管理面臨新的變革(ppt)
管理面臨新的變革
管理模式面臨變革 (知識經(jīng)濟(jì)推動(dòng)企業(yè)模式重組《》)
管理思想和管理手段產(chǎn)生變革
價(jià)值觀：占有和無節(jié)制的消耗自然資源 開發(fā)人的資源和充
分發(fā)揮科技人才效用。“以人為本”的管理也就越來越成
為現(xiàn)代管理活動(dòng)的一種主導(dǎo)思想，對智能資本的管理
也必將變得越來越重要。
管理理念：傳統(tǒng)和相對封閉 開放與協(xié)作；
“互不相容性競爭” “協(xié)作性競爭”和“戰(zhàn)
略聯(lián)盟”
管理手段：利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)組織、人才、管理職能、產(chǎn)權(quán)、企業(yè)
實(shí)體的虛擬化《》。
工作方式：CAX\NC技術(shù)得到普及應(yīng)用。利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行電子商務(wù)、
建立新的供應(yīng)鏈?！丁?

管理的新發(fā)展《》
管理思想的新發(fā)展
管理模式的變革
管理手段的新發(fā)展


第二章 管理思想的新發(fā)展
中西方管理思想的融合
人本管理
知識管理
企業(yè)再造
協(xié)同競爭
一、中西方管理思想的融合----中西方文化對人的影響
中方文化的影響
地理位置：三面陸路，一面臨海，對外交通及不便利，而內(nèi)部回旋余地又相當(dāng)開闊。
思考方式：處理問題的視野博大精深，善于發(fā)現(xiàn)問題；思維簡潔、不規(guī)范，帶有神秘色彩；對事物概念定位不夠精確。
對人的影響：重先驗(yàn)理性；以權(quán)威為中心；服從和柔順；重志輕功。
西方文化的影響
地理位置：漫長的海岸線，內(nèi)陸交通極不便，只能向外拓展以求發(fā)
展。
思考方式：思辨，視野精細(xì)絕倫，善于處理和解決現(xiàn)實(shí)問題；對問
題概念的定位非常精確；善于表達(dá)思維，聯(lián)想豐富。
對人的影響：以個(gè)人為重，強(qiáng)調(diào)自我意識和競爭、進(jìn)?。煌瞥缫允?
實(shí)為中心，強(qiáng)調(diào)客觀效用；尊重獨(dú)立創(chuàng)造；重欲輕志，視財(cái)
富為成功的標(biāo)志，把人的欲望看成為天然、合理的要求；重
實(shí)驗(yàn)，重邏輯理性




一、中西方管理思想的融合----中西文化背景下的管理思想
中方的管理思想特點(diǎn)：《》
受儒家、道教思想長期影響：
講集中，求統(tǒng)一，管理活動(dòng)大多是圍繞著如何“加強(qiáng)中央集權(quán)” 這一主題而展開的。追求和諧的管理境界。
受地理環(huán)境的約束：
血緣宗法關(guān)系非常緊密，因此管理活動(dòng)的中心是“人”，以倫理關(guān)系為基礎(chǔ)，以道德和教育為軸心，是一種人文主義型的管理。
西方的管理思想特點(diǎn)：《》
側(cè)重于方法意識和技術(shù)層面的管理：
重視實(shí)踐和理性思考，導(dǎo)致了對方法的尋求和技術(shù)的拓展。因此，在西方管理思想中方法意識非常強(qiáng)。
一、中西方管理思想的融合----中西方管理思想的缺陷
中方管理思想的缺陷
“人治” 而不是“法制”
派系林立，黨爭不休；一朝天子一朝臣，難以避免政策的大幅波動(dòng)，加大了管理效用的不確定性。
強(qiáng)化等級制度，下及服從上級，而不是客觀事實(shí)。
奉行“大一統(tǒng)”的管理哲學(xué)
把政治視為一種無所不能的力量 。強(qiáng)調(diào)思想統(tǒng)一。易被所有制問題，主義問題，方向性問題等政治觀點(diǎn)困擾 。
缺乏規(guī)劃和規(guī)范的管理程序
西方管理思想的缺陷
偏重于方法論意義上的發(fā)展和突破
側(cè)重于操作化準(zhǔn)則的取向
缺乏以“人”為中心的管理精神體系。《》
一、中西方管理思想的融合----中西方管理思想的發(fā)展趨勢
分歧：
中國的管理思想的基調(diào)是穩(wěn)定，強(qiáng)調(diào)“人治“與整體和諧；
西方的管理思想是以發(fā)展為主題，高揚(yáng)個(gè)性和創(chuàng)新精神。
融合
中國當(dāng)代管理思想的問題是如何在人文倫理價(jià)值上建立方法體系，如何認(rèn)清方法和規(guī)范化的重要性。它需要科學(xué)管理的方法指導(dǎo)，對人的態(tài)度上實(shí)行革命性的轉(zhuǎn)變，變革舊的管理思想，改革舊的管理機(jī)制，使管理過程程序化，規(guī)范化，法治化；
西方管理思想的問題是如何在管理操作過程中配置倫理價(jià)值觀念和人際(人倫)關(guān)系。解決方案就是汲取人文管理的精華，重視人的因素，使西方的管理思想所倡導(dǎo)的科學(xué)管理更為合理。
趨勢：優(yōu)勢互補(bǔ)，有機(jī)結(jié)合，以人為本，科學(xué)管理是管理思想的自然發(fā)展
趨勢。
二、人本管理----起源和發(fā)展歷程（1）
30年代，霍桑實(shí)驗(yàn)：《生產(chǎn)效率---員工的積極性和“士氣”---員工的家庭和社會(huì)生活以及企業(yè)中人與人的關(guān)系》---人際關(guān)系學(xué)派提出了“社會(huì)人”的概念---產(chǎn)生了“以人為導(dǎo)向”的管理思想。這是管理史上第一次明確了人在管理中的重要地位。
1957年，X理論：⑴人生性懶惰
⑵缺乏雄心壯志，不愿承擔(dān)責(zé)任，對組
織的需要漠不關(guān)心。
⑶反對變革。
⑷輕信而不明智，易于被騙子和野心家
蒙蔽。
宜采取“胡蘿卜加大棒”的管理手段。

二、人本管理----起源和發(fā)展歷程（2）
麥格雷戈認(rèn)為，隨著社會(huì)的進(jìn)步和人類自身的發(fā)展，管理工作應(yīng)建立
在對人的本性和行為動(dòng)機(jī)更為恰當(dāng)?shù)恼J(rèn)識上。
Y理論：⑴人們并非天生就對組織的要求采取消極或抵制的態(tài)度。
⑵人們并不是天生就厭惡工作。要看工作條件如何，人們在工作中受到尊重時(shí)，工作效率最高。
⑶人們對自己所參與制訂的目標(biāo)能夠?qū)嵭凶晕抑笓]和自我控制，人們在自我管理的情況下工作成績最好。
⑷大多數(shù)人都具有相當(dāng)高度的解決組織方面問題的想象力、獨(dú)創(chuàng)性和創(chuàng)造力。
⑸個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)沒有根本沖突，若條件具備，個(gè)人會(huì)自覺地把個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)統(tǒng)一起來。
對人的本性作如此概括、深刻和全面的理解，正是人本管理思想的精髓?！丁?

二、人本管理---爭論《》
資源論：把人視為管理的主要對象及企業(yè)的最重要的資源，通過激勵(lì)，調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性，引導(dǎo)員工去實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)。研究的目的是如何發(fā)揮和應(yīng)用好企業(yè)中最特殊的生產(chǎn)要素---人的作用。

非資源論：對企業(yè)中的人應(yīng)當(dāng)視為人本身來看待，而不僅僅是將他們看作一種生產(chǎn)要素或資源。強(qiáng)調(diào)個(gè)體心理目標(biāo)結(jié)構(gòu)的發(fā)展與個(gè)性的完善，是以促進(jìn)人自身自由、全面發(fā)展為根本目的的管理理念與管理模式。以人為本之中的“本”是哲學(xué)上“本位”、“根本”、“目的”之意，它是從哲學(xué)意義上產(chǎn)生的對組織管理本質(zhì)的新認(rèn)識。 　　管理學(xué)家陳怡安教授把人本管理提煉為三句話：點(diǎn)亮人性的光輝；回歸生命的價(jià)值；共創(chuàng)繁榮和幸福。
三、知識管理
知識管理是知識的識別、獲取、開發(fā)、分解、存儲(chǔ)和共享，并為其構(gòu)建有效的途徑和機(jī)制，以運(yùn)用集體的智慧提高企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)新能力。
三、知識管理---知識管理的發(fā)展歷史
三、知識管理---經(jīng)濟(jì)形態(tài)特征的比較分析


三、知識管理---知識管理與信息管理的區(qū)別


三、知識管理---知識的分類和管理
知識分類：顯性知識、隱性知識
顯性知識：以專利、科學(xué)發(fā)明和特殊技術(shù)等形式存在的知識
隱性知識：員工的創(chuàng)造性的知識，只存在于人的頭腦中
知識管理的目標(biāo)：為企業(yè)實(shí)現(xiàn)知識的顯性化和共享尋找新的途
徑。
知識管理的發(fā)展進(jìn)程：生成管理、交流管理、積累管理、應(yīng)
用管理《》


三、知識管理---知識管理的原則
信任：企業(yè)組織文化的基礎(chǔ)，是實(shí)現(xiàn)知識交流、使用與共享的前提。
交流：加強(qiáng)信任、引發(fā)合作、促進(jìn)知識的創(chuàng)新與共享，增強(qiáng)知識使用和創(chuàng)造力的手段。
學(xué)習(xí)：獲取知識、促進(jìn)發(fā)展、催動(dòng)創(chuàng)造的必由之路，也會(huì)促進(jìn)成員間的信任和知識的交流與共享 。
分享 ：是知識發(fā)展和創(chuàng)新的關(guān)鍵，是使隱性知識顯性化的途徑?！丁?
四、企業(yè)再造
企業(yè)再造的定義
企業(yè)再造的理論適用的對象
業(yè)務(wù)流程
業(yè)務(wù)流程診斷
流程重組注意事項(xiàng)
業(yè)務(wù)流程改造策略
改造后新流程的特點(diǎn)
建立成功的流程管理模式
四、企業(yè)再造---企業(yè)再造的定義
企業(yè)再造（Business Reengineering）《》：為了在衡量績效的關(guān)鍵指標(biāo)上取得顯著改善，從根本上重新思考、徹底改造業(yè)務(wù)流程。其中，衡量績效的關(guān)鍵指標(biāo)包括產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意度、成本、員工工作效率等。
從以下四方面來把握定義：
企業(yè)再造需要從根本上（Fundamental)重新思考業(yè)已形成的基本信念。先決定自己應(yīng)該做什么以及怎樣做，而不能在既定的框框中實(shí)施再造 。
企業(yè)再造是一次徹底的（Radical）變革。
企業(yè)通過再造工程可望取得顯著的（Dramatic）進(jìn)步。（顯著的指標(biāo)：“周期縮短70%，成本降低40%，顧客滿意度和企業(yè)收益提高40%，市場份額增長25%” ）。
企業(yè)再造從重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程（Processes)著手。
目的：把被分割得支離破碎的業(yè)務(wù)流程合理地“組裝”回去。通過重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程，建立一個(gè)扁平化的、富有彈性的新型組織。

