廣告公司的內(nèi)部組織與人員配置/兼談如何選聘人才
廣告公司的內(nèi)部組織與人員配置 （兼談如何選聘人才）
主講：曾華鈞
上海靈獅廣告有限公司
1999年6月26日
廣告公司做什么？
服務(wù)客戶（是服務(wù)性行業(yè)）
替客戶策劃、創(chuàng)作、調(diào)查、研究、制作、投放廣告
替客戶統(tǒng)籌整合性行銷活動(dòng)，發(fā)揮“全傳播”功能
不是創(chuàng)造廣告，而是替客戶創(chuàng)造銷售機(jī)會(huì)
不是賣廣告，而是替客戶賣產(chǎn)品
是團(tuán)隊(duì)工作，包括客戶在內(nèi)

廣告公司的內(nèi)部功能
高層管理
業(yè)務(wù)（客戶服務(wù)，業(yè)務(wù)開發(fā)）
企劃（資料收集，市場(chǎng)調(diào)研）
創(chuàng)意
媒介（計(jì)劃，購買，調(diào)查資料）
創(chuàng)意服務(wù)（流程管理，平面制作，制片）
互動(dòng)行銷
綜合行銷（公關(guān)，直銷，促銷，活動(dòng)）
管理（財(cái)務(wù)，人事，總務(wù)）

高層管理
董事長(zhǎng)
總經(jīng)理
各部門主管
（業(yè)務(wù)，財(cái)務(wù)，創(chuàng)意，媒介）
高層管理
親力親為，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)
維系客戶關(guān)系
開發(fā)新客戶
內(nèi)部管理
總經(jīng)理
代表公司的核心價(jià)值
追求卓越，充滿熱忱
制定公司發(fā)展方向，目標(biāo)，策略，制度
與客戶上層維持良好關(guān)系（參與客戶服務(wù)）
新業(yè)務(wù)開發(fā)能力
帶動(dòng)創(chuàng)意靈感
領(lǐng)導(dǎo)鼓勵(lì)培訓(xùn)，評(píng)估下層
解決日常各種問題
業(yè)務(wù)部
負(fù)責(zé)對(duì)客戶各項(xiàng)聯(lián)系
傳達(dá)客戶的要求，演繹成對(duì)創(chuàng)意的要求
充分了解客戶的業(yè)務(wù)
強(qiáng)調(diào)其服務(wù)性質(zhì)
思考，策劃，創(chuàng)作，執(zhí)行
對(duì)待客戶的預(yù)算如同自己的錢
業(yè)務(wù)部組織
客戶服務(wù)部總監(jiān)（Client Service Director）
客戶群總監(jiān)（Group Account Director）
客戶總監(jiān)（Account Director）
客戶經(jīng)理（Account Manager）
客戶主任（Account Executive）
業(yè)務(wù)部組織
避免疊床架屋
扁平式架構(gòu)
律師事務(wù)所模式
業(yè)務(wù)人員的工作
替客戶認(rèn)清市場(chǎng)之問題點(diǎn)與機(jī)會(huì)點(diǎn)
利用其它部門的協(xié)助，發(fā)展策略性建議
讓客戶接受該等建議
組織其它部門執(zhí)行該等策略
評(píng)估創(chuàng)意作品與媒介計(jì)劃
協(xié)助創(chuàng)意部、媒介部向客戶推薦其作品
執(zhí)行
管理成本與收賬
客戶總監(jiān)
落實(shí)管理好客戶的一切事務(wù)
扮演客戶與廣告公司之間的主要角色
控制該客戶業(yè)務(wù)之成本與利潤(rùn)
確保作品的質(zhì)量
組織聯(lián)系各部門，確保工作順暢，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神
人際關(guān)系的能力
組織與表達(dá)的能力
策略思考的能力
領(lǐng)導(dǎo)、培養(yǎng)下屬的能力
AE
執(zhí)行日常客戶事務(wù)
（預(yù)算，流程，資料收集等）
參與創(chuàng)意與媒介設(shè)想
控制工作進(jìn)度與成本
質(zhì)量監(jiān)控
與客戶維持良好關(guān)系
與各部門維持良好關(guān)系
善于溝通，察言觀色
強(qiáng)烈的好奇心，追根究底
