職業(yè)禮儀(ppt)
職 業(yè) 禮 儀
有禮走遍天下
非禮勿視
非禮勿聽
非禮勿言
非禮勿動(dòng)
一、服裝禮儀
1、注意服裝儀容
任何人都可以找到以貌取人的理由。別讓外表?yè)p害和污染我們的精神面貌，讓原本屬于我們的生意擦肩而過(guò)。更何況，可以從服裝儀容獲得真正的自信。
公司服裝儀容的基本要求
個(gè)人衛(wèi)生：外表樸實(shí)、干凈、整潔。發(fā)式要求樸素大方，并保持頭發(fā)清潔。
服裝：男士西服、襯衣、領(lǐng)帶、長(zhǎng)西褲、有領(lǐng)T-SHIRT 女士著職業(yè)裝、涂口紅、施淡妝。著裝不宜夸張、暴露、性感，嚴(yán)禁超短裙。
鞋子： 皮鞋、襪子潔凈無(wú)破損。

二、拜訪禮儀
拜訪過(guò)程

二、拜訪禮儀
1、訪前準(zhǔn)備
確認(rèn)拜訪地點(diǎn)與時(shí)間
文件包或文件夾
公司產(chǎn)品資料
名片盒或名片夾
餐紙
鏡子、梳子
小禮品等
2、到達(dá)拜訪地點(diǎn)

先整理衣裝
再清點(diǎn)文件內(nèi)容與數(shù)量
自信地對(duì)自己笑笑

3、正式拜訪
 （1）握手禮儀
握手是商場(chǎng)中最常見的禮節(jié)，它象征著和平友好。
握手方式可以顯示你的個(gè)性。
堅(jiān)定的握手方式，代表自信、熱誠(chéng)、開放與誠(chéng)懇，軟
弱靜止的方式則代表反面的意義。如果象是要把對(duì)方
的骨頭捏碎，則代表獨(dú)裁支配且敏感的一型。
正確的握手姿勢(shì)：身體稍微前傾，面帶微笑，眼睛注
視對(duì)方，保持手向前舉，大拇指朝外，虎口向上。
不要用左手與對(duì)方握手或表示過(guò)分的親昵。
雙手緊握的握手方式適合于德高望重的客人或久別重
逢的朋友。除了握手，不要碰觸對(duì)方！
（2）微笑禮儀
微笑是人際交往的魔力開關(guān)。
微笑是人類最甜、最美、最動(dòng)人的表情，他是上天賜給人的專利。
美國(guó)社會(huì)學(xué)家亞當(dāng)斯指出：“在問(wèn)題還沒(méi)發(fā)生之前，我就用微笑把他笑走了，至少將大問(wèn)題變成了小問(wèn)題。當(dāng)你微笑的時(shí)候，別人會(huì)更喜歡你。而且，微笑會(huì)使你自己也感到快樂(lè)。他不會(huì)花掉你任何東西，還可以讓你賺到任何股票都付不出的紅利。
（3）名片禮儀
遞名片：
名片應(yīng)整齊干凈地?cái)[放在上衣口袋或包里備用。
向?qū)Ψ竭f名片時(shí)應(yīng)恭敬地用雙手拿住名片的兩邊，并將名片正面朝上順向?qū)χ鴮?duì)方。
應(yīng)避免：事先缺乏準(zhǔn)備，需要交換名片時(shí)，沒(méi)帶；各個(gè)口袋掏、包里亂找；取出的不是自己的名片或是已折皺弄污的名片；一只手將名片塞給對(duì)方或隨意扔在對(duì)方面前的桌上。
接名片：
當(dāng)接取對(duì)方名片時(shí)，應(yīng)停下手中工作，起身雙手接過(guò)名片。
接過(guò)名片后應(yīng)仔細(xì)閱讀，必要時(shí)可讀出聲來(lái)。如有不認(rèn)識(shí)的字應(yīng)向?qū)Ψ皆儐?wèn)。
把接過(guò)的名片保存好，放進(jìn)名片盒或包里。
應(yīng)避免：接到名片后隨意往衣服口袋一塞，往桌上一扔；名片上壓東西，弄污名片；離開時(shí)將名片遺忘在桌上。