四、企業(yè)再造---企業(yè)再造的理論適用的對象
問題叢生的企業(yè)
目前業(yè)績不壞，但卻潛伏著危機(jī)的企業(yè) 《》
正處于事業(yè)發(fā)展高峰的企業(yè) 《》
行政事業(yè)單位的改革


四、企業(yè)再造---業(yè)務(wù)流程
再造的對象是業(yè)務(wù)流程，而不是部門流程。
流程，就是企業(yè)以輸入各種原料和顧客需求為起點(diǎn)到企業(yè)創(chuàng)造出對顧客有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)為終點(diǎn)的一系列活動(dòng) 。
識別流程的標(biāo)準(zhǔn)
一個(gè)流程有特定的輸入和輸出。
每個(gè)流程的執(zhí)行都要跨越組織內(nèi)多個(gè)部門。
流程專注于目標(biāo)和結(jié)果，而不是行動(dòng)和手段,回答what,而不是how。
流程的輸入和輸出都能被組織中任何一個(gè)人輕易地理解 。
所有的流程都是與顧客及其需要相關(guān)的，流程之間也是相互關(guān)聯(lián)的 。
四、企業(yè)再造---《》業(yè)務(wù)流程診斷
流程的主要問題是什么 （還流程本來面目 ）
問題出在某個(gè)流程內(nèi)部還是流程之間的關(guān)系上
不僅要對單項(xiàng)流程進(jìn)行合理的整合，更應(yīng)加強(qiáng)流程網(wǎng)絡(luò)的總體規(guī)劃，使流程之間彼此協(xié)調(diào)，減少磨擦和阻力，降低系統(tǒng)內(nèi)耗。
管理流程與經(jīng)營流程是否協(xié)調(diào)一致
經(jīng)營流程為“硬件”，管理流程則是“軟件”。
需要考慮兩者的相互影響、相互制約關(guān)系
管理流程常常滲透在作業(yè)流程當(dāng)中，會(huì)對經(jīng)營流程產(chǎn)生重大影響。
企業(yè)在重整經(jīng)營流程時(shí)，必須相應(yīng)地改造管理流程。
安排流程改造的先后次序 （對顧客利益影響最大的流程 ）
企業(yè)流程重組著眼于“增值” 。（減少一切不必要的“浪費(fèi)”，用最好的工作質(zhì)量，最低的成本，最高的工作效率，提供客戶滿意的服務(wù)。
四、企業(yè)再造---業(yè)務(wù)流程重組的要點(diǎn)
重組的范圍不只是企業(yè)內(nèi)部，還應(yīng)當(dāng)包括客戶和供應(yīng)商在內(nèi)的合作業(yè)務(wù)。
創(chuàng)造性地發(fā)揮管理信息系統(tǒng)的功效，利用統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫和集成的信息系統(tǒng)，采取并行作業(yè)，提高工作效率，減少冗余的工作。
簡化工作流程；需要加強(qiáng)員工的知識技能培訓(xùn)，使之學(xué)會(huì)全面系統(tǒng)地考慮和處理問題；必須給與必要的賦權(quán)，激勵(lì)工作的熱誠。業(yè)務(wù)能力+周到的服務(wù)=業(yè)務(wù)流程成功地重組。
全員參與管理改革，減少一切不增值的無效作業(yè)。
四、企業(yè)再造---流程重組注意事項(xiàng)
有必要，值得做，知道做什么和怎樣做，更新管理理念。
只在有市場競爭“生死存亡”緊迫感的情況下，才把企業(yè)流程重組列入日程；
成立有權(quán)威性的聯(lián)合組織，指導(dǎo)重組工作；
重組的目的只能是贏得競爭優(yōu)勢，確定重組的目標(biāo)，預(yù)計(jì)重組后帶來的效益；
宣傳培訓(xùn)，使全體員工理解重組的改革目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方針策略；
授權(quán)各級人員排除障礙，實(shí)現(xiàn)重組目標(biāo)；
表彰和啟用在重組改革中有成效的人員；
調(diào)整組織機(jī)構(gòu)、鞏固改革成果，繼續(xù)深化改革；
使新的業(yè)務(wù)流程和工作方法制度化，作為實(shí)施信息系統(tǒng)后的工作準(zhǔn)則與工作規(guī)程。《》
四、企業(yè)再造---業(yè)務(wù)流程改造策略
基本原則：主觀介入越少越好；流程越簡單越好。
策略1：
將幾道工序合并，歸一人完成（還流程本來面目）《》 例如：《》
原流程：用戶報(bào)修→①承修員通知→②線路檢查員檢測、反饋→③公司總機(jī)技術(shù)員匯總→④調(diào)度員查索、分配→⑤服務(wù)技術(shù)員（最后完成修理任務(wù)）
簡化后新流程：用戶報(bào)修→①用戶維護(hù)員（檢查線路、查找問題、進(jìn)行修理）如果無法馬上解決，通過→②服務(wù)技術(shù)員（進(jìn)行特殊修理）?！丁?

信息技術(shù)的使用不僅可以將幾道工序結(jié)合在一起，還可以省去許多工作?！丁?

四、企業(yè)再造---案例：
IBM利用信息技術(shù)和專家系統(tǒng)改造流程：
原流程：地方銷售代表打電話→①公司總部經(jīng)辦員填寫申請單，送至→②信用部錄入電腦，審查信用，送至→③商務(wù)部錄入電腦，擬訂貸款合同，送至→④估價(jià)員錄入電腦，測算利率，送至→⑤文書組匯總資料，形成報(bào)價(jià)函，送至→⑥特快專遞公司送至→⑦地方銷售代表?！丁贰丁?

現(xiàn)流程:地方銷售代表→①專家系統(tǒng)→ ②形成報(bào)價(jià)函→ 網(wǎng)絡(luò)→ ③ 地方銷售代表。《》
四、企業(yè)再造---業(yè)務(wù)流程改造策略
策略2：
將完成幾道工序的人員組合成小組或團(tuán)隊(duì)共同工作，構(gòu)造新流程。《》
案例：美國聯(lián)模汽車配件公司主要生產(chǎn)汽車配件，其生存的關(guān)鍵是在制造商提出要求后盡快設(shè)計(jì)出合適的樣品，在眾多的競爭者中搶到訂單。
原流程：（1）銷售代表訪問顧客，獲得對部件的詳細(xì)要求。（2）銷售代表將要求告訴設(shè)計(jì)部。（3）設(shè)計(jì)部通過美國郵政部門將設(shè)計(jì)稿寄到某個(gè)車間進(jìn)行制造。（4）制造之前需要先在“工具室”制出特需工具，等工具室將工具送到制造車間后才開始生產(chǎn)。 《》
現(xiàn)流程：（1）銷售代表和工程師組成團(tuán)隊(duì)，一同去了解顧客的要求。（2）對部件進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，考慮到很多部件是對原有設(shè)計(jì)的部分改進(jìn)，所以先檢索微機(jī)系統(tǒng)，直接利用已有的部件設(shè)計(jì)方案，稍加修改即可。（3）設(shè)計(jì)稿不通過郵政部門傳遞，所有信息直接從聯(lián)網(wǎng)的微機(jī)系統(tǒng)存取，使銷售代表、工程師和制造車間共享信息。（4）所需工具不限于在固定的制造車間制作，哪里有方便的制作條件便在哪里制作?！丁?
四、企業(yè)再造---業(yè)務(wù)流程改造策略
策略3：
將連續(xù)和（或）平行式流程改為同步工程
同步工程:多道工序在互動(dòng)的情況下同時(shí)進(jìn)行。各工序之間隨時(shí)可以交流。
連續(xù)式流程:流程中的某一工序只有在前道工序完成的情況下才能進(jìn)行，即所有工序都按先后順序進(jìn)行。
平行式流程:將流程中的所有工序分開，同時(shí)獨(dú)立地進(jìn)行，最后將各工序的半成品或部件進(jìn)行匯總和組裝。
平行式處理的風(fēng)險(xiǎn)：雖然各工序按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，但偏差總是難免，且所有的偏差只有在匯總或組裝時(shí)才明確地暴露出來。出現(xiàn)這樣情況時(shí)，就需要對有些半成品或部件進(jìn)行修改，有時(shí)需要全部返工。
連續(xù)式流程和平行式流程的共同特點(diǎn)是慢，即流程周期長。傳統(tǒng)的產(chǎn)品開發(fā)流程都是連續(xù)和（或）平行式流程。
同步工程的最大特點(diǎn)是各工序之間隨時(shí)都可以交流、可以互動(dòng)
四、企業(yè)再造---案例 柯達(dá)（Kodak）公司相機(jī)制造流程
原流程：連續(xù)和平行混和式流程。即在設(shè)計(jì)相機(jī)時(shí)采用平行式流程，在設(shè)計(jì)制造工具時(shí)采用連續(xù)式流程?！丁?

