《秘書與人力資源管理》-員工培訓(xùn)管理(ppt)
《秘書與人力資源管理》-- 員工培訓(xùn)管理
這是一個(gè)學(xué)習(xí)決定命運(yùn)的時(shí)代
無論對(duì)個(gè)人，還是對(duì)企業(yè)
培訓(xùn)如同一日三餐，萬(wàn)萬(wàn)省不得

在這個(gè)時(shí)代，成功的企業(yè)要解決兩個(gè)問題：
找到符合企業(yè)需要的人才
把辦公室與教室合二為一


工作任務(wù)一：分析培訓(xùn)需求


培訓(xùn)需求分析的流程
1.原始需求回顧
如：需要對(duì)銷售人員進(jìn)行全面職業(yè)化方面的培訓(xùn)；建立企業(yè)全員培訓(xùn)方案
2.確定調(diào)查的目標(biāo)
如：了解職業(yè)化認(rèn)識(shí)和非職業(yè)化核心表現(xiàn)與問題
3.確定調(diào)查的核心內(nèi)容
如：職業(yè)化意識(shí) 職業(yè)勝任能力 職業(yè)化行為
4.選擇調(diào)查方法/調(diào)查問卷設(shè)計(jì)
如：訪談法、問卷調(diào)查法、小組研討法
5.制定調(diào)查計(jì)劃
如：調(diào)查目的與目標(biāo)；參加人員；主要調(diào)查內(nèi)容與方法；主要活動(dòng)與安排
6.調(diào)查實(shí)施
7.撰寫《培訓(xùn)需求調(diào)查報(bào)告》
如：調(diào)查背景、調(diào)查主要方法、實(shí)施過程描述、信息分析或陳述、結(jié)果與結(jié)論主要建議與說明
方法1：觀察法
觀察法—到員工實(shí)際工作現(xiàn)場(chǎng) 了解員工工作技能、行為
表現(xiàn)、主要問題的分析方法
適用性—生產(chǎn)作業(yè)與服務(wù)性工作，其他有一定參考
方法2：信息資料分析法
從既往資料、方案等分析培訓(xùn)需要包括：計(jì)劃書、
培訓(xùn)記錄、績(jī)效總結(jié)等
1.公司發(fā)展與變化
公司從去年6月至今年9月，公司并購(gòu)3家公司；發(fā)展太陽(yáng)能新業(yè)務(wù)；員工人數(shù)從1500余人發(fā)展到4000余人
2. 管理隊(duì)伍新提拔或轉(zhuǎn)化崗位共56人，其中新提拔23人
3. 期間組織培訓(xùn)
總裁對(duì)管理者主講“公司發(fā)展與對(duì)管理者的要求”
舉辦一次“如何有效溝通”培訓(xùn)
培訓(xùn)部組織3次“新員工培訓(xùn)”
方法3：面談法
■對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)與看法
○對(duì)履行工作成效的評(píng)價(jià)
（自己、他人等）
■對(duì)工作問題/障礙解決的分析
○對(duì)培訓(xùn)的需要
（內(nèi)容、方式、形式等）
方法4：?jiǎn)柧碚{(diào)查法
A01、我很清楚地了解我的工作基礎(chǔ)上與應(yīng)有表現(xiàn)水準(zhǔn)
非常同意 同意 不同意 非常不同意
A02、我確實(shí)知道我所有負(fù)責(zé)的每項(xiàng)工作該何時(shí)完成。
非常同意 同意 不同意 非常不同意
A03、我的上司會(huì)讓我了解單位的整體目標(biāo)與我的工作項(xiàng)目的關(guān)聯(lián)性。
非常同意 同意 不同意 非常不同意
A04、我的上司會(huì)促使我或協(xié)助我訂定具挑戰(zhàn)性或高標(biāo)準(zhǔn)的個(gè)人工作目標(biāo)
非常同意 同意 不同意 非常不同意
A05、我確知我將于何時(shí)及如何接受工作考評(píng)。
非常同意 同意 不同意 非常不同意
……

方法5：標(biāo)桿分析法
標(biāo)桿分析法—主要分析類似的成功公司的培訓(xùn)方案進(jìn)行一定的吸納，形成自己的培訓(xùn)方案

分析對(duì)象：
特別背景：
員工類別 培訓(xùn)內(nèi)容/課程 培訓(xùn)形式 培訓(xùn)師 效果
營(yíng)銷人員
管理人員
生產(chǎn)人員
……
案例：找出小王的培訓(xùn)需求

列出工作所需的知識(shí)和技能


列出重要性（H－高，M－中，L－低）


列出優(yōu)先級(jí)

列出優(yōu)先級(jí)后，對(duì)小王進(jìn)行評(píng)估（1－差，5－好）


找出最需要改進(jìn)提高的地方

小王喜歡怎樣學(xué)習(xí)（途徑”）
參加公司舉辦的培訓(xùn)
閱讀書籍
網(wǎng)上學(xué)習(xí)
工作中學(xué)習(xí)（OJT）
輔導(dǎo)



工作任務(wù)二：制定培訓(xùn)制度


培訓(xùn)服務(wù)制度（制度條款、協(xié)議條款）
入職培訓(xùn)制度
培訓(xùn)激勵(lì)制度（任職資格要求、業(yè)績(jī)考核
標(biāo)準(zhǔn)、晉升規(guī)定、分配原則等）
培訓(xùn)考核評(píng)估制度
培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度
培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度


