企業(yè)形象策劃(ppt)
企業(yè)形象策劃
學習目標：通過本章學習，總體上了解企業(yè)形象策劃的基本概念、基本原則與一般內(nèi)容；了解企業(yè)形象策劃的重要戰(zhàn)略CIS的基本內(nèi)容與程序以及應該注意的問題，掌握CIS策劃組織實施的基本方法。
1 企業(yè)形象策劃概述
1.1 企業(yè)形象的概念
(1)綜合性
(2)主客觀二重性


(3)相對穩(wěn)定性
(4)可塑性
1.2 企業(yè)形象塑造的內(nèi)容
(1)員工形象
(2)領導形象
(3)產(chǎn)品形象
(4)品牌形象塑造
(5)服務形象塑造
(6)競爭形象塑造
(7)信譽形象塑造
(8)環(huán)境形象塑造

1.3 企業(yè)形象塑造的原則
企業(yè)的形象策劃活動，要在遵循一定的原則下開展的。企業(yè)形象策劃的原則，總體來說，有以下幾個方面：
(1)戰(zhàn)略性原則
(2)民族性原則
(3)個性化原則
(4)系統(tǒng)性與同一性原則
(5)規(guī)范性與操作性原則
8.2 企業(yè)形象識別系統(tǒng)策劃

企業(yè)形象識別系統(tǒng)策劃即CI，它是英文Corporate Identity System的縮寫，譯成中文即企業(yè)形象識別系統(tǒng)，又稱CIS，它由理念識別系統(tǒng)MI(Mind Identity)、行為識別系統(tǒng)BI(Behaviour Identity)、視覺識別系統(tǒng)VI(Visual Identity)三個要素構成。在CI系統(tǒng)中，企業(yè)的經(jīng)營理念(MI)是企業(yè)在長期發(fā)展中逐漸形成的基本精神和具有獨特個性的價值體系，即企業(yè)的經(jīng)營思想、企業(yè)精神、企業(yè)價值觀等，它是企業(yè)寶貴的精神財產(chǎn)和不斷發(fā)展的原動力。行為識別系統(tǒng)

BI是企業(yè)在經(jīng)營理念的指導下形成的全體員工自覺的行為方式和工作方式，包括企業(yè)對內(nèi)的管理和對外的公關與經(jīng)營等活動。最后，通過組織化、系統(tǒng)化、統(tǒng)一性的視覺識別系統(tǒng)VI，將MI和BI的信息表征化為一個簡單的視覺符號，如商標、廠牌、圖案文字或者一種統(tǒng)一的色彩、音樂和歌曲等，突出企業(yè)的個性，塑造出獨特的企業(yè)形象，并通過各種傳播媒介輻射到公眾，引起公眾對企業(yè)的特別印象和感受，產(chǎn)生對企業(yè)的信賴和偏愛。三者的關


系可以表述為:理念識別系統(tǒng)MI是CI的中心，它直接關系到企業(yè)的發(fā)展方向和前途，直接關系到CI戰(zhàn)略計劃能否順利實施；它還是BI和VI的依據(jù)，也就是說，BI和VI的策劃都是以MI為依據(jù)進行的。行為識別BI是MI的具體表現(xiàn)，即理念識別的經(jīng)營宗旨、經(jīng)營方針和企業(yè)精神等，都要通過BI的一系列行為將其具體化和進行實踐，沒有BI理念識別系統(tǒng)MI只能付諸空談。視覺識別VI的主要作用是將抽象的精神理念和具體的行為活動差別，通過視覺

形象表達出來，并進行廣泛地傳播，達到讓消費者識別、記憶、認可的目的?？梢姡叨际荂I不可缺少的部分。但是，在具體實施時，卻是可以分別進行的。
8.2.1 理念識別系統(tǒng)MI策劃
理念識別系統(tǒng)MI是企業(yè)獨特的文化和價值觀，它包括企業(yè)的經(jīng)營思想、企業(yè)精神、企業(yè)文化、企業(yè)價值觀念和企業(yè)目標等內(nèi)容。它一般以經(jīng)營宗旨、經(jīng)營方針、精神標語或者座右銘表現(xiàn)出來。它具有導向性，可以影響和引導一個企業(yè)的行為方


向；它具有滲透性，一旦某種理念被企業(yè)成員所共識，企業(yè)就能有效地運轉；它還具有強化性，可以對企業(yè)成員產(chǎn)生激勵作用，促使他們努力完成工作任務。理念識別系統(tǒng)的策劃與開發(fā)，可以通過以下三條途徑：
(1)培育具有個性的企業(yè)精神
企業(yè)精神是整個企業(yè)運作的精神支柱，是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動中形成的，并經(jīng)過全體員工認同和信守的理想目標、價值準則、意志品質(zhì)和風格風尚。因此，企

業(yè)精神不僅是一種有個性的精神，還是一種團體精神，反映了企業(yè)的凝聚力和活力的強度，它一旦扎根于職工心中，就會形成默契、共識和覺悟而產(chǎn)生極大的作用。企業(yè)精神是否積極向上，作用明顯，關鍵要看它對企業(yè)發(fā)展是否起著特殊的鼓舞和推動作用，可以從以下幾個方面來進行評判：是否表達了企業(yè)全體員工共同的價值觀念；是否符合企業(yè)實際情況，企業(yè)的目標與職工的目標是否具有高度的一致性；能否有效推動企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營和管理，