（4）記住對(duì)方的名字
確實(shí)聽清楚對(duì)方的名字
不清楚時(shí)請(qǐng)對(duì)方重復(fù)一次，自己清楚地復(fù)誦一次，在心中逐字默念幾遍，再用筆把它記下來(lái)。
  盡快使用那個(gè)名字
使用對(duì)方的名字是溝通表達(dá)上最有效的一種辦法，但要適可而止，不要用得太頻繁，引起對(duì)方反感或讓人覺得做作。
（6）談話中的禮儀
1. 記住特征
每個(gè)人都有自己獨(dú)特、與眾不同的特征，設(shè)法利用這些特征并與他的名字聯(lián)想在一起。
2.  深入了解
問(wèn)些較深入的話題，如工作、興趣或喜愛的運(yùn)動(dòng)等，然后在心里反復(fù)記憶上述內(nèi)容，并試著和姓名、特征聯(lián)系。用正面積極的態(tài)度取代消極被動(dòng)的態(tài)度。
3.  集中注意力
注視對(duì)方的眼睛、嘴唇、說(shuō)話的手勢(shì)及面部表情等。換句話說(shuō)，專心注意他的一舉手一投足。
對(duì)方忘記了你的名字時(shí)，立刻復(fù)誦一次你的名字。
主動(dòng)重復(fù)自己的名字，而不苛責(zé)對(duì)方，不但可以解除對(duì)方的壓力，而且馬上可以獲得認(rèn)同。
過(guò)分介入別人的安全地帶，可能招致厭惡。
選擇適當(dāng)?shù)淖?
保持良好的坐姿，放松而自在地坐著。
控制你的聲音
你說(shuō)話的內(nèi)容往往不比你說(shuō)話的方式更具影響力。
音量適中，保持平穩(wěn)冷靜。
談話進(jìn)行中務(wù)必控制你身上通訊設(shè)備發(fā)出聲音。
（6）談話中的禮儀
傾聽別人說(shuō)話
聆聽別人說(shuō)話并顯得對(duì)談話內(nèi)容很感興趣，這是與人相處最重要的禮貌之一，對(duì)他人而言也是一種最高的恭維。
耐心有趣的傾聽表現(xiàn)：身體前傾、移近距離、留神、表情變化、適當(dāng)提問(wèn)等。
你與對(duì)方意見不一致時(shí)，先聽完對(duì)方意見，簡(jiǎn)要復(fù)述以確定沒(méi)有會(huì)錯(cuò)意，再平靜合理地陳述自己的觀點(diǎn)。
絕不輕易打斷別人的談話。

提醒：
若會(huì)見是在會(huì)客室或是辦公室，進(jìn)門前請(qǐng)記住敲門。離開時(shí)請(qǐng)順手把門關(guān)上。
談話時(shí)請(qǐng)用變通話，若客戶特殊要求，可使用方言。
座姿不要隨意更換，注意自己的雙腿擺放位置。
隨機(jī)應(yīng)變
（7）電梯禮儀
電梯內(nèi)切勿談?wù)摴緝?nèi)部事情或?qū)偛诺陌菰L進(jìn)行評(píng)價(jià)，以防“小耳朵” 
勿大聲喧嘩
勿與他人擁擠
不在電梯內(nèi)接打電話
應(yīng)讓女士及尊者先出入

若是送客人時(shí)，應(yīng)為其按好樓層并目送其離開
三、如何在辦公室會(huì)客
1. 親自到前臺(tái)或樓下大廳迎接重要客人或初次來(lái)訪的客人。
2. 以職業(yè)化形象出現(xiàn)，客人對(duì)你的第一印象即代表公司給人的印象。假若你表現(xiàn)得很謙卑、神經(jīng)質(zhì)、膽怯、畏首畏尾，在你還沒(méi)有開口以前，你已經(jīng)輸?shù)袅艘话?。如果你以?fù)面的態(tài)度接待客人，對(duì)方也將給予你同樣的回應(yīng)。
3. 見面時(shí)向客人致以問(wèn)候，會(huì)見不認(rèn)識(shí)的客人應(yīng)先進(jìn)行自我介紹。
4. 結(jié)束會(huì)面時(shí)，禮貌地與客人道別。兩眼平視對(duì)方并與對(duì)方堅(jiān)定地握手，感謝他的拜訪，親自送客人到電梯口。

