管理走向精細(xì)化(ppt)
把每一件簡單的事情做好就是不簡單，
把每一件平凡的事情做好就是不平凡。

一、認(rèn)識精細(xì)化管理
二、精細(xì)化管理的原則
三、精細(xì)化管理的系統(tǒng)思考
四、實施精細(xì)化管理
五、精細(xì)化管理的參考工具
六、職業(yè)化訓(xùn)練是保證

因為競爭，我們需要精細(xì)化
蘭契斯特法則 Lamchester’s Law
26．12%　即使是第一位的企業(yè)，
仍然是不安全的
41．67%　市場占有率相對安全值
73．88%　市場占有率上限目標(biāo)值（獨占）
競爭是殘酷的
各行業(yè)多會出現(xiàn)4-5家企業(yè)壟斷70%以上市場份額的局面，過于分散的割據(jù)局面將打破。
多數(shù)中小企業(yè)將被關(guān)停并轉(zhuǎn)。
50年前世界100強(qiáng)，如今仍留在榜上的只17家，33家存在但擠出了榜，6家破產(chǎn)，44家被收購。
競爭意味著多數(shù)中小企業(yè)的死亡
世界500強(qiáng)企業(yè)的平均壽命是40-50歲，美國每年新生50萬家企業(yè)，10年后僅剩4%；
日本存活10年的企業(yè)比例亦不過18.3%。中國民營企業(yè)的平均壽命3.7年。

精細(xì)化
精：工致、精確
用功精深而專一

細(xì)：細(xì)密、精致
仔細(xì)、細(xì)膩
管理
組織嚴(yán)密
權(quán)責(zé)明晰
協(xié)同配合
高效運轉(zhuǎn)
持續(xù)熱情
不斷創(chuàng)新
精細(xì)化管理的“管”與“理”
“管”是“監(jiān)督、控制” “理”是“指導(dǎo)、服務(wù)”
“管”多“理”少成通病
中國管理者的主要任務(wù)
在“理”，而并非“管”

企業(yè)管理作用鏈
管理的邏輯思考
發(fā)現(xiàn)點的問題，尋求面的解決
問題出在崗位，答案藏在流程
崗位阻截流程，操作培訓(xùn)缺位
員工訓(xùn)練無效，企業(yè)文化之過

洛伯定理
對于一個經(jīng)理人來說，最要緊的不是你在場時的情況，而是你不在場時發(fā)生了什么。
——美國管理學(xué)家r·洛伯
從8個方面理解精細(xì)化管理
1、精細(xì)化管理首先是一種科學(xué)的管理方法。管理是組織將有限的資源發(fā)揮最大效能的過程，要實現(xiàn)精細(xì)化管理，必須建立科學(xué)量化的標(biāo)準(zhǔn)和可操作、易執(zhí)行的作業(yè)程序，以及基于作業(yè)程序的管理工具；
2、精細(xì)化管理也是一種管理理念。它體現(xiàn)了組織對管理的完美追求，是組織嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、精益求精思想的貫徹；

3、精細(xì)化管理排斥人治，崇尚規(guī)則意識。規(guī)則包括程序和制度，它要求管理者實現(xiàn)從監(jiān)督、控制為主的角色向服務(wù)、指導(dǎo)為主的角色轉(zhuǎn)變，更多關(guān)注滿足被服務(wù)者的需求；
4、精細(xì)化管理研究的范圍是組織管理的各單元和各運行環(huán)節(jié)，更多的是基于原有管理基礎(chǔ)之上的改進(jìn)、提升和優(yōu)化；

5、精細(xì)化管理研究的對象是各類社會組織，但更多關(guān)注的是企業(yè)，特別是面臨轉(zhuǎn)型期、管理提升期的企業(yè)；
6、實施精細(xì)化管理的目的是基于組織戰(zhàn)略清晰化、內(nèi)部管理規(guī)范化、資源效益最大化的基礎(chǔ)上提出的，它是組織個體利益和整體利益、短期利益和長期利益的綜合需要；

7、精細(xì)化管理最終的解決方案只能是通過訓(xùn)練達(dá)到組織成員素質(zhì)提升的方式實現(xiàn)；
8、精細(xì)化管理不是一場運動，而是永續(xù)精進(jìn)的過程，是自上而下的積極引導(dǎo)和自下而上的自覺響應(yīng)的常態(tài)式管理模式。
給個定義
精細(xì)化管理是一種管理理念和管理技術(shù)，是通過規(guī)則的系統(tǒng)化和細(xì)化，運用程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)據(jù)化的手段，使組織管理各單元精確、高效、協(xié)同和持續(xù)運行。
魚缸管理
中央瓶現(xiàn)象