能否在企業(yè)活動中體現(xiàn)為員工的自覺行動；是否能喚起員工的認同，讓員工感到親切、實際、可行；是否與員工的崗位意識、職業(yè)道德、心理期望相協(xié)調(diào)，能否對它們發(fā)生統(tǒng)率作用，能否通過企業(yè)文化表現(xiàn)出來；能否包容企業(yè)在獨立經(jīng)營中形成的優(yōu)秀傳統(tǒng)，并使其凝結到每個職工身上去；能否把員工的行為趨向提高到具有價值意義的高度，使員工具備崇高、奮發(fā)的精神狀態(tài)。
企業(yè)精神一般通過簡明扼要、明了具體的

文字命名。如大慶精神是廠名命名法；長征精神是以長征牌自行車的商標命名的辦法、鐵人精神是以鐵人王進喜的稱號命名的。又如，日本的松下公司，其企業(yè)精神體現(xiàn)在松下七精神、松下綱領、松下信條和松下哲學四個方面。
松下七精神：產(chǎn)業(yè)報國精神、光明正大精神、友好一致精神、奮斗向上精神、禮節(jié)謙讓精神、適應同化精神、感激報恩
精神。
松下基本綱領：認清我們身為企業(yè)人的責


任，追求進步，促進社會大眾的福利，致力于社會文化的長遠發(fā)展。
松下員工信條：唯有本公司每一位成員和親協(xié)力、精誠團結，才能促成進步與發(fā)展，我們每一個人都要記住這一信條，努力使本公司不斷進步。
松下經(jīng)營哲學：堅定正確的經(jīng)營觀念、自主經(jīng)營、堰堤式經(jīng)營、量力經(jīng)營、專業(yè)經(jīng)營、靠人經(jīng)營、全員式經(jīng)營、共存共榮經(jīng)營、適時經(jīng)營與求實經(jīng)營。
(2)確立具有特性的經(jīng)營理念

經(jīng)營理念是企業(yè)經(jīng)營價值觀強化為一種信念的結果，它是企業(yè)精神的集中體現(xiàn)，是企業(yè)形象的指南。經(jīng)營價值觀就是企業(yè)員工普遍認可的，從企業(yè)文化中衍生出來的信仰和理想，它決定企業(yè)全體人員共同的行為取向，是一種帶永久性的追求信念，不會隨外界環(huán)境變動而改變，它賦予人們行為的神圣感和使命感，鼓舞人們?yōu)榱顺绺叩男拍疃鴬^斗。它使企業(yè)形成了巨大的群體力量，形成強大的向心力和高度的凝聚力，是企業(yè)承擔風險、克服困難的有力

保證。經(jīng)營理念是基于員工對企業(yè)價值觀的認同和強化為信念而形成的，這種共同的信念讓職工有了自覺行動的方向，使企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營和管理活動達到高效率，其堅定性如何，將直接影響到企業(yè)經(jīng)營的成敗。經(jīng)營理念的內(nèi)容主要包括：經(jīng)營宗旨、經(jīng)營方針、社會責任感和企業(yè)價值觀等。其中，價值觀是人們據(jù)以衡量事物的標準，是經(jīng)營理念中最重要的部分。
(3)設計具有感召力的企業(yè)口號
設計具有感召力的企業(yè)口號就是將企業(yè)精

神、服務特色、公司的價值取向等用最精練的語言表達或者描述出來。如IBM的口號是“IBM是最佳服務的象征”；又如，廣州白云山制藥廠的口號是“白云山，愛心滿人間”；通用電氣公司:“進步乃是我們最重要的產(chǎn)品”。企業(yè)口號是企業(yè)精神的外在反映，一方面能約束、規(guī)范企業(yè)的經(jīng)營和管理行為，并內(nèi)化為全體員工的精神動力；另一方面，獨特的富有創(chuàng)意的企業(yè)形象口號，能有效地吸引公眾對企業(yè)的關注，加深公眾對企業(yè)的理解和認同，展示企業(yè)的風采，是宣傳企業(yè)形象的有效手段。

8.2.2 行為識別系統(tǒng)BI策劃
(1)企業(yè)形象的行為識別系統(tǒng)BI的概念與特點
BI是通過企業(yè)的經(jīng)營活動、管理活動、社會公益活動來傳播企業(yè)的精神與思想，達到建立名牌企業(yè)的目的。如果說MI是企業(yè)的“想法”，BI則是企業(yè)的“做法”。企業(yè)的BI具有的特點是：獨特性，體現(xiàn)為企業(yè)的經(jīng)營管理活動始終圍繞企業(yè)的經(jīng)營理念MI而開展；一貫性，是指具有典型識別意義的企業(yè)經(jīng)營活動，必須長期堅持，如企業(yè)定期開展的集體活動、典禮儀式和由企業(yè)領導或者員工親自

