運(yùn)用知識(shí)管理提升企業(yè)核心能力(ppt)

知識(shí)管理
運(yùn)用知識(shí)管理提升企業(yè)核心能力
知識(shí)是什么
知識(shí)就是力量
知識(shí)為基礎(chǔ)競(jìng)爭(zhēng)
知識(shí)管理的必要性
建立顧客至上的價(jià)值觀(guān)、 知識(shí)
更迅速提供有創(chuàng)意的商品、 服務(wù)
累積與有效活用組織知識(shí)
學(xué)習(xí)型組織的五大要件
1建立共同愿景
2團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)
3改善心智模式
4自我超越
5系統(tǒng)思考
說(shuō)明(一)
1建立共同愿景：公司內(nèi)部若無(wú)一共同愿景，各部門(mén)及個(gè)人的職務(wù)安排將變得模糊不清，且和顧客的互動(dòng)模式也將無(wú)法統(tǒng)一，會(huì)議討論也會(huì)變得非常散漫、無(wú)法達(dá)成共識(shí)。
2團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí):集思才能廣益，集體思考的行為是塑造共同愿員的步驟之一，并為下一次的共同行動(dòng)做好準(zhǔn)備。
3改善心智模式:陷入偏執(zhí)，新創(chuàng)意便難以萌芽，新知識(shí)更將難以活用。 「改善心智模式」有時(shí)也是一種不可或缺的重要觀(guān)念。
說(shuō)明(二)

4自我超越：這是提升團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)效果之基礎(chǔ)。譬如，「喜愛(ài)將歡樂(lè)帶給別人」的人必定能夠不厭其煩地摸索、學(xué)習(xí)以提高顧客約滿(mǎn)意度。
5系統(tǒng)思考:所謂系統(tǒng)思考簡(jiǎn)單而言是指，能夠充分掌握事件的來(lái)龍去脈。不是所有產(chǎn)品的銷(xiāo)售額均提升時(shí)，不論是優(yōu)點(diǎn)或是缺點(diǎn)都應(yīng)做詳盡的調(diào)查，并作圖分析以幫助厘清原因。

知識(shí)的內(nèi)容
資料---定量顯示事實(shí)很明確很容易被轉(zhuǎn)換的
資訊---有目的地整理來(lái)傳達(dá)意念一堆資料彼此如果有一定的關(guān)系存在
知識(shí)---透過(guò)模仿、學(xué)習(xí)、不斷的內(nèi)化開(kāi)創(chuàng)價(jià)值的直接材料
智慧---知識(shí)完全發(fā)揮出來(lái)透過(guò)行動(dòng)應(yīng)用來(lái)創(chuàng)造價(jià)值

