6西格瑪導入與實施(ppt)
6西格瑪導入與實施 簡介
如何導入和實施6σ
在把6σ作為公司的戰(zhàn)略之后，首先要確定6σ項目的目標、范圍和實施步驟。按照6σ的指導思想審查企業(yè)的管理架構，建立相應的組織體系，體系的成員需要理解6σ的核心思想、基本概念、運作方式，以及6σ核心的方法論體系和具體實施的步驟與工具。　　
怎樣在企業(yè)里導入六西格瑪管理體系

這是非常關鍵的一個問題。
六個西格瑪不僅僅包括軟件的提升，更關鍵的在于給員工帶來什么樣的思想，同時強調(diào)人的主動性與團隊的精神，這是著眼于全面提高企業(yè)競爭力的。

在個人層次上引入六西格瑪。引入六西格瑪，這是一個很有用的思維轉變。學會運用，決策時就會比較科學，可以幫助領導者理清思路。
　　在團隊層次上引入六西格瑪?？梢栽谛F體里面，主動找一些項目來做，利用六個西格瑪?shù)墓ぞ呷ジ纳屏鞒獭?
　　在組織層次上引入六西格瑪。在一個企業(yè)里全面導入六個西格瑪管理體系。全面導入的話則需要建立一個大廈的框架，慢慢地鋪進，六個西格瑪就會使企業(yè)文化改變。

六西格瑪時要注意以下問題
一是高層思想的轉變。
二要充分考慮企業(yè)的財政狀況，自己企業(yè)是否有資金保證實行六西格瑪。 
三企業(yè)文化的選擇。實行六西格瑪可能要對原有的公司文化進行沖擊，領導者要充分考慮是保留現(xiàn)有文化穩(wěn)定發(fā)展還是進行改變。 
四企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的選擇。如果企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略錯誤，大方向錯誤，那么不管怎么導入六西格瑪都是極壞的后果。 
五要考慮成本?？蛇\用六西格瑪試驗一個項目，看能不能帶來一個收益。

影響實施6 σ管理法決策的兩個方面
實施6 σ管理法的規(guī)模和時間

實施6 σ管理法的能力(核心競爭力)
確定目標
明確實施6σ管理法的主要動機將會幫你選擇出最好的初始戰(zhàn)略。
目標大致分為：
業(yè)務轉型
戰(zhàn)略改進
問題解決三個層次。
就我們的工作而言，更多的只有問題解決而已。
評估實施6 σ管理法的規(guī)模
制約因素：
你在組織中的地位、那些項目有可行性；
資源：參與者、時間投入、預算、資源沖突；
注意力：公司重視程度、你會否重荷難負；
可接受性：該領域（部門）的人是否反對實施，若反對，最好“稍后再說”。

實施6 σ管理法的時間表
時間取決于你或你公司里的權威人士能夠或愿意等多長時間；
對初步嘗試者而言：用緊迫性、耐性、恐慌程度代替時間表似乎更準確；
馬上獲得收益是證明6σ管理法的最好方式，但短期收益并不是6σ管理法的主要目的，
6σ管理法是以創(chuàng)造一個堅持以顧客的需求為基礎的組織。
6σ運作的重要方式
每個項目從立項到結束，都要經(jīng)過DMAIC循環(huán)，每個階段完成之后都要召開項目評審會。這種評審形式對于6σ項目的成功起著至關重要的作用。在每個階段，目標是否完成，是否抓住了問題的要害，是否符合整個公司的宏觀目標等等，都要在評審會上一一審查，保證項目確實解決問題，確實有實質性的收益。
Define phase
首先，要把問題明確。定義項目是整個6σ項目的起點，也是至關重要的一步。
方法概述
6sigma管理技術方法——通過獲取客戶心聲而得到關鍵質量因子CTQ'S，再通過DMAIC模式運作達到突破性改善的目標。
Define phase——所用工具及工作輸出
獲取CTQ所用方法和工具有：
成本質量分析
客戶心聲VOC分析
流程分析
數(shù)據(jù)分析
因果分析
Project charter
DMAIC模式
目前工作所在階段 Define phase
Define phase階段——工作目的
通過獲取客戶心聲VOC，并將客戶心聲VOC分解為關鍵質量因子CTQ'S，再通過流程分析、數(shù)據(jù)分析、因果分析等方法逐步確定影響客戶滿意度的少數(shù)關鍵質量因子CTQ'S，作為項目改善的重點。
何為CTQ
何為CTQ(也稱為關鍵質量因子)
CTQ——critical to quality，即客戶認為的對其滿意度存在關鍵影響的產(chǎn)品質量特性， 指各產(chǎn)品目標測量指標，如尺寸、重量等；
或指產(chǎn)品輸出過程變量，如電流、功率等；
或指直接影響產(chǎn)品輸出過程變量的輸入變量，如作業(yè)方法等。
【例】烤制面包
Define phase——所用工具及工作輸出
成本質量分析
客戶心聲VOC分析
流程分析
數(shù)據(jù)分析
因果分析
Project charter
Define phase——成本質量分析
成本質量分析
結合目前生產(chǎn)過程能力和產(chǎn)品質量狀況評估項目
實施后通過過程能力提升可能帶來的成本效應；
是公司直接的財務收益。
最終輸出——成本效應評估