四、替上司接待客人
見面后立刻向客人進(jìn)行自我介紹。
接受對(duì)方的名片。
拿到客人的名片，不但可以以此向上司介紹，也可以存入檔案中。
介紹訪客時(shí)，順手將名片遞給上司，或放在上司看得見的桌面。
向客人指示方位或帶路時(shí)，采用禮貌的語(yǔ)言和態(tài)度，引路語(yǔ)如“請(qǐng)跟我來(lái)”“請(qǐng)走這邊”之類，避免用“跟我來(lái)”或“走這邊”之類的命令式口氣
五、介紹與引見
通常先介紹位尊者、年長(zhǎng)者、重要者。介紹時(shí)使用對(duì)方官銜職稱。如先說(shuō)“張經(jīng)理，這位是李市長(zhǎng)。”再說(shuō)“李市長(zhǎng)，這位是張經(jīng)理。”
最容易破壞禮貌的行為是，以自己喜歡的方式或名字來(lái)稱呼對(duì)方，而不是用對(duì)方喜歡的稱呼。
商場(chǎng)上并不適合昵稱或綽號(hào)，除非對(duì)方喜歡這樣。
每個(gè)人對(duì)自己的名字都很敏感，切忌講錯(cuò)對(duì)方的名字。
在自我介紹或被介紹時(shí)，應(yīng)起立并與對(duì)方握手。
六、乘車禮儀
身為男士，與女士、長(zhǎng)輩一起乘車時(shí)，要繞到另一邊這其開門。如果車門鎖了，你應(yīng)該從車內(nèi)替其開門。
若需要去迎接客人
公司車輛
由司機(jī)駕駛
后座—右側(cè)為首位
左側(cè)為次位
中間為再次之
前座—右座
七、電話禮儀
坐直、深呼吸、微笑。
帶著真誠(chéng)、自發(fā)性微笑與別人通話表明你的高素質(zhì)和高涵養(yǎng)。基本接聽話術(shù)：“您好！XX公司。”（直線）“您好！XX部”（分機(jī)）避免“喂！您好！”一類話術(shù)。
準(zhǔn)備好筆紙，以便你在接聽電話時(shí)記下談話要點(diǎn)或傳達(dá)給其他單位。
電話響第三聲前接聽，以示重視和尊重。
七、電話禮儀
立即告知自己的身份，以節(jié)約時(shí)間并減少猜疑和敵對(duì)氣氛。
語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)言應(yīng)謙恭有禮、友善、專業(yè)、熱心而柔和，避免粗話、臟話。
專心。如果真的必須分神來(lái)照顧其它事，請(qǐng)向通話者解釋并請(qǐng)對(duì)方稍候，同時(shí)按電話保留健，千萬(wàn)不要用手握住聽筒，以免粗魯之嫌。
必要時(shí)才轉(zhuǎn)電話。轉(zhuǎn)電話前必須先問(wèn)清楚對(duì)方的需求并解釋原因，電話一轉(zhuǎn)再轉(zhuǎn)，馬上會(huì)轉(zhuǎn)掉對(duì)方對(duì)本公司的好感。
七、電話禮儀
對(duì)別人講話必須有反應(yīng)，以示我方正在聆聽。
愉快地結(jié)束對(duì)話，讓對(duì)方先掛機(jī)，以示你的修養(yǎng)，并保證對(duì)方確實(shí)已經(jīng)講完。掛電話時(shí)，以按插簧為佳，嚴(yán)禁摔聽筒。

七、電話禮儀
應(yīng)付電話麻煩
一心二用型：禮貌地建議他在不忙時(shí)和你見面再談，或要求重復(fù)剛剛說(shuō)的話。
顧左右而言他型：若對(duì)方避重就輕時(shí)，你可以直接切入主題：“我怎么才能幫到您呢？”
喋喋不休型：打斷他的話，禮貌性地表明觀點(diǎn)。
反復(fù)陳述型：則：“先生，容我對(duì)您剛才講的作個(gè)總結(jié)，如果有遺漏或錯(cuò)誤的地方，請(qǐng)隨時(shí)更正或補(bǔ)充。”

七、電話禮儀
打電話與回電話的技術(shù)
自己撥電話。請(qǐng)人代撥，接通后轉(zhuǎn)接讓對(duì)方等是很不禮貌的。
記得回電。否則，你會(huì)觸怒打電話給你的人，而且這事可能被宣傳開來(lái)，損害你及公司的形象。
上班時(shí)間才打電話。大部分人并不喜歡在家里接到談公事的電話。
周祥規(guī)劃電話聯(lián)系事宜。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候打電話給對(duì)方，撥錯(cuò)號(hào)碼須道歉。煲電話粥是很不好的行為。

七、電話禮儀
如果對(duì)方使用答錄機(jī)接聽電話時(shí)，請(qǐng)留下完整的信息（含日期和時(shí)間），以利對(duì)方判斷。
有禮貌地回應(yīng)過(guò)濾電話的人。
有禮貌地向通話者問(wèn)好，并立刻說(shuō)明身份及打電話的目的。求別人辦事可稍含蓄。
長(zhǎng)話短說(shuō)，只談重要的事。
假使你打給對(duì)方而未聯(lián)絡(luò)上，對(duì)方回電你又沒(méi)接到，你有責(zé)任再回電。

回顧：

服裝禮儀
拜訪禮儀
乘車禮儀
電梯禮儀
電話禮儀
會(huì)客禮儀
日常生活里也要隨時(shí)表現(xiàn)出好的禮貌，但必須是發(fā)自內(nèi)心，真誠(chéng)關(guān)心，否則，人們將看穿你虛偽的一面。

職業(yè)禮儀(ppt)