商務工作的基本(ppt)
商務禮儀
第十一章 商務禮儀

第一節(jié) 商務工作的基本守則

一、商務辦公守則
二、商務營銷守則

一、商務辦公守則
待人彬彬有禮 明確職責范圍
合理制作名片 適時奉送他人
接待來客有方 拜訪他人有禮
男女平等競爭 相互尊重理解

二、商務營銷守則
（一）互利互惠
（二）買賣平等
（三）講究信用
（四）理解寬容
（五）漸進發(fā)展

第二節(jié) 追求商務成功的技能

一、商務演講的技能與禮節(jié)
二、商務談判的方式與技巧
三、商務禮儀活動的策劃與實踐

一、商務演講的技能與禮節(jié)
熟悉演講內(nèi)容，精心布置會場
注意開場效果，適度運用幽默
講究音速音量，動作擺放適宜
穿著樸實無華，按時完成演講

二、商務談判的方式與技巧
（一）商務談判的方式

當面談判 函電談判

（二）商務談判的技巧
1、談判就是要求，談判就是妥協(xié)
2、“丑話”在先不為“丑”，“丑話”在后人財丟
3、談判需要舌頭，也需要耳朵
4、說理要始終如一，做戲不可半途而廢
5、多運用角色，少固執(zhí)個性
6、發(fā)言權(quán)可以分散，決定權(quán)必須集中
7、談判條件可以苛刻，談判態(tài)度不得刁橫
8、以“不同意”為矛，以“研究、研究”為盾， 以“同意”為“戰(zhàn)利品”
三、商務禮儀活動的策劃與實踐

（一）商務禮儀活動的策劃
時間與地點
人員與著裝
交通與通訊
資料與文具
禮品與鮮花
標志與旗幟
食品與醫(yī)療
攝影與媒體
溫馨提示
現(xiàn)實中，商務禮儀實踐的策劃，應該遵循“形式服從內(nèi)容”的原則，根據(jù)商務活動的主題、目標來確定禮儀實踐的主要方式。

（二）商務禮儀活動的準備
1、嚴格遵守策劃方案的要求，在規(guī)定的時間完成準備工作。
2、在具體的準備工作中，既要尊重相關(guān)禮儀規(guī)范的要求，更要發(fā)揮創(chuàng)造力和藝術(shù)性,防止粗制濫造。，
3、各相關(guān)部門要充分配合、協(xié)調(diào)，特別是與財務、后勤部門的協(xié)調(diào)，確?；顒拥捻樌_展。
（三）商務禮儀活動的實踐
禮儀實踐具有一次性和不可逆轉(zhuǎn)性，因此必須注意幾個關(guān)鍵點
1、提前進入指揮崗位，進行程序演練
2、全部參與活動的人員及需要的設(shè)備及時到場
3、注意做好財務的預付和結(jié)算工作
4、有暢通的聯(lián)絡(luò)和通訊方式及時處理相關(guān)事宜
5、安全是保證禮儀實踐活動成功第一要素
6、機動靈活，從大局出發(fā)，對臨時出現(xiàn)的小差錯，要坦誠相待，及時彌補
7．在多項活動之間，要預留出足夠的時間，以便銜接
第三節(jié) 世界各國的商務禮儀
一、亞洲
二、歐洲
三、美洲
四、非洲
五、澳洲
一、亞洲

(一)韓國
講究預約，遵守時間
重視名片的使用
民族自尊心很強，反對崇洋媚外，倡導使用國貨
接受禮品時，不習慣于當場打開外包裝。

(二)日本
準備充分，考慮周全，注重集體決策
講禮儀，愛面子，通常的迎接方式是互相深深地鞠躬，商務名片必須在第一次會面時交換
在所有經(jīng)商的民族中最看重送禮

(三)東南亞各國

很講禮貌，絕對不講別人的壞話

喜歡有人到家里訪問，而且無論什么時候訪問都很受歡迎。




商人中華僑居多，鄉(xiāng)土觀念很強，愿意與中國大陸進行商貿(mào)洽談合作
商界人士多講英語；不喜歡揮霍浪費，宴請時不要過于講排場，答謝宴會不宜超過主人宴請的水平


華僑在商業(yè)界占有重要地位，他們非常謹慎、誠實。

(四)印度
受印度教影響，敬牛、愛牛已成為一種普遍的社會風氣。因此，不要送牛皮禮物
英語是商業(yè)語言；在商務談判時，認為錢較多的人或是較受歡迎的人付錢是“順理成章”的事