改造流程：用電腦輔助設(shè)計(jì)與制造系統(tǒng)（CAD/CAM）《》和產(chǎn)品數(shù)據(jù)信息庫來改進(jìn)原來的產(chǎn)品開發(fā)流程。

現(xiàn)流程：信息庫每天都會(huì)收集各個(gè)工程師的設(shè)計(jì)圖→①把它們綜合起來組成完整的草圖→②每天設(shè)計(jì)小組和各個(gè)工程師查詢信息庫，檢查自己的設(shè)計(jì)與其他人的設(shè)計(jì)之間是否有沖突，或檢查整個(gè)設(shè)計(jì)圖中是否有問題→③發(fā)現(xiàn)任何缺憾，立刻解決《》。


四、企業(yè)再造---經(jīng)驗(yàn)總結(jié)《》
（1）不一定是專家，才能重新設(shè)計(jì)流程。
（2）旁觀者清，小組成員暫時(shí)忘掉自己的流程成員身份來思考，往往效果更好。
（3）必須拋棄成見，打破以前形成的思維定勢，才能產(chǎn)生新思想。
（4）顧客至上，凡事都要從他們的角度去著想。
（5）群策群力，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，充分利用集體智慧。
（6）你不必對原來的流程了如指掌。
（7）流程設(shè)計(jì)工作，可以是一件有趣的工作。


四、企業(yè)再造---改造后新流程的特點(diǎn)
1.在新流程中，員工擁有自我決策權(quán)，垂直的等級制被壓縮。
2.打破連續(xù)的作業(yè)安排方式。《》
3.新流程的生產(chǎn)和服務(wù)功能多樣化?！丁?
4.新流程可以超越組織界限來完成工作?！丁?
5.在新流程中，減少了審核與監(jiān)督?！丁?
6.新流程為顧客提供“一人包辦”式的服務(wù)《》
7.企業(yè)對各流程的管理，享有集權(quán)與分權(quán)的好處。《》

四、企業(yè)再造---建立成功的流程管理模式
要想通過運(yùn)用流程管理模式取得成功，企業(yè)必須做好以下幾個(gè)方面的基礎(chǔ)工作：
1.建立有效的組織保障?！丁酚行У慕M織包括：
建立流程管理機(jī)構(gòu)，這一機(jī)構(gòu)可歸入管理流程之中
配備強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)來負(fù)責(zé)內(nèi)部的流程管理工作
制訂各流程之間的動(dòng)態(tài)關(guān)系規(guī)則。通過實(shí)施流程管理模式，傳統(tǒng)組織中的組織圖將不復(fù)存在，取代它的是流程管理圖。
2.建立流程管理信息系統(tǒng)?！丁?
3.重塑企業(yè)文化?！丁?
4.培養(yǎng)復(fù)合型人才?！丁?
四、企業(yè)再造---新的企業(yè)觀
在信息社會(huì)，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)必須建立新的企業(yè)觀，并以此來建設(shè)和發(fā)展企業(yè)。
企業(yè)的使命是為顧客創(chuàng)造價(jià)值。努力地為顧客創(chuàng)造價(jià)值就是企業(yè)的成功之路。
能為顧客帶來價(jià)值的是公司的各種流程。顧客關(guān)心的是活動(dòng)的結(jié)果。出于對顧客利益的考慮，流程的構(gòu)造要努力做到“復(fù)雜其中，簡便其表”。
公司事業(yè)的成功來自優(yōu)異的流程績效。這種高績效的流程，則是公司優(yōu)勢的集中體現(xiàn)。
優(yōu)異的流程績效是通過科學(xué)的流程設(shè)計(jì)、適當(dāng)?shù)娜藛T配置和良好的工作環(huán)境的共同作用達(dá)到的。

五、協(xié)同競爭(1)
協(xié)同理論的基本概念
德國物理學(xué)家哈肯（Hermenn Haken）在雷射理論的研究中首次提出了協(xié)同理論 。他發(fā)現(xiàn)雷射在遠(yuǎn)離平衡的狀態(tài)，可以自動(dòng)從無序轉(zhuǎn)化成有序。哈肯認(rèn)為，每個(gè)系統(tǒng)都是有許多次系統(tǒng)組成，如原子、細(xì)胞、人、公司、社區(qū)等，這些次系統(tǒng)會(huì)表示成協(xié)同現(xiàn)象與聯(lián)合作用，使系統(tǒng)形成具有一定功能的結(jié)構(gòu) 。•
協(xié)同反映的是一種命運(yùn)共同體（共生）的結(jié)構(gòu) •
自我組織是協(xié)同理論的新觀念。
透過自我組織，系統(tǒng)會(huì)從無序的狀態(tài)，發(fā)展到規(guī)律的狀態(tài)。系統(tǒng)在沒有外界的特定干預(yù)下，能共同完成組織的功能，就是自我組織。它與組織的不同在于，組織是按照一定的規(guī)章制度，以相當(dāng)有序的方式工作。
協(xié)同團(tuán)隊(duì)形成的前提是有共同的目標(biāo)或愿景（shared vision），唯有如此，才能形成凝聚力。
五、協(xié)同競爭(2)
協(xié)同競爭理論概述
“協(xié)同競爭”，源自英文的“協(xié)作”與“競爭”兩個(gè)詞并將其合并而成，是新形勢下出現(xiàn)的新情況 。
產(chǎn)生“協(xié)同競爭”的因素：
經(jīng)濟(jì)環(huán)境迫使企業(yè)之間必須建立合作才能搶占市場 •
隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化，資源配置國際化的加劇，一些創(chuàng)新型企業(yè)發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會(huì)以后，沒有能力占有競爭所需要的相應(yīng)資源，設(shè)置有效的進(jìn)入壁壘，以便實(shí)現(xiàn)從初級競爭到壟斷競爭的迅速過渡，只好借助他人的力量共同"做餡餅"，通過合作實(shí)現(xiàn)"共同致富"，等到"餡餅"做大以后，在"分餡餅"的時(shí)候，才開始競爭。用“疏”的辦法來代替“堵”，這對國家，對社會(huì)也有好處，可以減少資源的浪費(fèi)，做到分工合作。
用戶的需求日益復(fù)雜化，離散化，要求企業(yè)建立協(xié)同競爭的關(guān)系
一個(gè)企業(yè)要想建立一個(gè)有利可圖的“盈利行業(yè)”，在競爭中生存與發(fā)展，并樹立穩(wěn)固的優(yōu)勢地位，就不得不與其他企業(yè)、甚至是過去的競爭對手合作，共同激發(fā)消費(fèi)需求，共同開發(fā)市場，甚至共同防御替代品的威脅，從而實(shí)現(xiàn)各有側(cè)重，各有特長的特色經(jīng)營。
大多數(shù)企業(yè)只有在其他企業(yè)成功的時(shí)候才會(huì)取得成功, “有錢大家賺，利益大家攤” 。 •
五、協(xié)同競爭(3)
協(xié)同競爭的主要模式•
1.同行業(yè)協(xié)同競爭（收購、控股、合營、合作） •
2.不同行業(yè)互補(bǔ)合作（它方接入、我方介入、雙方共同介入）
雙方共同介入：雙方對等合作，結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，各自保持高度的靈活性和自由，拓展新業(yè)務(wù)。
戰(zhàn)略聯(lián)盟，是指為實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)、有兩個(gè)或兩個(gè)以上的具有互補(bǔ)資源優(yōu)勢的產(chǎn)業(yè)結(jié)成的利益風(fēng)險(xiǎn)共享、非股權(quán)型的契約協(xié)議組織。 •
“協(xié)同競爭”模式是一把競爭的“雙刃劍”。 •
第三章 管理模式的新發(fā)展•
計(jì)算機(jī)輔助制造
虛擬公司
網(wǎng)絡(luò)管理
橫向管理（扁平化管理）
現(xiàn)場管理
柔性管理
我國管理模式的兩大誤區(qū)
一 、計(jì)算機(jī)輔助制造
從計(jì)算機(jī)輔助生產(chǎn)管理的不斷深化看，管理模式的發(fā)展趨勢是：庫存管理(INV),物料需求計(jì)劃(MRP)，制造資源計(jì)劃( MRPII)，準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)技術(shù)(JIT)，到 MRPIII---按類單件生產(chǎn)模式(One of a kind production) •
從管理技術(shù)與其他技術(shù)的集成著眼，管理模式的發(fā)展趨勢是：計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)(CIMS)、精良生產(chǎn)(1ean production)、敏捷制造( agile manufacturing)。
CIMS:它將企業(yè)的全部活動(dòng)，都有機(jī)地集成起來，形成一個(gè)整體。 •
包含：技術(shù)信息子系統(tǒng)( TIS，包括 CAD、CAPP、 CAM等)、制造自動(dòng)化子系統(tǒng)( MAS，包括 NC、機(jī)器人、加工中心和 FMS等)、管理信息子系統(tǒng)(MIS)和兩個(gè)支撐系統(tǒng)即網(wǎng)絡(luò)環(huán)境系統(tǒng)( NES，提供整個(gè)系統(tǒng)內(nèi)信息的傳遞和共享環(huán)境)和數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)(DBMS，完成系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)的有效收集、組織、存儲(chǔ)和共享等)。 •
LP：美國麻省理工大學(xué)一個(gè)研究小組花了5年時(shí)間考察國際汽車工業(yè)的發(fā)展情況，總結(jié)了以豐田生產(chǎn)系統(tǒng)為代表的“精良生產(chǎn)”模式。精良生產(chǎn)系統(tǒng)產(chǎn)生于西方發(fā)達(dá)國家從工業(yè)化到信息化的轉(zhuǎn)折時(shí)期，是從傳統(tǒng)的大規(guī)模生產(chǎn)系統(tǒng)到個(gè)性化大量生產(chǎn)系統(tǒng)的過渡模式。

計(jì)算機(jī)輔助制造---管理技術(shù)與其它技術(shù)的集成
精良生產(chǎn)的特點(diǎn)：
(l)生產(chǎn)的主要任務(wù)和責(zé)任下放到具有多種技能和相互協(xié)作的工人組成的工作小組，組織管理層次和手續(xù)大為簡化。
(2)采用準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)制(just-in-time，簡記為 JIT)，實(shí)現(xiàn)了高效率；低庫存的多品種混合生產(chǎn)。即上道工序只在下道工序需要時(shí)生產(chǎn)和準(zhǔn)時(shí)提供制品。
(3)團(tuán)隊(duì)工作( team work)和并行開發(fā)是產(chǎn)品開發(fā)的主要形式與工作方式，大大縮短開發(fā)周期和提高產(chǎn)品的可制造性、可銷售性。
(4)與用戶保持長期的密切聯(lián)系，為用戶提供良好的服務(wù)以滿足用戶的需求。精良生產(chǎn)系統(tǒng)與大規(guī)模生產(chǎn)系統(tǒng)相比，大大提高了生產(chǎn)系統(tǒng)適應(yīng)環(huán)境變化和需求變更的能力。

計(jì)算機(jī)輔助制造---管理技術(shù)與其它技術(shù)的集成
AM（敏捷制造）•
直接面向用戶的不斷變更的個(gè)性化需求、完全按定單生產(chǎn)的可重新編程、重新組合、連續(xù)更換的新的、信息密集的制造系統(tǒng)。

