目標(biāo)訂定(ppt)

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班

綜合能力考核表詳細(xì)內(nèi)容

目標(biāo)訂定(ppt)
目標(biāo)訂定
Setting Program goals & Objectives
目標(biāo)訂定
Edginton(1987)休閑服務(wù)組織文化,可能是影響其成敗最有力的因素。
組織文化
前瞻性的組織文化
建立成功的組織文化的關(guān)鍵因?yàn)橹唬瑘?zhí)著于貫徹哲學(xué)信念。
每一個(gè)組織建立組織文化的基礎(chǔ),不在于創(chuàng)造產(chǎn)品或服務(wù),而是創(chuàng)造引導(dǎo)組織工作的哲學(xué)信念。
引導(dǎo)個(gè)人盡心盡力參與工作的一種模式。
將意識(shí)型態(tài)轉(zhuǎn)化為有意義的行動(dòng)。
Eg.慈濟(jì)。
組織文化
組織文化實(shí)例
建立特有的組織文化,包括組織內(nèi)個(gè)人的規(guī)范、習(xí)慣、價(jià)值和行為。
團(tuán)隊(duì)和諧
卓越服務(wù)
社區(qū)參與
奉獻(xiàn)生產(chǎn)力
有效的溝通
有目的的運(yùn)作,符合整體任務(wù)和哲學(xué)。
組織文化
組織文化實(shí)例
為兒童、青少年,提供定期休閑服務(wù)。
價(jià)值與傳統(tǒng)(value & traditions)
說(shuō)明組織對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者、專家人員、指導(dǎo)者和監(jiān)督者的期許。
提供兒童、青少年定期的休閑服務(wù),朝向高品質(zhì)及影響的持續(xù)發(fā)展。
非正式的組織文化也能影響員工的行為。
組織文化
愿景和任務(wù)
反映該組織的價(jià)值體系。
以顯眼的和激勵(lì)的形式書寫。
提供共同的方向
有激勵(lì)性作用
有助于作決定
給予員工權(quán)限
提供恒久的持續(xù)性目的

愿景
愿景
應(yīng)該吸引個(gè)人投入組織及服務(wù),投射出一個(gè)對(duì)組織服務(wù)的個(gè)人、社區(qū)、地方都有價(jià)值的形象。
強(qiáng)化組織內(nèi)部成員的認(rèn)同,其次是顧客。
具體描述,非不切實(shí)際。
任務(wù)
愿景的同義詞。
任務(wù)提供組織努力的整體方向,明確表達(dá)組織試圖達(dá)成的廣泛目標(biāo)。
幫助組織界定范圍和功能,提供服務(wù)對(duì)象。
在休閑服務(wù)組織內(nèi)的發(fā)展和應(yīng)用,則任務(wù)與愿景的差異在于動(dòng)機(jī)或陳述的語(yǔ)氣。
任務(wù)比愿景更簡(jiǎn)潔且更直接,以問(wèn)題為中心的導(dǎo)向。
愿景則是給予鼓勵(lì),以情緒上的措辭來(lái)指出組織的方向。

任務(wù)(p181~182)
專業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ),組織的目的和目標(biāo)必須符合任務(wù)所提及的精神。
公園與游憩:公園休閑、文化服務(wù)的目的在改善生活品質(zhì)。
YMCA:影響人們生活品質(zhì)的情境,提出積極改善的服務(wù)內(nèi)容。
「在組織獲利的同時(shí),以提供高品質(zhì)服務(wù),來(lái)回饋顧客」。
活動(dòng)目的和目標(biāo)
休閑規(guī)劃者的首要之務(wù),必須訂定并記住明確、具體可行的目標(biāo)。

將休閑服務(wù)規(guī)劃者的日常工作和其組織的哲學(xué)暨方向結(jié)合在一起。

傳達(dá)目標(biāo)予組織內(nèi)的成員與服務(wù)的對(duì)象,有效的傳達(dá)能建立行動(dòng)的共識(shí)。
大甲媽祖國(guó)際觀光文化節(jié)
活動(dòng)目標(biāo)
一、以旅游為載體,以文化為靈魂推動(dòng)臺(tái)中縣文化觀光之發(fā)展。 
二、以大甲媽祖繞境進(jìn)香這歷史悠久的民俗活動(dòng)其龐大的參與人潮,規(guī)劃活潑生動(dòng)的藝文及旅游活動(dòng)行銷臺(tái)中縣?!?
三、累積文化能量,期能將大甲媽祖國(guó)際觀光文化節(jié)推向國(guó)際舞臺(tái)。
 
