營銷更新(ppt)
營銷更新
營銷更新
2007年度Mr. Handyman 的營銷情況
Mr. Handyman 是一個(gè)顧客至上的公司
公司理念 你代表了什么?
蓋伊的數(shù)
數(shù)據(jù)
標(biāo)準(zhǔn)
報(bào)表
利潤
客戶的理念
我們的客戶的理念是什么?
我們實(shí)現(xiàn)我們的承諾了嗎?
我們是不是顧客至上?
最優(yōu)秀的Mr. Handyman The Ideal Mr. Handyman
我們的客戶對(duì)我們的期望是什么?What do our customer believe us to be?
友好友善
服務(wù)第一Service-oriented
專業(yè)專業(yè)
見多識(shí)廣
知識(shí)淵博
受過良好教育Educational
2006年度顧客至上的公司
神秘商店
CSR培訓(xùn)
運(yùn)營最佳方法學(xué)習(xí)
神秘商店間的竟?fàn)?
關(guān)注我們的系統(tǒng)
網(wǎng)上培訓(xùn): Mr. Handyman 正在線上
學(xué)習(xí)如何成為最優(yōu)秀的Mr. Handyman
目標(biāo)
增加電話成功率
神秘商店為每一個(gè)人提供了巨大的商機(jī)
我們的技術(shù)人員會(huì)收取額外工作的費(fèi)用
最佳方法學(xué)習(xí)告訴了我們對(duì)Mr. Handyman 的辦公及收入有影響的關(guān)鍵因素
最佳方法調(diào)查結(jié)果
在此領(lǐng)域里履行責(zé)任的所有人員中,技術(shù)人員和CSRs占的比率最高.
我們需要確定他們的重要禮儀,并把它運(yùn)用培訓(xùn)中,這樣每個(gè)員工的成功率就會(huì)高很多．
在銷售和服務(wù)行業(yè)中,給員工提供直接幫助對(duì)業(yè)主的收入和利潤有很大的影響.
學(xué)習(xí)如何貫徹實(shí)施
2006年11月挑選測試小組
2006年12月開始培訓(xùn)
品牌形象的代言人Frank Wilberding 和Mike McCarthy, Carl Fulton, Ryan Evers and Dave Eldersveld 一起進(jìn)行測試.
今天下午學(xué)習(xí)調(diào)查結(jié)果及方法．
關(guān)注2007
標(biāo)準(zhǔn)
對(duì)這個(gè)領(lǐng)域有直接影響的人物：
CSR和技工
幫助業(yè)主形成必需的職業(yè)禮儀
完善員工禮儀
贏利的關(guān)鍵
Mr. Handyman 的加盟店獲得一個(gè)新客戶平均要花$77
在我們現(xiàn)有的業(yè)務(wù)中，新客戶占60%
如果有一半的客戶愿意再與我們合作,相當(dāng)于可以省去$33,000 的可獲得成本.
贏利的關(guān)鍵
財(cái)務(wù)影響：
如果一半的客戶每年只多預(yù)定一項(xiàng)工作,就可以增加730 份工作.
730 份工作每年可以帶來$262,800的收入
我們?nèi)绾尾拍芘c客戶保持長期合作？
開發(fā)對(duì)我們的工作滿意的客戶
對(duì)我們的工作滿意的客戶再次與我們建立業(yè)務(wù)關(guān)系的可能性是對(duì)我們的工作不滿意的客戶的六倍.
重要指標(biāo)
總收入的30%來自技工
物料是贏利中心，而不是成本中心
收入的12%來自廣告宣傳
總收的10%來自工程車的費(fèi)用
固定業(yè)務(wù)和推薦的業(yè)務(wù)正在逐漸增加
我們成功的標(biāo)準(zhǔn)是什么？
要注意效果
　　業(yè)主的生活方式
業(yè)主的資金
業(yè)主的收入
　　　　　　　業(yè)主的資產(chǎn)凈值
謝謝． Thank You.
品牌形象代言人是Frank Wilberding
營銷更新(ppt)