Define phase——成本質量分析
過程能力sigma與質量成本的對應關系：
Define phase——成本質量分析
【例】規(guī)模大小相同的兩家企業(yè)，A公司的過程能
力為6sigma，B公司的過程能力為3sigma，兩個公
司去年的制造成本均為1億，根據(jù)上表對應關系，
我們可以得到：
A公司質量成本＝107*5％＝500萬元
B公司質量成本＝107*40％＝4000萬元
A、B公司由質量成本差別導致的利潤差別＝
4000-500＝3500萬元

Define phase——成本質量分析
【例】某供應商來料質量改善項目啟動前做的成本
質量評估如下：按A產(chǎn)品市場批量失效口徑計算，
5-9月發(fā)生市場批量問題后共更換3150臺，平均每
月更換630臺，平均每臺更換費用為3000元RMB，
平均每月更換費用189萬，更換總費用為945萬元
RMB，如果生產(chǎn)過程能力改善后，無市場批量問
題，則基本不用批量更換，如按月失效率700PPM
計算，則平均每月只需進行36臺的正常維修，平均
每月更換費用僅10.8萬，比原來節(jié)約178萬。
Define phase——所用工具及工作輸出
成本質量分析
客戶心聲VOC分析
流程分析
數(shù)據(jù)分析
因果分析
Project charter
Define phase——客戶心聲VOC分析
客戶心聲VOC分析
通過客戶訪談、實地調(diào)查、數(shù)據(jù)信息收集等方法
獲得客戶滿意度關注點，并將其轉換為CTQ'S，
再通過CTQ優(yōu)先級評估篩選出優(yōu)先級別高的CTQ
最終輸出——CTQ tree，主要CTQ
Define phase——客戶心聲VOC分析
何為VOC
VOC——voice of customer，即客戶心聲
客戶是指接受或使用我們的產(chǎn)品和服務的人，分
為內(nèi)部客戶和外部客戶。
內(nèi)部客戶——組織內(nèi)部接受或使用我們產(chǎn)品和服
務的人，如品質部是制造部的客戶，制造部是設
計部的客戶；
外部客戶——組織以外使用我們產(chǎn)品和接受我們
服務的人，如電信運營商是華為的客戶，華為是
芯片制造商的客戶。
Define phase——客戶心聲VOC分析
Define phase——客戶心聲VOC分析
【例】T供應商A電源產(chǎn)品客戶心聲VOC分析
某電源產(chǎn)品客戶——華為
Define phase——客戶心聲VOC分析
對客戶VOC進行CTQ分解
Define phase——客戶心聲VOC分析
對以上分解確定的CTQ'S，通過綜合評價篩選出
優(yōu)先級別高的關鍵重要CTQ，作為項目改進對
象。并且視項目的投入決定改善的CTQ數(shù)量。

通常是列出VOC和CTQ'S的對應表，打分決定CTQ'S的優(yōu)先級別。
Define phase——客戶心聲VOC分析
Define phase——客戶心聲VOC分析
Define phase——客戶心聲VOC分析
因此確定生產(chǎn)直通率；
包括華為生產(chǎn)失效率和市場失效率為改善目標
Define phase——所用工具及工作輸出
成本質量分析
客戶心聲VOC分析
流程分析
數(shù)據(jù)分析
因果分析
Project charter
Define phase——流程分析
流程分析
通過流程分析進行聚焦，將改善范圍逐步縮小。
所用工具1——SIPOC
最終輸出——SIPOC圖
key process steps（關鍵工序）
performance outcomes(Y)
input and process values(X)