注意細(xì)節(jié)，止于至善
維護(hù)客戶關(guān)系的七項(xiàng)要點(diǎn)
一、建立主動(dòng)、專業(yè)的伙伴關(guān)系
平等、尊重、自信、共識(shí)
工作效率高，自設(shè)標(biāo)準(zhǔn)高
了解客戶的目的與動(dòng)機(jī)（也要了解他個(gè)人）
察言觀色
讓他了解廣告公司的操作、什么可做、什么情況做不出來
要爭(zhēng)取主動(dòng)、創(chuàng)新、讓他欠你，不要讓你欠他
每日一電（或每周一電）
維護(hù)客戶關(guān)系的七項(xiàng)要點(diǎn)
二、成為客戶品牌及市場(chǎng)專家
盡其所能，吸收資料
訪問店鋪，訪問消費(fèi)者
參觀工廠，了解銷售渠道
要求客戶提供資料
收集成冊(cè)（Fact Book）
維護(hù)客戶關(guān)系的七項(xiàng)要點(diǎn)
三、成為品牌的推動(dòng)者
在公司中代表品牌，守護(hù)品牌，在客戶面前代表消費(fèi)的良知
熱衷推薦自己公司的建議
牢記自己的使命：建立強(qiáng)大的品牌
成為客戶推動(dòng)品牌未來的伙伴
維護(hù)客戶關(guān)系的七項(xiàng)要點(diǎn)
四、在公司內(nèi)部擔(dān)負(fù)重任
對(duì)客戶全權(quán)負(fù)責(zé)
對(duì)內(nèi)猶如樂隊(duì)指揮、球隊(duì)教練，作統(tǒng)合的工作
溝通、協(xié)調(diào)各部門工作
主動(dòng)提供資料
不能只靠口頭傳達(dá)，一定要記錄下來
維護(hù)客戶關(guān)系的七項(xiàng)要點(diǎn)
五、充分利用公司資源
最佳拍擋才能有最佳作品
指示要清楚準(zhǔn)確，務(wù)求一次完成
要準(zhǔn)時(shí)交件
對(duì)客戶要?jiǎng)?wù)實(shí)，不能答應(yīng)不合理要求
不能永遠(yuǎn)都是“緊急件”
維護(hù)客戶關(guān)系的七項(xiàng)要點(diǎn)
六、發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神
公司內(nèi)部的teamwork，與客戶相互teamwork
分工合作
同甘共苦
多鼓勵(lì)，多關(guān)心
支持客戶（向他的主管負(fù)責(zé)）
維護(hù)客戶關(guān)系的七項(xiàng)要點(diǎn)
七、不要忘記廣告也要盈利
給客戶最佳作品，也要得到最好報(bào)酬
正確方向，有力的推介使客戶第一次就接受建議，可減輕無謂的開支
收款要快，付款要慢
與客戶共同成長(zhǎng)
市場(chǎng)調(diào)研部/企劃部
行銷調(diào)查
產(chǎn)品調(diào)查
創(chuàng)意調(diào)查
動(dòng)機(jī)調(diào)查
二手資料收集
策略計(jì)劃
企劃人員
了解市場(chǎng)調(diào)研的基本要點(diǎn)
有效分析調(diào)研結(jié)果
收集相關(guān)次級(jí)資料
協(xié)助設(shè)計(jì)、聯(lián)系、執(zhí)行、分析市場(chǎng)調(diào)研
對(duì)消費(fèi)者有特強(qiáng)的洞察力
了解消費(fèi)者流行趨勢(shì)
組織與文字表達(dá)能力特強(qiáng)
與業(yè)務(wù)及創(chuàng)意人員合作無間
創(chuàng)意部
創(chuàng)意總監(jiān)
創(chuàng)意小組——撰文+美術(shù)指導(dǎo)
美術(shù)設(shè)計(jì)
完稿
流程管制
平面制作
制片
創(chuàng)意總監(jiān)
設(shè)立創(chuàng)意質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，永遠(yuǎn)追求最佳表現(xiàn)
帶領(lǐng)、啟發(fā)、推動(dòng)創(chuàng)意小組的創(chuàng)作精神
管理部門工作分配、培育、評(píng)估部門員工
博得客戶尊敬
具說服力，提案能力強(qiáng)
具策略思考、邏輯思考能力
