人才招聘面試技術(shù)(ppt)
人才招聘面試技術(shù)
一、面試?yán)碚摚喝齻€基本假設(shè)
1、人的行為是有規(guī)律的。
2、這些規(guī)律可以從他們過去的行為中總結(jié)出來。
3、這些規(guī)律在他們未來的工作表現(xiàn)中仍然會發(fā)揮作用。
二、面試方式：三種面試類型
（一）結(jié)構(gòu)式面試
（二）非結(jié)構(gòu)面試
（三）混合式面試
三、面試準(zhǔn)備：做好五項工作
（一）分析應(yīng)聘職位
（二）了解應(yīng)聘者簡歷
（三）明確測試要點
（四）設(shè)定面試題目
（五）布置好場地
（一）分析應(yīng)聘職位
（二）了解應(yīng)聘者簡歷
工作經(jīng)歷
教育背景
職業(yè)上的進步
應(yīng)聘者身上無形資產(chǎn)
溝通能力
應(yīng)聘者的態(tài)度
應(yīng)聘者的進取精神
應(yīng)聘者的求職信
申請材料是否是復(fù)制品
篩選簡歷
1、教育背景及無形資產(chǎn)
2、所學(xué)專業(yè)科目和培訓(xùn)？對相關(guān)市場了解程度？
3、工作經(jīng)歷
在哪家公司任過職？在什么部門或崗位工作？具體負責(zé)什么？實際做了什么？獲得了什么成績或取得了什么成果？
4、職業(yè)方面進展
承擔(dān)的責(zé)任是否不斷擴大？
5、安心工作
是否頻繁更換工作？原因是什么？
（三）明確測試要點
（一）基本要素
（二）專業(yè)要素
（三）權(quán)重系數(shù)

12項基本要素面試重點
續(xù)表
招聘人才類型：營銷人才
（四）設(shè)定面試題目 注意三點：
1、通用性強
2、靈活性高
3、考核面廣
1、面試初始階段面試題目
（1）你的最大優(yōu)點是什么？
（2）你最喜愛的工作是什么？
（3）你各估計自己5年后有什么發(fā)展？
2、成就定位面試題目
（1）你有什么出眾之處？
（2）你富有創(chuàng)造性工作成果是什么？
（3）你現(xiàn)在的上司認為你對他們最具價值的什么？
3、整體性面試題目
（1）你的業(yè)余時間有什么消遣、興趣？
（2）請談一談你對目前的主管最不滿意的地方是什么？
（3）明年你計劃在哪些方面改進與提高？
4、職業(yè)穩(wěn)定性面試題目
（1）在你工作中最令你喜歡的部分是什么？
（2）發(fā)展對你意味著什么？
（3）請你談一談我們公司的基本情況？

5、詢問職位晉升面試題目
（1）請描述一下你的職位晉升情況。
（2）你是如何得到目前這個職位的？
（3）在機遇和個人努力兩個方面，你認為哪一個最重要？
6、詢問應(yīng)聘者個性面試題目
（1）每家公司都有自己的弊端，也就說，都存在“機能失調(diào)”問題。你工作過公司的機能失調(diào)反映在哪些方面？你如何看待這些問題？
（2）你喜歡什么樣的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？
（3）你的主要特點是什么？
7、管理人才面試題目
（1）對工作表現(xiàn)不理想的員工，你將采用什么辦法，提高其工作效率？請舉例說明。
（2）有人說，管理有兩個黃金法則，第一法則是“人類的行為總是向受鼓舞的方向發(fā)展”。第二法則是“人類的行為總是在自己尊重的人的面前表現(xiàn)得更為完善”。
你同意這個說法嗎？請你結(jié)合自己的實際談?wù)勅绾伟堰@這個法則運用在你的領(lǐng)導(dǎo)工作中。
（3）作為一個部門主管，你認為如何才能管理好員工？
8、營銷人才面試題目
（1）我們公司需要兩種市場營銷人才。一種是在本地工作，但薪金較低，發(fā)展的機會也較少；另一種需長期出差，比較辛苦，但薪金較高，發(fā)展機會也多，你傾向于選擇哪種工作？
（2）請你談?wù)勀愕耐其N質(zhì)量比率，你在達成一筆交易之前，通常需要與多少預(yù)期客戶見面？
（3）在你過去的銷售經(jīng)驗中，曾遇到過什么樣的難題？你是如何克服的？
9、專業(yè)技術(shù)人員面試題目
（1）假如你在做一次實驗，連續(xù)數(shù)次沒有成功，在每次實驗不成功時，你通常說一句什么話？
（2）你從事過什么項目設(shè)計？請舉例說明。
哪一點是你的創(chuàng)新？請舉例說明。
（3）請系統(tǒng)介紹一下你所學(xué)專業(yè)在國內(nèi)外的發(fā)展?fàn)顩r。
10、大學(xué)生面試題目
（1）談?wù)勀阕约喊桑?
（2）你為什么想到本公司工作？
（3）你還有繼續(xù)升高學(xué)歷的計劃嗎？
（4）假如你的主管的學(xué)歷、能力都不如你，你如何在他領(lǐng)導(dǎo)下工作？
（5）你認為自己最適合做什么工作？
（6）你認為發(fā)展是意味著什么？
11、面試中提出的挑戰(zhàn)性問題
（1）我們對你的書面材料很滿意，才請你面試，但是你在面試中的表現(xiàn)卻令我們失望，我們認為你的理解能力、分析能力、表達能力不太好。對此有什么解釋？
（2）假如你的領(lǐng)導(dǎo)不知道你想跳槽，根本不知道你來此面試。當(dāng)你從這個房間出去時碰見了你的頂頭上司，你會怎么辦？
（3）如果我們錄用你，你可以為本公司做些什么？我們在什么時候能看到具體成果？
12、結(jié)束時面試題目
（1）你有什么問題要問嗎？


