企業(yè)客戶關系管理理論與實踐(ppt)

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企業(yè)客戶關系管理理論與實踐(ppt)

目錄
第一講 客戶關系管理的基本知識
第二講 客戶關系管理的內容
第三講 CRM的基本方法與技巧
第四講 客戶關系管理的機制與評估
第五講 客戶關系管理效果評估
一、客戶關系管理是當今的熱門課程
(二)歐美CRM研究與應用的特點
(三)CRM在中國的現(xiàn)狀
二、客戶關系管理的演變
(二)我國處理顧客關的原則
三、客戶關系管理的基本概念
(二)客戶關系 (三)客戶關系管理

一、客戶關系管理是當今的熱門課程
(一)市場營銷理論發(fā)展的新趨勢
1.Marketing的分化。進入21世紀后,隨
著社會化分工和市場經(jīng)濟的發(fā)展,指導市
場運作的營銷理論出現(xiàn)了新的日益分化的
趨勢。向專業(yè)市場方向研究,形成了許多
新的專業(yè)市場營銷理論分支。如房地產(chǎn)營
銷、家電營營、IT營銷、文化產(chǎn)業(yè)營銷、
酒業(yè)營銷、電力營銷、化妝品營銷、紡織
營銷等。這些新的營銷理論分支是建立在


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