中堅(jiān)干部如何提升管理能力(ppt)
中堅(jiān)干部如何提升管理能力
一、全公司品質(zhì)管理（TQM）
（一）企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的審視
1. 外在環(huán)境:
•自由化、國際化的沖擊
•保護(hù)主義抬頭
•人工不足
•消費(fèi)者環(huán)保意識(shí)高漲
•社會(huì)不安
•法令更張
•競(jìng)爭(zhēng)激烈
•生產(chǎn)型態(tài)改變
•通貨膨脹物價(jià)上漲
•企業(yè)社會(huì)責(zé)任之企求

2.內(nèi)在環(huán)境:
•成本：經(jīng)營成本急劇上升
•品質(zhì)：品質(zhì)不良、顧客退貨
•產(chǎn)量：交期延誤、效率低落
•士氣：做事被動(dòng)，士氣不振，未以經(jīng)營企
業(yè)、經(jīng)營單位之想法、立場(chǎng)來進(jìn)行工
作。
3．外在因素：不易掌握、控制，屬不確定之
變數(shù)，只能預(yù)測(cè)。
內(nèi)在因素：可掌握、控制，也必需加以掌
握控制。
（二）以服務(wù)品質(zhì)為中心的經(jīng)營方式
1.廣義的品質(zhì)：制品品質(zhì)、工作品質(zhì)、服務(wù)
品質(zhì)、業(yè)務(wù)品質(zhì)······
2.品質(zhì)為首要，品質(zhì)穩(wěn)定、不良率低、產(chǎn)量、
成本才有辦法管理好。
3.企業(yè)是以長期眼光來經(jīng)營，著重在長期源
源不斷之利潤的獲得，不是短視，只看眼
前利潤之經(jīng)營方式，品質(zhì)是企業(yè)的命脈。
以品質(zhì)為中心，導(dǎo)引作業(yè)方法、技術(shù)、管
理制度等的提升，使企業(yè)能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的
環(huán)境中不斷成長，適應(yīng)高品質(zhì)、高品味消
費(fèi)需求的時(shí)代。
(三)全公司品質(zhì)管理（TQM）
1. 服務(wù)品質(zhì)管制的目的
• 對(duì)消費(fèi)者、顧客做保證，使能長期、安心、
滿足的使用制品或服務(wù)。
• 使質(zhì)、量、成本達(dá)最佳的狀態(tài)，尤其是品
質(zhì)成本的降低。
2.對(duì)品質(zhì)管制的誤解
• 品質(zhì)管制=管制品質(zhì)
• 品質(zhì)是靠嚴(yán)格檢查出來的
• 沒有不良品就是品質(zhì)保證
• 品質(zhì)管制是品管單位的事情
•品質(zhì)只限于產(chǎn)品的品質(zhì)

3.全公司品質(zhì)管理
(1)意義:
結(jié)合公司內(nèi)所有部門全體人員在所有階段中,以最經(jīng)濟(jì)有效的方法(Q.C.D.M.S)提供符合顧客需求，并獲得安心感、滿足感的產(chǎn)品或服務(wù)所實(shí)施的品質(zhì)管理活動(dòng)。
所有部門全體人員參與：上自董事長、總經(jīng)理、經(jīng)理，下至課長、班長、組長，以至于幕僚人員及擔(dān)當(dāng)者，每一個(gè)人都進(jìn)行品質(zhì)管理活動(dòng)。
所有階段中實(shí)施：從市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品企劃、設(shè)計(jì)、量試、量產(chǎn)、檢驗(yàn)銷售以至于售后服務(wù)等每一階段均做好品質(zhì)保證。

⑵實(shí)施原則：
• 確實(shí)做好品質(zhì)保證，使顧客獲得安心感、滿
足感。
•貫徹后工程是顧客的想法，以打破本位主義
•徹底轉(zhuǎn)動(dòng)PDCA的管理循環(huán)。
•實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化，建立協(xié)力合作的管理體系制度
•依據(jù)事實(shí)的管理，并活用統(tǒng)計(jì)方法。
•尊重人性，建立全員參加經(jīng)營的制度管道。
•有系統(tǒng)的不斷持續(xù)進(jìn)行教育訓(xùn)練。
•實(shí)施方針管理與機(jī)能別管理，建立一具有綜
合性、貫穿性的管理制度。
•以上隨時(shí)保持QC的想法及行動(dòng)
（四）企業(yè)體質(zhì)強(qiáng)化與改善
1. 認(rèn)知
• 企業(yè)體質(zhì)即為「企業(yè)之力」,如企劃力、開
發(fā)力、銷售力、競(jìng)爭(zhēng)力、整合力、組織力、
管理力、獲利力······。
•良好體質(zhì)使企業(yè)體受外在環(huán)境沖擊小，而
能永續(xù)繁榮。
•體質(zhì)之強(qiáng)化，無特效藥，需從本身決心，
恒心做起。
•實(shí)施TQM的目的，主要在達(dá)到企業(yè)體質(zhì)
之強(qiáng)化與改善。

2. 企業(yè)體質(zhì)不良現(xiàn)象
• 只重生產(chǎn)
•習(xí)以為常
• 不顧大局
•馬馬虎虎
•順其自然
•本位主義
•未活用數(shù)據(jù)、情報(bào)
•未發(fā)揮各人能力與潛力
•只聽命行事的被動(dòng)
•不親自發(fā)現(xiàn)問題
•多一事不如少一事