四、面試策略：三個基本步驟
五、面試規(guī)則：三項要求
1、隨著面試過程的進行，全面了解應(yīng)聘者的12項品質(zhì)特征及專業(yè)知識和能力。
2、對于每一項素質(zhì)，考官必須作出肯定或否定回答。
3、不能向應(yīng)聘者直接提出這些問題，要根據(jù)應(yīng)聘者的行為作出判斷。
六、面試程序：五個階段
（一）面試準(zhǔn)備階段
（二）面試引入階段
（三）面試正題階段
（四）面試變換階段
（五）面試結(jié)束階段
七、面試步驟：提問三步曲
第一步：提出導(dǎo)入性問題
第二步：提出探詢詳情的問題
第三步：提出后續(xù)性問題
第一步：提出導(dǎo)入性問題
1、問題設(shè)定
（1）你一直在郵局工作，請你簡單介紹一下你從事的這份工作。
（2）我想每個人都免不了遇到挫折，請你回想一下，在過去的半年中，最令你失望的事情是什么？
2、觀察要點
（1）應(yīng)聘者聽到這個問題是慌亂不安，希望達到更多的提示，還是輕松自如地應(yīng)付？
（2）是否談到你所希望他涉及的領(lǐng)域？
（3）他們是不是過多地描述細節(jié)，而忽略了問題的主要方面？
第二步：提出探詢詳情問題
（1）你能再具體介紹一些有關(guān)的情況嗎？
（2）請舉例說明。
（3）在完成這項工作中，你的作用是什么？具體承擔(dān)了什么任務(wù)？
第三步：提出后續(xù)性問題
（1）如果時光倒轉(zhuǎn)，能讓你再上一次大學(xué)，你想有所改變嗎？
（2）在某單位工作的時候，哪些方面你覺得特別好？
（3）回顧過去，你覺得自己的職業(yè)生涯怎么樣，是不是體現(xiàn)了你的真實水平？