參加的社會活動等；策略性，指企業(yè)識別活動的內(nèi)容、形式、方法、場合、時間等應根據(jù)BI的目的來確定，可以靈活多樣。
(2)企業(yè)形象的行為識別系統(tǒng)BI的內(nèi)容
企業(yè)形象的行為識別系統(tǒng)BI的內(nèi)容包括兩大部分：一是對內(nèi)的一系列活動，以創(chuàng)造理想的內(nèi)部經(jīng)營條件為目的；二是對外和一系列活動，以創(chuàng)造理想的外部經(jīng)營環(huán)境為目的。對內(nèi)的活動，主要有：企業(yè)的經(jīng)營管理活動，包括管理過程、管理制度、管理方法、管理責任、管理機構等；企業(yè)

內(nèi)部的員工信息溝通活動，如員工大會、定期演講、企業(yè)出版物、廣播和音像制品、公告牌、電話、員工手冊、標語口號、意見箱及企業(yè)內(nèi)的非正式傳播等方式；員工教育活動，優(yōu)秀的企業(yè)都十分重視對員工的教育、訓練和培訓，教育的主要內(nèi)容是思想、職業(yè)道德、工作作風、技術、管理能力、服務態(tài)度、公關技巧、電話禮儀等；生產(chǎn)福利與工作環(huán)境建設，營造輕松舒適的工作環(huán)境、完善的醫(yī)療、娛樂設施、整潔美好的內(nèi)部環(huán)境和優(yōu)厚的收

入，不僅可激發(fā)員工的自豪感、成就感，還能最大限度地調(diào)動員工的工作積極性；對股東的傳播活動，主要通過年度報告、開展與股東的聯(lián)誼活動和與股東交流信件等方式，這種傳播能定期向股東報告企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績，爭取股東對企業(yè)的信任，贏得股東的支持；勞動保護和公害對策；企業(yè)各方面工作的研究與發(fā)展。
對外的活動，主要有：市場調(diào)查、產(chǎn)品開發(fā)、公共關系活動、促銷活動、流通對策、銷售代理商、金融與股市對策、社會

公益活動、文化活動以及與主管部門、政府職能部門的關系。
例如，麥當勞的行為識別系統(tǒng)，就是其經(jīng)營理念的具體化。其經(jīng)營理念可以用QSCV來代表，即高品質(zhì)的產(chǎn)品、快捷微笑的服務、清潔優(yōu)雅的環(huán)境和物有所值。他們通過制訂一套完整的準則來保證員工的行為規(guī)范。這些準則有OTM即員工訓練手冊；SOC即崗位檢查表；QG即品質(zhì)導向手冊；MDT即管理人員訓練手冊；還有工作的程序、步驟和方法等，十分具體地規(guī)定了員

工的行為，如麥當勞的餐廳服務分為二十多個工作段，如煎肉、收貨等，每個工作段都有崗位檢查表，詳細地說明各工作段事先應檢查的項目、步驟和職責。只要實施了上述行為規(guī)范，就保證了QSCV經(jīng)營理念的實施。
(3)企業(yè)形象的行為識別系統(tǒng)BI導入的策劃
1)實行科學的管理?？茖W管理的特征是通過將企業(yè)的各項工作標準化、專門化和簡單化，達到生產(chǎn)效率最大化的目的。具體做法是：第一，制訂科學的管理目標系統(tǒng)，

并將總目標層層分解為具體的細目標；第二，按照目標的要求，設計精簡的、職責與權限相對應的、適合企業(yè)特點的高效的組織機構；這里，需要合理地設置管理層管理幅度、分權和授權等；第三，確定各機構中的具體工作崗位和職責，規(guī)定每個工作崗位的工作原則、任務標準、工作程序和績效；第四，將員工的職務提升、收入和獎勵與其工作績效掛鉤；第五，將程序化的控制與員工的自我管理相結合，充分發(fā)揮員工的工作主動性和積極性。

2)制訂嚴格的行為規(guī)范并付諸實施。企業(yè)的行為規(guī)范，是全體員工必須遵守的行為準則，體現(xiàn)為生產(chǎn)操作規(guī)程和各種規(guī)章制度。主要有四大類：一是各種業(yè)務操作規(guī)程或規(guī)范，如崗位操作規(guī)范、業(yè)務訓練規(guī)范、質(zhì)量管理規(guī)范、日常交往行為規(guī)范，等等；二是基本制度，如企業(yè)領導制度、民主管理制度、監(jiān)督制度、選舉制度、培訓制度等；三是工作制度，有計劃審批、生產(chǎn)管理、技術改造與創(chuàng)新、勞動人事、物資領用、銷售、財務管理等制度；四是

崗位責任制度，即企業(yè)根據(jù)生產(chǎn)或者分工協(xié)作的要求制訂的，規(guī)定每個崗位的成員應承擔的任務、責任及其享受的權利的
制度。
3)加強對員工的教育和培訓。對員工的教育和培訓，是企業(yè)培養(yǎng)人才、選拔人才、統(tǒng)一思想、加強管理和形成強有力的企業(yè)凝聚力的重要手段。如果BI中缺少了這一內(nèi)容，就沒有員工的統(tǒng)一思想與認識，實行CI就缺少起碼的基礎。因此，應該把科學合理的、有目的、有特色的員工教育和培

