


4 企業(yè)文化的功能
企業(yè)文化的經(jīng)濟活動導(dǎo)向功能 ---“路標(biāo)系”
經(jīng)營活動來說：營銷的思維 品保的理念
對管理活動來說：規(guī)章的法理 分配的準則
企業(yè)文化的團隊建設(shè)整合功能 ---“文化場”
對勞動行為來說：自律 他律的輿論氛圍
對組織功能來說：凝聚力 歸屬感的動因
企業(yè)文化的組織活力激活功能 ---“共振鏈”
對勞動能率來說：激發(fā)積極性的能源
對企業(yè)生命來說：長壽的種子與土壤

企業(yè)文化最大的功能是達成共識
形象鮮明
歸宿感、認同感
培育新員工、激勵員工
引導(dǎo)與塑造行為
自信、自豪感
促進企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)


企業(yè)文化建設(shè)模型－－企業(yè)文化建設(shè)的最終目的是要“戰(zhàn)略落地”，而“戰(zhàn)略落地”涉及到一系列的結(jié)構(gòu)性整合，企業(yè)必須按戰(zhàn)略或結(jié)構(gòu)性整合的要求，演繹出一套“基本價值理念”，然后在基本價值理念的基礎(chǔ)上導(dǎo)出企業(yè)的“系統(tǒng)做事原則”，并使其與企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度尤其是與價值評價與分配制度實現(xiàn)對接，形成強有力的激勵與約束機制，使企業(yè)文化轉(zhuǎn)化為強有力的“管理行為”或“管理活動”，有效地激勵與約束員工調(diào)整各自的行為方式與做事習(xí)慣，按戰(zhàn)略目標(biāo)的要求行事。

華夏基石企業(yè)文化建設(shè)模型
1) 企業(yè)文化建設(shè)戰(zhàn)略規(guī)劃要點
企業(yè)文化愿景；
企業(yè)文化戰(zhàn)略目標(biāo)；
企業(yè)文化建設(shè)的策略系統(tǒng)；
企業(yè)文化建設(shè)行動方案；
企業(yè)文化建設(shè)責(zé)任體系與監(jiān)控系統(tǒng)。

2) 如何進行企業(yè)文化建設(shè)
企業(yè)文化建設(shè)是一個過程。
它可以將企業(yè)家的意志、直覺、創(chuàng)新精神和敏銳的思想轉(zhuǎn)化為成文的宗旨和政策，使之能明確地系統(tǒng)地傳遞到職業(yè)管理層，由職業(yè)層規(guī)范化運作，它是一個“權(quán)力智慧化”的過程。
第二次創(chuàng)業(yè)階段，應(yīng)該將企業(yè)家行為轉(zhuǎn)化為職業(yè)經(jīng)理人行為，通過規(guī)范運作避免企業(yè)家的個人情緒和知識局限所可能釀成的企業(yè)悲劇。這就是權(quán)力智慧化。
第二、闡述企業(yè)處理管理的基本矛盾和企業(yè)內(nèi)外重大關(guān)系的原則和優(yōu)先次序，建立調(diào)整企業(yè)內(nèi)部關(guān)系和矛盾的心理契約，是一個“理念政策化”的過程。
第三，指導(dǎo)企業(yè)的組織建設(shè)、業(yè)務(wù)流程建設(shè)和管理的制度化建設(shè)，推動管理達到國際標(biāo)準，并使企業(yè)管理體系具有可移植性。是一個企業(yè)“行為規(guī)范化”的過程。