這種系統(tǒng)對用戶需求的變更有敏捷的響應(yīng)能力。并且在產(chǎn)品的整個(gè)生命周期內(nèi)使用戶滿意。生產(chǎn)系統(tǒng)的敏捷性是通過技術(shù)、管理和人這三種資源集成為一個(gè)協(xié)調(diào)的、相互關(guān)聯(lián)的系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)的。
計(jì)算機(jī)輔助制造---管理技術(shù)與其它技術(shù)的集成
敏捷制造的特點(diǎn)：
以強(qiáng)大的信息交換能力為基礎(chǔ)的虛擬公司( virtual corporation)成為經(jīng)營實(shí)體的主要組織形式。
企業(yè)的組織和技術(shù)可根據(jù)需求的變更進(jìn)行重新組合。•
建立供應(yīng)網(wǎng)。•
銷售和用戶信息可通過信息網(wǎng)絡(luò)直接反饋，作用于生產(chǎn)決策過程中去。
并行工程和多功能項(xiàng)目組是產(chǎn)品開發(fā)的主要方式與組織形式。
有知識的人是敏捷制造系統(tǒng)中最重要、最寶貴的財(cái)富。•
計(jì)算機(jī)輔助制造---管理技術(shù)與其它技術(shù)的集成
三種模式的相同點(diǎn)：
都強(qiáng)調(diào)人、技術(shù)和組織的集成，都強(qiáng)調(diào)發(fā)揮員工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，這是企業(yè)賴以生存的核心。
采用的方法相同，都應(yīng)用計(jì)算機(jī)輔助技術(shù)(CAX)和各種支柱技術(shù)。為了提高生產(chǎn)率，并行是最基本的機(jī)理，除生產(chǎn)過程用流水線，多臺(tái)機(jī)器并行生產(chǎn)外，還應(yīng)強(qiáng)調(diào)整個(gè)產(chǎn)品生命周期中各環(huán)節(jié)的并行、合理化、簡化及應(yīng)用成組、相似工程等。
都建立在 NC、機(jī)器人、加工中心、 FMS等先進(jìn)制造技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等支撐環(huán)境技術(shù)上。
目標(biāo)相同．都追求最少投入、最高產(chǎn)出、最多品種、最簡單過程、最高質(zhì)量、最少浪費(fèi)、最低成本、最具競爭力、最使用戶滿意等。
三種模式的差異：
主要體現(xiàn)在現(xiàn)在適應(yīng)的范圍、提法和側(cè)重點(diǎn)上。
LP是 JIT的改進(jìn)和發(fā)展，較適合于大批量流水線或大批量重復(fù)生產(chǎn)
AM強(qiáng)調(diào)靈活重組，發(fā)揮企業(yè)內(nèi)外部優(yōu)勢
CIMS則更強(qiáng)調(diào)集成。

二 虛擬公司
虛擬公司是1991年由美國著名學(xué)者羅杰·內(nèi)格爾首先提出。主要針對市場需求急速變化、產(chǎn)品周期日益縮短的現(xiàn)狀，建議采取企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)間的資源靈活重組，以企業(yè)聯(lián)盟體形式共同應(yīng)付市場挑戰(zhàn)。
企業(yè)只做其擅長的工作，使經(jīng)營部門保持高增值和高利潤，而將那些低增值或低利潤的生產(chǎn)部門轉(zhuǎn)移到其它地方或公司。
虛擬經(jīng)營的精髓是將有限的資源集中在附加值高的功能上，而將附加值低的功能虛擬化。•
虛擬公司的特點(diǎn)
“創(chuàng)造財(cái)富的關(guān)鍵點(diǎn)”：內(nèi)部資源都具有稀缺性，努力動(dòng)員一切可能的外部資源
企業(yè)只負(fù)責(zé)產(chǎn)品總體設(shè)計(jì)和生產(chǎn)少數(shù)部件：產(chǎn)品加工采用“虛擬工廠”、“動(dòng)態(tài)企業(yè)聯(lián)盟”方式。
依靠專利等知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)，確保自己在“動(dòng)態(tài)企業(yè)聯(lián)盟”中居于主導(dǎo)企業(yè)的地位。合作廠家很容易掌握關(guān)鍵技術(shù)，從而為仿制打開了方便之門
未來的公司不再以制造商或經(jīng)銷商定位，而是一個(gè)資源組織者。
“虛擬經(jīng)營”的種運(yùn)作形式
虛擬生產(chǎn)
企業(yè)共生
策略聯(lián)盟
虛擬銷售網(wǎng)絡(luò)
虛擬行政部門•
三、網(wǎng)絡(luò)管理•
網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理模式
網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)——新管理模式的“血液”
網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)就是將現(xiàn)有的財(cái)務(wù)軟件直接應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的市場環(huán)境中，采用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和先進(jìn)、科學(xué)的財(cái)務(wù)管理手段，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)信息處理的自動(dòng)化、系統(tǒng)化和網(wǎng)絡(luò)化。
企業(yè)要構(gòu)建適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的新的管理模式，首先就要構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)管理模式，企業(yè)必須在以下三方面取得重大突破：
企業(yè)財(cái)務(wù)管理信息化的規(guī)劃與實(shí)施；
財(cái)務(wù)模式轉(zhuǎn)型；
投資及資源的保護(hù)。
網(wǎng)絡(luò)營銷——新管理模式的中心
網(wǎng)絡(luò)營銷，是指企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行的市場營銷活動(dòng)。
網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)的營銷理念、營銷模式產(chǎn)生了巨大的沖擊：它要求企業(yè)以滿足顧客多樣化、個(gè)性化需求為核心，加強(qiáng)與顧客的交流與合作，將顧客看成是公司的合伙人而非單純的消資者或用戶，要通過多種方式、多種途徑努力調(diào)動(dòng)顧客積極性，使之參與到企業(yè)的生產(chǎn)、營銷中來，實(shí)現(xiàn)全程營銷。
網(wǎng)絡(luò)管理
網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的對比
傳統(tǒng)營銷：
傳統(tǒng)營銷由于時(shí)空上的分離性、間斷性，實(shí)際上并不能確保顧客需求的完全滿足，靠犧牲前面顧客的利益來滿足后面顧客的需求。
網(wǎng)絡(luò)營銷：
企業(yè)與顧客基干網(wǎng)絡(luò)的即時(shí)雙向流動(dòng)性，信息共享性和無時(shí)空約束，從而使顧客能夠參與到企業(yè)生產(chǎn)、營銷的全過程 。
在網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境中?？梢园凑疹櫩鸵蠖ㄖ飘a(chǎn)品，市場趨向于無限細(xì)分 。•
顧客在自己能接受的價(jià)格上購買到相當(dāng)于自己設(shè)計(jì)、生產(chǎn)的產(chǎn)品,從而最大限度地滿足了個(gè)別需求,是一個(gè)“雙贏”（Win－win）的結(jié)果 。
網(wǎng)絡(luò)管理
網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新——新管理模式的“靈魂”
企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng),激勵(lì)創(chuàng)新，把最有實(shí)用價(jià)值的新點(diǎn)子交給最有效的組織機(jī)構(gòu)或個(gè)人，使之以最快的速度變成市場所需的產(chǎn)品。

網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新不僅僅是產(chǎn)品創(chuàng)新。還包括利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行公司計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能的創(chuàng)新。
四、橫向管理（扁平化管理）
摒棄過去那種垂直式的等級森嚴(yán)的管理模式，推翻“管理金字塔”。•

鼓勵(lì)企業(yè)平等﹑坦率﹑隨和的協(xié)同工作方式；

企業(yè)最高管理者必須為全體員工服務(wù)。 •
五、柔性管理
基本理念
剛性管理：“以規(guī)章制度為中心”，憑借制度約束、紀(jì)律監(jiān)督、獎(jiǎng)懲規(guī)則等手段對企業(yè)員工進(jìn)行管理。•
柔性管理：指“以人為中心”，依據(jù)企業(yè)的共同價(jià)值觀和文化、精神氛圍進(jìn)行的人格化管理，它是在研究人的心理和行為規(guī)律的基礎(chǔ)上，采用非強(qiáng)制性方式，在員工心目中產(chǎn)生一種潛在的說服力，從而把組織意志變?yōu)閭€(gè)人的自覺行動(dòng)。 •
柔性管理
兩種管理的比較優(yōu)勢：
剛性管理：易于維持企業(yè)正常的工作秩序，易于對員工進(jìn)行量化管理。 剛性管理是管理工作的前提和基礎(chǔ)。
柔性管理：
能滿足員工的高層次需要，深層次地激發(fā)員工的工作動(dòng)力，發(fā)揮出潛能。
有利于企業(yè)內(nèi)部形成集體主義和相互協(xié)作的精神。
柔性管理是管理工作的升華 。
是一種對“穩(wěn)定和變化”同時(shí)進(jìn)行管理的新戰(zhàn)略。 •
是企業(yè)管理的又一次革命。它以“人性化”為標(biāo)志，強(qiáng)調(diào)跳躍和變化、速度和反應(yīng)、靈敏與彈性，它注重平等和尊重、創(chuàng)造和直覺、主動(dòng)和企業(yè)精神、遠(yuǎn)見和價(jià)值控制；它依據(jù)信息共享、虛擬整合、競爭性合作、差異性互補(bǔ)、虛擬實(shí)踐社團(tuán)等，實(shí)現(xiàn)知識由隱到顯的轉(zhuǎn)化，創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。