訓作為企業(yè)的長期戰(zhàn)略，才能為企業(yè)成功的CI提供取之不盡、用之不竭的人才源泉。對員工的教育和培訓的主要內(nèi)容是：第一，忠誠于企業(yè)的思想和科學的世界觀；第二，職業(yè)道德及工作責任心；第三，適應企業(yè)發(fā)展的新的經(jīng)營理念、工作目標和方針、企業(yè)新的政策和戰(zhàn)略；第四，工作作風、技術水平和管理能力；第五，對外交往的應接技巧、禮貌禮節(jié)；第六，優(yōu)質(zhì)服務技巧，等等。
員工教育和培訓的具體形式可以多種多樣，既可以集中進行短期的教育和培訓，

也可分散組織或者委托有關教育單位進行長期的培訓；既可以脫產(chǎn)也可以不脫產(chǎn)；既可以通過課堂、會議、討論等方式，也可以印發(fā)宣傳資料、利用板報和電教設備進行宣傳教育，還可以采用豐富多彩的活動形式，如知識競賽、辯論賽和各種文體活動。要盡量避免對CI指導思想和行動目標的曲解和誤導，以保證各項具體實施計劃逐步落實。
在日本，有90%以上的企業(yè)都重視對員工的教育和培訓，雖然每次時間不長，但內(nèi)容

充實，并多由企業(yè)領導擔任教師。除了正規(guī)的訓練外，日本企業(yè)還通過日常工作來培養(yǎng)人才。著名的松下電器公司，無論是工程師、會計師還是其他人員，都必須從公司的基層工作做起，每個人必須用一定時間從事推銷產(chǎn)品和在生產(chǎn)裝配線上執(zhí)行常規(guī)工作。董事長和其他高級管理人員親自講授管理哲學、財務管理等課程，還特別重視對員工進行精神教育和向心力方面的培養(yǎng)。職工每晉升一級，都要經(jīng)過嚴格的培訓。

4)注重對外行為的整體優(yōu)化。對外行為的整體優(yōu)化，是指企業(yè)的各方面工作，如產(chǎn)品質(zhì)量、工作態(tài)度、服務水平、關心社會發(fā)展、與公眾的情感溝通、良好的協(xié)作關系等方面，都要注重高質(zhì)量、高效率，并通過有效的傳播，將上述信息展示給社會公眾，讓公眾了解企業(yè)的行為特征，進而對企業(yè)及企業(yè)形象形成正確的評價。在這里，任何一個部門行為的失誤或者與其他部門配合不當，都可能影響到企業(yè)對外行為的整體優(yōu)化而導致BI的失敗，因此，BI

不僅要求各部門完成自己的工作任務，而且要求各部門都從塑造企業(yè)形象的整體利益出發(fā)，團結協(xié)作，共同完成企業(yè)行為的整體優(yōu)化。
5)搞好企業(yè)行為的對外傳播策劃，樹立良好的BI形象。企業(yè)行為的對外傳播途徑主要有：第一，市場營銷傳播，實際上是企業(yè)為了樹立良好的市場形象和良好的經(jīng)營環(huán)境，對消費對象及銷售渠道所進行的溝通行為，有代表性的行為方式有：市場調(diào)查、廣告宣傳、促進銷售、協(xié)調(diào)中間商關

系以及回饋社會的公益活動等。第二，公共關系活動，即通過對社會公眾進行的全面的、長期的、一貫的信息傳播，塑造企業(yè)良好形象的活動。
8.2.3 視覺識別系統(tǒng)VI的策劃
(1)視覺識別系統(tǒng)VI的概念與內(nèi)容
視覺識別系統(tǒng)VI，是企業(yè)以視聽覺感染力為媒體，將企業(yè)理念、文化特質(zhì)、服務內(nèi)容、企業(yè)規(guī)范等抽象的概念，經(jīng)由組織化、系統(tǒng)化、統(tǒng)一性的識別設計，轉化成容易被公眾吸收的視聽覺稱號，來表達企

業(yè)形象信息的識別方式。它是CI系統(tǒng)中最形象化、直觀化地表達企業(yè)特征，最具傳播力與感染力的一個系統(tǒng)。企業(yè)VI設計包括兩個方面：一是視覺基本要素設計，有企業(yè)名稱、企業(yè)標志、品牌名稱、商品標志、企業(yè)標準字、商品標準字、企業(yè)標準色、企業(yè)專用印刷書體、企業(yè)象征物、企業(yè)專用圖案等項目；二是視覺應用設計項目，包括辦公用品、招牌、旗幟標志牌、員工制服、贈品、交通工具、環(huán)境設計、產(chǎn)品設計、包裝用品、廣告用品、展示陳列等項目。

(2)企業(yè)視覺識別系統(tǒng)導入的策劃
1)企業(yè)識別標志。企業(yè)識別標志是企業(yè)用特定的、明確的造型、圖案、文字、色彩來表示企業(yè)的理念、經(jīng)營內(nèi)容、產(chǎn)品性質(zhì)等因素，使公眾從中體驗到企業(yè)的整體優(yōu)秀性和鮮明個性。企業(yè)標志的設計要求是：第一，構思深刻，構圖簡潔。標志的構思，要能巧妙地賦予寓意，準確地表達企業(yè)經(jīng)營理念和企業(yè)形象的精髓；但在構圖上又要力求簡潔、明快，因為太復雜的圖案既不便于記憶，也不方便理解。第二，