• 將問題推諉給部下
• 凡事被動(dòng)、等待指示
• 凡事缺乏計(jì)劃、體系的觀念
• 不重視品質(zhì)
• 只看結(jié)果
• 依賴KKD
• 半途而廢、未能追根究底
• 僅限于應(yīng)急對(duì)策
• 滿足現(xiàn)狀不求改變
• 推托責(zé)任
• 不講求方法
3. 體質(zhì)之強(qiáng)化
•問題易顯在化的體質(zhì)
•重點(diǎn)導(dǎo)向的體質(zhì)
•重視過程管理的體質(zhì)
•重視源流的體質(zhì)
•全員有體系指向的體質(zhì)
•全員有保證的責(zé)任意識(shí)的體質(zhì)
二、制程的品質(zhì)管制
（一）制程管制的概念
• 掌握影響品質(zhì)的有關(guān)重要因素，于制造進(jìn)
行的過程中，對(duì)這些因素加以管理，使結(jié)
果在管制狀態(tài)。
• 品質(zhì)是在制程中形成的，管制≠檢查，光
憑檢查，無法做好品質(zhì)保證。
• 重視過程的管理：要結(jié)果好→過程先要做
好。

（二）制程變動(dòng)的原因
1.制程必定會(huì)有變動(dòng),無法做出完全同樣的產(chǎn)
品,其變動(dòng)的原因可分為兩類：
（1）偶然原因（Chance Cause）：
屬于不易避免的原因，如熟手人員之變
動(dòng)、同批原料內(nèi)品質(zhì)之變動(dòng)、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)中
之變動(dòng)等。雖照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行仍會(huì)發(fā)生之變異。

（2）異常原因（ASSIGNABLE CAUSE）：
屬可避免，也應(yīng)予以避免的原因，如不
同批原料間之變動(dòng)，生手未訓(xùn)練引起之
變動(dòng)，設(shè)備調(diào)整錯(cuò)誤所引起之變動(dòng)等大
都系因不遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或標(biāo)準(zhǔn)不周全而
發(fā)生之變異。

2. 制程管制須能判別是何種原因的變動(dòng)
• 正常的變動(dòng)當(dāng)作是異常,則反會(huì)造成品質(zhì)
差異更大,制程不穩(wěn)、效率降低……等。
•要能正確的判斷，須先讓制程在管制狀態(tài)。
三、標(biāo)準(zhǔn)化
(一)何謂標(biāo)準(zhǔn)化
1. 標(biāo)準(zhǔn)：考慮企業(yè)實(shí)際狀況及需要使達(dá)統(tǒng)一、
單純之目的，合理的就企業(yè)內(nèi)有關(guān)人、事、
物等各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)加以制定。
2. 標(biāo)準(zhǔn)化：活用此標(biāo)準(zhǔn)以達(dá)經(jīng)營管理目的的
有組織的行為，是為標(biāo)準(zhǔn)化。
（二）標(biāo)準(zhǔn)化的重要性
1. 是一切管理活動(dòng)的基礎(chǔ)，有標(biāo)準(zhǔn)才能營運(yùn)ＰＤＣＡ。
2. 脫離人治，整合有關(guān)人員的行動(dòng)步調(diào)，有效
進(jìn)行企業(yè)內(nèi)活動(dòng)。
3. 責(zé)任與權(quán)限得以明確化。
4. 使全公司人員徹底了解上級(jí)經(jīng)營方針。
5. 個(gè)人技術(shù)轉(zhuǎn)換為公司技術(shù)。
6. 使公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)有效營運(yùn)，達(dá)到合理化、效
率化。
7. 使作業(yè)統(tǒng)一化、品質(zhì)穩(wěn)定化、管理安定化、
問題顯在化。
（三）推行公司標(biāo)準(zhǔn)化須先明確之事項(xiàng)
1.握檢討公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)的現(xiàn)狀及公司標(biāo)準(zhǔn)化欲達(dá)成的經(jīng)營效果，制定標(biāo)準(zhǔn)化推行方針。
2.立推展標(biāo)準(zhǔn)化的組織、營運(yùn)章程及標(biāo)準(zhǔn)化體系（如圖） 。
3. 確推行各ＰＤＣＡ階段各階層的職掌。
4．決定標(biāo)準(zhǔn)體系及分類編號(hào)方式 (1) 圖例: 公司標(biāo)準(zhǔn)體系 定 義

(2) 對(duì)于上述分類體系,因業(yè)務(wù)、生產(chǎn)型態(tài)、企業(yè)
規(guī)模等而異，不能一概而論，但必須先建立，
否則
• 產(chǎn)生遺漏或重復(fù)制定標(biāo)準(zhǔn)。
•無法做好標(biāo)準(zhǔn)書的分類、檔案管理。
•無法有系統(tǒng)、有計(jì)劃的整合性推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化工作
四、日常管理
(一)日常管理的意義及效果
1.意義:簡(jiǎn)單說,就是使部門（單位）的日常業(yè)
務(wù)能有效轉(zhuǎn)動(dòng)PDCA管理循環(huán)的意思。對(duì)于
單位每天的日常工作皆能依PDCA原則很習(xí)
慣地實(shí)際運(yùn)作。

1. 效果：
(1) 有效掌握部門實(shí)力。
(2) 部門實(shí)力能充分發(fā)揮。
(3) 日常業(yè)務(wù)能上軌道（落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化）。
(4) 定期進(jìn)行單位健康檢查。
(5) 推動(dòng)全公司品質(zhì)管制（TQM）的重要基
礎(chǔ)之一。
•做好日常管理才能有效推展其他管理體系
如品質(zhì)保證、方針管理等。

(6)  強(qiáng)化企業(yè)下列體質(zhì)：
• 追根究底
•重點(diǎn)指向
•依據(jù)事實(shí)
•重視過程
•自主轉(zhuǎn)動(dòng)PDCA

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