孫中山的知行觀
中國事向來之不振者，非坐于不能行也，實坐于不能知也。
吾心信其可行，則移山填海之難，終有成功之日；吾心信其不可行，則反掌折枝之易，亦無收效之期也。
二、精細(xì)化管理的原則
注重細(xì)節(jié)
立足專業(yè)
科學(xué)量化

注重細(xì)節(jié)
天下大事，必作于細(xì)。
——老子
成功是細(xì)節(jié)之子。
——哈維·費爾斯通
小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美。
——戴偉·帕卡德
奧秘全在細(xì)微處。
——維爾納
怎樣煮雞蛋？
長寬高各4厘米的特制容器
加水50毫升左右
1分鐘左右水開
再過3分鐘關(guān)火
利用余熱煮3分鐘
涼水浸泡3分鐘
相對國人的煮雞蛋，節(jié)約4/5的水和2/3的熱能。

香港政府辦公桌不放水杯
樓層專門的飲水處
使用一次性無底座圓錐形杯子
海恩定律
1%的細(xì)節(jié)決定100%的生意
蒙牛閃蒸技術(shù)

外商的合作標(biāo)準(zhǔn)
抹布也分類
精確的停車


聽話的德國警察


“小氣”出名的沃爾瑪

極少用專業(yè)復(fù)印紙，用廢報告紙背面復(fù)?。?
除非重要文件，沃爾瑪不用專業(yè)打印紙；
沃爾瑪?shù)墓ぷ饔涗洷?，用廢報告紙裁成的。
三、精細(xì)化管理的系統(tǒng)思考
規(guī)范：群體成員共同遵守可接受的標(biāo)準(zhǔn)。
規(guī)則：告訴管理者他們應(yīng)當(dāng)做什么和不應(yīng)當(dāng)做什么、怎么做的明確陳述。
正規(guī)化：一個組織依靠規(guī)則和程序指導(dǎo)雇員行為的程度。
制度化：組織以自己的方式生存，不受任何成員的影響，并要求永久存在。
企業(yè)存在的基本現(xiàn)狀
任務(wù)吃不了，能力吃不飽；
生產(chǎn)不均衡，物流亂糟糟；
加班又添哨，質(zhì)量保不了；
短缺不配套，交貨難協(xié)調(diào)；
生產(chǎn)周期長，效率往下掉；
庫存堆得高，資金占不少；
成本失調(diào)控，盈虧不知道；
信息不共享，數(shù)據(jù)到處找；
管理不規(guī)范，獎懲和事佬；
市場變化快，怎能不苦惱。
科層制管理 （Hierarchy Management）
上司決定一切
升職可成萬事
公文長途旅行
部門溝通困難
內(nèi)部重重制約

參加一場老鼠賽跑的麻煩之處在于
如果你贏了
你也還是一只老鼠
不只是個人的問題 10
工作標(biāo)準(zhǔn)不具體
規(guī)則意識淡薄
無例會制度
無第二責(zé)任人
文件表述復(fù)雜

6、 不作推演
7、 制度成冊一次性頒布
8、 對下級上傳資訊不重視
9、 越級指揮
10、習(xí)慣于批示
中國菜的英文翻譯
紅燒獅子頭—— 燒紅了的獅子頭
老虎菜—— 用老虎做的菜
猴魁茶——第一只猴子茶
四喜丸子——四個高興的肉團(tuán)
麻婆豆腐—— 滿臉雀斑的女人制作的豆腐
童子雞——？ ？

想起了戴明……

蝴蝶脫繭
有個人發(fā)現(xiàn)，已裂開一條縫的繭中，蝴蝶正在痛苦地掙扎，他于心不忍，便拿起剪刀把繭剪開，幫助蝴蝶脫繭而出?？墒?，這只蝴蝶卻因身體臃腫，翅膀干癟，根本飛不起來，不久便死去了。
四、實施精細(xì)化管理
項目小組（借助外腦）
自我診斷（工作審計）
問題分類（多層清單）
規(guī)則入手（程序主導(dǎo)）
推演優(yōu)化（強(qiáng)調(diào)接點）
選點突破（形成風(fēng)格）
立足訓(xùn)練（上層先行）
考評結(jié)合（行政歸位）
推行精細(xì)化管理
選點突破1：服務(wù)的精細(xì)化考慮
杠桿定理：1 ：24
擴(kuò)散定理：1 ：12
成本定理：1 ：6