知識(shí)管理的要旨
就是要把人腦中的知識(shí)化為具體的杠桿效應(yīng)為組織增加資產(chǎn)
知識(shí)或是智慧才是真正生產(chǎn)力所在
組織里面的每一個(gè)人都是很有效的把資料轉(zhuǎn)成資訊、資訊轉(zhuǎn)成知識(shí)、知識(shí)內(nèi)化成智慧
知識(shí)分類(lèi)
編碼整理
儲(chǔ)存
分享
再使用
知識(shí)種類(lèi)
顯性知識(shí)管理
可以被系統(tǒng)化例如軟體和市場(chǎng)資料
隱性知識(shí)
很難用書(shū)寫(xiě)文字來(lái)表達(dá)必須透過(guò)人來(lái)傳遞包括科學(xué)知識(shí)執(zhí)行技巧對(duì)產(chǎn)業(yè)的深入了解商判斷技術(shù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)
知識(shí)的種類(lèi)
個(gè)人知識(shí)(Individual Knowledge)
組織知識(shí)(Organizational Knowledge)
個(gè)人知識(shí)
定義:歸屬于個(gè)人的知識(shí)與智慧
個(gè)人可再利用活用
難以共享
組織知識(shí)
定義:有助于創(chuàng)造組織價(jià)值
易于與他人共享
活用組織知識(shí)
可增加個(gè)人能夠提供的總附加價(jià)值也可提升解決問(wèn)題的能力
知識(shí)管理的架構(gòu)
組織的共享
活用與實(shí)踐
KM=(P+K)
P=People 人 知識(shí)的運(yùn)載者
K=Knowledge 知識(shí)資料資訊知識(shí)智慧專(zhuān)利專(zhuān)業(yè)知識(shí)(Know How)
S=Share 分享(次方效果)
全面知識(shí)管理
創(chuàng)造出獨(dú)特的知識(shí)并加值成為暢銷(xiāo)產(chǎn)品
知識(shí)管理是因應(yīng)企業(yè)變革的一種策略
要?jiǎng)?chuàng)造必須具備活用知識(shí)的企業(yè)文化
知識(shí)管理VS文件管理
未來(lái)導(dǎo)向 VS 記錄管理
主要目的在活用 VS 主要目的在管理
激發(fā)創(chuàng)造力 VS 以收集 閱讀 參考 為主
組織全體的行動(dòng) VS 規(guī)模有限
追求質(zhì)量并進(jìn)VS 重點(diǎn)是量的擴(kuò)充與搜羅
知識(shí)管理實(shí)踐之類(lèi)別
1知識(shí)的匯集與再利用、
2發(fā)掘問(wèn)題與運(yùn)用知識(shí)以解決問(wèn)題、
3組織學(xué)習(xí)與累積知識(shí)，
4革新與創(chuàng)建知識(shí)。
實(shí)踐分類(lèi)說(shuō)明
這些分類(lèi)是以工作現(xiàn)場(chǎng)共有之知識(shí)為出發(fā)點(diǎn)，促使企業(yè)朝向創(chuàng)造與企業(yè)全體策略相關(guān)的知識(shí)方向邁進(jìn)。并逐步加深知識(shí)與策略的關(guān)聯(lián)性以及意識(shí)的改革，從而建構(gòu)更高價(jià)值的企業(yè)文化。
實(shí)踐知識(shí)管理未必要從建構(gòu)全公司知識(shí)的基礎(chǔ)開(kāi)始。實(shí)踐的基礎(chǔ)可由部或者是課等較小的單位著手。即使未依序進(jìn)行，而是先從知識(shí)的匯集與再利用開(kāi)始，一樣能實(shí)現(xiàn)革新與創(chuàng)見(jiàn)知識(shí)的目標(biāo)。因?yàn)檫@些類(lèi)別都有助于提升企業(yè)價(jià)值。
知識(shí)管理之期望效果
定性效果:企業(yè)力提升
提升解決問(wèn)題能力
知識(shí)資料庫(kù)
應(yīng)變力提升
定量效果:提升品質(zhì)
降低成本
增加速度
MAKE的評(píng)比指稱(chēng)
MAKE是英國(guó)Teleos公司的注冊(cè)商標(biāo)
1. 整體知識(shí)計(jì)劃的品質(zhì)
2. 高層對(duì)知識(shí)管理的支持度
3. 對(duì)技術(shù)革新的貢獻(xiàn)度
4. 促進(jìn)知識(shí)資產(chǎn)最大化措施
5. 知識(shí)共享活動(dòng)的效果
6. 持續(xù)學(xué)習(xí)的文化的滲透度
7. 創(chuàng)造顧客價(jià)值及忠誠(chéng)度
8. 對(duì)股東權(quán)益報(bào)酬的貢獻(xiàn)度
知識(shí)管理的導(dǎo)入
1.認(rèn)識(shí)知識(shí)管理的必要性。必須思考如何在企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)對(duì)知識(shí)管理的「重視」，才能真正地實(shí)踐知識(shí)管理。
2.企業(yè)策略、人才、業(yè)務(wù)(知識(shí)管理)、流程、資訊科技要如何整合
3.導(dǎo)入知識(shí)管理后，為達(dá)成更佳的成效，必須導(dǎo)入回饋系統(tǒng)。
知識(shí)管理的導(dǎo)入起點(diǎn)
資訊科技的優(yōu)點(diǎn):超越時(shí)空限制的相互溝通并累積大量知識(shí)并加以利用
知識(shí)管理導(dǎo)入步驟
認(rèn)知覺(jué)醒
知識(shí)策略
設(shè)計(jì)
原型開(kāi)發(fā)與測(cè)試
導(dǎo)入
評(píng)估與維護(hù)
知識(shí)管理導(dǎo)入步驟說(shuō)明
知識(shí)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與導(dǎo)入的方法有許多種。不管要采用何種方法，達(dá)成預(yù)期目標(biāo)是最重要的。在導(dǎo)入知識(shí)系統(tǒng)之前，并無(wú)法得知何種方法是最正確的，但仍應(yīng)對(duì)即將導(dǎo)入的系統(tǒng)加以評(píng)比，找出成效最佳的方法。
提升知識(shí)管理的運(yùn)用效率
1. 知識(shí)策略
2. 組織的學(xué)習(xí)
3. 社群
4. 積效考評(píng)
5. 資訊科技
6. 知識(shí)空間(KnowledgeSpace)
以上幾點(diǎn)對(duì)知識(shí)管理的導(dǎo)入是很重要的。
社群
是維持知識(shí)管理最重要形式之一
一個(gè)追求共同興趣或解決對(duì)策的正式或非正式組織
每個(gè)人都可以共同使用「資料」、「資訊」、「知識(shí)」
我們期待：這種共有的根基愈大就愈能促使「智慧」的提升。智慧是一種解決個(gè)別問(wèn)題的對(duì)策，沒(méi)有人的創(chuàng)造性便難以生成。培養(yǎng)創(chuàng)造性的先決條件是要有大量的資料、資訊與知識(shí)。至于「智慧」，可將創(chuàng)造性提升至應(yīng)用與執(zhí)行的層次。為了明確知識(shí)管理的意義，絕對(duì)有必要先正確認(rèn)識(shí)「資料」、「資訊」、「知識(shí)」與「智慧」之間的差異。
知識(shí)管理結(jié)合為一種提升顧客價(jià)值的措施
持續(xù)收集 更新知識(shí)與資訊
積極處理
一有新采行的知識(shí)便即時(shí)反映于實(shí)際工作之上
知識(shí)享有的速度 品質(zhì)決定競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
知識(shí)管理的導(dǎo)入可以帶來(lái)下列成果：
建立超越部門(mén)的共識(shí)關(guān)系并獲得乘數(shù)效果。
隨著知識(shí)管理系統(tǒng)的建構(gòu)，必要的資訊變得易于獲得。
得以從其他專(zhuān)案獲得相關(guān)資訊，增加自身的說(shuō)服力。
有效活用既有資料，縮短達(dá)成目標(biāo)的時(shí)間。
得以確實(shí)地掌握所需專(zhuān)業(yè)人才，并活用和獲得所需知識(shí)。
知識(shí)管理系統(tǒng)主要基本功能
Web化的界面，使用者透過(guò)瀏覽器可以快速存取資訊。
可個(gè)人化的網(wǎng)頁(yè)，也就是個(gè)人的入口網(wǎng)頁(yè)（PortalPage），其中包含ITI的KSpace、社群工作區(qū)、專(zhuān)案工作區(qū)及個(gè)人工作區(qū)
文件可以直接從伺服器存取，從事編輯、修改、儲(chǔ)存相關(guān)檔案。
知識(shí)管理系統(tǒng)主要基本功能
文件管理，包含版本控制與Checkin／out的功能。
資料的完整搜尋功能，包含文件內(nèi)容及討論區(qū)內(nèi)容都很容易查詢(xún)。
網(wǎng)站存取及公布文件之權(quán)限控制，依使用者的類(lèi)別達(dá)到適當(dāng)?shù)馁Y訊安全控管。