四、常民文化認(rèn)同:臺(tái)中縣常民文化節(jié)的理念,就在于常民生活與文化藝術(shù)的彼此結(jié)合。拜媽祖是重要的民間信仰之一,一向?yàn)榈胤酱笫?,民眾參與者眾,臺(tái)中縣政府協(xié)助辦理乃責(zé)無(wú)旁貸,積極辦理「臺(tái)中縣大甲媽祖國(guó)際觀光文化節(jié)」正是為了推廣文化生活化、生活文化化的目標(biāo)。
大甲媽祖國(guó)際觀光文化節(jié)
活動(dòng)目標(biāo)
五、校園扎根:歷年媽祖國(guó)際觀光文化節(jié)的精神寄望于年輕活力的加入,教師與學(xué)生的認(rèn)同為營(yíng)造目標(biāo)。希望邀請(qǐng)全縣學(xué)子一同參與,讓傳統(tǒng)民俗文化的意義在校園生根?!?

六、全世界華人宗教活動(dòng):媽祖信仰為華人信仰圈的重要信仰,透過(guò)大甲媽祖各項(xiàng)宗教文化活動(dòng),成為全世界華人朝圣的目的地,并仿效雙十國(guó)慶僑胞回國(guó)慶祝的模式,吸引旅外華人有媽祖信仰者來(lái)到臺(tái)中縣朝圣及兼具觀光效益。
青年論壇
活動(dòng)目標(biāo)
為新千年培育資訊及通訊科技業(yè)未來(lái)的領(lǐng)袖,讓有優(yōu)秀表現(xiàn)的大學(xué)生親身接觸資訊及通訊科技業(yè)。

讓杰出的學(xué)生得以與業(yè)界頂尖人物、世界各國(guó)政府和規(guī)管當(dāng)局的重要官員作交流,從而掌握資訊及通訊科技業(yè)界的最新發(fā)展。

為杰出的學(xué)生提供大好機(jī)會(huì),擴(kuò)闊他們的視野,為日后的事業(yè)發(fā)展鋪路。
瑞智懷舊金曲歌唱比賽
活動(dòng)目標(biāo)
1.失智癥患者能增加成就感、陶冶性靈、重拾自信與歡笑。

2.鼓勵(lì)支持家屬、增進(jìn)家庭照顧能量。

3.幫助社會(huì)大眾認(rèn)識(shí)失智癥,并肯定重視失智患者保有之能力,進(jìn)而以正面積極態(tài)度接納、鼓勵(lì)失智患者。

家庭大使、關(guān)懷之旅
活動(dòng)目標(biāo)
(1) 關(guān)懷區(qū)內(nèi)長(zhǎng)者、貧窮家庭及有特別需要的社群,建立有效社區(qū)支援網(wǎng)絡(luò)。

(2) 提升區(qū)內(nèi)居民對(duì)「生理、心理及社交健康」的關(guān)注,從而建立健康的生活態(tài)度和模式。

(3) 推廣「快樂人生」的訊息;提升家庭成員的互相了解。
設(shè)定目標(biāo)和目的:考慮的范疇
活動(dòng)的選擇、結(jié)構(gòu)的形成、評(píng)鑒方法的選定。

發(fā)展活動(dòng)方案。

促銷策略。

服務(wù)策略。
發(fā)展活動(dòng)方案(p184)
創(chuàng)造和傳遞活動(dòng)或服務(wù)。
誰(shuí)會(huì)接受這樣的服務(wù)?
提供的服務(wù)是什么?
需要什么樣的領(lǐng)導(dǎo)策略執(zhí)行活動(dòng)?
活動(dòng)包含什么?
活動(dòng)場(chǎng)所在何處?
活動(dòng)時(shí)間為何?

Qs是活動(dòng)范圍中目的和目標(biāo)訂定的基礎(chǔ)。
促銷策略

確認(rèn)和目標(biāo)市場(chǎng)溝通的方式。
以何種促銷管道和顧客溝通?

用什么工具和方法達(dá)到促銷目的(傳單等)?

傳達(dá)資訊的有效時(shí)機(jī)?

和促銷有關(guān)的目的和目標(biāo)。
服務(wù)策略(p186)
目的與目標(biāo)的發(fā)展與收支是否平衡有關(guān)。
利益的取得?
活動(dòng)應(yīng)該受到機(jī)構(gòu)的補(bǔ)助嗎?
公平因素的考量?
如何取得資金與分配?

