班組長綜合技能提升訓練營(ppt)
班組長綜合技能提升訓練營

第一講 班組長在企業(yè)管理中的作用

第二講 高績效班組的組建

第三講 班組長的領導藝術和管理原則

第四講 班組長如何組織生產

第五講 精益化生產與5S活動

第六講 班組長的溝通與激勵

第七講 班組長的心理素質與職業(yè)規(guī)劃

1）企業(yè)的縱向管理層次

在企業(yè)中，從縱向結構上劃分為三個層次：經營、管理和執(zhí)行。

◆ 經營層指總經理、董事長。負責企業(yè)戰(zhàn)略的制定及重大決策。
◆ 管理層指部長、科長、車間主任等。負責層層組織和督促員工們保質保量地積極生產市場上所急需的各種產品。
◆ 執(zhí)行層就是最基層的管理者，例如工段長、領班，更多的是班組長。

2）班組長的地位
◆班組的地位


◆ 班組長對三個階層人員的不同立場

班組長的特殊地位決定了他要對三個階層的人員采取不同的立場：

—— 面對部下應站在代表經營者的立場上，用領導者的聲音說話；

—— 面對經營者應站在反映部下呼聲的立場上，用部下的聲音說話；

—— 面對他的直接上司又應站在部下和上級輔助人員的立場上講話。
2、班組長的使命
◆ 班組長影響著決策的實施，因為決策再好，如果執(zhí)行者不得力，決策也很難落到實處。所以班組長影響著決策的實施，影響著企業(yè)目標的最終實現(xiàn)；
◆ 班組長既是承上啟下的橋梁，又是員工聯(lián)系領導的紐帶；
◆ 班組長是生產的直接組織和參加者，所以班組長既應是技術骨干，又應是業(yè)務上的多面手。

比上級期待的工作成果做得好；

懂得提升工作效能與效率的方法；

一定在指定的期限內完成工作；

工作時間，集中精神，專心工作；

任何工作都要用心去做；

對上司交辦的工作要注意有反饋；

要有防止錯誤的警覺心；

做好整理整頓；

要有不斷改進工作的意識；

養(yǎng)成節(jié)約費用的習慣。
4.技能要求


成功不是因為組員最優(yōu)秀，而是搭配最合適

木匠理論

組建高績效班組一定要角色互補


角色互補
1、行政者：
特點——務實、順從、可靠、保守

2、協(xié)調者：
特點——沉著、自信、有意志力。協(xié)調者能夠引導一群不同技能和個性的人向著共同的目標努力。

角色互補
3、推進者：
特點——思維敏捷、開朗、喜歡探索。說干就干，辦事效率高，自發(fā)性強，目的明確，有高度的工作熱情和成就感；遇到困難時，他們總能找到解決辦法。

4、創(chuàng)新者：
特點——很有個性、不拘一格。創(chuàng)新者擁有高度的創(chuàng)造力，思路開闊，觀念新富有想象力，是“點子型的人才”；他們愛出主意；不受條條框框約束不拘小節(jié)；與人打交道是他們的弱項。
角色互補
5、信息者：
特點——熱情、好奇、聯(lián)系廣泛。信息者是一個反映敏捷 、性格外向的人；他們的強項是與人交往。信息者是天生的交流家，喜歡聚會與交友；信息者對外界環(huán)境十分敏感，最早感受到變化。

6、監(jiān)督者：
特點——喜歡潔凈、理智、客觀。監(jiān)督者是個嚴肅、謹慎、理智、冷血氣質的人，天生就不會過分熱情，也不易情緒化，總是冷冰冰的；監(jiān)督者有很強的批判能力，作決定時思前想后，綜合考慮各方面因素，謹慎決策。
角色互補
7、凝聚者：
特點——擅長人際、溫和、敏感。凝聚者是具有奉獻精神的人，因擁有專業(yè)知識和技能而自豪，他們致力于維護團隊和諧，他們喜歡陶醉在團隊的氣氛中，一般對別人很感興趣。

8、完美者：
特點——勤奮努力、認真、有緊迫感。具有持之以恒的毅力，做事注重細節(jié)，力求完美；完美者的工作動力源于內心的渴望，幾乎不需要外界的刺激；他們喜歡事必躬親，不愿授權；他們無法忍受那些做事隨隨便便的人。
角色互補
天生我才必有用