柔性管理
20世紀(jì)的工業(yè)時(shí)代以生產(chǎn)為核心的“剛性管理”極大地推動(dòng)了生產(chǎn)力的發(fā)展。
進(jìn)入21世紀(jì)知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)組織系統(tǒng)的彈性化和生產(chǎn)的柔性化特征，對于以“創(chuàng)新即生命”的知識型企業(yè)來說，“柔性管理”將是適應(yīng)這一特征的未來企業(yè)管理的發(fā)展模式。
柔性管理
1、柔性管理的特征 ：
內(nèi)在的驅(qū)動(dòng)性、影響的持久性以及激勵(lì)的有效性。
不是依靠權(quán)利影響力（如上級的發(fā)號施令），而是依賴于每個(gè)員工內(nèi)心深處激發(fā)的主動(dòng)性、內(nèi)在潛力和創(chuàng)造精神，因此具有明顯的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)性。
柔性管理要求員工把外在的規(guī)定轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)心的承諾，并最終轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂X的行動(dòng)，這一轉(zhuǎn)化過程是需要時(shí)間的，考慮到員工個(gè)體差異、企業(yè)的文化傳統(tǒng)及周圍環(huán)境等多種因素的影響，企業(yè)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)之間往往難以協(xié)調(diào)。然而一旦協(xié)調(diào)一致，便獲得相對獨(dú)立性，對員工具有強(qiáng)大而持久的影響力。
柔性管理的有效性主要表現(xiàn)在體現(xiàn)了人的多層需要，從低到高可以分為：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求以及自我實(shí)現(xiàn)需求。一般來說，柔性管理主要滿足員工的高層需求，因而具有有效的激勵(lì)作用。
柔性管理
2、柔性管理在管理活動(dòng)中的主要體現(xiàn)
管理決策的柔性化
決策目標(biāo)選擇的柔性化•：決策的最優(yōu)化準(zhǔn)則向滿意準(zhǔn)則的轉(zhuǎn)變，實(shí)質(zhì)上也就是從剛性準(zhǔn)則向柔性準(zhǔn)則的轉(zhuǎn)變。
決策程序的柔性化• ：獨(dú)立自主地自由發(fā)表意見和建議，擇善而行。
柔性管理
獎(jiǎng)酬機(jī)制的柔性化•

除了物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)外，更應(yīng)注重精神上的嘉獎(jiǎng)。

還可以通過擴(kuò)大和豐富工作內(nèi)容，提高工作的意義和挑戰(zhàn)性對員工進(jìn)行激勵(lì)。
柔性管理
3、柔性管理在未來企業(yè)管理中的作用 •
激發(fā)人的創(chuàng)造性• ---要讓員工自覺、自愿地將自己的知識、思想奉獻(xiàn)給企業(yè)，實(shí)現(xiàn)“知識共享” 。
適應(yīng)瞬息萬變的外部經(jīng)營環(huán)境 • ---快速準(zhǔn)確的戰(zhàn)略決策的需求要求企業(yè)必須打破部門分工的局限，進(jìn)行流程重組，適當(dāng)賦權(quán)，讓合適的人或團(tuán)隊(duì)獲得獨(dú)立處理問題的權(quán)利和責(zé)任。這就有必要通過柔性管理建立人盡其才的機(jī)制，搶得競爭先機(jī)。
滿足柔性生產(chǎn)的需要• ---滿足“個(gè)性消費(fèi)者”的需要，對內(nèi)賦予每個(gè)員工以責(zé)任是當(dāng)代生產(chǎn)經(jīng)營的必然趨勢 。這種生產(chǎn)組織上的巨大變化必然要反映到管理模式上，導(dǎo)致管理模式的變革。
柔性管理
4、柔性管理的實(shí)施方式•
以滿足顧客的需求和偏好為經(jīng)營導(dǎo)向，使顧客獲得超值感受。
以促進(jìn)學(xué)習(xí)、激發(fā)靈感和洞察未來作為管理的最基本職能。 •網(wǎng)絡(luò)時(shí)代管理的最基本職能是尋求知識轉(zhuǎn)化的路徑與結(jié)點(diǎn) 。
以虛擬實(shí)踐社團(tuán)作為創(chuàng)新的源泉 。增強(qiáng)企業(yè)的適時(shí)學(xué)習(xí)能力，使企業(yè)成為一個(gè)真正的學(xué)習(xí)化企業(yè)，是企業(yè)立于不敗之地的保證。
以網(wǎng)絡(luò)式組織取代層級組織 。以網(wǎng)絡(luò)式的扁平化組織結(jié)構(gòu)代替金字塔型的組織結(jié)構(gòu)，提高了信息傳遞的效率和工作效率，提高了企業(yè)的整體反應(yīng)靈敏度。從而使企業(yè)能夠更迅速地抓住市場機(jī)會(huì)。
以企業(yè)再造為手段 。企業(yè)再造重視培養(yǎng)人的學(xué)習(xí)能力，目的是把企業(yè)變成一個(gè)學(xué)習(xí)型組織，增強(qiáng)企業(yè)從員工個(gè)人到整個(gè)組織對瞬息萬變的環(huán)境的適應(yīng)能力。
六、海豚式管理
海豚式管理的提出：介于以“Ｘ理論”為思想基礎(chǔ)的鯊魚式管理，和以“Ｙ理論”為思想基礎(chǔ)的戛裨魚式管理體制之間的一種管理模式。
前者假定，人們不希望工作，因此必須受到強(qiáng)制和控制。后者假定，人們本來希望工作，只是需要適當(dāng)?shù)膭?dòng)機(jī)。
海豚式管理---海豚式管理的基本特征
海豚式管理的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格： •
（１）對待員工的態(tài)度：管理者尊重下屬，對屬下員工寬容、仁慈，慎重對待下屬的要求，關(guān)于聽取下屬的意見，努力贏得員工的忠誠，與下屬保持密切關(guān)系。成果與人情并重。
（２）領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)：有明確的工作目標(biāo)，持之以恒的工作作風(fēng)和靈活的工作方式，處理問題時(shí)沉穩(wěn)、客觀、果斷、情理并重，實(shí)事求是地面對錯(cuò)誤，隨時(shí)接受批評并予以糾正，及時(shí)尋求工作的改進(jìn)和充實(shí)。
（３）領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)：有慷慨的氣度和寬廣的胸懷，與員工“分享信息”，并認(rèn)為這是提高員工對企業(yè)忠誠度的最佳法寶，強(qiáng)調(diào)與下屬分享權(quán)責(zé)，分享榮譽(yù)，努力營造信任的組織文化，認(rèn)為信任性的文化是培養(yǎng)成員自信和自尊的最佳方式，也是企業(yè)業(yè)績的動(dòng)力源
海豚式管理---海豚式管理的基本特征
組織特征
（１）組織的多元化、簡單化。管理者要學(xué)會(huì)利用每一種組織工具，了解、并且有能力根據(jù)某項(xiàng)任務(wù)的業(yè)績要求，從一種組織轉(zhuǎn)向另生種組織。具有最少的層次，也就是說擁有一個(gè)盡可能‘平面’的組織。
（２）組織的網(wǎng)絡(luò)化。海豚式管理是蛛網(wǎng)式管理，在管理組織中，既強(qiáng)調(diào)高等級，更強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)。網(wǎng)絡(luò)化組織的中心有個(gè)由關(guān)鍵人物組成的小規(guī)模內(nèi)核，他們?yōu)榻M織提供著持久的核心能力，以及與其他合作者的全部伙伴關(guān)系。
（３）組織的無邊界化。企業(yè)不會(huì)用許多界限將人員、任務(wù)、工藝及地點(diǎn)分開，而是將精力集中于如何影響這些界限，以盡快地將信息、人才、獎(jiǎng)勵(lì)及行動(dòng)落實(shí)到最需要的地方。“無邊界化”并不是說企業(yè)就不需要邊界了，而是不需要僵硬的邊界，是使企業(yè)具有可滲透性和靈活性的邊界。
海豚式管理---海豚式管理的基本特征
文化特征：“以變化為支點(diǎn)的企業(yè)文化”。
（1）公司的管理人員珍視支持自己生意的基本成員，從客戶，供應(yīng)商，雇員到股東。他們要更多地往外看，而不是朝內(nèi)看

（2）領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和進(jìn)取心在組織內(nèi)的各個(gè)階層都要真正得以珍視和激勵(lì)。這不僅是在組織的上層，在中層和下層也應(yīng)是如此。

這兩個(gè)特征結(jié)合在一起，會(huì)幫助企業(yè)適應(yīng)一個(gè)迅速變化的環(huán)境，
戰(zhàn)勝競爭者。
我國管理模式的兩大誤區(qū)
誤區(qū)1：強(qiáng)調(diào)“嚴(yán)格”管理，走“泰勒制”模式.
在“嚴(yán)格”管理下，人不再是個(gè)性化的人，而是機(jī)器的一部分或一種，其職能便是在既定的程序內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)。
“泰勒制”的本質(zhì)就是：“組織者想，被組織者干。”人之不同于機(jī)器的就是創(chuàng)新，就是能解決無數(shù)具有不確定性問題：機(jī)器之不同于人，在于能嚴(yán)格按既定程序運(yùn)轉(zhuǎn)。
我國管理模式的兩大誤區(qū)
誤區(qū)2:高談“現(xiàn)代”管理，走“知識管理”模式。
知識管理與其他任何管理模式都一樣，都有需要一個(gè)成立的條件，
第一，知識管理以知識經(jīng)濟(jì)為外在條件。只有當(dāng)“以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)”形態(tài)有一定的發(fā)展時(shí)，才促成企業(yè)管理形態(tài)的變遷，即出現(xiàn)知識管理，而我國目前還談不上知識經(jīng)濟(jì)，也就很難進(jìn)行知識管理。
第二，知識管理以人的素質(zhì)提高為內(nèi)在條件 。人是知識的載體，經(jīng)過人的思維加工后的信息才能稱為知識；我國很多企業(yè)，尤其是國有企業(yè)，不僅缺乏真正的經(jīng)理人才，而且缺乏適應(yīng)市場競爭的技術(shù)人員，知識管理要求的是技術(shù)密集型和資本密集型生產(chǎn)為主，所以只能一方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，另一方面引進(jìn)更多人才，盡快提高產(chǎn)品的技術(shù)含量。
第四章 管理手段的新發(fā)展
MRPII
ERP
CRM
先進(jìn)管理手段的融合
CIMS
工業(yè)工程
供應(yīng)鏈管理
企業(yè)信息化
一、MRPII（Manufacturing Resource Planning ）
MRPII的管理思想
背景：美國在70年代末、80年代初提出的一種現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)管理模式和組織生產(chǎn)的方式。它是以物料需求計(jì)劃 (Material Requirement Planning， MRP)為核心的企業(yè)生產(chǎn)管理計(jì)劃系統(tǒng).
基本思想：基于企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)制定生產(chǎn)計(jì)劃，圍繞物料轉(zhuǎn)化組織制造資源，實(shí)現(xiàn)按需要按時(shí)進(jìn)行生產(chǎn)。
把物料分為獨(dú)立需求和相關(guān)需求
基于產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的物料需求組織生產(chǎn)
以零件為對象，倒排計(jì)劃
實(shí)現(xiàn)了物流、信息流、資金流的集成。
MRPII（Manufacturing Resource Planning)
MRPII系統(tǒng)的組成：經(jīng)營規(guī)劃(Business planning,BP)、生產(chǎn)計(jì)劃大綱、主生產(chǎn)計(jì)劃（MPS)、物料需求計(jì)劃和車間作業(yè)計(jì)劃(PAC)。