科技選擇策略分析
對(duì)于市場(chǎng)上所推出的知識(shí)管理相關(guān)產(chǎn)品很多，功能也各有優(yōu)勢(shì)，價(jià)格有所差異，但是幾乎很難引進(jìn)一種方案只有優(yōu)點(diǎn)而沒(méi)有任何缺點(diǎn)的，到底我們?nèi)绾谓鉀Q?選擇及考量重點(diǎn)是什么?
革新和知識(shí)的創(chuàng)新
為了能產(chǎn)生有價(jià)值的知識(shí)，需整合經(jīng)營(yíng)策略。然而，為了革新和創(chuàng)造知識(shí)，也需倚賴(lài)知識(shí)資料網(wǎng)使用者的創(chuàng)造力。決策階層也必須持續(xù)地充實(shí)知識(shí)。在此階段，知識(shí)管理的目的主要是價(jià)值的創(chuàng)造。
知識(shí)管理在此時(shí)已變成企業(yè)文化的一部份，知識(shí)的活用和創(chuàng)造已開(kāi)始實(shí)行，而知識(shí)管理的持續(xù)改善也受到重視。

革新和知識(shí)的創(chuàng)新
為了使知識(shí)管理系統(tǒng)的使用性增加，甚至激發(fā)出其潛在價(jià)值，有必要整合經(jīng)營(yíng)方向和策略目標(biāo)。決策階層要讓全體員工理解知識(shí)管理系統(tǒng)所欲達(dá)成的愿景。

知識(shí)管理目的：
提升符合時(shí)代所必要的新經(jīng)濟(jì)方式與方法論，并且提升業(yè)務(wù)效率。
憑借創(chuàng)造性的研發(fā)使產(chǎn)品具有革新性，并且提高市場(chǎng)的適應(yīng)能力。
活用知識(shí)以減少成本，
增加組織知識(shí)的共享程度，以提升解決問(wèn)題的能力。
藉由競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的提高，增加收益。
知識(shí)工作者
性格條件
1. 不要怕麻煩
2. 想到了立刻就去實(shí)行
3. 有自主性 自律性
4. 有責(zé)任感
技能條件
1. 文章表現(xiàn)力豐富
2. 有卓越的問(wèn)題解決能力
3. 能發(fā)揮富創(chuàng)意性的提案能

運(yùn)用知識(shí)管理提升企業(yè)核心能力(ppt)