創(chuàng)新者——首先提出觀點；
信息者——及時提供炮彈；
行政者——開始運籌計劃；
推進者——散會后趕緊實施；
協(xié)調者——在想誰干合適？
監(jiān)督者——開始提不同意見；
完美者——尋找問題、不斷完善；
凝聚者——潤滑調適、化解矛盾。
團隊中角色的作用
行政者 混 亂

協(xié)調者 領導力弱

信息者 封 閉

監(jiān)督者 大起大落

凝聚者 人際關系緊張

完美者 粗 糙

推進者 執(zhí)行力低

創(chuàng)新者 因循守舊

從兩方面挑選班組成員：

1、從班組的角度考慮---
2、從組員的角度考慮---

挑選班組成員的誤區(qū)
管理的五項工作和五項內容

1．管理的五項工作
制定決策的型態(tài)
領導與被領導成熟度關系圖
二、計劃的實施

  計劃制定好了實施更重要，如果實施不力，再好的計劃也不能發(fā)揮作用。

 1．浴盆曲線規(guī)律

三、如何執(zhí)行規(guī)章制度

 1．嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度

 2．執(zhí)行規(guī)章制度時應遵循的原則

◆先嚴后寬

◆對事不對人
四、班組長如何進行有效的時間管理
ABC分類法

五.監(jiān)督與控制
1.現(xiàn)場控制的四大內容是：質量控制、數(shù)量控制、
時間控制和成本控制

2.現(xiàn)場控制基本是：P—D—C—A的戴明循環(huán)法，Plan，Do，Cheek（檢查），Action（對策）

六、 班組長如何決策
精益思想：時間與影響
5S活"擁耐?覱喲?

㈠、整理的推行要領

1、對你的工作場所（范圍）進行全面檢查，包括看得到和看不到的地方；
2、制定“要”與“不要”的判別基準；
3、清除不需要物品；
4、制定廢棄物處理方法；
5、調查需要物品的使用頻度，決定日常用量；
6、每日自我檢查。
因為不整理而發(fā)生的浪費：
①、空間的浪費；
②、使用的棚架、料箱、工具柜等的浪費；
③、零件或產品變舊而不能使用的浪費；
④、放置處變得窄小；
⑤、連不要的東西也要管理的浪費；
⑥、庫存管理或盤點時間的浪費。
㈡、整頓的推行要領

1、徹底地進行整理；
2、確定物品放置場所、方法并標識；
3、劃線定位。
重點：
①、整頓要做到任何人，特別是新員工或其他部門都能立即取出所需要的東西；
②、對于放置處與被放置物，要能立即取出使用。使用后要能容易歸位，如果沒有歸位或誤放應能馬上知道。

㈢、清掃的推行要領

1、建立清掃責任區(qū)（室內外）。執(zhí)行例行掃除，清理臟污；
2、把設備的清掃與點檢、保養(yǎng)、潤滑結合起來；
3、調查污染源，予以杜絕；
4、建立清掃基準，作為規(guī)范。
重點：
清掃就是使現(xiàn)場呈現(xiàn)沒有垃圾、沒有污臟的狀態(tài)。我們應該認識到清掃并不僅僅是打掃，而是品質控制的一部分。清掃是要用心來做的。

㈣、清潔的推行要領

1、落實前面的3S工作；
2、目視管理與制訂5S實施辦法；
3、制訂獎懲制度，加強執(zhí)行；
4、公司及部門領導帶頭巡察，帶動全員重視5S活動。
警示：
5S活動一旦開始，就不可在中途變得含糊不清。如果不能貫徹到底，又會形成另外一個污點，而這個污點也會造成公司內保守而僵化的氣氛。要打破這種保守、僵化的現(xiàn)象，唯有花費更長的時間來改正。

㈤、素養(yǎng)的推行要領

1、制訂服裝、臂章、工作帽等識別標準；
2、制訂共同遵守的有關規(guī)則、規(guī)定；
3、制訂禮儀守則（如《員工手冊》）；
4、教育培訓（新員工加強）；
5、推行各種精神提升活動（如班前會、禮貌運動等）。
重點：
素養(yǎng)就是通過教育，使大家養(yǎng)成能遵守規(guī)章制度等良好的習慣，最終達成全員“品質”的提升。
目視管理的內容

規(guī)章制度與工作標準的公開化

生產任務與完成情況的圖表化

定置管理相結合，實現(xiàn)視覺顯示信息的標準化

生產作業(yè)控制手段的形象直觀與使用方便化

物品的碼放和運送的數(shù)量標準化現(xiàn)場人員著裝的統(tǒng)一化與實行掛牌制度色彩的標準化管理.

