組織內(nèi)的人際溝通(ppt)
組織內(nèi)的人際溝通
了解他人行為的原因
歸因
對(duì)行為原因的知覺(jué)和分析。
往往是通過(guò)有限的外部線索判斷或推測(cè)人的內(nèi)部狀態(tài)。
可以是下意識(shí)的，也可能是有意識(shí)的。
當(dāng)發(fā)生意想不到、不尋?；虿挥淇斓氖虑闀r(shí)，人們更傾向于探討事情的原因。
對(duì)事件的歸因影響人對(duì)其所具有的態(tài)度以及對(duì)其未來(lái)的預(yù)期。
個(gè)人行為原因的三個(gè)維度
對(duì)他人行為的歸因
特質(zhì)歸因：下屬的行為反應(yīng)出他的人格特質(zhì)、態(tài)度、心情或其他內(nèi)部狀態(tài)。
情境歸因：下屬的行為是對(duì)特定情境的反應(yīng)
如果有外在因素存在，個(gè)人的行為往往不能代表其個(gè)人特征。
當(dāng)個(gè)人的言行偏離了其平時(shí)的行為模式，就要從外部尋找原因。
三度歸因模型
三種因素：行動(dòng)者、刺激物、環(huán)境背景
三種信息
區(qū)別性信息：某人是否只對(duì)某項(xiàng)刺激作出反應(yīng)，而不對(duì)其他事物作出該反應(yīng)？
同意性信息：其他人在這種情況下也作出同樣行為嗎？
一致性信息：這個(gè)人在其他時(shí)間或情境中都一貫表現(xiàn)出同樣的反應(yīng)嗎？
歸因中容易犯的錯(cuò)誤
基本歸因錯(cuò)誤：人們常將他人的行為解釋為導(dǎo)因于人格或態(tài)度等特質(zhì)上，而忽視他所處的情境(如社會(huì)規(guī)范、社會(huì)角色等)的對(duì)個(gè)人行為的影響。
行動(dòng)者-觀察者偏差：人們常將他人的行為歸因于較穩(wěn)定的個(gè)性因素，卻將自己的行為歸因于外部因素。
自利偏誤：傾向于作自我顯示或保護(hù)自尊的歸因。
如何在工作中說(shuō)服他人

霍夫蘭德說(shuō)服模型
目標(biāo)對(duì)象的反應(yīng)
接受說(shuō)服，改變態(tài)度
貶低信息來(lái)源
扭曲信息：根據(jù)自己的意愿去解釋信息
同化：當(dāng)某種觀點(diǎn)與自己的觀點(diǎn)很接近時(shí)，把它看得比實(shí)際上更接近。
對(duì)比：當(dāng)某種觀點(diǎn)與自己的觀點(diǎn)不同時(shí)，夸大這種差別，并使其變得荒唐。
籠統(tǒng)拒絕：不需任何理由地拒絕改變
人為什么會(huì)改變態(tài)度？
目標(biāo)對(duì)象學(xué)習(xí)信息的內(nèi)容，并判斷內(nèi)容的正確和錯(cuò)誤。
情感遷移：目標(biāo)對(duì)象將其對(duì)于某件事物的感情遷移到另一件事情上，從而改變看法或拒絕改變。
維持一致性：個(gè)人力求達(dá)到認(rèn)知上平衡
信息傳播者
專(zhuān)業(yè)性：專(zhuān)家更具有說(shuō)服力。
專(zhuān)家的威望能轉(zhuǎn)移到新的情境嗎？
可靠性：傳播者有無(wú)私心？ 傳播者有沒(méi)有偏見(jiàn)？
演示：罪犯可與司法人員具有相同的說(shuō)服力。
受歡迎程度：
外表吸引力的人更具有說(shuō)服力。
人們更容易接受與其具有相似性的人
信息內(nèi)容
差異性：所傳遞的觀點(diǎn)與說(shuō)服對(duì)象的觀點(diǎn)的差異會(huì)影響說(shuō)服效果。
差異越大，態(tài)度改變的壓力越大。
差異非常大時(shí)，目標(biāo)對(duì)象會(huì)產(chǎn)生懷疑和防御心理。
喚起焦慮：如果信息能夠使目標(biāo)者產(chǎn)生恐懼，目標(biāo)者更可能改變態(tài)度。
目標(biāo)對(duì)象
承諾：對(duì)自己的某種態(tài)度承諾的程度越高，個(gè)人越傾向于抵制說(shuō)服。
免疫注射：當(dāng)目標(biāo)對(duì)象的觀點(diǎn)受到輕微攻擊后，他會(huì)比從沒(méi)有受到攻擊時(shí)更加能夠抵制說(shuō)服。
“文化真理”最容易破滅
說(shuō)服下屬時(shí)，容易出現(xiàn)久攻不下的局面。
人格：自尊低的人更容易被說(shuō)服。
智力高的人比智力低的人更難被說(shuō)服嗎？
免疫的作用(McGuire & Papageorgis, 1961)
預(yù)先告知
當(dāng)某個(gè)觀點(diǎn)與目標(biāo)對(duì)象的利益高度相關(guān)時(shí)，預(yù)先告知會(huì)降低說(shuō)服的效果。
當(dāng)某個(gè)觀點(diǎn)與目標(biāo)對(duì)象的利益相關(guān)不大時(shí)，預(yù)先告知會(huì)增加說(shuō)服的效果。
例如：在保險(xiǎn)代理人提前打電話的情況下，自己決定是否買(mǎi)保險(xiǎn)與是否向朋友推薦買(mǎi)保險(xiǎn)兩種決策很不相同。
增加你對(duì)他人的說(shuō)服力
建立你的可信性
運(yùn)用積極、圓通的說(shuō)話方式
清楚地表達(dá)自己的觀點(diǎn)
富有邏輯地提出自己的論據(jù)
喚起對(duì)方的個(gè)人利益
調(diào)動(dòng)自己的情緒

