績(jī)效考核體系及薪酬分配體系操作手冊(cè)(ppt)

序 言
任何一個(gè)成功的企業(yè)都必須具有以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的企業(yè)文化和有效考核、獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)良業(yè)績(jī)的管理體系，因此，如何建立積極向上的業(yè)績(jī)文化和公正、有效的績(jī)效測(cè)評(píng)體系是南方集團(tuán)有限公司向一流的管理水平邁進(jìn)的重要一步
本操作手冊(cè)旨在描述如何使用關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，衡量南方集團(tuán)有限公司從管理干部到普通員工的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，上下溝通每個(gè)員工的業(yè)績(jī)考評(píng)結(jié)果并實(shí)施績(jī)效改善計(jì)劃，以及與薪酬掛鉤的辦法和程序。在考慮關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的同時(shí),輔以綜合素質(zhì)的考核,另外還涉及內(nèi)部滿意度的調(diào)查,從而使該體系對(duì)員工的考核更全面、客觀、公正與有效。具體地說(shuō)，本手冊(cè)將包括2個(gè)主要方面
---- 績(jī)效考核的操作方法及流程
---- 績(jī)效考核與薪酬掛鉤方案
本手冊(cè)旨在使公司實(shí)現(xiàn)管理模式的優(yōu)化，從而實(shí)現(xiàn)南方的戰(zhàn)略目標(biāo)。
本手冊(cè)為培訓(xùn)指導(dǎo)版，各級(jí)各類人員實(shí)際操作中，必須按本手冊(cè)規(guī)定的流程執(zhí)行。
本手冊(cè)的解釋權(quán)屬于南方集團(tuán)公司行政中心。




績(jī)效管理在HR體系中的位置



確立評(píng)估工作要項(xiàng)（一）
按任務(wù)來(lái)源劃分：
公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與重點(diǎn)工作要項(xiàng)
部門/主管期望之重點(diǎn)工作要項(xiàng)
個(gè)人職責(zé)工作強(qiáng)化與改善要項(xiàng)



績(jī)效考核執(zhí)行機(jī)構(gòu)及人員

績(jī)效體系
管理者的主要職責(zé)
輔佐上司
激勵(lì)士氣與培育下屬
善盡管理之責(zé)，確保任務(wù)達(dá)成
解決問(wèn)題，創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
強(qiáng)化組織運(yùn)作，建立 合作體制
績(jī)效管理與PDCA
PLAN/目標(biāo)計(jì)劃與方法計(jì)劃
DO/教育訓(xùn)練與作業(yè)實(shí)施
CHECK/過(guò)程檢核與結(jié)果檢核
ACTION/改善與行動(dòng)

授權(quán)的四個(gè)級(jí)別
依主管說(shuō)的做，不多也不少
向主管提建議，但實(shí)際行動(dòng)需主管同意
先作再向主管報(bào)告
自行去做





工作績(jī)效計(jì)劃匯總表
在職輔導(dǎo)
進(jìn)程檢討/分析/重設(shè)計(jì)
障礙排除 1 協(xié)助 2 指導(dǎo)
在職訓(xùn)練（ON JOB TRAINING/OJT）
1 觀念導(dǎo)引
2 態(tài)度調(diào)整
3 業(yè)務(wù)訓(xùn)練






何謂OJT
主管或資深人員對(duì)部下或新進(jìn)人員，經(jīng)由實(shí)務(wù)工作中，有計(jì)劃的、重點(diǎn)式的并持續(xù)的針對(duì)其職務(wù)上必要的能力（知識(shí)、技能、態(tài)度）進(jìn)行培育的教育訓(xùn)練過(guò)程


OJT的規(guī)劃步驟

培育部屬的真諦
培育部屬提升其工作能力是管理者責(zé)無(wú)旁貸的責(zé)任
管理者的一切管理行為，在本質(zhì)上，是屬于培育部屬的范疇
培育部屬，首先使之具備與工作直接相關(guān)的知識(shí)/技能/態(tài)度
另需以整體組織的立場(chǎng)及長(zhǎng)期性的觀點(diǎn)，將部屬的個(gè)人生涯規(guī)劃亦納入培育考量
培育部屬除益于組織績(jī)效外，尚可助于管理者與部屬間相互依賴關(guān)系及部屬人生發(fā)展等




績(jī)效評(píng)估中可能出現(xiàn)的錯(cuò)誤
沒有落實(shí)日常工作輔導(dǎo)
不懂得如何收集、記錄并分析績(jī)效問(wèn)題
沒有協(xié)助部屬克服障礙
不知道如何糾正部屬錯(cuò)誤
凡事都等到考核時(shí)才算總帳
不能貫徹要求與追蹤執(zhí)行狀況
不會(huì)執(zhí)行工作晤談與即時(shí)回饋
舍不得給予贊美與激勵(lì)
績(jī)效評(píng)估中常見的人為偏差
暈輪效應(yīng)
居中趨勢(shì)
偏松或偏緊傾向
個(gè)人偏見
近期行為偏見
我同心理

績(jī)效面談的定義與目的
定義：指主管與部屬共同針對(duì)績(jī)效評(píng)估的結(jié)果所做的看法交換與研討。
目的：透過(guò)雙向溝通，共同齊心協(xié)力的解決問(wèn)題，讓部屬工作績(jī)效更好，讓組織的發(fā)展更健全。
績(jī)效面談（工作反饋）注意事項(xiàng)
以補(bǔ)強(qiáng)教導(dǎo)功能為目的
針對(duì)特定事件具體而明確
切不可置身事外
積極的聆聽
不要拿他與其他部屬相比較
成功與失敗的回饋并重
注意說(shuō)話技巧與態(tài)度，不可諷刺威脅
懲罰贏家
傾聽的技巧
傾聽的原則
少說(shuō)多聽
聽對(duì)方的心意
鼓勵(lì)對(duì)方發(fā)言
同理心
Here and now（活在當(dāng)下）
訊息要素
經(jīng)驗(yàn)：遭遇到的事件
行為：具體的行動(dòng)與作為
感受：伴隨經(jīng)驗(yàn)行為引發(fā)的情緒反應(yīng)
意圖：當(dāng)下的期待與打算
表達(dá)的技巧

多用問(wèn)句
三明治
講事實(shí)
肯定與贊美
鼓勵(lì)與責(zé)備效果之差異表
抱怨處理技巧
（1）面對(duì)部屬抱怨應(yīng)有的態(tài)度
不逃避不忌諱
正面的肯定
重視感受與事實(shí)
認(rèn)清角色立場(chǎng)與目的
勇于自我檢討
（2）抱怨處理的要點(diǎn)
絕對(duì)避免敵對(duì)或防御的反應(yīng)
設(shè)法獲得完整的抱怨內(nèi)容并仔細(xì)傾聽
體諒員工的感受
平靜地表明你的立場(chǎng)
明確地告知你將采取的措施與行動(dòng)
安排追蹤日期
糾正部屬的溝通策略
面談效果評(píng)價(jià)
面談是否達(dá)到目的？是否幫助了部屬？怎樣做才能更有效？
如果重新評(píng)估面談，方式如何改進(jìn)？有什么遺漏？有哪些無(wú)用的討論應(yīng)予以刪除？
我學(xué)到什么新東西？關(guān)于輔導(dǎo)技巧？關(guān)于我自己？關(guān)于我的機(jī)構(gòu)？
誰(shuí)說(shuō)話較多？是否真正注意部屬所說(shuō)的話？
是否滿意這次面談？是否與部屬有了更深的了解？
是否覺得下次面談會(huì)更有效？


































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