企業(yè)客戶關系管理理論與實踐(ppt)
綜合能力考核表詳細內容
目錄
第一講 客戶關系管理的基本知識
第二講 客戶關系管理的內容
第三講 CRM的基本方法與技巧
第四講 客戶關系管理的機制與評估
第五講 客戶關系管理效果評估
一、客戶關系管理是當今的熱門課程
(二)歐美CRM研究與應用的特點
(三)CRM在中國的現(xiàn)狀
二、客戶關系管理的演變
(二)我國處理顧客關的原則
三、客戶關系管理的基本概念
(二)客戶關系 (三)客戶關系管理
一、客戶關系管理是當今的熱門課程
(一)市場營銷理論發(fā)展的新趨勢
1.Marketing的分化。進入21世紀后,隨
著社會化分工和市場經(jīng)濟的發(fā)展,指導市
場運作的營銷理論出現(xiàn)了新的日益分化的
趨勢。向專業(yè)市場方向研究,形成了許多
新的專業(yè)市場營銷理論分支。如房地產(chǎn)營
銷、家電營營、IT營銷、文化產(chǎn)業(yè)營銷、
酒業(yè)營銷、電力營銷、化妝品營銷、紡織
營銷等。這些新的營銷理論分支是建立在
企業(yè)客戶關系管理理論與實踐(ppt)
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