如何發(fā)現員工心理問題(ppt)
如何發(fā)現員工心理問題
討論內容
為什么要關心員工心理健康議題
發(fā)現員工心理議題的模式
事業(yè)單位健康中心的角色與定位
協(xié)助處理員工心理議題的策略
職場心情溫度計〈臺北地區(qū)〉
目前職場人力資本概況
臺灣憂郁癥人口約3%，即約70萬人，其中15%者一生都將為憂郁癥所苦。
憂郁癥患者求診率只有六分之一！
泛亞人力銀行調查顯示，金融、廣告媒體、醫(yī)護、工商服務仲介與科技行業(yè)之上班族憂郁指數最高。男性憂郁指數為76.26，女性為72.07。
上班族憂郁因素為工作量過重、超時工作、業(yè)績壓力、健康過勞、升遷不順與財務壓力。
影響員工生產力的成本損失
加州Biola大學針對職場的一項研究顯示主管人員花掉三成時間在處理員工沖突問題。
職場婦女雜志報導，五百大企業(yè)每年約損失670萬美元去處理職場性騷擾事件，此類事件往往造成請假、生產力下降、醫(yī)療成本增加、士氣低落與高離職率
員工詐欺行為造成美國企業(yè)損失約為100～400億美元，更糟糕的是九成的詐欺行為未被發(fā)現

發(fā)現員工心理議題的模式
科學化方法
--心理評量
配合：專業(yè)人員、評量工具
優(yōu)點：快速且大量篩選
缺點：測驗結果報告的運用議題
專業(yè)倫理議題
人事議題

非科學化方法
--員工工作行為觀察
配合：主管人員、人資專業(yè)人員
優(yōu)點：直接處理特殊員工個案，減少管理時間成本的損失
缺點：需要針對主管人員、人資專業(yè)人員進行教育訓練
特殊員工個案管理咨詢


健康中心或EAP/內部咨商單位的功能角色
心理健康議題的教育與倡導
提供對象：主管人員/一般同仁
特殊員工議題處理咨詢顧問
提供對象：主管人員/人資/工安衛(wèi)專家
心理健康資源整合及提供
提供對象：有需要的同仁及家屬
個案管理
主管人員協(xié)助員工處理問題的程序
員工工作行為觀察指標
不尋常的缺席
遲到早退的次數明顯增加
意外事件比例與次數增加
工作效率下降
以前有很好工作表現，目前在工作上卻常出錯
明顯的生理改變，如體重急遽改變

回饋的技巧
詢問問題的技巧
如： 你認為問題為什么會發(fā)生？
是不是有其他因素影響這個事件？
你希望我怎么幫你？
自我察覺(感受及假設)
如：我可以協(xié)助解決什么問題？
我在擔心什么？
傾聽的技巧
反映感受的技巧
了解員工改變動機的技巧
和同仁討論如果他的問題持續(xù)不改善的話，可能會帶來的結果。
和同仁討論可行的問題解決方法：
訂立清楚的工作表現目標
打算藉由哪些步驟達成各項目標及優(yōu)先順序
訂定時間表
如何因應可能面臨的困難

轉介同仁至健康中心或EAP/內部咨商單位：
尤其他的問題是和態(tài)度、動機、心理健康或是家庭議題有關的話

特殊員工議題處理，應注意事項
避免濫用心理疾病名詞（未經醫(yī)師評估及診斷）
保密及倫理議題
需了解及評估相關利益人之期待，并尋求最佳的解決策略
如：員工個人、主管、同事、人事政策、員工家屬等
提供相關的專業(yè)知識與資源
持續(xù)進行個案追蹤管理

如何發(fā)現員工心理問題(ppt)