形象生動，通俗易懂。生動的造型圖像，會對公眾產(chǎn)生較大的視覺沖擊力，在公眾心目中留下深刻的印象，所以在設計中，可以適當使用夸張、重復、象征、抽象等手法；同時，標志的形象設計又要講究大眾化，適合目標公眾的文化修養(yǎng)水平，不僅要讓人看得懂，還要能引起共鳴。第三，新穎別致，個性獨特。要講求標志的鮮明個性和獨創(chuàng)性，顯示企業(yè)優(yōu)秀的風格和獨特品質(zhì)，要避免與其他標志相似或者雷同，更不能模仿他人的設計。在這里，設計者豐富的想象力必不可少。第四，富有

美感，講究藝術性。企業(yè)標志的設計，不論是圖案還是整體效果，都應符合美的造型規(guī)律，講究均衡穩(wěn)定、對比協(xié)調(diào)、動靜結合，并盡可能運用世界通用的形態(tài)語言，避免造成國際上的溝通困難。第五，清晰醒目，適用各種場合。即企業(yè)標志的圖形要非常引人注目，達到遠看清晰醒目，近看精致巧妙的效果。并且，還要考慮到企業(yè)標志在各種場合中的使用問題，如要印刷在企業(yè)用品和旗幟上、噴在汽車車身上、錄在音像制品中、應用在招牌、電視、建筑物、包裝用品等方面，都要求清

晰醒目。第六，避免各國禁忌的圖案和顏色。如日本忌用荷花、菊花圖案；瑞士人認為貓頭鷹是不祥之兆；非洲禁用黑熊、法國禁用核桃圖案；同是紅色，我國視為吉祥和喜慶，有的國家則看成流血和恐怖；同是白色，歐洲人認為代表純潔，亞洲人則認為代表不吉利，等等。每一種企業(yè)標志都有一個循序漸進的完善過程。當市場形勢發(fā)生變化，企業(yè)經(jīng)營理念更新時，企業(yè)標志也會隨之改變。但是，這種改變，一般都應考慮到與原標志的繼承關

系，是在原標志基礎上的變革；當然，如果企業(yè)原有形象陳舊過時，也有采用全新的企業(yè)標志令人耳目一新的做法。
2)企業(yè)識別色彩。色彩是人類的特殊語言，由于它的一目了然和多樣性的特點，使其表達的形象十分的鮮明具體和生動豐富，成為視覺識別中傳遞最為迅速的因素。因此，利用色彩表達企業(yè)的產(chǎn)品形象，已成為市場競爭的有效手段。企業(yè)識別色彩的作用原理是：在制作企業(yè)標志、圖案、文字等視覺符號或者產(chǎn)品包裝、裝潢和布置


企業(yè)環(huán)境時，將經(jīng)過精心選擇、調(diào)配的企業(yè)標準色或慣用色貫穿其中，形成系統(tǒng)的色彩使用習慣，讓公眾熟悉記憶、引發(fā)聯(lián)想、激發(fā)情感，從而在選擇企業(yè)、產(chǎn)品或者服務時，由企業(yè)標準色彩引起對企業(yè)形象的聯(lián)想。企業(yè)識別色彩是一個企業(yè)展示其形象特征的標準色，設計標準色要考慮許多因素，如企業(yè)理念、形象定位等，特別要注意與企業(yè)的標志、標準字體等視覺要素形成合理的組合。
企業(yè)標準色的設定一般有三種情況：一是單色標準色，即企業(yè)只指定一種顏色作為企業(yè)的標準

色。其優(yōu)點是具有集中、強烈的視覺效果，容易記憶和傳播。如可口可樂的紅色，荷蘭航空的藍色，中國國際航空的紅色等。二是復數(shù)標準色，是采用兩種以上色彩的搭配和組合作為企業(yè)的標準色。特點是增強了運動感和美感，并傳達企業(yè)的相關信息。如富士膠卷的紅與綠，日產(chǎn)汽車的紅與藍，太陽神集團的紅與黑等。三是多色系統(tǒng)標準色，即選擇一個色彩作為企業(yè)的標準色，再配之以多個輔助色彩，用來表達母公司與子公司、企業(yè)內(nèi)各部門的身份和關系，或者表達不同產(chǎn)品、品牌的分類

差別。例如，丹麥國家鐵路公司，用不同色彩表示不同的經(jīng)營內(nèi)容；日本的大榮百貨，針對不同產(chǎn)品和廣告媒體，規(guī)劃了多達78種顏色的色彩系統(tǒng)和各種色彩的運用項目及其配置的面積。
正確地使用色彩來樹立企業(yè)形象，要注意：一是色彩會使人產(chǎn)生什么樣的形象聯(lián)想；二是色彩要與本企業(yè)形象相一致，如藍色給人的感覺是莊嚴、穩(wěn)重，福特汽車需要展示自己給人安全、舒適、穩(wěn)妥的形象，因而采用以藍色為主的標準色；三是

