科龍集團公司業(yè)務與信息體系優(yōu)化項目(ppt)

培訓內(nèi)容及時間安排



什么是業(yè)務流程？
業(yè)務流程是指在組織內(nèi)部“流轉”的一系列相關的活動
業(yè)務流程不僅僅限于一個單一的功能或者單一的部門
業(yè)務流程能夠貫穿始終地反映經(jīng)營情況

什么是業(yè)務流程重組？
重新思考和重新設計流程的基本原則是在成本，服務，質(zhì)量，速度等方面改善公司業(yè)績。

業(yè)務流程重組的警號
以下是企業(yè)對業(yè)務流程重組需求的診斷信息，其中一些已成為某些機構的典型“警告信號”。




流程繪制目標

流程圖繪制
流程圖繪制主要包括以下三項內(nèi)容：
理解流程
編制流程圖
完善流程圖
流程圖繪制
有明確定義的開端和結束
有輸入必有輸出
在整個企業(yè)組織中“流動”
不局限于單一的功能和部門
流程圖繪制
履行核心企業(yè)活動（為外部客戶服務）
提供支持服務（為內(nèi)部客戶服務）



流程圖繪制標識
流程圖繪制標識
流程圖繪制標識
流程圖繪制標識
流程圖繪制標識
流程圖繪制標識

流程圖繪制
主要特征
起始點、終止點和客戶應該清楚和一致
輸入和輸出應當盡可能量化
為每一個任務框標明負責的人員和部門
為每一個任務框標明人員的職務/負責的范圍
做到對流程不熟悉的人，不需要任何解釋就能輕而易舉的讀懂流程圖
詳細程度應達到足以識別無效率的活動
流程圖繪制
詢問一個流程活動的問題包括：




流程圖的組成
流程圖標題
涉及部門
部門分隔線
標識符
連線







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