解決沖突的管理技巧(ppt)
內(nèi)容提要
沖突的定義及類型；
沖突的實(shí)質(zhì)；
沖突的理論；
沖突產(chǎn)生的影響；
沖突的處理；
有益的沖突。
沖突的定義
由于某種抵觸或?qū)α顩r感受到的不一致的觀點(diǎn)差異。
專業(yè)職能部門間的沖突；
沖突的實(shí)質(zhì)  
沖突的實(shí)質(zhì)；
沖突產(chǎn)生的原因；
沖突的幾點(diǎn)規(guī)律。
沖突的實(shí)質(zhì)
沖突的實(shí)質(zhì)歸根到底說來還是觀點(diǎn)差異！
 
沖突產(chǎn)生的原因
1、個性差異引發(fā)沖突；
2、信息溝通不暢引起沖突；
3、個人與組織文化不一致引發(fā)沖突；
4、利益沖突；
5、管理者的權(quán)術(shù)思想作祟。
1、人員知識差異越大，發(fā)生沖突的可能性越大； 2、經(jīng)理獎懲的權(quán)力越小，發(fā)生沖突的可能性越大； 3、成員對組織目標(biāo)了解越少，沖突越易發(fā)生； 4、成員交流含糊不清，沖突容易發(fā)生； 5、組織目標(biāo)越不一致，沖突發(fā)生可能性越大。
沖突的幾點(diǎn)規(guī)律
沖 突 的 理 論
傳統(tǒng)沖突理論；

現(xiàn)代沖突理論 。
傳統(tǒng)的沖突理論認(rèn)為沖突是不利的， 沖突會給組織造成消極的影響，由于認(rèn)為 沖突是有害的，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)盡可能在組織中消 除沖突――不過不幸的是這一點(diǎn)從來沒有 被做到過，雖然如此，消除沖突卻是許多 傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)的理想。
傳統(tǒng)沖突理論
現(xiàn)代的沖突理論
現(xiàn)代的沖突理論是一種
互相作用的觀點(diǎn)，這一理論認(rèn)
為：過于融洽、和平、合作
的組織容易對變革的需要表
現(xiàn)冷漠。
現(xiàn)代沖突理論原則
維持適度的沖突；
管理重要的沖突；
解決沖突時應(yīng)避免情緒化泛濫；
解決可解決的沖突；
形成反省自我習(xí)慣。
沖突的影響
沖突的消極影響；

沖突的積極影響。
沖突的消極影響
導(dǎo)致員工不能參加某些重要事務(wù)的研究與處理；
在組織內(nèi)部造成不滿與不信任；
導(dǎo)致員工和整個組織變得封閉、孤立、缺乏合作。
沖突的積極影響

沖突的積極影響一般表現(xiàn)為:

促進(jìn)問題的公開討論；
促進(jìn)問題的盡快解決；
提高員工在組織事務(wù)處理中的參與程度；
增進(jìn)員工間的溝通與了解；
化解積怨；
有助于提高員工的相關(guān)能力。
托馬斯—基爾曼沖突方式測驗(yàn)
自我評估
沖突的處理
工作沖突的處理步驟；
解決問題的態(tài)度；
沖突管理第一步；
工作沖突的避免；
處理沖突的方法。
 

工作沖突的處理步驟
分清哪種沖突是不利的，必須加以解決；
哪種沖突是有益的，必須加以扶持的；
查清沖突的具體原因；
確定處理沖突的方法。
 
沖突管理第一步
每一件的沖突，都是一項學(xué)習(xí)，
也是一次成長的機(jī)會。 


工作沖突的避免
處理沖突的方法
公平原則；
不可過于上綱上線；
選擇處理的策略；
盡量采用雙贏原則；
管理沖突。
公平原則
無論處理什么樣的沖突，這條原則是你辦事的準(zhǔn)繩，對事不對人，不是對對方指指點(diǎn)點(diǎn)，而是集中于問題！

不可過于上綱上線
處理人際沖突最忌諱的就是拿出本本、綱綱大聲誦讀一遍，以顯示你的公正性與合理性。其實(shí)你此時的樣子是可笑的，你在把別人當(dāng)作孩子的同時，自己也成了孩子。
選擇處理的策略
企業(yè)文化建設(shè)；
開除沖突主體；
分割；
回避；
仲裁；
給予沖突雙方更多信息；
遷就。


從結(jié)果上看，
盡量采用雙贏原則！
管理沖突
親自解決爭端；
鼓勵坦率的情感表達(dá)；
確立準(zhǔn)則、職務(wù)示范和勸導(dǎo)；
利用沖突的意識；
抑制和控制潛在沖突。

有益的沖突
如果企業(yè)內(nèi)部沖突太少，會阻礙創(chuàng)新，也容易
使錯誤的決策得不到別人反對，導(dǎo)致企業(yè)失敗。
沖突管理的另一面，即要求管理者激發(fā)沖突。

有益沖突的十三種檢核指標(biāo)（一）
領(lǐng)導(dǎo)是否被“點(diǎn)頭稱是”的人所包圍；
你的下屬認(rèn)為“無過”比“有功”更重要；
公司上下認(rèn)為“和為貴”更重要；
開討論會時發(fā)言的人太少；
決策方案多屬“和稀泥”的折衷方案；
領(lǐng)導(dǎo)層過分注意維護(hù)中層干部的面子；
公司內(nèi)過多以選舉的方式?jīng)Q定個人的工作評價；

有益沖突的十三種檢核指標(biāo)（二）
缺乏新思想；
員工辭職率異常低；
鋒芒畢露的人受到壓制；
管理層以決策意見一致而自豪；
重點(diǎn)提拔各方面人際關(guān)系好的人充當(dāng)干部；
員工對變革有抵觸情緒。
激發(fā)沖突的措施
建立認(rèn)可適度沖突的組織文化；
引進(jìn)外部人才；
重建組織結(jié)構(gòu)；
獎勵不同意見；
設(shè)立“諫官” 。


解決沖突的管理技巧(ppt)