進(jìn)行有效的人際溝通
溝通方式
不良關(guān)系產(chǎn)生的過(guò)程
雙方最初缺乏了解或在特定情況下原有的關(guān)系狀態(tài)發(fā)生變化。
一方未能滿足另一方的要求或期望。
懷疑對(duì)方的能力或動(dòng)機(jī)。
對(duì)方感到憤怒，并采取消極行動(dòng)。
雙方的關(guān)系越來(lái)越差，沖突不斷升級(jí)。
缺乏了解是不良關(guān)系產(chǎn)生的根源。
演示
刺激突顯性對(duì)知覺(jué)的作用
5個(gè)人觀察另外兩個(gè)人談話. 內(nèi)容涉及主修專(zhuān)業(yè), 工作計(jì)劃, 家鄉(xiāng), 家庭, 課外活動(dòng)等. 5分鐘后讓5個(gè)觀察者報(bào)告誰(shuí)控制著談話, 決定交換信息的種類(lèi), 并導(dǎo)致另一方作出相應(yīng)的反應(yīng).
座位對(duì)判斷的影響
卓哈里視窗 (Joseph Luft & Harry Ingham, 1955)
他人容易產(chǎn)生的心理
防御心理
不認(rèn)可心理
防御心理
個(gè)人感受自尊心受到打擊或個(gè)人受到威脅。
個(gè)人的首要任務(wù)在于自我保護(hù)。
將精力放在建立防御機(jī)制而非傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)上。
常見(jiàn)的人際反應(yīng)是攻擊、憤怒、競(jìng)爭(zhēng)和逃避。
不認(rèn)可心理
員工感到自己沒(méi)有能力、沒(méi)有價(jià)值或不重要。
重新建立自我價(jià)值感成為首要目標(biāo)。
將精力放在顯示自己的重要性而非傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)上。
常見(jiàn)的行為包括炫耀、自我中心、退縮以及缺乏動(dòng)機(jī)。
支持性溝通
溝通者之間通過(guò)交流既解決了出現(xiàn)的問(wèn)題，同時(shí)還保持了積極的關(guān)系。
雙方不僅準(zhǔn)確地傳遞了信息，并且使二者之間的關(guān)系得以支持甚至提升。
支持性溝通可通過(guò)保持或提高積極的人際關(guān)系而提高現(xiàn)代企業(yè)的生產(chǎn)力。
支持性溝通的原則
原則一：?jiǎn)栴}取向而非個(gè)人取向
原則二：保持體驗(yàn)、意識(shí)、態(tài)度及溝通的一致性
原則三：溝通中多描述少評(píng)價(jià)
原則四：鼓勵(lì)而非貶低他人
原則五：具體而非籠統(tǒng)
原則六：平等而流暢的交流
原則七：對(duì)自己所講的話負(fù)責(zé)
原則八：主動(dòng)傾聽(tīng)而非單向傳遞信息

組織內(nèi)的人際溝通(ppt)