衡量組織內(nèi)外個(gè)人意見,結(jié)合顧客需求與組織工作的活動(dòng)目的與目標(biāo)。
活動(dòng)目的和目標(biāo)共同特質(zhì)
主要特質(zhì):使活動(dòng)規(guī)劃者專心于活動(dòng),創(chuàng)造一個(gè)引導(dǎo)專業(yè)工作的機(jī)制。

Specific
Measurable
Pragmatic
Useful
Linked to Needs
活動(dòng)目的和目標(biāo)之區(qū)別
Goals:指出導(dǎo)引活動(dòng)的休閑服務(wù)專業(yè)方向,從大方向來(lái)界定休閑服務(wù)。

Objectives:明確敘述、可被測(cè)量與時(shí)間考量。

將goals和組織的任務(wù)結(jié)合=描述objectives等于實(shí)現(xiàn)goals與評(píng)量
What? How? When? How to evaluate?
行為目標(biāo)(performance objectives)
以顧客所獲得的利益或結(jié)果的角度來(lái)書寫。

以能被顧客表現(xiàn)的行為用語(yǔ)加以陳述。

藉由顧客所知與表現(xiàn)來(lái)陳述。

為顧客行為,規(guī)劃者所做的僅是確認(rèn)與測(cè)量顧客的行為改變。
行為目標(biāo)(performance objectives)

A:顧客的行為應(yīng)該是可被觀察的。
投籃、擊球、跳躍等動(dòng)作。

規(guī)劃者會(huì)期待顧客有合乎規(guī)定的表現(xiàn)。
擊球率達(dá)30%、命中率達(dá)80%、彈跳高度達(dá)100cm.
熟稔裁判證照規(guī)則、并能明確的做出各種姿勢(shì)。
行為目標(biāo)(performance objectives)
B:顧客表達(dá)情緒的行為。

如何定義”愉悅”的心情?
到訪或離開時(shí)的神情?
停留的時(shí)間長(zhǎng)短?
參與的頻率高低?

藉由可測(cè)量與操作的方式來(lái)評(píng)估。
行為目標(biāo)要素 (performance objectives)

顧客知的權(quán)力。

顧客某一行為的慣性。

可能影響顧客特定行為的學(xué)習(xí)與表現(xiàn)。

顧客對(duì)于其表達(dá)可接受最低限度成就與水準(zhǔn)為何?
行為目標(biāo)編寫 (performance objectives)
A精確說(shuō)明顧客的期待為何(終點(diǎn)行為)。
終點(diǎn)行為是顧客最后表現(xiàn)的的成就水準(zhǔn)。
以「動(dòng)詞」來(lái)描述其行為。
擊球、蹬出去、綁腳等。
藉由事實(shí)、信念及身體運(yùn)動(dòng)的程度,達(dá)到目的。
「重視休閑活動(dòng)本身,而非達(dá)到目的的手段?!?
行為目標(biāo)編寫 (performance objectives)
B 藉由參與者表現(xiàn)的方法來(lái)說(shuō)明,詳述情境與環(huán)境。
說(shuō)明應(yīng)該采取的形式,或應(yīng)用的教學(xué)特性。
因應(yīng)參與個(gè)人的差異性,在領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、活動(dòng)進(jìn)行、游戲及競(jìng)賽規(guī)則方面有所調(diào)整。
殘障運(yùn)動(dòng)會(huì)(籃球、游泳等)。
行為目標(biāo)編寫 (performance objectives)

C說(shuō)明參與者須達(dá)到之水準(zhǔn)。
擊中的準(zhǔn)確性、擊中的數(shù)量等。
十分鐘內(nèi)吃玩十盤蛋糕(大胃王)。
800混合競(jìng)賽(以最快的速度游完全程)。
對(duì)參與活動(dòng)的個(gè)人,所預(yù)期的行為結(jié)果。
行為目標(biāo)編寫 (performance objectives)
行為類型:

認(rèn)知(cognitive)
情意(affective)
技能(psychomotor)

學(xué)習(xí)方式與過(guò)程:芭蕾舞、籃球、高爾夫等

學(xué)習(xí)行為
認(rèn)知(cognitive):
獲取、理解和了解知識(shí)
情意(affective):
情感、價(jià)值及情緒
技能(psychomotor):
身體及神經(jīng)肌肉技能的學(xué)習(xí)。
頂層代表最簡(jiǎn)單、而最底層代表者最復(fù)雜的學(xué)習(xí)形式,完成學(xué)習(xí)時(shí),就經(jīng)驗(yàn)了成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)。

學(xué)習(xí)行為分析
分析個(gè)人目前的成就水準(zhǔn),
決定哪一種教學(xué)和參與,
滿足個(gè)人更精進(jìn)水準(zhǔn)的學(xué)習(xí)需求,
學(xué)習(xí)打網(wǎng)球