最好不要與其他企業(yè)的標準色相同或者相似；四是要注意分析當時的暢銷色彩，并將其進行合理的搭配。如當紅色為暢銷色時，許多產(chǎn)品的包裝就采用紅色為主，其他顏色為輔的合理搭配來促進銷售；可口可樂用的是紅與白的配合，柯達膠卷則來用紅、黃、黑之配合。
3)企業(yè)識別環(huán)境。企業(yè)環(huán)境是企業(yè)意識的生動反映和再現(xiàn)，是企業(yè)的價值觀、行為方式、精神風貌的象征，通過獨特的環(huán)境形象來增強企業(yè)形象的影響力，也是當前競

爭的重要手段。企業(yè)環(huán)境形象是企業(yè)內(nèi)外生產(chǎn)和生活條件的建樹及其在公眾心目中的總體標準和評價。企業(yè)環(huán)境的個性化是企業(yè)形象個性化的重要表現(xiàn)因素。企業(yè)環(huán)境識別系統(tǒng)應該包括如下內(nèi)容:第一，企業(yè)門面設計。企業(yè)門面是企業(yè)形象與公眾的第一個連接點，要求新穎、獨特、醒目、美觀。第二，企業(yè)招牌設計。招牌是企業(yè)名稱的載體，其名稱、字體、結構、組合等都應具有個性化。另外，企業(yè)的路牌、指示牌以及各種標志牌也應該統(tǒng)一設計。

第三，企業(yè)建筑物造型設計，包括建筑物總體設計風格，建筑材料的特征，建筑物外形外觀，櫥窗及裝飾特點等方面。第四，企業(yè)展示場地設計，主要有產(chǎn)品展示廳、廠史展覽廳或者榮譽陳列室的設計。這是集中宣傳企業(yè)形象的特征，展示企業(yè)形象風格的空間，個性化要求更為明顯。第五，企業(yè)象征物設計，如企業(yè)環(huán)境中的雕塑、點綴設計、吉祥物、產(chǎn)品藝術造型等方面。第六，企業(yè)環(huán)境綠化美化設計。第七，企業(yè)空間布局設計，包括企業(yè)道路、建筑物、花園、綠化帶、生活區(qū)、生產(chǎn)

區(qū)、游覽區(qū)等方面的布局和設計，要求整齊、有序、清新、明快。
4)企業(yè)識別音樂。音樂是創(chuàng)造藝術形象、表達思想感情和增進相互理解的藝術。健康的音樂能夠帶給人們輕松愉快、精神振奮的感覺，能幫助人們驅(qū)散疲勞、加深印象、提高注意力，還能引起共鳴。運用音樂來進行企業(yè)的形象塑造，能充分調(diào)動人們的聽覺注意，增強企業(yè)形象感染力。企業(yè)識別音樂，是確定本企業(yè)慣用或特有的音樂內(nèi)容，以優(yōu)美的節(jié)奏和旋律，用器樂

或聲樂的方式，通過企業(yè)內(nèi)外各種傳播媒介傳遞給公眾，讓公眾聽見熟悉的音樂，產(chǎn)生對企業(yè)偏愛的感情定勢的一種CIS策略。企業(yè)識別音樂是經(jīng)過企業(yè)精心選擇或者創(chuàng)造的，它既適合本企業(yè)經(jīng)營管理特點，又能代表企業(yè)的特征和風格。它可以是專用的樂曲，也可以是歌曲；可以在專門的場合使用(如升旗時)，也可在日常使用。如企業(yè)的廠歌、廠樂，就讓職工有一種親切感，能夠振奮職工的精神，形成企業(yè)獨特的文化氛圍和文化環(huán)境；它還能讓


外部公眾很快熟悉某個企業(yè)，并能通過其識別音樂聯(lián)系到企業(yè)的形象。
5)企業(yè)標準字。文字本身具有明確的說明性，可直接將企業(yè)、品牌的名稱傳達出來，強化企業(yè)形象和品牌形象的訴求力。因此，根據(jù)企業(yè)名稱、品牌名稱、活動主題、廣告口號等精心策劃的文字造型和文字間字距、筆畫、線條粗細顏色等的配置，創(chuàng)造出獨具特色的企業(yè)標準字作為企業(yè)識別系統(tǒng)重要因素的辦法，已被越來越多的企業(yè)所采用。

企業(yè)標準字應具備以下特征:第一，具有獨特的風格和強烈的個性，即它能反映企業(yè)經(jīng)營理念、文化背景和行業(yè)特征等因素的差別。第二，要容易辨認。企業(yè)標準字的字體筆畫、結構法則應力求準確規(guī)范，拉丁字母、英文字母的設計也要清晰規(guī)范，并注意與漢字的協(xié)調(diào)，應達到讓人們在瞬間準確辨認的效果。第三，造型應具備創(chuàng)新感、親切感和美感。第四，適應多種處理方式，即要適應不同材料、不同工藝、不同技術處理方法和放大、縮小、反白、

線框等多種表現(xiàn)形式。第五，可與其他視覺要素進行和諧的組織、搭配，形成視覺優(yōu)勢。
企業(yè)標準字的種類很多，主要有：第一，企業(yè)標準字是經(jīng)過統(tǒng)一設計的企業(yè)名稱，用以表現(xiàn)企業(yè)精神、信譽和經(jīng)營理念的標準字。第二，字體標志即將企業(yè)名稱設計成具有獨特性格、完整意義的標志，如SONY，IBM等字體標志。第三，商標標準字，是由字體和商標組成的完整的信息單位，用以強化品牌的個性特點，如太陽