具領(lǐng)導(dǎo)魅力，作為公司創(chuàng)意精神的代表
發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，不居功，不創(chuàng)功
流程管制
控制工作進(jìn)度，按時(shí)完成
調(diào)配各小組的工作之量
了解工作時(shí)數(shù)，作好工作報(bào)價(jià)
工作完成，通知財(cái)務(wù)收款
具協(xié)調(diào)能力，要堅(jiān)持原則
管理層必須全力支持
平面制作
對(duì)制作方法過程可行性等了如指掌，為創(chuàng)意部、業(yè)務(wù)部提供意見
對(duì)制作成本熟悉，能精確預(yù)估
對(duì)質(zhì)量要求特嚴(yán)，重視細(xì)節(jié)
對(duì)供應(yīng)商來源熟悉，并維護(hù)良好關(guān)系
具解決突發(fā)問題之能力
清廉，絕不徇私
制片
控制整個(gè)廣告片制作過程
向制片公司說明制作內(nèi)容
收集報(bào)價(jià)
挑選制片公司
拍片前會(huì)議（PPM）
監(jiān)拍
后期制作
向客戶提交作品
對(duì)制作方法、過程、最新科技等相當(dāng)熟悉
對(duì)制作公司、導(dǎo)演風(fēng)格等深入了解
制片
能應(yīng)付突發(fā)事件，當(dāng)場(chǎng)作出正確決定
質(zhì)量要求嚴(yán)格，堅(jiān)持原則
清廉，絕不徇私受賄
媒介部功能
媒介計(jì)劃
媒介購買
媒介調(diào)查與資料
媒介流程與財(cái)務(wù)控制
媒介總監(jiān)
負(fù)責(zé)建立媒介部的
遠(yuǎn)期目標(biāo)
風(fēng)格
貨源調(diào)配
質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
培訓(xùn)
利潤(rùn)
參與新業(yè)務(wù)開發(fā)
代表媒介部參與高層管理
協(xié)助維護(hù)良好客戶關(guān)系
媒介總監(jiān)
溝通能力、提案能力，談判能力特強(qiáng)
與媒介供應(yīng)商維護(hù)良好關(guān)系
媒介計(jì)劃
掌握媒體變化，隨時(shí)提供有創(chuàng)意的媒介選擇
充分了解客戶市場(chǎng)情況，提出相應(yīng)之媒體機(jī)會(huì)
對(duì)最新媒介計(jì)劃工具操作純熟
具邏輯推理與分析能力
對(duì)數(shù)字運(yùn)用純熟
注意細(xì)節(jié)
媒介購買
談判高手，公平公正，但堅(jiān)持原則
了解各媒介情況及操作方式
與媒介維護(hù)超良好關(guān)系
受媒介業(yè)務(wù)人員尊敬
具解決突發(fā)問題能力
能判斷媒介之優(yōu)劣
清廉
如何評(píng)估員工表現(xiàn)
半年，至少一年作一次評(píng)估
先由員工本人作自我評(píng)估
與主管洽談、修訂
注重未來發(fā)展方向
指出有待加強(qiáng)的地方
表揚(yáng)杰出的表現(xiàn)
評(píng)估項(xiàng)目
業(yè)務(wù)管理
與客戶關(guān)系
談判能力
責(zé)任感
計(jì)劃與組織能力
有否主動(dòng)提出意見
應(yīng)變能力
多方面才能
監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)才能
概念思考
業(yè)務(wù)開發(fā)能力
評(píng)估項(xiàng)目
個(gè)人表現(xiàn)
提案能力
銷售能力
協(xié)調(diào)與溝通
人際關(guān)系
內(nèi)部協(xié)調(diào)
承受壓力的能力
虛心傾聽
工作熱忱
評(píng)估項(xiàng)目
廣告知識(shí)與能力
策劃
創(chuàng)意
媒介
制作
統(tǒng)合傳播
財(cái)務(wù)/行政
成本控制
財(cái)務(wù)管理
如何選聘人才
態(tài)度（投入，熱愛廣告，主動(dòng)）
個(gè)性（好奇，有Commonsense）
能力
經(jīng)驗(yàn)
知識(shí)


廣告公司的內(nèi)部組織與人員配置/兼談如何選聘人才