行為目標(biāo)所陳述的是想要達(dá)成行為結(jié)果,而不是投入學(xué)習(xí)的過(guò)程。
學(xué)習(xí)行為分析
Murphy等人(1973)認(rèn)為休閑經(jīng)驗(yàn)經(jīng)常結(jié)合了認(rèn)知(cognitive)、情意(affective)、技能(psychomotor)要素。
學(xué)習(xí)籃球。
特定活動(dòng)形塑個(gè)人游憩經(jīng)驗(yàn)不可或缺的部分
行為目標(biāo)使休閑專業(yè)人士,搭起活動(dòng)發(fā)展方法和目的之間的橋梁。
透過(guò)傳遞休閑服務(wù),影響顧客的休閑行為。
圖書館推廣活動(dòng)之規(guī)劃
一、分析活動(dòng)的需求性1. 館務(wù)方面:(1) 評(píng)鑒目前進(jìn)行之讀者服務(wù)項(xiàng)目,是否成效良好? (2) 檢核是否有尚未進(jìn)行但讀者有需求性的? (3) 曾舉辦的活動(dòng)有哪些?讀者對(duì)活動(dòng)的反應(yīng)如何 ?是否有達(dá)到預(yù)設(shè)目標(biāo)? (4) 圖書館的人力、物力、財(cái)力是否可支援推廣活動(dòng)之舉行? (5) 舉辦推廣活動(dòng)的目的為何? 2. 讀者群:(1) 讀者的平均年齡層;(2) 讀者的職業(yè)別;(3) 讀者的教育程度;(4)讀者人數(shù);(5) 讀者使用圖書館頻率;(6) 潛在讀者中,以哪一層次(如兒童、青少年)最具開發(fā)潛力? 3. 社區(qū):(1) 社區(qū)歷史、地理、交通狀況、經(jīng)濟(jì)狀況、人口結(jié)構(gòu)等之調(diào)查。 (2) 社區(qū)民眾的興趣、對(duì)圖書館的認(rèn)知、使用圖書館的情況、未使用圖書館的原因等。
二、推廣活動(dòng)之?dāng)M訂
開始擬訂活動(dòng)的內(nèi)容,包括活動(dòng)的主題、名稱、目標(biāo)、性質(zhì)、時(shí)間、對(duì)象等。

1. 設(shè)定活動(dòng)主題:活動(dòng)主題可依讀者需求、圖書館政策、響應(yīng)政府推行的運(yùn)動(dòng)等來(lái)設(shè)定。 2. 確定活動(dòng)目標(biāo):此是活動(dòng)結(jié)束后評(píng)鑒的準(zhǔn)則。

3. 訂定活動(dòng)名稱:根據(jù)活動(dòng)目標(biāo)訂定名稱,以活潑易記、具吸引人或有聯(lián)想性質(zhì)的為主。 4. 活動(dòng)性質(zhì):如休閑性、學(xué)習(xí)教育性等。 5. 參加對(duì)象:依主題性質(zhì)設(shè)定年齡、人數(shù)。 6. 舉辦時(shí)間:活動(dòng)時(shí)間的長(zhǎng)短、日期的決定應(yīng)依活動(dòng)性質(zhì)、參加對(duì)象等考量。 7. 活動(dòng)地點(diǎn):室內(nèi)應(yīng)考慮場(chǎng)地大小、光線、通風(fēng)等;戶外則要考慮天候、交通、安全等因素。

8. 活動(dòng)進(jìn)行方式:如屬學(xué)習(xí)教育性質(zhì)的活動(dòng),可先進(jìn)行課程部分,待完成后再進(jìn)行針對(duì)課程設(shè)計(jì)的游戲或競(jìng)賽,請(qǐng)參加者填活動(dòng)問(wèn)卷,以了解參加者對(duì)活動(dòng)的反應(yīng)與學(xué)習(xí)效果。 9. 活動(dòng)所需的人力。 10. 活動(dòng)經(jīng)費(fèi)之預(yù)估。
三、推廣活動(dòng)的事前準(zhǔn)備及事后評(píng)鑒
1. 事前準(zhǔn)備:
(1) 搜集活動(dòng)主題的相關(guān)資料;(2) 調(diào)查周邊可支援的資源;(3) 邀請(qǐng)單位合作或協(xié)助辦理;(4) 活動(dòng)師資之聘請(qǐng)、活動(dòng)地點(diǎn)之確定; (5) 征募義工,參與活動(dòng);(6) 人員工作分配; (7) 活動(dòng)用具之制作與準(zhǔn)備、獎(jiǎng)品的選擇與購(gòu)買;(8) 進(jìn)行活動(dòng)之宣傳,如張貼海報(bào)、發(fā)宣傳單、將訊息透過(guò)雜志或放于網(wǎng)站上。
三、推廣活動(dòng)的事前準(zhǔn)備及事后評(píng)鑒

2. 事后評(píng)鑒:活動(dòng)結(jié)束,工作人員可依活動(dòng)進(jìn)行時(shí)之觀察、參加者之建議、反應(yīng)等做為評(píng)鑒之依據(jù),并與活動(dòng)目標(biāo)進(jìn)行檢討。

目標(biāo)訂定(ppt)
 

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