如何進行企業(yè)文化建設(shè)（續(xù)）
企業(yè)文化建設(shè)要從企業(yè)存在的問題入手，以問題為導(dǎo)向，漸進式的系統(tǒng)解決方案。
企業(yè)文化問題診斷：企業(yè)文化診斷問卷法、企業(yè)文化診斷訪談法、企業(yè)文化診斷的文獻資料分析、企業(yè)文化診斷的模式與標(biāo)桿分析法、典型人物與典型事件分析法、小型座談會。
企業(yè)文化建設(shè)的系統(tǒng)解決方案
戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的企業(yè)文化系統(tǒng)解決方案（戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的文化要求、治理結(jié)構(gòu)與組織轉(zhuǎn)型要求、與組織變革要求、人力資源管理機制與模式變革要求）
并購重組之中的文化整合與解決方案
如何進行企業(yè)文化建設(shè)（續(xù)）
企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵要素
企業(yè)家與企業(yè)家群體：企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)人是企業(yè)的締造者，也是企業(yè)文化變革的原動力。構(gòu)建文化基因，實現(xiàn)以價值觀為基礎(chǔ)的領(lǐng)導(dǎo)
樹立企業(yè)理念——使命追求和核心價值觀（有意識地去引導(dǎo)和創(chuàng)造）
完成戰(zhàn)略性系統(tǒng)思考（如：我們的客戶是誰、戰(zhàn)略方向、核心競爭力、關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域、經(jīng)營模式。）
企業(yè)文化的忠實的追隨者、布道者、傳播者、感召者、激勵者。
文化變革的催化劑（最大的敵人是自己，企業(yè)家的危機意識與轉(zhuǎn)型）。
確立和維護工作標(biāo)準，并身先士卒，率先垂范（關(guān)注績效標(biāo)準、正直誠信）
文化的傳承與繼任者的確定


如何進行企業(yè)文化建設(shè)（續(xù)）
企業(yè)的核心與中堅人才
共同參與企業(yè)愿景與核心價值觀的制定
提煉經(jīng)驗、總結(jié)教訓(xùn)、探尋方法、確立準則、行為帶動
將核心價值觀融入制度建設(shè)和流程建設(shè)之中
與員工進行溝通、輔導(dǎo)并達成共識
部門與團隊氛圍建設(shè)與維護
如何進行企業(yè)文化建設(shè)（續(xù)）
全體員工
參與、認同、擁戴、依從
輿論導(dǎo)向、組織氛圍、從眾心里
制度強化、行為規(guī)范
學(xué)習(xí)、自律

如何進行企業(yè)文化建設(shè)（續(xù)）
企業(yè)文化建設(shè)的程序與方法
文化體系的構(gòu)建提煉
要點：挖掘基因、篩選梳理、精煉升華、結(jié)晶文字
研究小組、領(lǐng)導(dǎo)親力、聘請外腦、全員參與
文化影響的推廣傳播
要點：完整表達、深刻理解、區(qū)別層次、培養(yǎng)熏陶
宣導(dǎo)手冊、傳播渠道、師資培養(yǎng)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)
文化資源的消費利用
要點：樹榜樣、入心田、成習(xí)慣、變物質(zhì)、社會化


有執(zhí)行力文化，不一定成功，也許運氣不好。但沒有執(zhí)行力文化，即使成功也是運氣，最后還是失敗。

五 執(zhí)行性人才與人才的能力建設(shè)
有無數(shù)的人擁有卓越的智慧，但只有懂得如何執(zhí)行的人獲得成功；
只懂得吸收知識，而不懂得運用知識、創(chuàng)新知識的人頂多是一個知識的酒囊飯袋；
重要的是，你能做到多少好點子，而不是想到多少好點子；



1 執(zhí)行性人才的特點



有執(zhí)行力的人的特色
自動、自發(fā)
注意細節(jié)
為人誠信、負責(zé)
善于分析、判斷、應(yīng)變
樂于學(xué)習(xí)、求知
具有創(chuàng)意
韌性——對工作投入
人際關(guān)系（團隊精神）良好
求勝欲望強烈


有人作過統(tǒng)計：在世界五百強里面，美國西點軍校畢業(yè)出來的董事長有一千多名，副的也有二千多名，總經(jīng)理然后董事一級以上的是五千多名。

任何一個商學(xué)院都沒有培養(yǎng)出來這么多！
西點軍校對學(xué)生的要求

準時、守紀、嚴格、正直、剛毅，

正是企業(yè)優(yōu)秀員工必備的素質(zhì)