依據(jù)
目的與宗旨
實(shí)施辦法
核準(zhǔn)與施行
解釋與修訂
工作任務(wù)三：具體實(shí)施培訓(xùn)
遴選培訓(xùn)商
遴選培訓(xùn)教材
選定培訓(xùn)場(chǎng)所
準(zhǔn)備培訓(xùn)設(shè)備
確定培訓(xùn)時(shí)間
確定培訓(xùn)方式
遴選培訓(xùn)商
評(píng)估
經(jīng)驗(yàn)、人員、客戶、能提供的資料、
績(jī)效、知情狀況、版權(quán)及收費(fèi)、
項(xiàng)目開發(fā)時(shí)間、聲譽(yù)
遴選
管理顧問、管理咨詢公司、商務(wù)
學(xué)校、管理學(xué)院、培訓(xùn)公司

遴選培訓(xùn)教材
設(shè)計(jì)合適的培訓(xùn)手段
設(shè)計(jì)和使用印刷教材
設(shè)計(jì)視聽材料
員工手冊(cè)
公司概況
企業(yè)文化
組織結(jié)構(gòu)
部門職責(zé)
政策規(guī)定
行為規(guī)范
選定培訓(xùn)場(chǎng)所
培訓(xùn)規(guī)模
培訓(xùn)內(nèi)容
培訓(xùn)方式
準(zhǔn)備培訓(xùn)設(shè)備
通用設(shè)備
專用設(shè)備

培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算

采集和處理培訓(xùn)所需費(fèi)用數(shù)據(jù)
有形費(fèi)用、無形費(fèi)用、培訓(xùn)效益
編制培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算草案
了解成本信息—計(jì)算成本—確定收益
—確定收費(fèi)
確定培訓(xùn)時(shí)間
培訓(xùn)師可以提供的時(shí)間
培訓(xùn)對(duì)象的時(shí)間
場(chǎng)地使用的時(shí)間
交通情況
費(fèi)用情況
其它相關(guān)因素
使培訓(xùn)真正有效的一體化設(shè)計(jì)模式
由管理者的意識(shí)轉(zhuǎn)化為員工的自覺行為
促進(jìn)人力資源競(jìng)爭(zhēng)力的實(shí)現(xiàn)并推動(dòng)戰(zhàn)略
使企業(yè)成為學(xué)習(xí)型組織


一體化實(shí)施步驟（2）
培訓(xùn)如何服務(wù)于企業(yè)人力資源戰(zhàn)略：
企業(yè)戰(zhàn)略與目標(biāo) 人力資源競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境
一體化實(shí)施步驟（3）
培訓(xùn)如何服務(wù)于績(jī)效發(fā)展：

績(jī)效分析 組織績(jī)效 績(jī)效計(jì)劃/目標(biāo)



一體化實(shí)施步驟（5） ——資源分析
培訓(xùn)如何平衡資源以確保培訓(xùn)有序正常進(jìn)行：
培訓(xùn)資金投入

培訓(xùn)時(shí)間投入

內(nèi)部培訓(xùn)師 培訓(xùn)內(nèi)容有效安排

外部培訓(xùn)師 培訓(xùn)執(zhí)行方案

培訓(xùn)渠道發(fā)展
……

入職教育
資料準(zhǔn)備：培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)通知、受訓(xùn)員工基本情況表、培訓(xùn)安排表、培訓(xùn)提綱、培訓(xùn)資料、員工手冊(cè)
會(huì)務(wù)準(zhǔn)備：[準(zhǔn)備議程]一般指導(dǎo)（人力資源部門）、特定指導(dǎo)（直接上級(jí)）[安排內(nèi)容]企業(yè)文化、企業(yè)產(chǎn)品、企業(yè)制度等[專業(yè)內(nèi)容]業(yè)務(wù)知識(shí)、技能、管理實(shí)務(wù)等
安排好新員工的第一天
提供就職信息包
填寫有關(guān)表格
介紹給同事和經(jīng)理們
提供健康、安全和災(zāi)難意識(shí)教育
安排指導(dǎo)伙伴
額外的支持
㈥確定培訓(xùn)方式
依據(jù)：培訓(xùn)目的、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)資源
適宜知識(shí)類培訓(xùn)的直接傳授培訓(xùn)方式
以掌握技能為目的的實(shí)踐性培訓(xùn)法
適宜綜合性能力提高和開發(fā)的參與式培訓(xùn)
適宜行為調(diào)整和心理訓(xùn)練的培訓(xùn)方法
科技時(shí)代的培訓(xùn)方式
工作任務(wù)四：測(cè)定培訓(xùn)效果
培訓(xùn)過程評(píng)估
培訓(xùn)效果評(píng)估
無效的原因很多，但是最重要的原因是培訓(xùn) 內(nèi)容遠(yuǎn)離業(yè)務(wù)實(shí)踐聽明白了也轉(zhuǎn)化不了
比如：培訓(xùn)什么是企業(yè)的使命…

再比如培訓(xùn)如何進(jìn)行工作分析如何進(jìn)行職位描述

正如我們天天在教室里教人學(xué)習(xí)游泳…

培訓(xùn)常見誤區(qū)?
沿用大學(xué)的那套學(xué)習(xí)方法
重業(yè)務(wù)培訓(xùn)輕管理培訓(xùn)
針對(duì)性差
忽視細(xì)節(jié)
重知識(shí)輕技能
忽視行為的改變
忽視團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)
《秘書與人力資源管理》-員工培訓(xùn)管理(ppt)