設備的維護保養(yǎng)

清潔（無油污，碰傷，不漏油、漏汽、漏水，廢物掃除干凈）

整齊（在用設備及配件工件，工具量具擺放整齊）

潤滑（確保油壺油杯齊全，設備運轉應輕便潤滑）

安全（設備防護裝置齊全無損，保險裝置安全有效，電器電路無漏電現(xiàn)象線路管道完整不亂，冷卻裝置正常）

可靠（各種參數(shù)正確，可靠）
三好 四會 五項紀律
三好：
管好（不準他人隨意動用機器，不準擅離崗位，離崗必須停機，停車，停電）
用好；嚴格按操作規(guī)程，禁止超負荷或變更使用性能。
修好：按期做好一級保養(yǎng)。

四會：
會使用 會保養(yǎng) 會檢查 會排除故障

五項紀律：
憑證上崗
經常保持設備清潔完好做好日常保養(yǎng)
遵守交接班制度
管好工具、附件，不準遺失或非正常性損失
發(fā)現(xiàn)異常，立即停機斷電檢查，自己不能處理立即通知有關人員。
一、溝通的基本概念

（一）溝通的四個目的：
溝通就是爭取他人的理解并達成預定目的！
除非不和任何人接觸，否則就離不開溝通！
信息漏斗
溝通的基本概念
1、和誰溝通？——確定對象、了解對方
2、溝通什么？——斟酌內容、預定目的
3、怎么溝通？——何時何地、何種方式
二、溝通的五字秘訣
揚善公堂抑惡私（場合）
雪中送炭人心暖（時機）
良好心態(tài)見成效（動機）
態(tài)度誠懇顯真情（形式）
個別關心力無窮（對象）
第三人說更動人（通道）
溝通迅速效果好（及時）
工作溝通怎么辦 ？

☞ 布置工作說標準
☞ 請示工作說方案
☞ 匯報工作說結果
☞ 回憶工作說感受
☞ 總結工作說流程
獎罰得當
大功小賞—沒氣度 小功大賞—大家不服
無功受賞—引起眾怨 大過小罰—有意袒護
小過大罰—苛刻 無過受罰—報復

表揚和批評的藝術
一、面對挫折的一般表現(xiàn)

1．什么是挫折
 
2．受挫折的原因

◆客觀原因

◆個人內因

3．挫折容忍力

◆生理條件

◆過去的經驗與學習

◆對挫折的認知和判斷

◆攻擊

◆不安

◆冷漠

◆固執(zhí)

◆倒退 


◆文飾

◆逃避

◆壓抑

◆投射

◆替代和升華

◆容忍和反向

二、挫折管理

1、用以下4句話寬慰自己：

（1）挫折是不可避免的；
（2）無數(shù)知名或不知名的人正和你一起遭遇著挫折；
（3）物極必反，否極泰來，挫折過后就是成功；
（4）挫折是一筆風險投資，只要努力，會有收益的。

2、挫折是我們前進的著力點

3、挫折本身也可能就是一個機遇

4、挫折也可以培養(yǎng)我們面對生活的勇氣和能力

三、壓力與績效的關系
壓力過大對身體健康的危害

◆焦慮 ◆抑郁 ◆憤怒。

原則一：壓力會無可避免地伴隨你的一生。

五、心理管理
精神健康的維生素A-----達觀
精神健康的維生素B------正直
精神健康的維生素C-----快樂
精神健康的維生素D----愛心
精神健康的維生素E----寬厚
精神健康的維生素F-----堅強

心理管理
精神減壓閥1-----放棄

精神減壓閥2-----忽略

精神減壓閥3-----自遣

精神減壓閥4----宣泄


（二）四大職業(yè)危機時段
第一時段：定位危機

第二時段：升職就業(yè)危機

第三時段：方向危機

第四時段：飯碗危機
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