在美國西點軍校，有一個廣為傳頌的悠久傳統(tǒng)，學(xué)員遇到軍官問話時，只能有四種回答：
“報告長官，是！”
“報告長官，不是！”
“報告長官，不知道！”
“報告長官，沒有任何借口！”
除此之外，不能多說一個字。
“沒有任何借口”是美國西點軍校200年來奉行的最重要的行為準則，他強化的是每一個學(xué)員想盡辦法去完成任何一項任務(wù)，而不是為沒有完成任務(wù)去尋找借口，哪怕是看似合理的借口。
現(xiàn)實生活中的五種借口的表現(xiàn)形式 （《沒有任何借口》菲拉爾 凱普(Ferrar Cape)著）
1、他們做決定時根本就沒有征求過我的意見，所以這個不應(yīng)當(dāng)是我的責(zé)任。
許多借口總是把“不”，“不是”，“沒有”與“我”緊緊聯(lián)系在一起，其潛臺詞就是“這事與我無關(guān)”，不愿承擔(dān)責(zé)任，把本應(yīng)自己承擔(dān)的責(zé)任推卸給別人。
2、這幾個星期我很忙，我盡力去做。
找借口的一個直接后果就是讓人容易養(yǎng)成拖延的壞習(xí)慣。一些員工每天看來忙忙碌碌，似乎盡職盡責(zé)，但他們把本應(yīng)1個小時完成的工作變得需要半天的時間甚至更多。


3、我們以前沒那么做過或者不是我們這里的做事方式。
尋找借口的人都是因循守舊的人，他們?nèi)狈σ环N創(chuàng)新精神和自動自發(fā)工作的能力。借口是他們躺在以前的經(jīng)驗、規(guī)律和思維慣性上舒服的睡大覺。
4、我從沒收過適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)來干這項工作。
這其實是為自己能力和經(jīng)驗不足而造成的失誤尋找借口。
5、我們從沒想過趕上競爭對手，在許多方面人家都超過我們一大截。
借口給人帶來嚴重的危害是讓人消極頹廢，如果養(yǎng)成了找借口的習(xí)慣，當(dāng)遇到困難和挫折時，不是積極地去想辦法克服，而是去找各種各樣的借口。其潛臺詞就是“我不行”，“我不可能”，這種消極心心態(tài)，剝奪了個人成功的機會，最終讓人一事無成。

優(yōu)秀的員工從不在工作中尋找任何借口，他們總是把每一項工作盡力做到超出客戶的預(yù)期，最大限度的滿足客戶提出的要求，而不是尋找各種借口推諉；他們總是出色的完成上級安排的任務(wù)，替上級解決問題；他們總是盡全力配合同事的工作，對同事提出的幫助要求，從不找任何借口推托或延遲。
——菲拉爾 凱普(Ferrar Cape)
2 形成健康的執(zhí)行心態(tài)