重視服務(wù)的每個細(xì)節(jié)
接聽時效：15秒內(nèi)接通率大于85%
電話掛斷率：小于5%
一線處理率：大于95%
錄音成功率：大于95%
精細(xì)化管理的實施要點
戰(zhàn)略分解
流程優(yōu)化
崗位明晰
準(zhǔn)確執(zhí)行
歸核化經(jīng)營
區(qū)隔化市場
1、流程優(yōu)化：流程與崗位關(guān)系圖
2、歸核化經(jīng)營
第二次世界大戰(zhàn)中期美國空軍降落傘的安全性能不夠，在廠商的努力下，合格率已經(jīng)提升到99.9%，軍方要求產(chǎn)品的合格率必須達(dá)到100%，廠商不以為然，認(rèn)為任何產(chǎn)品也不可能達(dá)到絕對100%的合格。
軍方改變檢查質(zhì)量的方法，決定從廠商前一周交貨的降落傘中隨機(jī)挑出一個，讓廠商負(fù)責(zé)人裝備上身后，親自從飛機(jī)上跳下，降落傘的不合格率立刻變成了零。
健力寶喜歡四處出擊
張海執(zhí)掌健力寶
2002年3月，將非健力寶品牌產(chǎn)品停產(chǎn)，推出“第五季”品牌；
2002年12月出資5000萬元收購原深圳平安足球俱樂部；
2003年3月推出“爆果汽”；
2004年8月將資本之手伸向地處西北蘭州的西北化工……
科健中風(fēng)
2003年銷量達(dá)300萬部的科健手機(jī)，2005年已全面撤出專柜和維修站，深圳總部銷售熱線已停機(jī)，800電話已撤消。
原因在于無法完成2004年度報告披露工作，根本原因在于5億元違規(guī)擔(dān)保未履行。
春都火腿腸不再會跳舞
春都1986年生產(chǎn)出我國第一根西式火腿腸，紅遍大半個中國，市場占有率最高達(dá)70%以上，資產(chǎn)達(dá)29億元。
經(jīng)營者頭腦開始發(fā)熱，在較短的時間內(nèi)投巨資增加了醫(yī)藥、茶飲料、房地產(chǎn)等多個經(jīng)營項目，并跨地區(qū)、跨行業(yè)收購兼并了洛陽市旋宮大廈、平頂山肉聯(lián)廠、重慶萬州食品公司等17家扭虧無望的企業(yè)。
如今上百條生產(chǎn)線全線停產(chǎn)，企業(yè)虧損高達(dá)6.7億元，欠下13億元的巨額債務(wù)。

3、專業(yè)化分工
選點、談判、交割、結(jié)算“四方會談”；
重要項目兩人操作；
主題談判全程錄音；
四要素的“因素權(quán)數(shù)法”考核：
G ≈（X1·50%+X2·30%+X3·20%）
∕J ·70%+H·10%+K·20%
性能指標(biāo)包括：質(zhì)量、適應(yīng)性、服務(wù)。
泰勒科學(xué)管理的7條內(nèi)容
研究人機(jī)關(guān)系，重視勞動效率；
進(jìn)行動作分析，詳細(xì)分析勞動過程中工人的動作狀況；
對生產(chǎn)過程進(jìn)行分析，主要是工藝路線；
對勞動條件、勞動環(huán)境和勞動過程的服務(wù)工作的科學(xué)研究；
實行差別計件工資制，工人之間的效率差別也有所縮??；
實行以計劃管理為中心的職能制；
以新的作業(yè)方法和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)新工人。
《資本論》第1卷第19章 “計件工資”
勞動的質(zhì)量是由產(chǎn)品本身來控制的，產(chǎn)品必須具有平均的質(zhì)量，計件價格才能得到完全的支付。從這方面說，計件工資是克扣工資和進(jìn)行資本主義欺詐的最豐富的源泉。
計件工資給資本家提供了一個十分確定的計算勞動強(qiáng)度的尺度。
實行了計件工資，很自然，工人的個人利益就會使他盡可能緊張地發(fā)揮自己的勞動力，而這又使資本家容易提高勞動強(qiáng)度的正常程度。
4、高效率組織
步驟1 主管呼叫您的名字時
步驟2 記下主管交辦事項的重點
步驟3 理解命令的內(nèi)容和含義
步驟4 列出任務(wù)完成的進(jìn)度表
步驟1 主管呼叫您的名字時 4
用有朝氣的聲音立刻回答。
不要悶聲不響地走向主管。
不要用“做什么”“什么事”等同輩的用語回答。
帶著您的記事本，以便隨時記下主管的指示。
步驟2 記下主管交辦事項的重點
具有核對的功能，當(dāng)主管指示完后，您可參考您的記錄重復(fù)指示的重點，以核對您聽到的和主管有無差距。
日后工作進(jìn)行中，可根據(jù)備忘錄檢查您的工作狀況是否正確。
可避免日后如“有沒有交待”“有沒有聽到”之類的糾紛。
步驟3 理解命令的內(nèi)容和含義
不清楚的地方，詢問清楚為止。這一步叫——確認(rèn)。
盡量以具體化方式，向主管確認(rèn)命令的內(nèi)容。這一步叫——檢驗理解。
要讓主管把話說完后，再提出意見或疑問。
成長型團(tuán)隊最缺的七種意識
危機(jī)意識。不進(jìn)則退，久退則亡。
成本意識。從小事做起，從身邊做起，從自己做起。
團(tuán)隊意識。首先是干部隊伍的團(tuán)結(jié)。干部有了很多權(quán)力，但有一個權(quán)力比工人還小，就是沒有議論公司和老板的過失和缺陷的權(quán)力。
服務(wù)意識。全員為客戶服務(wù)，各部為市場服務(wù)，干部為員工服務(wù)。
信譽意識。信譽強(qiáng)于利益，信譽千金不換。
監(jiān)督意識。信任基于了解，了解必須監(jiān)督。
規(guī)則意識。規(guī)則高于一切。
中層干部“4戒”
有目標(biāo)，戒功利（橫坐標(biāo)與縱坐標(biāo)）
可爭取，戒斗殺（三洋電器井直熏）（華盛頓郵報和新聞報）
認(rèn)簡單，戒輕松（抓緊辦，別著急）
可活躍，戒浮華（麥當(dāng)娜的首飾是塑料的）


