掌握群體的脈搏-HR管理教程(doc)
掌握群體的脈搏

第一節(jié)群體溝通
一、 溝通
1、溝通的定義

溝通是信息的傳遞過(guò)程，有廣義和狹義之分：
廣義：指一切信息溝通過(guò)程。包括自我溝通、人際溝通、群體溝通、大眾溝通。
狹義：指人際溝通和群體溝通兩種。特點(diǎn)是發(fā)生在人與人之間的有目的的信息交流。

管理學(xué)中主要指群體溝通，即組織內(nèi)部為了提高工作效率，實(shí)現(xiàn)群體共同目標(biāo)的信息交流。

溝通三要素：信息源、信息、接受者

傳信者的意見(jiàn)或事實(shí) 編碼（成為語(yǔ)言） 傳送信息
反饋 溝通
接受者的反應(yīng)或行為 解碼（成為意思） 接受信息


在群體中“溝通——反饋——再溝通——再反饋”形成不斷循環(huán)。

2、溝通的特點(diǎn)
信息源發(fā)出信息的目的在于：
1） 傳遞情報(bào)、意見(jiàn)以影響接受者——提高士氣和效率
2） 滿足情感的需要。——提高凝聚力，增強(qiáng)群體團(tuán)結(jié)。

3、溝通的手段
1） 語(yǔ)言溝通：口頭、文字、電話、訪談、匯報(bào)、會(huì)議等
2） 非語(yǔ)言溝通：通過(guò)體態(tài)、表情傳遞信息，如握手、微笑、目光接觸等。

4、影響溝通的障礙——溝通障礙

1） 傳信者造成的：傳信者本身對(duì)信息表達(dá)不清、言詞歧義、自相矛盾。
2） 信息傳遞過(guò)程中造成：噪聲、漏失、錯(cuò)傳。
3） 接受者造成： 其自身的心理狀態(tài)。如有（/無(wú)）意識(shí)過(guò)濾、理解力不足。

二、 信息交流中要避免的十大過(guò)失：（從大到小排列）
1） 不通知我某些我應(yīng)該知道的事。
2） 不把全部情況告訴我
3） 太遲了才告訴我某些事
4） 采用錯(cuò)誤的信息交流方法，如應(yīng)用書(shū)面信息交流的內(nèi)容卻用了口頭交流
5） 在信息鏈中繞過(guò)了我
6） 給我提供錯(cuò)誤的信息
7） 用諷刺、敵對(duì)的或感情用事的方式對(duì)我進(jìn)行信息交流
8） 用我不能理解的語(yǔ)言、術(shù)語(yǔ)、或過(guò)于技術(shù)性的詞句等同我講話
9） 當(dāng)著別人的面批評(píng)我
10） 不用行動(dòng)來(lái)支持我所獲得的信息

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