NLP高效能溝通(ppt)
NLP是什么？
N——Neuro神經系統(tǒng)
——NLP對溝通的態(tài)度
生活中的四難：
相愛容易，相處難；
相處容易，理解難；
理解容易，溝通難；
溝通容易，開口難。
——NLP對溝通的態(tài)度
溝通的幾個前提假設
地圖并非實際的疆域；
行為背后都有一個積極的意圖；
溝通的意義在于獲得的回應；
每個人都擁有為自己做出改變的所有資源。
——親和關系的建立
良好的親和關系是高效溝通的基石，創(chuàng)造和諧的溝通氛圍是高效溝通的保障！
（本講導讀）
親和關系的認識
親和關系的建立方式
呼應
引導
建立親和關系中呼應的方式
身心情緒狀態(tài)同步
肢體行為狀態(tài)同步
感知表像系統(tǒng)同步
語音語調語速同步
感官文字語言同步
信念價值意見同步
感知表像系統(tǒng)（眼睛解讀線索）
（語音語調語速同步）
（感官文字語言同步）
建立親和關系中引導的方式
在呼應同步的基礎上，引導對方看到其他的感知價值。


——明確溝通的藝術
生活中的四難：
相愛容易，相處難；
相處容易，理解難；
理解容易，溝通難；
溝通容易，開口難。
因此，溝通要講策略和技巧。
——明確溝通的藝術
本講導讀
一、溝通說服策略
由問而得
準備充分的理由
探詢對方的決定策略
按對方決定策略回應
不同行為模式的溝通策略
決定策略的要素分析

動機
是什么原因促使你考慮購買……？
你是怎么決定這是你想要的還是你需要的？
決定
有哪些因素會左右你的決定？
當你最后購買時，你心中的決定因素是什么？
你如何決定做……？
你決定做……時，最重要因素為何？
查證
當你決定做……之后，感覺如何？

順序并不重要，重要的是要發(fā)現對方的這些決定要素！
行為模式與溝通策略（1）

我們收集信息方式不同

行為模式與溝通策略（2）

愿意怎樣與他人建立關系？

行為模式與溝通策略（3）

我們怎樣做決定

行為模式與溝通策略（4）

信息塊規(guī)模不同

行為模式與溝通策略（5）

動機趨向不同

行為模式與溝通策略（6）

靈活性與條理性不同

行為模式與溝通策略（7）

反饋源不同

行為模式與溝通策略（8）

注意焦點不同

行為模式與溝通策略（9）

關系類型 不同
行為模式與溝通策略（10）

興趣過濾不同

行為模式與溝通策略（11）

反應快慢不同

二、NLP溝通技巧
配合認知模式
認知模式疊加
深層次溝通語言
未來模擬
設立心錨
框視重組
深層次溝通語言
檢定語言模式
Milton語言模式

1、檢定語言模式
扭曲（distortion）
猜臆、因果、相等、虛泛、假設
歸納（generalization）
以偏蓋全、能力限制、價值判斷
刪減（deletion）
名詞不明確、動詞不明確、簡單刪減、比較刪減


2、Milton語言模式
先跟后帶（pacing & leading）
引導式用詞（causal words）
但是<=>同時
如果<=>當
不能<=>不會
隱藏指令式用詞（embeded commands）
建議、反面的提議、隱藏指令
時間式用詞（transderivational）
雙刃式用詞（double-binds）
兩個選擇都是達到同一個目的
三、化解溝通抗拒的策略
面對抗拒的態(tài)度
（沒有任何問題是解決不了的）
聽其說三
對方抗拒的類型分析
消除抗拒的策略
有影響力的溝通始于——傾聽
你是一名好聽眾嗎？（白紙記憶）
遍地開花的不誠懇問候……

聽到什么？（事實、真相、情緒、觀點……）
傾聽的五個層面：
Ignoring: 忽視
Pretend Listening : 假裝聽
Selective Listening: 選擇性傾聽
Attentive Listening: 留意的聽
Empathic Listening: 同理心傾聽


傾聽過程的自傳式回應
傾聽過程的自傳式回應
在下列狀況下具有效能：
當對方溝通的性質是邏輯的
當對方征詢你的意見來協(xié)助時
當你與對方的情感帳戶額度很高時

在下列狀況下會無效：
對方只是要找個人聽他說話
對方表達及探究自己感受時只按照自己步調及方向
當對方的溝通充滿情緒時
抗拒類型分析
沉默型抗拒（引導）
借口型抗拒（轉移）
批評型抗拒（聚焦）
問題型抗拒（充分理由）
表現型抗拒（贊美）
主觀型抗拒（請教，建立親和關系）
懷疑型抗拒（專業(yè)證據）
消除抗拒的策略
耐心傾聽
以問代答，探詢對方的抗拒
確認對方抗拒的深層原因和類型
對對方的抗拒表示贊同或接受
尋找曾經有過的愉快合作經驗
共同探討可能性
確認解決之道

謝謝大家的參與！

NLP高效能溝通(ppt)