如何成為企業(yè)人-企業(yè)人在企業(yè)中的行事規(guī)則(ppt)
課程目標
通過課程的介紹，認識企業(yè)，了解員工應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)；
掌握科學(xué)的工作方法及解決問題的辦法；
掌握人際關(guān)系、溝通、時間管理、有效的會議等職業(yè)化技巧；
冰山理論
經(jīng)營者 政策策略 ：搭建企業(yè)的基礎(chǔ)；明確企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略；為企業(yè)指明方向。
管理層 系統(tǒng)流程：企業(yè)組織的管理體系；適合本企業(yè)的管理機制是否健全；提倡有效的企業(yè)文化。
一般員工 人才團隊：系統(tǒng)的人才吸引和穩(wěn)定的目標、計劃；吸引人才后，針對部門和個人的目標、計劃，以及有效的激勵措施留住核心員工。
冰山理論與員工職業(yè)化素質(zhì)
顯性素質(zhì)（1/8）：
資質(zhì)、知識、行為和技能
學(xué)歷證書、職業(yè)證書來證明
或通過專業(yè)考試來驗證
（浮在水面上的）
隱性素質(zhì)（7/8）：
職業(yè)道德、職業(yè)意識和職業(yè)態(tài)度
（潛在水面之下 ）
態(tài)度決定一切！
實驗
墨非定律
“墨非定律”產(chǎn)生于美國，事情發(fā)生在1949年，叫墨非的空軍上尉工程師，認為他的一位同事是個倒霉蛋，不經(jīng)意地說了句笑話：“如果一件事情有可能被弄糟，讓他去做就一定會弄糟。”這句笑話在美國迅速流傳，并擴散到世界各地，最后演變成如下的墨非定律：

“如果事情可能向壞的方向發(fā)展，它一定會這樣。”
可見，消極的心態(tài)破壞力是巨大的。

成就=態(tài)度…
成功是因為態(tài)度

成功 －－－達成預(yù)期目標
1.必須有個目標
2.目標達成才算，否則就是不成功；
3.目標必須量化，模糊的目標無法計劃；
4.成功是中性語
5.成功有三大標準　*自己的標準
　　　　　　　　　　　　　　*他人的標準
　　　　　　　　　　　　　　　　*社會的標準

成功是因為什么？
80 ％：
恒心、細心、悉心、雄心、信心、堅持、進取、愛心、………
13 ％：
管理能力、演講能力、組織能力、領(lǐng)導(dǎo)能力。
7 ％：
客觀因素
觀念 —態(tài)度— 行為
A主管：這是一個好機會，本部門的意見有正式渠道能夠向公司反映。 B主管：有意見當面跟上司講都不接納，還提什么案？ C主管：不要被別人利用提案攻擊才好。 D員工：上司能重視我們的意見，我們一定要提出好的意見。 E員工：科長要求提案數(shù)量，交差就好。 F員工：又有新的花樣，我打賭會不了了之。
態(tài)度決定一切
知識、技巧、態(tài)度是影響工作進行的三個重要因素，其中態(tài)度尤其扮演著帶動的角色。
科學(xué)的工作方法
P、D、C、A工作法：
P（PLAN）：制定計劃；
D（DO）：立即行動；
ç （檢查） ：檢查;
甲（行動） ：修正。
書面報告原則
正確理解 企業(yè)人際 關(guān)系的含意
如何贏得合作的人際關(guān)系?
如何贏得合作的人際關(guān)系:
做好自我管理
隨時能站在別人的立場考量事情
主動地去關(guān)懷別人、幫助別人
贏得合作的談話技巧有那些？
贏得合作的談話技巧
案例討論：
1、領(lǐng)帶的故事
2、傳真機的故事
贏得合作的談話技巧
用建議代替直言
提問題代替批評
讓對方說出期望
訴求共同的利益
顧及別人的自尊
您與上司的相處之道
理解上司的立場
有事情要先向上司報告
工作到一個段落，需向上司報告
向上司提出自己的意見
向上司提供情報
依上司的指示行事
不要在背地說上層主管的閑語
有效地溝通
正確地回應(yīng)對方的話語
注意溝通過程的態(tài)度
注意傾聽
話語的水準
理解的水準
如同身受的水準
經(jīng)常不斷地確認溝通的信息
表達出讓人印象深刻的溝通話語
溝通禁忌：
不良的口頭禪
用過多的專業(yè)術(shù)語或夾雜英文
只顧表達自己的看法
用威脅的語句
易受干擾的環(huán)境
忽略了確認不了的信息
只聽自己想要聽的
溝通有那些準備工作？
溝通前的準備步驟
①心里明確您溝通的目的
②收集溝通對象的資料
③決定溝通的場地
④準備溝通進行的程度與時間
⑤做出溝通計劃表
企業(yè)內(nèi)的溝通準則及方式
企業(yè)內(nèi)溝通三原則
(1)迅速地
(2)正確地
(3)容易了解

溝通三個要點
從整體大方向開始溝通
確認對方理解的意思
完整不遺漏
企業(yè)內(nèi)溝通文書
電話留言
函
請示
策劃書
報告
公文
電子郵件


會議主持者的技巧
1、邀請與會者，選擇出席者，….那些人必須來開會。
提供信息者----邀請公司某一部門成員，例如生產(chǎn)或銷售部成員，為公司其他提供有關(guān)他們部門的進展情況。
提供意見----某些人員因為正在參與某一特定事件，或者因為有經(jīng)驗，因而有資格向其他成員提供有用的意見。
提供特殊的專長----具有特殊技能的專家，或者來自公司內(nèi)部，或者公司外部，他們的出席都可能促進討論。
能夠授權(quán)的人-------尤其是財務(wù)方面的決定，如簽署或談判一個新的合同，可能要求一位財務(wù)主管在場授權(quán)這個行動。

通知與會者
在上一個會議上宣布
電子郵件
電話
書面通知
-------

準備議程
是需要提出并討論的問題或項目的清單，它應(yīng)當簡潔、一目了然。
編寫議程時注意點：
議程開頭為會議的日期、時間與地點
每一項均有一個編號
每一項均有一個起始時間
下次會議細節(jié)寫在議程的末尾

顧客
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