Define phase——流程分析（SIPOC）
何為SIPOC

Define phase——流程分析（SIPOC）
【例】T供應商生產(chǎn)流程SIPOC分析
通過上一環(huán)節(jié)客戶VOC分析，我們已經(jīng)明確
生產(chǎn)直通率是我們關注的關鍵CTQ，也是項
目工作的切入點。

接下來就是對其生產(chǎn)過程進行分析。
Define phase——流程分析（SIPOC）
Define phase——流程分析（SIPOC）
通過SIPOC宏觀分析，我們可以明確中遠通產(chǎn)品
生產(chǎn)過程有五個關鍵工序：目檢、初測、耐壓測
試、老化、終測

Define phase——流程分析（SIPOC）
繪制SIPOC要注意：
1、供應商和輸入盡可能多；
2、過程只需列明主要活動，不必展開；
3、輸出只需列明關鍵輸出
Define phase——流程分析（SIPOC）
接著我們需要對以上SIPOC明確其輸入、過程及
輸出變量（variable），即將語言描述的過程轉換
成相應的數(shù)學變量。

Define phase——流程分析（SIPOC）
過程variable
Define phase——流程分析（SIPOC）
SIPOC Variable羅列出過程中的Y（輸出）和（輸
入），找到
Y1＝f（X1，X2、X3……）
Y2＝f（X1、X2、X3……）
……
根據(jù)客戶心聲VOC確定項目需要關注的Y和X，在后
續(xù)因果分析將最終確定主要輸出因子Y和主要影響
因素X，并通過measure、analyse、improve階段分
析如何通過改變X使Y達到最優(yōu)，即客戶的要求。
Define phase——流程分析
流程分析
描述關鍵工序或需改善工序的流程工序，要反映真實的流程，在流程圖的制作過程中可運用頭腦風暴并實地考察。
最終輸出——通過SIPOC確定的關鍵工序或需要改善工序的詳細流程圖

Define phase——所用工具及工作輸出
成本質量分析
客戶心聲VOC分析
流程分析
數(shù)據(jù)分析
因果分析
Project charter
Define phase——數(shù)據(jù)分析
數(shù)據(jù)分析
收集有關生產(chǎn)過程數(shù)據(jù)，并進行分析，確認聚焦過程是否可以再進一步聚焦。
所用工具——柏拉圖、時序圖等
最終輸出——相應的數(shù)據(jù)分析報告
Define phase——數(shù)據(jù)分析
【例】T供應商生產(chǎn)過程數(shù)據(jù)分析
T供應商生產(chǎn)過程流程分析后我們確定了其五
個關鍵工序，并對五個關鍵工序的詳細流程進行了
分析，但五個工序涉及到的CTQ很多，仍然需要進
行初步的數(shù)據(jù)分析，將改善范圍組建聚焦。
Define phase——數(shù)據(jù)分析
第一步：收集生產(chǎn)過程數(shù)據(jù)，即各工序——初
測、耐壓測試、老化、終測生產(chǎn)直通率和維修數(shù)
據(jù)，進行柏拉圖分析。
Define phase——數(shù)據(jù)分析
分析情況如下：
2002年1～10月份A產(chǎn)品生產(chǎn)直通率數(shù)據(jù)統(tǒng)計如下：
Define phase——數(shù)據(jù)分析
將各工序1～10月直通率用時序圖進行分析，
結果是初測工序波動最大，對總體直通率影響
最大
Define phase——數(shù)據(jù)分析
將各工序維修數(shù)據(jù)進行柏拉圖分析，結果是初測
工序失效數(shù)量占總體失效數(shù)量的80％以上。
Define phase——數(shù)據(jù)分析
Define phase——數(shù)據(jù)分析
Define phase——數(shù)據(jù)分析
同時對初測工序失效現(xiàn)象進行柏拉圖分析，統(tǒng)
計出占失效比例80％以上的失效模式。
Define phase——數(shù)據(jù)分析
再收集A產(chǎn)品華為生產(chǎn)使用失效數(shù)據(jù)，進行分析
Define phase——數(shù)據(jù)分析
失效波動情況如下：
Define phase——數(shù)據(jù)分析
失效模式柏拉圖分析如下：
Define phase——數(shù)據(jù)分析
對照T供應商A產(chǎn)品生產(chǎn)過程初測階段失效模式柏
拉圖分析，有共性的地方，即無輸出都是主要失效現(xiàn)象，再次論證在初測工序進行改善是有針對
的，并且我司的生產(chǎn)失效率也是關注的CTQ之一。
Define phase——所用工具及工作輸出
成本質量分析
客戶心聲VOC分析
流程分析
數(shù)據(jù)分析
因果分析
Project charter
Define phase——因果分析
因果分析
收集項目改善對象——重點CTQ的輸入、輸出變
量，通過因果分析確定關鍵輸入因子，最終進行
聚焦。
所用工具——fishbone、頭腦風暴
Cause and effect matrix（因果矩陣圖）
最終輸出——fishbone、matrix