面試的五個方面
（一）教育背景
（二）工作經(jīng)歷
（三）職業(yè)目標(biāo)和期望
（四）如何看待這次工作機會
（五）個人生活及業(yè)余愛好
（一）通過教育背景了解基本素質(zhì)
判斷應(yīng)聘者是否目標(biāo)明確，詢問他在決定選學(xué)課程或選擇學(xué)校時，是否為自己訂出職業(yè)目標(biāo)。
應(yīng)聘者的組織能力體現(xiàn)在他們是如何安排自己的學(xué)業(yè)的。
應(yīng)聘者的智力因素，要根據(jù)他們認為自己所學(xué)得課程難易程度而定。
應(yīng)聘者是否參與課外活動反映出他與別人建立人際關(guān)系的能力。
有闖勁，這方面的考量是看他如何籌集學(xué)費。
判斷應(yīng)聘者適合什么崗位，關(guān)鍵是要看他哪些課程學(xué)得好，哪些學(xué)得不好及相關(guān)原因。
（二）通過對工作經(jīng)歷提問，搞清以下問題：
應(yīng)聘者是如何得到那份工作的？
那份工作具體涉及哪些內(nèi)容？
在工作中，應(yīng)聘者要面對哪些具體的挑戰(zhàn)和難題？
他的工作表現(xiàn)如何？
他為什么不干了？
（三）通過對職業(yè)目標(biāo)和期望的評判，了解有關(guān)素質(zhì)
通過詢問應(yīng)聘者對自己的職業(yè)前景有何打算導(dǎo)入該話題。
接下來問一個具體問題：5年后，你認為自己的職業(yè)發(fā)展到什么程度？從這個答案了解其目標(biāo)是否明確。
通過詢問應(yīng)聘者價值取向，了解其就職標(biāo)準(zhǔn)，是否能安心工作。
（四）通過對應(yīng)聘者“如何看待工作機會”，了解其有關(guān)素質(zhì)
1、通過什么方式展開話題
（1）詢問一下應(yīng)聘者對這份工作以及這家公司的看法。
（2）給應(yīng)聘者一個機會，讓他提出一些自己關(guān)心的問題。
2、面試詢問有關(guān)素質(zhì)
通過讓應(yīng)聘者談如何應(yīng)付工作挑戰(zhàn)，判斷其是否具備不斷自我充實能力。
通過搞清楚這份工作中的哪些因素吸引了應(yīng)聘者，以及他們希望提供的幫助，判斷其是否能安心工作。
可以將這個問題同職業(yè)目標(biāo)問題結(jié)合起來談。
（五）個人生活和興趣愛好
1、談?wù)摰闹饕掝}
（1）當(dāng)前的主要家庭狀況
（2）參與的社會活動
（3）閑暇時間的消遣
（4）興趣愛好
（5）習(xí)慣生活方式
2、面試詢問的有關(guān)素質(zhì)
通過詢問與工作無關(guān)的問題，判斷其相關(guān)能力。如，學(xué)過什么外語，或?qū)W過什么樂器等。
應(yīng)聘者在制定消遣目標(biāo)時，以及在實現(xiàn)這個目標(biāo)的過程中是否事前進行了計劃、安排和準(zhǔn)備工作，從中可以看出其組織能力。
在應(yīng)聘者的業(yè)余交往中是否體現(xiàn)了他的社會交往能力。
應(yīng)聘者的業(yè)余時間是否安排的具有挑戰(zhàn)性。
應(yīng)聘者的業(yè)余愛好是否與本公司文化相關(guān)。
八、面試提問：八種提問技術(shù)
（一）閉口式提問技術(shù)
（二）開口式提問技術(shù)
（三）暫停與沉默技術(shù)
（四）舉例提問技術(shù)
（五）連串式提問技術(shù)
（六）比較與對比提問技術(shù)
（七）情景模擬技術(shù)
（八）自我暴露技術(shù)
九、人才識別：語言辨別技術(shù)
1、低言細語
說話聲音太低，有氣無力，貓聲狗氣。
缺乏自信的表現(xiàn)，其才能可能不足，一般不宜錄用。
2、豪言壯語
出口狂言，我去年一年就給公司掙了三百萬！
當(dāng)心上當(dāng)，切莫為空頭支票所騙。
3、粗言穢語 言辭粗魯，極不文明。 缺乏教養(yǎng)，令人生厭，是敗壞公司形象好手。 4、甜言蜜語 巧言令色，好話說盡。 最好不要錄用，其目的是想投機，可能是“小人”。
5、徐言慢語 講話速度較慢。 關(guān)鍵看他態(tài)度是否誠懇有板有眼，慢，不是能力不足的表現(xiàn)。 6、急言速語 說話如連珠炮。 思維速度快，是個辦事利落人，但可能性急而不夠細心。
7、直言快語 直言不諱，話無遮擋，快人快語。 是個爽快人?？赡芫哂虚_拓性，也可能是個多事者，不妨進一步了解。 8、怒言憤語 牢騷滿腹，怨天尤人。常說，過去領(lǐng)導(dǎo)壓制我，同事太自私，才想到你們這兒來。
9、爭言辯語 只要有機會，便開始與考官爭辯起來，說：“不管你怎么說，我就是認為……”、“為什么……”，這怎么可能呢？是來吵架的，送他走就是了。 10、忠言戒語 常說：“知道嗎？必須……，正確的做法應(yīng)當(dāng)是……”
十、面試法則：十大法則
（一）營造良好環(huán)境
（二）創(chuàng)造融洽氣氛
（三）不表態(tài)，不否定
（四）少說多聽
（五）按既定策略進行
（六）做一點記錄
（七）不反駁應(yīng)試者謊言
（八）從背景材料談起
（九）拒絕理由充分，面試可結(jié)束
（十）友好結(jié)束面談
十一、考官禁忌：注意十點
（一）泄露線索太多
（二）忽略重要考核要素
（三）問題不明確
（四）有失禮貌
（五）太注意應(yīng)試者的自我評價
（六）忽視詢問更深入的問題
（七）過于相信第一印象
（八）評估有誤
（九）聽信片面之詞
（十）太相信證明材料
十二、考官條件：十項要求
（一）良好的個人品質(zhì)和修養(yǎng)
（二）具備相關(guān)的專業(yè)知識
（三）豐富的社會工作經(jīng)驗
（四）良好的自我認識能力
（五）善于把握人際關(guān)系
（六）熟練運用面試技巧
（七）能駕馭應(yīng)試者
（八）能公正客觀地評價應(yīng)試者
（九）掌握相關(guān)測評技術(shù)
（十）了解組織狀況及職位要求

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