神、松下電器的商標標準字。第四，產(chǎn)品名稱標準字，是表現(xiàn)產(chǎn)品功能特性，親切易記，印象度高的產(chǎn)品名稱，如豐田皇冠、豐田登豐、松下電視機新畫王、長城畫龍等。第五，活動標準字，是為推出新產(chǎn)品、開展慶典、競賽、展示等活動所設計的標準字。第六，標題標準字，主要用于廣告、說明書、產(chǎn)品目錄、海報、圖書專集的開頭的標準字。
企業(yè)標準字要根據(jù)企業(yè)需要，請專家精心設計。設計成功的標準字，在運用時還可

通過變形、加框、立體、投影或者與色彩相搭配使其多樣化以增強視覺效果。當客觀形勢發(fā)生變化，需要對標準字進行不斷完善和改良時，應注意循序漸進，以照顧到企業(yè)形象的延續(xù)性。當然，也有通過改變企業(yè)標準字，給人耳目一新，以重塑企業(yè)形象。
6)企業(yè)視覺識別應用系統(tǒng)。企業(yè)識別標志、色彩、音樂等，還可以在許多系統(tǒng)中運用，并通過運用進行傳播，從而達到宣傳企業(yè)形象的目的。一般可在下列系統(tǒng)中運

用：第一，經(jīng)營系統(tǒng)，包括企業(yè)的商標、合同、財務單據(jù)、傳票、宣傳品、櫥窗、樣品貨架、紀念品、陳列室、展覽會、企業(yè)的路牌、燈箱、商品廣告等方面；第二，產(chǎn)品系統(tǒng)，有產(chǎn)品包裝、裝潢、標貼、產(chǎn)品說明書、產(chǎn)品目錄等；第三，管理系統(tǒng)，包括便箋、信紙、信封、名片、介紹信、文件夾、工作證、專用箱包、辦公家具、辦公室指示牌等；第四，運輸系統(tǒng)，有運輸車輛、船舶、傳送帶、集裝箱、周轉箱、油罐等；第五，環(huán)境系統(tǒng)，

包括建筑物、門面裝飾、宣傳畫、標語牌、企業(yè)雕塑以及其他配套設施和裝置；第六，員工服飾，有工作服的式樣、顏色、廠徽、帽徽、領帶、紐扣、胸卡及其他飾品；第七，用具系統(tǒng)，有口杯、熱水瓶、毛巾、煙灰缸、垃圾桶，等等。
8.3 CI策劃的組織實施
實施CI策劃戰(zhàn)略，是一項復雜的系統(tǒng)工程。需要有專門的健全的組織機構和人員來負責。這些機構主要有企業(yè)內(nèi)部的CI委員會、CI執(zhí)行委員會和專業(yè)的CI策劃公


司。另外，CI策劃完成后，還要將CI策劃的思想、措施落實到企業(yè)每一個員工的行動中，因此，還應該編制出CI手冊，作為企業(yè)員工行動的指南。
8.3.1 成立CI委員會
CI委員會是負責CI策劃的大政方針、提供信息和后勤保障工作的決策機構。企業(yè)在導入CI之前，首先要建立健全CI委員會
組織。
(1)CI委員會的主要職責
CI委員會的主要職責有10項，它們是:確立

CI導入的時間與日程；確立CI導入的方針與政策；確立CI導入的價值取向；全面檢討企業(yè)的現(xiàn)行狀況；提供CI設計的全部企業(yè)資料；審定CI設計的各種方案；協(xié)助CI設計人員開展設計工作；調(diào)動全體人員參與CI導入活動；將CI設計在企業(yè)內(nèi)部全面推行；反饋企業(yè)內(nèi)部和外部對CI設計的
意見。
(2)CI委員會的組成原則
上述CI委員會的職責，不是一般員工或者中低層管理人員能夠完成和勝任的。因

此，CI委員會的組成，要考慮四項基本原則:權威性原則，指CI委員會能獨立將工作計劃在企業(yè)內(nèi)全面推開，能對整個企業(yè)發(fā)布命令。因此，其參加人員，必須有高級主管甚至董事長、總經(jīng)理參加，其中專家也應該是較高層次的、必須是其意見能夠為企業(yè)主管部門認可的有權威的人士。代表性原則，指CI委員會的組成成員要能夠代表企業(yè)的各個方面，具有廣泛的代表性，能夠通過CI委員會自身，了解到企業(yè)的全部運行情況。所以，CI委員會的成員，要

注意從企業(yè)的各個部門抽調(diào)。協(xié)調(diào)性原則，指CI委員會必須能保持其內(nèi)部與外部的高度協(xié)調(diào)，即在CI委員會內(nèi)部，要做到暢所欲言，行動高度統(tǒng)一。在委員會外部，要取得全體員工的支持。因此要求CI委員會成員應該有較好的人際關系。創(chuàng)見性原則，指CI委員會及其組成人員應該能夠獨立地發(fā)表有分量的、有創(chuàng)見性的見解。這樣才能保證CI方案的創(chuàng)新性和獨
特性。
(3)CI委員會的人員構成