Define phase——因果分析
Define phase——因果分析
Define phase——因果分析
繪制fishbone可運用頭腦風暴，在進行腦力激蕩
時要注意：
1、記錄所有人的想法；
2、不評判任何想法；
3、原因涉及面要廣；
4、每個人都應該有發(fā)言。
Define phase——因果分析
Define phase——因果分析
輸出y的權重根據(jù)輸出y的重要性制定
輸入x對y的影響度可分為幾個級別，按分數(shù)確定，如5分表示重大影響，3分表示較大影響，1分表示輕微影響，0分表示沒有影響。分數(shù)制定原
則必須事先與各評分者明確，評分者的選擇盡量
包括研發(fā)、生產(chǎn)各環(huán)節(jié)的工程師，單獨進行打
分，再匯總根據(jù)最后的評分確定關鍵影響因子。
Define phase——因果分析
【例】通過打分確定了T供應商A產(chǎn)品初測直通率低
的關鍵原因有以下：
Define phase——因果分析
Define phase——所用工具及工作輸出
成本質量分析
客戶心聲VOC分析
流程分析
數(shù)據(jù)分析
因果分析
Project charter
Define phase——Project charter
Project charter（項目表）
對項目進行描述，明確項目實施目的、改善對
象、改進目標、項目成員、項目計劃等
所用工具——project charter
status sheet
最終輸出——project charter（需要進行適時刷
新，如項目進行過程中有變動可以適時對project
charter進行修改）

Define phase——Project charter
Project Statement——項目描述
描述目前面臨的問題、影響度及項目實施的相關
情況，應注意以下幾點：
1、問題描述時須包含時間概念；例如
“該產(chǎn)品終檢合格率在過去兩個月下降至60％”
“該產(chǎn)品終檢合格率下降至60％”
2、必須對問題進行定量描述；例如
“該產(chǎn)品終檢合格率在過去兩個月下降至60％”
“該產(chǎn)品終檢合格率在過去兩個月有大幅度下降”
Define phase——Project charter
3、描述問題不應包括原因，也不應包括或隱含解
決方案，否則問題確定，并有解決方案，無需再組
織6sigma項目組進行攻關。
Define phase——Project charter
CTQ & Measurement & Current Situation
列出篩選出的重點CTQ、測量方法和目前狀況，
目前狀況是指改進前的基礎數(shù)據(jù)，此數(shù)據(jù)要全
面真實，以便后續(xù)項目實施后評估項目結果時進
行對比。
Define phase——Project charter
Goal Statement
目標陳述盡量具體，同樣需要量化，衡量指標要
與現(xiàn)狀描述時的指標相同，以便后續(xù)進行項目評
估，要盡可能客觀，不能過度夸大或縮小
Define phase——Project charter
Forecast Business Impact
項目收益的評估可分為財務收益和非財務收益，
財務收益是指改善后過程能力提升帶來的公司成
本降低；非財務收益是指項目實施后客戶滿意度
提高、工程師解決問題的能力得到提升、工作方
法得到改善、工作效率得到提高等。

Define phase——Project charter
Project Scope
項目范圍確定，以便可以選取供應商一個產(chǎn)品作
為切入點，成功后再推廣到其他產(chǎn)品。
Define phase——Project charter
Project Team Resources
項目資源包括項目各成員，需包括該問題可能涉
及到的各環(huán)節(jié)工作者，并要對各項目成員進行明
確分工。

Define phase——Project charter
Project Plan
項目計劃要按照DMAIC階段進行制定，需要細化到具體工作、完成時間、責任人、工作輸出。
Define phase——Project charter
【例】T供應商來料質量改善項目第四階段工作計劃

Define phase——總結
以T供應商define階段工作為例進行總結：
Define phase——總結
Define phase——總結


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