DELL物流管理解決問題連續(xù)的進步關(guān)鍵(ppt)
DELL物流管理 解決問題連續(xù)的進步關(guān)鍵
六個步驟解決問題程序
監(jiān)定有關(guān)
分析問題 (事實)
評估替代選擇
計畫而且實現(xiàn)解決
分析結(jié)果
改善程序

六個步驟解決問題程序模型
六個步驟解決問題程序
第 1 步驟. 識別關(guān)心
(這多緊急的或重要?)
識別縫隙
吸煙對隊或組織的議題
使用分析報告如此的如檢查張， Pareto 制成圖表
使用詢問為需要較進一步的調(diào)查真正議題的了解探查
目錄關(guān)心和結(jié)果的區(qū)域不輪流行動舉例來說Defects, tardiness, attitude
著手進行識別關(guān)心
繼續(xù)問升至水面真正的議題
聯(lián)成一組得到在相互關(guān)心的區(qū)域上的協(xié)議?$
六個步驟解決問題程序
第 1 步驟. 識別關(guān)心
(這多緊急的或重要?)
識別縫隙
某事是錯誤的并且需要被改正
某事是脅迫的并且需要被避免
某事不見并且需要被提供
吸煙對隊或組織的議題
使用分析報告如此的如檢查張， Pareto 制成圖表
使用詢問為需要較進一步的調(diào)查真正議題的了解探查
如何你的隊收入
舉例來說列出關(guān)心的區(qū)域STT, Defects, UMH
問題問:
解決為什么必需的? 結(jié)果如果無被做?
問題是 ( 或是不) 什么? 繼續(xù)問升至水面真正的議題
什么是/應(yīng)該發(fā)生? 決定適當?shù)目p隙
著手進行識別關(guān)心
使用格式幫助得到在相互關(guān)心的區(qū)域上的隊協(xié)議懸<
六個步驟解決問題程序
第 2 步驟. 分析問題
詳細地調(diào)查 (聚集而且評估事實)
寫一份陳述以識別根問題
使用適當?shù)墓ぞ吆图夹g(shù)
Checksheets ，報告,觀察
集體研討 (亞歷克斯 F。 Osborne, Applied Imagination, 1957)
強迫領(lǐng)域分析 (庫爾特 Lewin, 領(lǐng)域社會的研究理論,1955)
引起并且產(chǎn)生圖表或魚骨頭圖表
確定活躍的分享
建立共識
著手進行分析問題
隊協(xié)議相互關(guān)心的那一個區(qū)域充份地已經(jīng)被分析
考慮到建設(shè)性的批評和關(guān)心被分享苰$
六個步驟解決問題程序
第 2 步驟. 分析問題
詳細地調(diào)查 (評估事實)
獲得關(guān)于的有效資訊 " 什么是"
寫一份陳述以識別根問題
使用適當?shù)墓ぞ吆图夹g(shù)
Checksheets ，報告,觀察
集體研討 (亞歷克斯 F。 Osborne, Applied Imagination, 1957)
強迫領(lǐng)域分析 (庫爾特 Lewin, 領(lǐng)域社會的研究理論,1955)
引起并且產(chǎn)生圖表或魚骨頭圖表
如何你的隊收入
每個人積極地叁加
建立共識
著手進行分析問題
使用格式幫助得到相互關(guān)心的那一個區(qū)域充份地已經(jīng)被分析的隊協(xié)議?$
引起并且產(chǎn)生圖表
力量領(lǐng)域分析工具
第一和二步驟摘要的分析
隊應(yīng)該有的主要事物:
在分析期間找尋式樣或趨勢。
回到主題向一種定義指出
定義障礙,如必需品。
當準備一個行動計劃的時候，一種這些障礙的清楚定義是必需的
動集體研討技術(shù)打通討論
所有的主意是可接受的
盡可能許多拿
牽涉導致所有權(quán)和承諾
六個步驟解決問題程序
六個步驟解決問題程序
第三步驟–評估替代選擇工具
第三步驟–評估替代選擇工具
第三步驟–評估替代選擇工具
六個步驟解決問題程序
第四步驟–解決創(chuàng)造工具
第四步驟–行動計劃工具
六個步驟解決問題程序
第五步驟–分析結(jié)果工具
六個步驟解決問題程序
六個步驟解決問題程序重要的考慮
計畫選擇
清楚地計畫定義
客戶定向
生意沖擊
分析技術(shù)
完全的和適當?shù)姆治黾夹g(shù)用
最好的基點練習
治療法
使用最簡單的工具
其它可能的解決嚴重地探究
對分析感到一致的治療法
完全的和好定義的落實計劃
結(jié)果
查證了被測量的進步
客戶滿足產(chǎn)生顯然的
Institutionalization
足以支撐的和長備的進步
解決問題分析工具



BPI 計畫例子分析: 問題根源和被提議的解決





解決問題技術(shù)運行了解決問題
運行了解決問題
運行了解決問題
解決問題程序主要成份
解決問題程序

解決問題的人類部份
聯(lián)成一組成員交互作用風格團體不同的力量
解決問題的人類部份溝通
溝通技術(shù)
詢問
解決問題技術(shù)詢問
一個有效的問題特性
清楚的
對于容易的溝通
有關(guān)的
到討論的時間和主題
特性
扼要在討論中
問題和使用的類型
開著的–探究,更進一步了解,請求數(shù)據(jù)
由什么開始,當,如何,,哪里,為什么,世界衛(wèi)生組織
需要答案的解釋/ 描述
關(guān)閉–確定協(xié)議, 轉(zhuǎn)移至下個主題
帶領(lǐng)到一是的或沒有答案
只引出那種特性的答案問題
反面的–澄清,評估主意,/視野,尋求主意/意見
向后地問問題而且爭取同伴為自己想
領(lǐng)導的–指示流程需要方向
指出那需要/預(yù)期的回應(yīng)

其他類型的問題和使用
反映/再聲明
鼓勵點的擴充
請求
敘述你需要什么擴充
探查
更進一步了解議題或情形
探查問題
5 Ws+1 H
為什么 5 X
解決問題技術(shù)和工具
集體研討技術(shù)
解決問題 & 下決策程序
各種不同的解決問題方法學
六個步驟解決問題模型
厘清關(guān)心和問題
BPI 解決問題程序
福特 8 D 解決問題
Kepner- Tregoe 的解決問題和下決策程序
解決問題 & 下決策模型
情形評價
在每個步驟的工具

謝謝你

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