MRPII計(jì)劃層次體現(xiàn)了由宏觀到微觀，由戰(zhàn)略到戰(zhàn)術(shù)，由粗到細(xì)的深化過程。
MRPII的計(jì)劃層次結(jié)構(gòu)及處理邏輯流程圖
MRPII期望效益與實(shí)際效益對照表•
MRPII同計(jì)算機(jī)的關(guān)系
把MRPII系統(tǒng)當(dāng)作計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，把企業(yè)改革的重任交給技術(shù)人員，導(dǎo)致MRPII實(shí)施的失敗。•

MRPII體現(xiàn)的是管理思想和管理方法，而不僅僅是軟件，會(huì)用MRPII軟件不代表實(shí)施MRPII的管理。 •

實(shí)現(xiàn)MRPII要靠企業(yè)人員素質(zhì)的提高和管理改革的深化。 •
MRPII的內(nèi)容
范圍--MRPII本身的應(yīng)用范圍是各種制造業(yè)，不是采礦業(yè)或服務(wù)業(yè)。在不包括“制造”業(yè)務(wù)的情況下， MRP II的計(jì)劃與控制原理及其方法不能得到充分應(yīng)用。
環(huán)境--MRP II是在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下發(fā)展起來的，只有在企業(yè)受到競爭的壓力，有危機(jī)感和緊迫感時(shí)才能用好。
目標(biāo)--實(shí)施 MRP II系統(tǒng)的目標(biāo)是提高企業(yè)管理整體效益和競爭力；這是單項(xiàng)業(yè)務(wù)的 MIS系統(tǒng)絕對做不到的；
思想--MRP II的指導(dǎo)思想是各種現(xiàn)代管理思想及觀念，不是傳統(tǒng)管理的翻版；
手段--運(yùn)行 MRP II系統(tǒng)離不開計(jì)算機(jī)／通信技術(shù)；
方法--MRP II系統(tǒng)主要提供管理信息，還要在實(shí)施過程中運(yùn)用工業(yè)工程改進(jìn)管理，才能取得效益；
系統(tǒng)--MRP II是一個(gè)高度集成的，包羅企業(yè)主要經(jīng)營生產(chǎn)業(yè)務(wù)的管理信息系統(tǒng)；
用戶--使用MRPII系統(tǒng)的最終用戶是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、各級管理人員及業(yè)務(wù)人員；
實(shí)施--實(shí)施MRPII系統(tǒng)運(yùn)用項(xiàng)目管理的策略與方法；
性質(zhì)--實(shí)現(xiàn)MRPII系統(tǒng)必須同時(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的管理改革。 因此，不要籠統(tǒng)地把一個(gè)企業(yè)的 MIS系統(tǒng)不加分析地等同于MRP II系統(tǒng)。 •
MRPⅡ的軟件
關(guān)于MRPII軟件
軟件功能：市場預(yù)測、生產(chǎn)計(jì)劃、物料需求、能力需求、庫存控制、車間管理、產(chǎn)品銷售的整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營過程,以及所有相關(guān)的財(cái)務(wù)活動(dòng) 。
軟件開發(fā)商：
IBM:MAPICS 、CIM SERIES/400
SAP:R3
BAAN
用戶：82%的用戶是制造商，主要用于UNIX開放式平臺(tái)。
我國MRPII軟件的實(shí)施情況
國內(nèi)企業(yè)缺乏對MRPII正確全面的認(rèn)識，重復(fù)研究， 忽視實(shí)施中的人機(jī)結(jié)合。
在實(shí)施中，存在兩個(gè)極端
不顧企業(yè)具體情況,全盤套用
認(rèn)為外國軟件肯定不適合中國企業(yè),另起爐灶,花費(fèi)大量人力、物力進(jìn)行重復(fù)研究 。

我國MRPII軟件的實(shí)施情況
建議：
在MRPⅡ的實(shí)施初期,應(yīng)該遵循“拿來”精神。
不能把MRPII當(dāng)作靈丹妙藥。必須深化改革管理體制。
人機(jī)結(jié)合：需要適合的人才去推行、實(shí)施軟件。
觀念革命：變被動(dòng)為主動(dòng)；重視軟件的長遠(yuǎn)效益；培訓(xùn)。
二、ERP
1、ERP概述
上世紀(jì)90年代，美國IT分析公司Gartner Group Inc.根據(jù)當(dāng)時(shí)計(jì)算機(jī)信息處理技術(shù)的發(fā)展和企業(yè)對供應(yīng)鏈管理的需要，預(yù)測在信息時(shí)代制造業(yè)管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢和即將發(fā)生的變革，并提出了企業(yè)資源計(jì)劃ERP（Enterprise Resource Planning）這個(gè)概念。
（1）ERP的概念
一個(gè)由 Gartner Group 開發(fā)的概念，用于描述下一代制造商業(yè)系統(tǒng)和制造資源計(jì)劃（MRP II）軟件。它將包含客戶/服務(wù)架構(gòu)，使用圖形用戶接口，應(yīng)用開放系統(tǒng)制作。除了已有的標(biāo)準(zhǔn)功能，它還包括其它特性，如品質(zhì)、過程運(yùn)作管理、以及調(diào)整報(bào)告等。特別是，ERP采用的基礎(chǔ)技術(shù)將同時(shí)給用戶軟件和硬件兩方面的獨(dú)立性從而更加容易升級。ERP的關(guān)鍵在于所有用戶能夠裁剪其應(yīng)用，因而具有天然的易用性。
（1）ERP的概念
Gartner Group提出ERP具備的功能標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括四個(gè)方面:
1.超越MRPⅡ范圍的集成功能
2.支持混合方式的制造環(huán)境
3.支持能動(dòng)的監(jiān)控能力,提高業(yè)務(wù)績效
4.支持開放的客戶機(jī)/服務(wù)器計(jì)算環(huán)境
ERP是對MRPⅡ的超越,從本質(zhì)上看,ERP仍然是以MRPⅡ?yàn)楹诵?但在功能和技術(shù)上卻超越了傳統(tǒng)的MRPⅡ,它是以顧客驅(qū)動(dòng)的、基于時(shí)間的、面向整個(gè)供應(yīng)鏈管理的企業(yè)資源計(jì)劃
（2）ERP的發(fā)展階段
（3）ERP的功能
1）、管理功能•
2）、計(jì)劃功能•
3）、事務(wù)處理功能•
4）、資金追溯功能•
5）、控制與決策功能•
2、ERP系統(tǒng)蘊(yùn)含的管理思想•
1）、體現(xiàn)對整個(gè)供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想•
2）、體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想 •
精益生產(chǎn)、敏捷制造
3）、體現(xiàn)事先計(jì)劃與事中控制的思想 •