(五)巴基斯坦、孟加拉國
遵循伊斯蘭教的教義禁止享樂，不抽煙、不喝酒，不讓女性見客人和就業(yè)。商界聚會，都是清一色的男性
商談不可用電話，必須親自訪問對方；任何約定都必須做成書面字據(jù)，以免日后產(chǎn)生糾紛
與巴、孟兩國做交易，必須會講一口流利的英語，否則會被人認為沒有受過良好教育而受蔑視，影響商務活動。
(六)阿拉伯國家
在阿拉伯國家從事商務活動時，重要的是要記住“IBM”
I指“神的意志”
B指“明天再談”
M的意思是“不要介意”
（七）土耳其
商務活動宜穿西裝，女性忌穿無袖的衣服
拜訪必須提前預約，準時赴約
商務談判喜歡討價還價
喜歡說自己是“歐洲人”
忌談當?shù)卣我约巴炼渑c希臘的紛爭，喜歡談論無異議的問題
商務談判前，會奉上一杯苦不堪言的土耳其茶；商界宴請豪華、耗時
如果你被邀請到家里吃飯，可以帶上一束鮮花、一些糖果或點心作為禮物。
(一)英國
洽談貿(mào)易有三條忌諱：忌系有條紋的領(lǐng)帶；忌以皇室的家事為談話的笑料；忌把英國人通稱為“英格蘭人”
經(jīng)商之道是嚴守時間，遵守諾言
二、歐洲

(二)法國
法國商人在談妥了50％的時候，就會在合同上簽字，但昨天才簽妥的合同，也許明天又要求修改
商務場合很少使用幽默并要求用法語進行談判
穿戴極為講究，家宴是最隆重的款待。

(三)德國
北部地區(qū)的高級商人重視自己的頭銜，交談時稱呼其“博士先生” ，他們會格外高興
洽談貿(mào)易時，注重工作效率，談判風格嚴謹、穩(wěn)重；受宗教影響絕對尊重和履行契約
(四)俄羅斯
商業(yè)界人士愛喝酒，有晚睡的習慣，抽煙能被接受；對洽談對方的禮待是極熱情的
洽談貿(mào)易時，善于在價格上討價還價；重視談判項目中的技術(shù)內(nèi)容和索賠條款；喜歡采用易貨貿(mào)易形式

(五)北歐

工作計劃性很強，商談必須按會議程序逐一進行，交易進程緩慢
宴會不鋪張浪費，普遍喜歡飲酒，酒可增加談資和作為最佳饋贈

(六)瑞士

瑞士商人時間觀念強，注重預約、守時
商務洽談嚴守契約，誠實不阿
(七)希臘
希臘商人誠實可靠，但時間觀念不強
商務談判結(jié)束時慣用現(xiàn)金支付方式
談生意時喜歡喝濃郁的咖啡和希臘烈酒
(八)奧地利
奧地利商人正統(tǒng)、嚴肅，注重稱呼頭銜
商務談判中奧方參加人員較多，無明確負責人
三、美洲

(一)美國
商務活動中
重視文明禮貌、合同與法律
(二)加拿大
加拿大商人中90％是英國系和法國系，英國系商人正統(tǒng)嚴肅，比較保守；法國系商人和藹可親，易于接近
(三)拉丁美洲
拉美商人悠閑開朗，責任感不強，經(jīng)常不遵守約定
拉美的教育水平較低，管理業(yè)務的經(jīng)理人才不多，因此必須與負責管理的人才能談生意
四、非洲

（一）埃及
埃及商人保守，時間觀念較差，時常不按照約定的時間到達。
名片最好是阿文和英文對照的名片

（二）南非
進行商務活動，持英文名片最為方便
在商務談判桌上，只許用英語對話
五、澳洲

（一）澳大利亞
重視辦事效率，公私分明

經(jīng)理階層責任感強，工作熱心，待人不拘束也樂于接受招待
（二）新西蘭
商務禮俗，穿著保守，注重預約；責任心強，注意信譽；生意談成，必表謝意
復習思考題
1、商務工作者應嚴格遵守哪些禮貌原則？
2、請結(jié)合所學知識為自己設(shè)計一款工作名片。
3、公司經(jīng)理結(jié)束會見有哪幾種可供選擇的禮貌方式？
4、營銷人員的工作守則是什么？
5、選擇與布置演講會場應注意哪六項事宜？
6、演講時音速和音量應注意哪三項禮節(jié)？
7、結(jié)束演講應把握的技巧是什么？
8、商務談判的方式及其特點是什么？
9、商務談判應掌握哪些基本的技巧與禮節(jié)？
10、商務禮儀活動主要包括哪三個基本環(huán)節(jié)？
11、策劃商務禮儀活動總體上應包括哪些主要內(nèi)容？
12、選擇商務活動開展的時間和地點必須注意哪些細節(jié)？
13、設(shè)計和制作商務活動的標志應考慮哪些重要因素？
14、請結(jié)合本章所學的相關(guān)知識策劃一項“特定商務”的禮儀實踐活動。
15、請列表說明商務人員在與美國、日本、印度和歐洲各國進行商務往來時，應特別注意的禮節(jié)與禁忌。


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