（1）、現(xiàn)實心態(tài)：讓信念與原則統(tǒng)一起來
在執(zhí)行過程中，需要強烈的自信心，但一定要注意使自己的自信心與現(xiàn)實統(tǒng)一起來。如果理想偏離現(xiàn)實太遠往往達不到目標(biāo)。
斯托克代爾悖論（英國海軍上將斯托克代爾靠著堅定的信念得以從集中營的生活中生存下來。）：堅定你一定會成功的信念，同時，要面對現(xiàn)實最殘忍的事實，不論有多大困難，不論它們是什么。
（2）、逆飛心態(tài)：讓行動與設(shè)想統(tǒng)一起來
成功的執(zhí)行者難受的時候比別人要多，因為他們接受的新的挑戰(zhàn)非常之多。但是，他們能夠把憂慮拋在一旁，集中精力去把事情辦好。他們雖然常常擔(dān)驚受怕，卻不是匆匆忙忙想辦法擺脫困境，而是以這種憂慮為動力，作為“前進的力量”。
可怕的敵人是自己
多害怕一分鐘（二戰(zhàn)時，喬治巴頓就如何對待憂慮問題，給他的士兵訓(xùn)過話，他認為，“多害怕一分鐘”是解決這個問題的關(guān)鍵，正是憂慮是解決憂慮的最好辦法。要士兵正視他們憂慮的事物，“要朝著他們害怕的路牌所指的方向走”。走這條道路，你的憂慮一開始的時候會增加很多，覺得心神極度不安。但是，走上一條對于你的生活方式來說是嶄新的路，能夠使你得出一些新的見解和想法，是你為了保險去走“舒服之路”所永遠不會想到的。而且，如果你在成功之路上走下去，你的憂慮會漸漸減輕，恐懼終于要消失掉。）
（3）、無過心態(tài)：讓自信與謹慎統(tǒng)一起來
行莫大乎于過（中國古訓(xùn)，本意是做事情最好不要有錯誤，“無過”的本質(zhì)意思是預(yù)先防備有錯誤。）
知止可以不怠（無過，就是要適時“知止”，只有“知止”才能預(yù)防錯誤學(xué)會控制速度，執(zhí)行是個細致的工作，在執(zhí)行過程中很容易“脫軌”，因此要處處小心。海爾張瑞敏戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢如履薄冰的心態(tài)：因為市場不給你犯錯誤的機會，也不給你改正錯誤的時間。）
（4）、棄疑心態(tài)：讓直接與迂回統(tǒng)一起來
知莫大乎棄疑（就是明白自己該做什么事情，不能今天向想做這個，明天想想做那個，兩邊都割舍不開。將疑慮擺在一邊，丟掉它；將疑慮不清的事情弄清楚）
專注心態(tài)與專業(yè)精神（執(zhí)行者要養(yǎng)成專注心態(tài)，執(zhí)行只有通過專注才能變成現(xiàn)實。專注包含：
專業(yè)——做事深入專業(yè)，精益求精；
注重——做事情精力集中，全神貫注，形成相對優(yōu)勢；
堅決——在確定的目標(biāo)下堅決行動，排除萬難取得勝利。）
《把信送給加西亞》
1898年，羅文中尉接到美國總統(tǒng)麥金萊的指令，把一封信送給古巴的加西亞將軍，以求共同對付西班牙軍隊。羅文領(lǐng)命后只身踏上了尋找加西亞的路程，他并沒有問：
“加西亞在哪里？”
“他什么模樣？”
“怎么和他聯(lián)系？”
“如何達到他哪里？”
他只是接受了命令，然后全力以赴去做。
（5）、預(yù)啟心態(tài)：讓時間與空間統(tǒng)一起來
不要等所有綠燈亮了才行動
“如果你等到所有的綠燈都變綠，那么你永遠也不會啟動。”
“這是一個有關(guān)速度和磨練的事業(yè)。我們不能再執(zhí)迷不悟做到完美主義者了，因為完美主義會使我們錯失市場良機，并會使其他競爭對手奪走我們的科技發(fā)明。不要再一味地進行死研究了，在新IBM中，成功的人士都是動手做事的人——而且是快速而有效地做事的人。”——郭士納
“短跑運動員的起跑與槍響。”
“張瑞敏的變化與市場同步啟動的打飛靶思想。”
不要等問題出現(xiàn)了才行動。
被動響應(yīng)的行動觀與“預(yù)應(yīng)而動”的行動觀
六 流程與執(zhí)行力——建立面向客戶價值的流程體系
面向權(quán)力、利益的流程變得復(fù)雜而沒有速度，難以執(zhí)行，只有面向客戶的流程才能變得最短、最快；
流程變成了霸王條款
組織結(jié)構(gòu)與企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程不配套，部門之間壁壘重重，協(xié)同困難

企業(yè)執(zhí)行力是一個系統(tǒng)，是組織內(nèi)資源與流程的系統(tǒng)整合，企業(yè)執(zhí)行力的提升必須通過全方位、系統(tǒng)化的工作才能實現(xiàn)并長期保持
1 執(zhí)行的三個核心流程
2 戰(zhàn)略流程——執(zhí)行流程的基石


任何企業(yè)都需要制定戰(zhàn)略。
企業(yè)通過這些流程規(guī)劃它的發(fā)展前景，包括戰(zhàn)略規(guī)劃、產(chǎn)品/服務(wù)開發(fā)、以及新流程的開發(fā)等。


戰(zhàn)略流程的要素

戰(zhàn)略流程的主導(dǎo)者

一份真正有效的戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)是由執(zhí)行者制定的，
是由最高執(zhí)行者與具體執(zhí)行者在互動中形成的。

制定戰(zhàn)略時，應(yīng)該讓那些與執(zhí)行戰(zhàn)略有關(guān)的人員參與，這些人員的參與將使制定的戰(zhàn)略更具有執(zhí)行性，實現(xiàn)“要我做”向“我要做”的轉(zhuǎn)變，即“我們共同制定的戰(zhàn)略”，而不是“你們下達的戰(zhàn)略”