CI委員會應該由下列人員構成:決策人員，主要是企業(yè)主管，他們有權決定企業(yè)的一切行為。CI的設計和傳達要靠他們來保障，否則CI的策劃不可能開展下去。職能人員，是企業(yè)內(nèi)部各主要部門的負責人。由于他們的參加，可以向CI委員會提供本部門的情況和搜集CI策劃所需要的信息，還可以掌握CI設計的全部內(nèi)容并在本部門推行。策劃人員，主要是專門的CI策劃專家，由他們負責CI的全部具體設計工作。
8.3.2 CI執(zhí)行委員會

CI執(zhí)行委員會是隸屬于CI委員會的一個具體從事CI設計與推廣工作的機構。它主要有八條任務:預測導入CI的具體時段；預算CI導入的費用；提出CI設計的論證報告；對企業(yè)內(nèi)部進行CI診斷；對企業(yè)的外部環(huán)境進行調(diào)查；對企業(yè)的理念、行為、感覺識別和傳達系統(tǒng)進行設計；負責CI設計的內(nèi)外推廣；負責對CI設計效果進行檢驗。
要完成上述任務，CI執(zhí)行委員會應由四部分人員構成:
創(chuàng)意策劃專家，負責CI設計過程中的全部創(chuàng)意的構思，應由CI策劃專家擔任。

平面設計人員，是根據(jù)創(chuàng)意策劃專家的創(chuàng)意，將企業(yè)的理念系統(tǒng)、行為系統(tǒng)進行視覺設計的人員。
市場調(diào)研人員，是根據(jù)創(chuàng)意策劃專家的創(chuàng)意，組織具體市場調(diào)查，并將回收資料提供給策劃專家的人員。
文案人員，是負責CI設計過程中的全部文案工作，包括系統(tǒng)的新聞報道的人員。
8.3.3 CI策劃公司
(1)CI策劃公司的技術實力


(2)CI策劃公司的經(jīng)濟實力、管理能力及其與新聞媒體的關系
(3)該公司的CI策劃經(jīng)驗和成果
8.3.4 CI手冊的編制
編制CI手冊的目的，是將企業(yè)形象策劃的各個要素，以簡明正確的圖例和說明進行統(tǒng)一規(guī)范。制作CI手冊，也應同CI策劃一樣，可以雇請專家或者專業(yè)設計公司，協(xié)同企業(yè)廣告部、公關部等一起完成。CI手冊的內(nèi)容是由企業(yè)形象策劃的CI項目規(guī)劃決定的。一般有如下內(nèi)容:

第一部分:引言
董事長、總經(jīng)理的致詞；企業(yè)的經(jīng)營理念體系和發(fā)展方向；企業(yè)導入CI的目的；CI手冊的使用方法和要求。
第二部分:基本視覺要素
企業(yè)標志、標準字、標準色；企業(yè)標志、標準字、標準色的變體設計；企業(yè)標志、標準字的制圖法與標準色的標示法；附屬基本要素(包括專用字體、象征物、專用圖案、版面編排模式)。
第三部分:基本要素組合系統(tǒng)

基本要素的組合規(guī)定；基本要素組合系統(tǒng)的變體設計；基本要素禁止組合的規(guī)定和范例。
第四部分:設計應用項目
辦公、事務用品設計應用項目；招牌、標志和旗幟設計應用項目；交通工具設計應用項目；員工制服設計應用項目；產(chǎn)品包裝、造型設計應用項目；企業(yè)廣告設計應用項目；展覽與展示設計應用項目。
第五部分:印刷樣本及標準色票
企業(yè)標志、標準字、象征物等印刷樣本或不干膠；企業(yè)標準色票。

CI手冊的內(nèi)容除上述基本方面之外，還應注意具體明了，讓使用者容易掌握應用要領。例如，四通公司的CI手冊中對“中文標準字”作了如下規(guī)定:“標準字是企業(yè)標識的重要組成部分。標準字包括中文‘四通集團’和英文‘STONE’兩種，標準字在放大制作時，必須按作圖法制作。‘四通集團’的標準字，為美術字體，風格嚴謹、穩(wěn)重，其銳鈍的變化，在設計上與標徽相呼應。每個字為正方形，結合后呈橫向展開式，長與寬的比例為4.5∶1……”。

CI手冊一般是在企業(yè)視聽識別系統(tǒng)開發(fā)完成之后即著手設計和編制的。主要是對CI的全部內(nèi)容進行系統(tǒng)歸納，并對基本要素的使用功能和規(guī)范、媒體制作和運用等實施細節(jié)進行必要的說明，以便統(tǒng)一企業(yè)內(nèi)部人員的認識和企業(yè)對外的各種視聽識別活動。CI手冊應作為企業(yè)的規(guī)章和條例，由CI委員會根據(jù)手冊的項目和企業(yè)相關的管理部門，發(fā)放到管理部門的負責人。手冊的內(nèi)容是企業(yè)重要的商業(yè)機密，不能隨意泄露，一定要注意嚴格保密。

8.3.5 CI的實施、管理與評價
(1)CI控制
(2)CI檢討
(3)CI教育
(4)CI傳播
(5)CI更新

企業(yè)形象策劃(ppt)