聯(lián)想客戶服務(wù)工作手冊(cè)
聯(lián)想客戶服務(wù)工作手冊(cè) 2000年7月



DDB客戶服務(wù)原則
客戶是合作伙伴，長(zhǎng)期合作，共同發(fā)展；
公司高層垂直管理LEGEND客戶服務(wù)工作；
專(zhuān)題客戶服務(wù)組提供隨時(shí)隨地聯(lián)絡(luò)與專(zhuān)業(yè)服務(wù)；
具有服務(wù)國(guó)際客戶經(jīng)驗(yàn)的國(guó)際、國(guó)內(nèi)專(zhuān)業(yè)人才負(fù)責(zé)指導(dǎo)日常工作；
創(chuàng)意、媒體、調(diào)研等系統(tǒng)策劃工具，確保廣告投資與回報(bào)；
歐尼康網(wǎng)絡(luò)和恒美資源多重支持。
DDB主要工作范圍
恒美做為L(zhǎng)EGEND廣告總代理將負(fù)責(zé)：
年度品牌發(fā)展及廣告策略。
總體創(chuàng)意與制作（包括：平面廣告、POP促銷(xiāo)品、電視廣告、廣播廣告等）。
平面媒體策劃與投放（包括：媒體選擇與購(gòu)買(mǎi)）。
國(guó)際資源支持與國(guó)際市場(chǎng)廣告服務(wù)。
工作程序
工作授權(quán)與確認(rèn)
LEGEND授權(quán)工作時(shí)應(yīng)提供書(shū)面部署（客戶工作布置單）。重要事項(xiàng)，如變更媒體，修改創(chuàng)意，增減制作，客戶亦提供書(shū)面文件。
LEGEND簽字確認(rèn)DDB準(zhǔn)備的會(huì)議記錄、創(chuàng)意、媒體等工作部署文件。
DDB在完成每項(xiàng)工作后須提交LEGEND簽字確認(rèn)，包括媒體計(jì)劃，創(chuàng)意設(shè)計(jì)與文案，報(bào)價(jià)等。在得到客戶書(shū)面同意之后，DDB方可進(jìn)入下一步工作。
LEGEND對(duì)DDB提交的工作及時(shí)給予確認(rèn)或提出修改意見(jiàn)。
日常聯(lián)絡(luò)
DDB定期向客戶報(bào)告工作進(jìn)程。
DDB整理會(huì)議內(nèi)容并于會(huì)后的48小時(shí)之內(nèi)，提供書(shū)面會(huì)議記要備案。
DDB準(zhǔn)備各種策劃文件和工作部署提交客戶確認(rèn)。
DDB定期提交付款對(duì)賬清單核對(duì)到款及支出情況。
工作程序
文件存檔管理
所有LEGEND批準(zhǔn)簽字、付款的創(chuàng)意的版權(quán)歸LEGEND所有。DDB應(yīng)將廣告涉及的模特形象、租片等商務(wù)法律文件整理，并提交LEGEND存檔。
DDB對(duì)所有LEGEND簽字確認(rèn)的創(chuàng)意進(jìn)行復(fù)制，提供電子文件交客戶存檔。
DDB保存所有會(huì)議記錄和經(jīng)LEGEND簽字確認(rèn)的文件(包括媒體計(jì)劃，創(chuàng)意設(shè)計(jì)與文案，報(bào)價(jià)等)。

廣告工作時(shí)間
在獲得客戶書(shū)面工作布署之后，恒美承諾按以下時(shí)間表完成工作

工作項(xiàng)目 工作日期/天
媒體 媒體策劃方案 5－10個(gè)工作日
媒體排期表/全國(guó) 6個(gè)工作日
媒體排期表/地方 3個(gè)工作日
平面設(shè)計(jì)與出片制作：
創(chuàng)意概念 5個(gè)工作日
文案＋平面設(shè)計(jì)稿 2個(gè)工作日
完稿 3個(gè)工作日
分色打樣 2個(gè)工作日
軟片 1個(gè)工作日
廣播及TVC創(chuàng)意： 3－15 個(gè)工作日
緊急情況下DDB將配合客戶要求加急工作
廣告創(chuàng)意工作收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
工作項(xiàng)目 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)/人民幣
平面創(chuàng)意（概念構(gòu)思、設(shè)計(jì)、文案） RMB8000.00元
平面完稿 RMB2000.00元
POP及促銷(xiāo)品（概念構(gòu)思、設(shè)計(jì)、文案） RMB7000.00元
POP及促銷(xiāo)品完稿 RMB2000.00元

平面制作標(biāo)準(zhǔn)：
制作：實(shí)際外付成本（租片、攝影等×12％）＋8.7％稅
軟片： A4 黑白人民幣80/個(gè)
A4 4色＋打樣人民幣150/個(gè)
（其它尺寸依此類(lèi)推, 廣告物料郵遞費(fèi)另計(jì)〕
改版：RMB80.00元/個(gè)
定期服務(wù)項(xiàng)目及工作時(shí)間
項(xiàng)目 工作內(nèi)容 提交時(shí)間
廣告策略評(píng)估與修整意見(jiàn) 書(shū)面提案 3－6個(gè)月一次
會(huì)議記錄 書(shū)面報(bào)告(重要會(huì)議) 會(huì)后48小時(shí)
每周工作進(jìn)程 截止至上周五各項(xiàng)工作進(jìn)展動(dòng)態(tài)清單 每周一
廣告執(zhí)行報(bào)告 廣告樣報(bào)、效果及下步策略建議 每輪廣告投放后10日
市場(chǎng)分析 主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手廣告策略分析 與對(duì)策 每輪廣告投放后10日
財(cái)務(wù)對(duì)賬工作
應(yīng)付款對(duì)賬單 已經(jīng)批準(zhǔn)的媒體與創(chuàng)意等項(xiàng)目費(fèi)用清單 每月5日
已收款對(duì)賬單 DDB收到款項(xiàng)清單 每月25日
DDB常用工作表
會(huì)議記錄
客戶工作部署
報(bào)價(jià)單
付款通知書(shū)
廣告費(fèi)差額退款通知書(shū)
發(fā)貨單
備忘錄


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