此外
管理職能在整個(gè)供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)處理流程中實(shí)現(xiàn)
在業(yè)務(wù)處理流程中最大限度發(fā)揮每個(gè)人的工作潛能和責(zé)任心
強(qiáng)調(diào)人與人之間的合作精神
實(shí)現(xiàn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變
3、ERP的應(yīng)用與企業(yè)的關(guān)系•
1）、實(shí)施ERP是企業(yè)管理全方位的變革•
2）、企業(yè)管理班子要取得共識•
3）、 ERP的投入是一個(gè)系統(tǒng)工程 •
4）、ERP的實(shí)施需要復(fù)合型人才 •
4 ERP的風(fēng)險(xiǎn)及其預(yù)防•
1）、戰(zhàn)略規(guī)劃•
2）、項(xiàng)目預(yù)準(zhǔn)備•
3）、項(xiàng)目實(shí)施控制•
4）、業(yè)務(wù)流程控制•
5）、項(xiàng)目實(shí)施效果•
6）、系統(tǒng)安全管理•
7）、以外事故或?yàn)?zāi)難•
5、ERP應(yīng)用成功的標(biāo)志 •
1）、系統(tǒng)運(yùn)行集成化• 。只有集成一體化運(yùn)行起來，才有可能達(dá)到
降低庫存，提高資金利用率和控制經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)；
控制產(chǎn)品生產(chǎn)成本，縮短產(chǎn)品生產(chǎn)周期；
提高產(chǎn)品質(zhì)量和合格率
減少財(cái)務(wù)壞帳、呆帳金額等。
2）、業(yè)務(wù)流程合理化• 。ERP應(yīng)用成功也即意味著實(shí)現(xiàn)了ERP應(yīng)用的以下幾個(gè)最終目標(biāo)
企業(yè)競爭力得到大幅度提升；
企業(yè)面對市場的響應(yīng)速度大大加快；
客戶滿意度顯著改善。
3）、績效監(jiān)控動(dòng)態(tài)化•
4）、管理改善持續(xù)化•
6 ERP在我國的應(yīng)用和存在的問題
1）ERP的發(fā)展現(xiàn)狀•
2）應(yīng)用誤區(qū)
誤區(qū)1：ERP軟件是萬能的,只要實(shí)施了ERP,就能解決企業(yè)所面臨的所有管理問題。 •
誤區(qū)2，上了ERP軟件，企業(yè)管理就是一勞永逸。 •
誤區(qū)3，ERP的實(shí)施是咨詢公司和企業(yè)技術(shù)人員的事。 •
6 ERP在我國的應(yīng)用和存在的問題
3）、ERP系統(tǒng)的應(yīng)用模式
（1）明確各子系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程。
（2）在科學(xué)的管理思想（工業(yè)工程）指導(dǎo)下建立企業(yè)系統(tǒng)的管理標(biāo)準(zhǔn)。
（3）依據(jù)管理理論和標(biāo)準(zhǔn)重新設(shè)計(jì)個(gè)子系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程和管理標(biāo)準(zhǔn)。
（4）在子系統(tǒng)內(nèi)引入ERP的管理工具并試用。
（5）在統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)下，實(shí)施集成。
（6）業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)和實(shí)施。
（7）定義新的業(yè)務(wù)范圍。 •
7、ERP的未來發(fā)展方向
1. 建立統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)互聯(lián)，釋放更多資源。•
2．ERP的管理功能向管理異地和全球業(yè)務(wù)方面擴(kuò)散。•
3．中小企業(yè)的ERP管理，網(wǎng)絡(luò)公司的ERP管理將是它的有一個(gè)發(fā)展方向。•
4．向制造業(yè)以外的行業(yè)拓展。•
三 CRM：Customer Relationship management
1、CRM的基本概念
(1) CRM是通過贏得、發(fā)展、保持有價(jià)值的客戶，增加企業(yè)收入，優(yōu)化盈利性提高客戶滿意度的商務(wù)戰(zhàn)略。通過獲得更多的客戶線索、更廣泛地共享客戶信息,協(xié)同工作，增加收益，提高給客戶的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和客戶的"雙贏"。
(2) 企業(yè)希望通過CRM系統(tǒng)能夠了解更多的客戶化的需求，從而為客戶提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶滿意度，與此同時(shí)也能夠獲得更大的利潤。
(3) CRM是選擇對待客戶的方式和從客戶身上得到的收益，CRM是重整客戶和組織結(jié)構(gòu)的便利手段；CRM是關(guān)于理念、組織和技術(shù)的基礎(chǔ)，從而將所有的業(yè)務(wù)過程圍繞著各個(gè)不同客戶的需求進(jìn)行。
(4）CRM是一種旨在健全、改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理系統(tǒng)。是企業(yè)利用信息技術(shù)，通過有意義的交流來了解并影響客戶的行為，以提高客戶招攬率、客戶保持率、客戶忠誠度和客戶收益率。CRM是一種把客戶信息轉(zhuǎn)換成良好的客戶關(guān)系的可重復(fù)性過程。利用激勵(lì)因素來刺激客戶進(jìn)一步消費(fèi)，并激發(fā)其"感激"心理，對保持長期的銷售和提高客戶保持率十分重要。
(5）CRM是建立在信息技術(shù)平臺(tái)上，分析并影響擁護(hù)消費(fèi)行為的管理技術(shù)。具有以下特征：確定客戶滿意度；對客戶構(gòu)成進(jìn)行分析；深度分析利潤構(gòu)成；分析的連續(xù)性；鞏固與現(xiàn)有客戶的忠誠度。 •
2、CRM的內(nèi)容
1）CRM的主要范圍
客戶服務(wù)、銷售、市場營銷•
2）統(tǒng)一共享的客戶資料庫
共享的客戶資料庫把銷售、市場營銷和客戶服務(wù)連接起來,橫跨整個(gè)企業(yè)。集成的客戶互動(dòng)信息會(huì)使企業(yè)從部門化的客戶聯(lián)絡(luò)轉(zhuǎn)向所有的客戶互動(dòng)，行為都協(xié)調(diào)一致。 •
3）分析能力
3、CRM的典型功能
客戶管理、聯(lián)系人管理、時(shí)間管理、潛在客戶管理、銷售管理、電話銷售、營銷管理、電話營銷、客戶服務(wù)等，有的軟件還包括了呼叫中心、合作伙伴關(guān)系管理、商業(yè)智能、知識管理、商業(yè)智能、電子商務(wù)等13種功能•
4、CRM的應(yīng)用領(lǐng)域
CRM應(yīng)用軟件是多種功能組件、先進(jìn)的技術(shù)與多種渠道的融合。功能組件包括銷售應(yīng)用軟件(銷售隊(duì)伍自動(dòng)化軟件，銷售配置和基于Web的自助銷售)、營銷自動(dòng)化，以及客戶服務(wù)和支持應(yīng)用軟件。實(shí)現(xiàn)的渠道包括Web、呼叫中心和移動(dòng)設(shè)備。•
5、CRM的發(fā)展•
應(yīng)用領(lǐng)域：金融—政府—商業(yè)
應(yīng)用范圍：銷售自動(dòng)化—市場預(yù)測—銷售跟蹤—客戶售后服務(wù)支持。
應(yīng)用技術(shù)：統(tǒng)一消息系統(tǒng)、INTERNET、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉庫。
四 電子商務(wù)
1電子商務(wù)的內(nèi)容
電子商務(wù)源于英文ELECTRONIC COMMERCE，簡寫為EC。
包含兩個(gè)方面內(nèi)容，一是電子方式，二是商貿(mào)活動(dòng)。電子商務(wù)指的是利用簡單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)。•
層次：較低層次的電子商務(wù)如電子商情、電子貿(mào)易、電子合同等；最完整的也是最高級的電子商務(wù)應(yīng)該是利用INTENET網(wǎng)絡(luò)能夠進(jìn)行全部的貿(mào)易活動(dòng)，即在網(wǎng)上將信息流、商流、資金流和部分的物流完整地實(shí)現(xiàn)，也就是說，你可以從尋找客戶開始，一直到洽談、訂貨、在線付（收）款、開據(jù)電子發(fā)票以至到電子報(bào)關(guān)、電子納稅等通過INTERNET一氣呵成。 •
2、電子商務(wù)的特性
普遍性•
方便性•
整體性•
安全性•
協(xié)調(diào)性：商務(wù)活動(dòng)本身是一種協(xié)調(diào)過程，它需要客戶與公司內(nèi)部、生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商間的協(xié)調(diào)，在電子商務(wù)環(huán)境中，它更要求銀行、配送中心、通訊部門、技術(shù)服務(wù)等多個(gè)部門的通力協(xié)作，往往電子商務(wù)的全過程是一氣呵成的。

