雅芳物流--臺(tái)灣雅芳公司(ppt)

雅芳物流
臺(tái)灣雅芳公司
AVON COSMETICS 背景介紹 (I)
A 雅芳名列全球500大企業(yè)之一， 1886年創(chuàng)立于美國(guó)，為直銷化妝品界的第一品牌
AVON COSMETICS 背景介紹 (II)
O 現(xiàn)已有500多名員工， 產(chǎn)品已多達(dá)2000項(xiàng)以上，以化妝品，內(nèi)衣，珠寶，健康食品為主
AVON COSMETICS 背景介紹 (III)
A 目錄購(gòu)物，銷售通達(dá)每個(gè)角落
AVON COSMETICS 背景介紹 (IV)
A 全省展示中心及特許展示中心，便捷服務(wù)遍布全省 (62家，持續(xù)增加中）

物流策略提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效
二大策略：
1. 追求高獲利的業(yè)績(jī)成長(zhǎng)
2. 加強(qiáng)顧客滿意度，吸引并增加消費(fèi)者成為顧客


物流策略的經(jīng)營(yíng)方向
1. 自動(dòng)化、效率化的物流作業(yè)
2. 快速的送貨服務(wù)
3. 良好的存貨管制策略
4. 多元化的訂貨管道即顧客服務(wù)中心的功
能
自動(dòng)化、效率化的物流作業(yè)
• 高效率、自動(dòng)化、人性化的物流中心的成立(顧客服務(wù)中心)
– 組織的結(jié)構(gòu)
– 選擇地點(diǎn)的考慮
– 投資的金額及效率的提升
– 自動(dòng)化與人性化之間的平衡
– 科技的追求及突破(BENCH MARK)

臺(tái)灣雅芳顧客服務(wù)中心
臺(tái)灣雅芳顧客服務(wù)中心
臺(tái)灣雅芳顧客服務(wù)中心
臺(tái)灣雅芳顧客服務(wù)中心
臺(tái)灣雅芳顧客服務(wù)中心
1F窄軌式高揚(yáng)層儲(chǔ)位架

WIMS是什么?

• 實(shí)時(shí)化庫(kù)存系統(tǒng)
• 迅速反應(yīng)到貨訂購(gòu)紀(jì)錄
• 實(shí)時(shí)查詢庫(kù)存交易數(shù)據(jù)
• 自動(dòng)規(guī)劃動(dòng)線,減少上架時(shí)間
• 控制產(chǎn)品先進(jìn)先出
• 降低盤點(diǎn)時(shí)間和成本
• 減少領(lǐng)貨時(shí)間
• 運(yùn)用條形碼 (EAN-128)控制
• 使用無(wú)線電終端機(jī) (RF)

WIMS運(yùn)作原理
RF是什么?


快速的送貨服務(wù)
• 自營(yíng)的車隊(duì)或是專業(yè)的貨運(yùn)公司的配送
• 貨運(yùn)公司的選擇(快遞或是傳統(tǒng)的貨運(yùn)公司)
• 送貨成本與服務(wù)水平的平衡
• 司機(jī)的素質(zhì)與教育訓(xùn)練
• 科技化的改變與國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)者的介入

存貨管制的任務(wù)及策略
• Maintain Good Service Level
• Minimize Excess Inventory
• Cost Saving / Margin Control
• Achieve Inventory Day Target

Inv. Control Measure Approaching
• Experienced planners
• Stronger promotion
• Flexible up or declined sales force
• Frequent new product promotion / variable price position
• Unstable Marketing strategy or inv. policy
• Product competitive strength
• Product “ status “ life
臺(tái)灣雅芳顧客服務(wù)中心
• ACD (Auto Call Distribution System)電話自動(dòng)分配系統(tǒng)
– 15線自動(dòng)跳號(hào) / 24小時(shí)全天候服務(wù)
– 每日約2400通的顧客來(lái)話服務(wù)
– 24條語(yǔ)音服務(wù)專線，供雅芳小姐訂貨. 查詢
– 平均電話服務(wù)率: 90%以上
臺(tái)灣雅芳顧客服務(wù)中心
• 22位訓(xùn)練有素的值機(jī)人員
• 以 “抱怨即是禮物 ‘ 的態(tài)度，執(zhí)行/處理第一線的顧客服務(wù)
• 每月定期的在職訓(xùn)練/每周兩次的經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)議
• 服務(wù)時(shí)間:
• 周一 ~ 周五 8:00 ~ 20:00
• 周六 8:00 ~ 16:45
• 其余時(shí)間留語(yǔ)音信箱，由專人回電服務(wù)
• 定期拜訪現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)人員, 雅芳小姐及顧客
• 專業(yè)服務(wù)支持: 如921地震賑災(zāi), 關(guān)懷受災(zāi)戶. 發(fā)放慰問(wèn)金. 帳棚. 睡袋. 糧食...



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