人員流程——執(zhí)行流程的核心


一家公司需要一個完美的戰(zhàn)略計劃，更需要優(yōu)秀的人才來實現(xiàn)這個目標(biāo)。為了找到這些人來完成公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，公司必須有一個有效的員工流程。
人員流程比戰(zhàn)略流程或運營流程更為重要。

基于戰(zhàn)略的人力資源管理系統(tǒng)
2)、基于戰(zhàn)略的企業(yè)人力資源運行系統(tǒng)
要點1： 人力資源開發(fā)與管理系統(tǒng)四大支柱
制度： 科學(xué)化、系統(tǒng)化的制度設(shè)計，建立理性權(quán)威
機制：引入機制，使人力資源始終處于激活狀態(tài)，核心是競爭淘汰機制、激勵機制、評價約束機制
流程：視員工為客戶，以客戶為導(dǎo)向建立人力資源的業(yè)務(wù)流程體系，打通人力資源業(yè)務(wù)流程與企業(yè)其他核心流程的關(guān)系
技術(shù)：研究、引進、創(chuàng)新人力資源的管理技術(shù)，運用人力資源技術(shù)，提高人力資源開發(fā)與管理的效率

要點2：人力資源管理的四大機制
要點3：人力資源開發(fā)與管理系統(tǒng)的核心 ——價值評價、價值分配（考核與薪酬）
要點4： 人力資源管理的最高境界是文化管理
他律管理到自律管理（自我開發(fā)與管理）
雙重契約：通過勞動合同建立企業(yè)與員工的勞動契約關(guān)系，通過企業(yè)文化和價值觀的輸導(dǎo)建立企業(yè) 與員工的心理契約.

文化使企業(yè)與員工達成共識，從而協(xié)調(diào)企業(yè)對員工的需求與員工個人需求之間的矛盾，使個人與企業(yè)同步成長。


3) 基于戰(zhàn)略的組織人力資源運行系統(tǒng)模塊
3 運營流程—執(zhí)行流程的體現(xiàn)

戰(zhàn)略流程定義企業(yè)的發(fā)展方向，人員流程定義戰(zhàn)略實施過程中的人員因素，而運營計劃則為這些人員開展工作提供了明確的指導(dǎo)方向。

什么是運營流程
制定運營計劃，就是為企業(yè)發(fā)展確定新的目標(biāo)，并且為實現(xiàn)目標(biāo)制定出具體的工作步驟。
運營計劃的主要內(nèi)容
不應(yīng)當(dāng)是繁雜的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，它應(yīng)該體現(xiàn)一種責(zé)任，應(yīng)該是一條將整個企業(yè)的人員、戰(zhàn)略和運營流程連接起來的線，它的表現(xiàn)形式是分配目標(biāo)和預(yù)定計劃。
領(lǐng)導(dǎo)者一定深入?yún)⑴c到運營流程中來
領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)是監(jiān)督計劃的實施。負責(zé)設(shè)定目標(biāo)，將運營流程中的細節(jié)與人員流程及戰(zhàn)略流程結(jié)合起來并領(lǐng)導(dǎo)大家進行戰(zhàn)略評估。在面臨很多不確定性的時候要果斷地做出判斷和取舍，能夠引導(dǎo)積極公開的對話以得出真相，還必須對下屬進行適時的指導(dǎo)。


運營計劃要具體指出企業(yè)的不同部門之間如何協(xié)調(diào)配合，如何在不同的方案之間進行取舍，并根據(jù)客觀情況的變化對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略進行適時的調(diào)整。
運營計劃應(yīng)當(dāng)為企業(yè)的所有成員共享，因為參與到計劃中的人越多了解企業(yè)目標(biāo)的人也就越多，從而你取得成功的概率就越大。
運營流程通常存在三大缺點
首先，沒有針對計劃的前提條件進行公開討論；
其次，預(yù)算圍繞的中心問題是公司高層所希望得到的結(jié)果，而很少討論或確定實現(xiàn)結(jié)果所需要的具體執(zhí)行方案；
最后，在進行這種流程的過程中，領(lǐng)導(dǎo)者沒有機會來對員工進行指導(dǎo)，無法幫助他們從全局的角度來看待整個公司，從而也就無法在公司內(nèi)部建立一種善于協(xié)作的社會結(jié)構(gòu)。
七 制度與執(zhí)行力
執(zhí)行力不佳的制度原因：
制度的執(zhí)行不能始終如一的支持，虎頭蛇尾，領(lǐng)導(dǎo)者既是制度的制定者，又是破壞者；
制度設(shè)計不嚴謹、不配套，沒有經(jīng)過認真的論證就出臺，朝令夕改，員工無所適，制度失信于民（華為任正非：先僵化，后優(yōu)化，再固化）
制度設(shè)計本身不合理，缺少針對性和、可行性、適應(yīng)性，或過于繁瑣不利于執(zhí)行（企業(yè)每下一個制度，就相當(dāng)于給執(zhí)行者下一個緊箍咒，導(dǎo)致執(zhí)行者逆反心理，敷衍了事，使規(guī)定流于形式，全盤照搬西方的所謂先進管理制度，生搬硬套導(dǎo)致水土不服）
制度推進缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機制，考核指標(biāo)和標(biāo)準與執(zhí)行文化背離