3、電子商務(wù)的運(yùn)作模式階段分析•


2 電子商務(wù)的再認(rèn)識
1 電子商務(wù)的認(rèn)識誤區(qū)
（1）電子商務(wù)就是網(wǎng)上店鋪 •
（2）物流是電子商務(wù)發(fā)展的“瓶頸” •
（3）技術(shù)是電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵 •
2 啟示
（1）正確理解電子商務(wù)的內(nèi)涵
（2）電子是手段，商務(wù)是根本
（3） 尊重投資人的合理回報(bào)
3 電子商務(wù)的運(yùn)作模式分析與實(shí)施
•時(shí)間、空間的限制使商務(wù)實(shí)體之間的合作局部和不完整，造成巨大的交易費(fèi)用和交易效率低下。
•電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的最大區(qū)別是通過一個(gè)統(tǒng)一的電子平臺(tái)，為商務(wù)實(shí)體提供了前所未有的交流和協(xié)作機(jī)會(huì)。
•實(shí)現(xiàn)了信息化的傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務(wù)模式成為發(fā)展主流 。
電子商務(wù)的運(yùn)作模式分析與實(shí)施•
采取務(wù)實(shí)的態(tài)度
依托傳統(tǒng)企業(yè)
應(yīng)用價(jià)值鏈理念改善業(yè)務(wù)流程
參與協(xié)同競爭
電子商務(wù)的運(yùn)作模式
4、電子商務(wù)對社會(huì)經(jīng)濟(jì)的影響•
（1） 電子商務(wù)將改變商務(wù)活動(dòng)的方式。 •
（2） 電子商務(wù)將改變?nèi)藗兊南M(fèi)方式。 •
（3） 電子商務(wù)將改變企業(yè)的生產(chǎn)方式。 •
（4） 電子商務(wù)將對傳統(tǒng)行業(yè)帶來一場革命。 •
（5） 電子商務(wù)將帶來一個(gè)全新的金融業(yè)。 •
（6）電子商務(wù)將轉(zhuǎn)變政府的行為。 •
除了上述這些影響外，電子商務(wù)還將對就業(yè)、法律制度以及文化教育等帶來巨大的影響。
5、電子商務(wù)主要的安全要素
（1）機(jī)密性•
（2）完整性•
（3）可靠性/不可抵賴性/鑒別•
七 先進(jìn)管理手段的融合
1、CIMS
（1）．CIM的概念
1974年美國約瑟夫.哈林頓博士針對企業(yè)所面臨的激烈市場競爭形勢提出一種組織企業(yè)生產(chǎn)的新思想。這種新思想有兩個(gè)基本觀點(diǎn)：
制造業(yè)中的各個(gè)部分，即從市場分析、經(jīng)營決策、工程設(shè)計(jì)、制造過程、質(zhì)量控制、生產(chǎn)指揮到售后服務(wù)的各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)是不可分割的,互相緊密聯(lián)系在一起；
整個(gè)制造過程本質(zhì)上可抽象出成一個(gè)數(shù)據(jù)的采集、傳遞、加工和利用的過程。這兩個(gè)緊密聯(lián)系的基本觀點(diǎn)構(gòu)成了CIM的概念。
CIM的定義：將傳統(tǒng)的制造技術(shù)與現(xiàn)代信息技術(shù)、管理技術(shù)、自動(dòng)化技術(shù)、系統(tǒng)工程技術(shù)等有機(jī)結(jié)合，借助計(jì)算機(jī)使產(chǎn)品全生命周期各階段活動(dòng)中有關(guān)的人/組織、經(jīng)營管理和技術(shù)三要素極其信息流、物流和價(jià)值流集成并優(yōu)化運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)企業(yè)制造活動(dòng)的計(jì)算計(jì)劃、信息化、智能化。有效地協(xié)調(diào)和提高企業(yè)內(nèi)部對市場需求的響應(yīng)能力和勞動(dòng)生產(chǎn)率，取的最大的經(jīng)濟(jì)效益，以保全企業(yè)生產(chǎn)的不斷發(fā)展和生存能力的增強(qiáng)。
（2）、CIMS的構(gòu)成
4個(gè)功能份系統(tǒng)
管理信息系統(tǒng)•
產(chǎn)品設(shè)計(jì)與制造工程設(shè)計(jì)自動(dòng)化系統(tǒng)•
制造自動(dòng)化（FMS） •
質(zhì)量保證系統(tǒng)•
2個(gè)支撐分系統(tǒng)構(gòu)成
計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)•
數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)•
（3）、CIMS運(yùn)行模式的分類
1.離散型企業(yè)與CAD/CAM型CIMS
離散型生產(chǎn)企業(yè)主要是指機(jī)械加工企業(yè)。它們的基本生產(chǎn)特征是機(jī)器(機(jī)床)對工件外形的加工,再將不同的工件組裝成具有某種功能的產(chǎn)品。 •
2.流程型企業(yè)與過程數(shù)模型CIMS
流程型生產(chǎn)企業(yè)是指被加工對象不間斷地通過生產(chǎn)設(shè)備,如化工廠、煉油廠、水泥廠、發(fā)電廠等，其基本的生產(chǎn)特征是通過一系列的加工裝置使原材料進(jìn)行規(guī)定的化學(xué)反應(yīng)或物理變化,最終得到滿意的產(chǎn)品。 •
3.混合型企業(yè)與計(jì)劃調(diào)度型CIMS
混合型企業(yè)是指其生產(chǎn)活動(dòng)中既有流程型特征,又有離散型特征,如鋼鐵企業(yè)等 •
（4）、CIMS 在我國的應(yīng)用
從1989年至今，已有多家企業(yè)在十個(gè)?。ㄊ校╅_展了CIMS推廣應(yīng)用工作。這些企業(yè)覆蓋了多種類型的機(jī)械制造（包括單個(gè)、多品種、小批量、大批量等類型），飛機(jī)、汽車、電子、家用電器、服裝、通訊、石化、冶金、煤炭、化工等行業(yè)。 •
2、工業(yè)工程
（1） 工業(yè)工程的產(chǎn)生與發(fā)展
工業(yè)工程（IE）是組織現(xiàn)代化生產(chǎn)的科學(xué)技術(shù)，它起源于美國，隨著生產(chǎn)的發(fā)展而形成。
1956年美國工業(yè)工程師協(xié)會(huì)公布的定義是：“工業(yè)工程是對人、物料、設(shè)備、能源和信息等組成的整體系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)劃、設(shè)計(jì)、改進(jìn)和實(shí)施的一門科學(xué)。它應(yīng)用數(shù)學(xué)、物理與社會(huì)科學(xué)等方面的原理和方法，對該系統(tǒng)所能取得的成果予以說明、預(yù)測和評估”。
工業(yè)工程的發(fā)展階段大致可分為：萌芽階段、奠基階段、成熟階段和現(xiàn)代發(fā)展階段。前三個(gè)階段伴隨著工業(yè)化進(jìn)程而獲得發(fā)展。隨著計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)的飛速躍進(jìn)，極大地促進(jìn)了工業(yè)工程的應(yīng)用•
現(xiàn)在，工業(yè)工程在世界分為內(nèi)得到廣泛的應(yīng)用。工業(yè)工程的應(yīng)用已從制造業(yè)擴(kuò)散到交通、文教、醫(yī)療、體育、行政管理等組多領(lǐng)域。80年代中后期工業(yè)工程進(jìn)入到我國并在外企和民營企業(yè)得到推廣和發(fā)展。
（2）、工業(yè)工程的基本特點(diǎn)
1、目標(biāo)是提高生產(chǎn)率和降低成本，對資源進(jìn)行最優(yōu)規(guī)劃•
2、是一門綜合性應(yīng)用技術(shù)，追求系統(tǒng)的整體優(yōu)化和整體效益。 •
3、高度重視人的因素。 •
4、對工作流成和方法進(jìn)行系統(tǒng)地分析研究，在優(yōu)化的基礎(chǔ)上使之規(guī)范化，并制定出一系列的管理標(biāo)準(zhǔn)，作為各項(xiàng)工作遵循的準(zhǔn)則。 •
（3）、工業(yè)工程的內(nèi)容
•企業(yè)管理一般都可以細(xì)分為若干個(gè)管理單元如合同、工程、工藝、進(jìn)度計(jì)劃、工裝、質(zhì)量、設(shè)施、采購、勞動(dòng)定額、成本控制、產(chǎn)品裝配和零件制造管理
（4）、企業(yè)推廣工業(yè)工程的方法
1、全面規(guī)劃
•如果不先搞總體規(guī)劃或總體規(guī)劃考慮不周，就會(huì)造成某些單項(xiàng)工作搞得很好，但它與相關(guān)工作不協(xié)調(diào)，行不成一個(gè)整體，企業(yè)的信息管理系統(tǒng)就形不成，企業(yè)整體效益也很難提高。
2、突出重點(diǎn)、有限目標(biāo)、分步實(shí)施
按照本企業(yè)特點(diǎn)抓住管理工作中幾個(gè)最關(guān)鍵、最薄弱的環(huán)節(jié)先推行，有重點(diǎn)分階段進(jìn)行。每個(gè)階段都有具體的內(nèi)容和目標(biāo)。
3、效益驅(qū)動(dòng)
推行工業(yè)工程過程中必須考慮階段性成果、步步取得實(shí)效。如果沒有階段性成果，長期見不到實(shí)效，就會(huì)降低推廣應(yīng)用的積極性。
3、供應(yīng)鏈管理（supply chain management)
•（1）、供應(yīng)鏈管理的內(nèi)涵
供應(yīng)鏈（supply chain management）指從新產(chǎn)品的研發(fā)、工程設(shè)計(jì)放大、工廠投運(yùn)、原料采購、生產(chǎn)制造、儲(chǔ)存管理、發(fā)配運(yùn)輸和履行訂單直到客戶服務(wù)及市場需求預(yù)測這樣一個(gè)全過程，既可以指所有組成部分均在同一地區(qū)的單一獨(dú)立企業(yè)，也可以指由分散在不同地區(qū)的許多企業(yè)組成的大型公司。這樣一個(gè)大系統(tǒng)的子系統(tǒng)可以是一個(gè)裝置、一個(gè)車間、一個(gè)分廠乃至一個(gè)公司
•需求永遠(yuǎn)是供應(yīng)的導(dǎo)向，為需求而供應(yīng)。
供應(yīng)鏈管理需要的支持因素•：知識管理、人力資源管理、全面質(zhì)量管理、資本運(yùn)作管理。ERP系統(tǒng)在這些方面具有支持功能。
供應(yīng)鏈管理體現(xiàn)了增值的思想：通過優(yōu)化把一系列增值作業(yè)聯(lián)結(jié)到一起， •按照客戶的價(jià)值觀來組織供應(yīng)。 •
（2）、供應(yīng)鏈管理的發(fā)展階段
（1）企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈
供應(yīng)鏈管理起源于ERP，是企業(yè)內(nèi)部范圍的管理。是從“推式”轉(zhuǎn)向“拉式”的發(fā)展過程。•
（2）產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈或動(dòng)態(tài)聯(lián)盟供應(yīng)鏈
任何一家企業(yè)都不可能在所有的業(yè)務(wù)上成為最杰出者 。 •
在整個(gè)行業(yè)中建立一個(gè)環(huán)環(huán)相扣的供應(yīng)鏈 •
在市場、加工\組裝、制造環(huán)節(jié)與流通環(huán)節(jié)之間，建立一個(gè)業(yè)務(wù)相關(guān)的動(dòng)態(tài)企業(yè)聯(lián)盟（或虛擬公司） •
（3）全球供應(yīng)網(wǎng)
傳統(tǒng)多層的供應(yīng)鏈將轉(zhuǎn)變?yōu)榛贗nternet的開放式的全球供應(yīng)網(wǎng)。•
顧客的需求是某種效用或能力而不是產(chǎn)品本身。•
企業(yè)的形態(tài)和邊界將產(chǎn)生根本性的改變
整個(gè)供應(yīng)網(wǎng)的協(xié)同運(yùn)作將取代傳統(tǒng)的電子訂單•
4、企業(yè)信息化
（1）、企業(yè)信息化的概念
定義：挖掘先進(jìn)的管理理念，應(yīng)用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)去整合企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)、經(jīng)營、設(shè)計(jì)、制造、管理，及時(shí)地為企業(yè)的“三層決策”系統(tǒng)（戰(zhàn)術(shù)層、戰(zhàn)略層、決策層）提供準(zhǔn)確而有效的數(shù)據(jù)信息，以便對需求做出迅速的反應(yīng)，其本質(zhì)是加強(qiáng)企業(yè)的“核心競爭力”
內(nèi)涵：
目標(biāo)：增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力
手段：先進(jìn)管理思想、計(jì)算機(jī)軟件和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)
涉及部門：企業(yè)的所有部門。
支持層：高級經(jīng)理層（決策層）、中間管理層（戰(zhàn)略層）、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)層（戰(zhàn)術(shù)層）。
功能：進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、存儲(chǔ)、更新和維護(hù)、分析。
組成：人、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)硬件、系統(tǒng)平臺(tái)、數(shù)據(jù)庫平臺(tái)、通用軟件、應(yīng)用軟件、終端設(shè)備（如數(shù)控機(jī)床等） 。
（1）、企業(yè)信息化的概念（續(xù)）
外延：
信息化的基礎(chǔ)是管理和運(yùn)作模式。•
信息化建設(shè)的概念是隨著管理理念、實(shí)現(xiàn)手段等因素而發(fā)展。
企業(yè)信息化是一項(xiàng)集成技術(shù)。•
企業(yè)信息化是一個(gè)系統(tǒng)工程。•
領(lǐng)導(dǎo)和員工的理念信息化；
企業(yè)決策、組織管理信息化；
經(jīng)營手段信息化；
設(shè)計(jì)、加工應(yīng)用信息化。
信息化的實(shí)現(xiàn)是一個(gè)過程。•
2、企業(yè)信息化系統(tǒng)的內(nèi)容及特點(diǎn)
（1）企業(yè)信息化的內(nèi)容
信息化建設(shè)包括：網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)、信息資源建設(shè)、應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)。
應(yīng)用層子系統(tǒng)：
（1）工程設(shè)計(jì)制造系統(tǒng)（CAD/CAPP/CAE/CAM，PDM）；
（2）管理信息系統(tǒng)，簡稱MIS；
（3）辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，簡稱OA；
（4）企業(yè)網(wǎng)站系統(tǒng)
（5）企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng) •
（2）企業(yè)信息化的特點(diǎn)：
（1）它是現(xiàn)代通信和計(jì)算即技術(shù)與管理技術(shù)的集成；
（2）它體現(xiàn)了跨平臺(tái)的信息共享和協(xié)同競爭的思想；
（3）它的系統(tǒng)設(shè)計(jì)具有長期性和可持續(xù)發(fā)展性。
3、企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)信息化
困境：有想法、沒辦法
原則:
全面規(guī)劃、有步驟分階段實(shí)施。
從企業(yè)最痛、最癢、最容易實(shí)現(xiàn)、最省力/見效快的地方著手。
找準(zhǔn)切入點(diǎn)(如：財(cái)務(wù)信息化、營銷信息化、生產(chǎn)流程信息化）。
4、企業(yè)信息化經(jīng)濟(jì)效益評價(jià)
（1）信息化評估的內(nèi)容：
信息技術(shù)應(yīng)用的廣度和深度•
信息資源開發(fā)和利用效率•
信息安全評價(jià)•
信息人才開發(fā)利用程度•
信息化的組織和控制•
企業(yè)信息化的經(jīng)濟(jì)效益•

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管理面臨新的變革(ppt)