五、精細(xì)化管理的參考工具
崗位分析魚刺圖
崗位18方格
核心崗位稀缺性調(diào)查
客戶五晉級
戰(zhàn)略規(guī)劃十步法
規(guī)則整合12步
靶狀圖考核
因素權(quán)素法考核模型
1、魚刺圖是管理者常用的工具
分出工作的4個層次（執(zhí)行性）
班子討論
親自操作
緊密跟蹤
一般布置


2、DMI客戶五晉級
客戶5晉級的4大作用
1、衡量業(yè)績的工具
2、銷售人員做銷售預(yù)測的工具
3、銷售經(jīng)理檢查工作的依據(jù)
4、銷售人員離職時交接班的依據(jù)
3、HR18方格：人才的精細(xì)化規(guī)劃
4、DMI規(guī)則整合12步
目錄收集
文件管理分析
工作審計
規(guī)則分類
增刪拆并目錄整理
規(guī)則修訂標(biāo)準(zhǔn)提出
規(guī)則修訂
佐證式調(diào)研
程序／制度分離
規(guī)則索引
工作指引成冊
規(guī)則重要等級分類
六、職業(yè)化訓(xùn)練是精細(xì)化管理的保證
如果有一天俄羅斯市場復(fù)蘇了，而華為卻被擋在門外，你就從這樓上跳下去吧

－－－華為狼團(tuán)隊
總經(jīng)理的規(guī)則思考 4
規(guī)則起于經(jīng)理，經(jīng)理服從規(guī)則
理念重于規(guī)則，規(guī)則重于技術(shù)
上級可以越級調(diào)查但不可以越級指揮
下級可以越級投訴但不可以越級匯報
職責(zé)內(nèi)的工作請示就是回避責(zé)任

員工規(guī)則意識
領(lǐng)導(dǎo)臨時布置工作與崗位職責(zé)范圍內(nèi)工作發(fā)生沖突
德國人的規(guī)則意識
公交車上自覺刷卡
男女電話亭
慕尼黑森林的警示牌
需要每一位員工都職業(yè)化起來
對于一個問題，下屬要這樣回答：
對于這個問題，我認(rèn)為有這樣三個方案：
第一……，第二……，第三……；
我傾向于第三方案；
這是由于我們自身……，我們的對手……，我們的客戶……。
是否合適，請您談看法。

一、認(rèn)識精細(xì)化管理
二、精細(xì)化管理的原則
三、精細(xì)化管理的系統(tǒng)思考
四、實施精細(xì)化管理
五、精細(xì)化管理的參考工具
六、職業(yè)化訓(xùn)練是保證

管理走向精細(xì)化(ppt)