創(chuàng)建一個制度化的高效系統(tǒng)，GE可以做到所有的重大戰(zhàn)略舉措已經(jīng)提出，在一個月內(nèi)就能夠完全進入操作狀態(tài)，并且總是可以在第一個循環(huán)就能在財務(wù)上獲得很好的效果
——GE2001年報
八 精細化管理與執(zhí)行力
精細化管理的四個標(biāo)準：
精益經(jīng)營、精細管理、精致服務(wù)、精英隊伍
精益經(jīng)營：市場定位準確，客戶群體優(yōu)良，核心能力穩(wěn)固，發(fā)展方式集約，資源配置高效
精細管理：制度健全，執(zhí)行到位；流程精細，責(zé)任到人；行為精確，效率領(lǐng)先；依賴數(shù)據(jù)，持續(xù)改進。
精致服務(wù)：標(biāo)準服務(wù)領(lǐng)先同業(yè)，個性服務(wù)彰顯尊貴，專業(yè)服務(wù)凝結(jié)智慧，真心服務(wù)傾注熱誠。
精英隊伍：擁有一支敬業(yè)愛崗、專業(yè)規(guī)范、團隊合作、學(xué)習(xí)創(chuàng)新的員工隊伍。


凡是精細的管理，一定是標(biāo)準化的管理，一定是經(jīng)過嚴格的程序化的管理?？上Ч芾砭褪橇D使每一個管理環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)化。
中國絕不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；絕不缺少各類管理制度，缺少的是對規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行。
——汪中求（《細節(jié)決定成敗》作者）
精細化管理語錄
天下難事，必做于易；天下大事，必做于細。
——老子
不放過任何細節(jié)。 ——松下幸之助
工藝上的小差異往往顯示民族素質(zhì)上的大差異。 ——張瑞敏
一個企業(yè)家要有明確的經(jīng)營理念和對細節(jié)無限的愛。
——戴維·帕卡德（惠普創(chuàng)始人）
我強調(diào)細節(jié)的重要性。如果你想經(jīng)營出色，就必須事每一項最基本的工作盡善盡美。
——克洛克（麥當(dāng)勞創(chuàng)始人）
差錯發(fā)生在細節(jié)，成功取決于系統(tǒng)。
——比爾·馬瑞特
九 簡單管理與執(zhí)行力
問題就出現(xiàn)在把一切復(fù)雜化上，簡單化才是最有效的執(zhí)行法則。
無情的剔除所有無用的累贅
——奧卡姆剃刀法
最簡單的管理工具是最有效的管理工具
——將執(zhí)行工具簡單化


1 什么是簡單管理
簡單管理是一種古老而又嶄新的管理思維與實踐，是一種使復(fù)雜管理變得簡約、集約與高效，從而提高企業(yè)執(zhí)行力與企業(yè)核心競爭力的管理思想與管理方法。
它倡導(dǎo)化繁為簡，以簡馭繁，簡法自然，簡中求變的管理理念與方法。

2 簡單管理的核心要義
把握規(guī)律，抓住關(guān)鍵；
化繁為簡，集約高效；
簡法自然，簡中求變；
溝通信任，以人為本。

簡單管理十誡主要內(nèi)容：
不要崇尚權(quán)力；
不要自我迷戀；
不要只說不做；
不要只做不想；
不要忘記速戰(zhàn)速決；

打造高效執(zhí)行力實現(xiàn)組織高績效(ppt)