王牌營(yíng)銷員的自我管理技巧(ppt)

時(shí)間管理的本質(zhì)

如果一個(gè)人的壽命是72歲，他的一生會(huì)這樣度過(guò)：睡覺(jué)占20年，工作占14年；文體活動(dòng)8年；旅行5年；吃飯6年；聊天4年；等人3年；生病3年。

這是一個(gè)不平均的分布，對(duì)于睡覺(jué)、工作、文體，很多東西是不可能再縮小的。
但是請(qǐng)大家注意，在這里頭聊天會(huì)有4年，等會(huì)有3年，加起來(lái)會(huì)有7年的時(shí)間。那么每一個(gè)人問(wèn)一問(wèn)自己，我和人家聊天在聊些什么？通過(guò)聊天有沒(méi)有對(duì)自己的目標(biāo)有所促進(jìn)？等人的時(shí)候我們又在做什么？
時(shí)間是你最寶貴的資源
您是否會(huì)遇到：
許多電話在響……
備忘錄中的許多事情等待做……
許多門(mén)與抽屜開(kāi)了又關(guān)、關(guān)了又開(kāi)……
忙、亂、累


不會(huì)管理時(shí)間，就不會(huì)管理一切
------彼得 杜拉克
那么現(xiàn)在你是一個(gè)怎樣 的時(shí)間管理者呢?
分析
你能夠描述(包括所有細(xì)節(jié))以下昨天你都做了些什么?前天呢?上周呢?
組織
你能說(shuō)一下你今天的計(jì)劃嗎(要求詳細(xì))?
控制
你能分析出哪些活動(dòng)或事情會(huì)造成時(shí)間的浪費(fèi)?
影響
你有好的辦法幫助別人更有效的利用時(shí)間嗎?
那么，
你怎樣才能管理好你的時(shí)間:
分析你的時(shí)間?
(例如:準(zhǔn)備一個(gè)每日活動(dòng)日歷)
更加有效的利用時(shí)間?
(例如:對(duì)一個(gè)區(qū)域的銷售人員集中起來(lái)進(jìn)行培訓(xùn),以便最合理的利用他們的時(shí)間和資源)
避免時(shí)間的浪費(fèi)?
(例如:對(duì)電話進(jìn)行篩選)
影響別人去最有效的利用時(shí)間?
(例如:設(shè)定某事的最后期限)
養(yǎng)成好的時(shí)間管理習(xí)慣?
(例如:管理工作空間)
你如何支配一天的時(shí)間?
一個(gè)銷售人員,一天24小時(shí)的時(shí)間大概要做出以下分配:
睡覺(jué) 8.5小時(shí)
吃飯 3.0小時(shí)
消遣、娛樂(lè) 2.0小時(shí)
在路上 4.5小時(shí)
休息 1.0小時(shí)
其他 2.0小時(shí)
合計(jì) 21小時(shí)
由此看來(lái),銷售員真正面對(duì)用戶進(jìn)行銷售的時(shí)間只有3小時(shí).

這也許會(huì)使你感到吃驚，但仔細(xì)算一算你一天時(shí)間的分配,也就不奇怪了。因?yàn)殇N售員除了銷售以外，還有許多其他的工作要做，如與經(jīng)銷商和用戶的電話聯(lián)系，安排示范用戶的養(yǎng)殖和證據(jù)收集、訂貨、安排運(yùn)輸、收款等等。所有這些工作都很重要，不容忽視。為了使我們的工作更有成效，收入隨著銷售量的增加而提高，我們經(jīng)常舉行銷售會(huì)議、培訓(xùn)講座、討論和研究我們的產(chǎn)品和飼喂程序，收集并使用證據(jù)等。所有這些都可以使我們變得聰明起來(lái)。
但是，聰明的銷售員，也應(yīng)該是能把一天的時(shí)間安排的最合理的人。怎樣才能做到這一點(diǎn)呢？
為你的時(shí)間標(biāo)價(jià)
無(wú)論是對(duì)你還是對(duì)公司，你的時(shí)間就是金錢(qián)。將你每天的收入除以3小時(shí)，這就是你的銷售時(shí)間的價(jià)錢(qián)。其他時(shí)間的工作，都直接或間接的為你的銷售服務(wù)，或?yàn)榱四阌行У睦眠@段銷售時(shí)間而做準(zhǔn)備。
一旦你確定了你銷售時(shí)間的價(jià)格，你就會(huì)自覺(jué)的或不自覺(jué)的節(jié)省許多以前浪費(fèi)了的時(shí)間。
什么是時(shí)間管理？
時(shí)間是不可管理的，每人每天只有24小時(shí)
不是把8小時(shí)管理成4小時(shí)，而是在8小時(shí)內(nèi)干更多的事
請(qǐng)您判斷？
看書(shū)過(guò)去用7小時(shí)，現(xiàn)在用4小時(shí)，
看報(bào)過(guò)去1小時(shí)，現(xiàn)在30分鐘
做游戲，過(guò)去30分鐘，現(xiàn)在10分鐘
………
什么是時(shí)間管理的本質(zhì)？
時(shí)間無(wú)法由人來(lái)管理
只有把個(gè)人管理好才能提高效率
時(shí)間管理本質(zhì)上是自我管理
自我管理的本質(zhì)是效率管理
過(guò)去戀愛(ài)時(shí)
您能否改變她？
能否改變環(huán)境？
只能改變自己
現(xiàn)在
能否改變時(shí)間？
只能改變自己
工作是一個(gè)無(wú)底洞，永遠(yuǎn)也沒(méi)做完的時(shí)候
耕了別人的田，荒了自己的地
不是沒(méi)有時(shí)間，而是在分配、使用時(shí)間上出了問(wèn)題

第一代的時(shí)間管理 是備忘錄型
全寫(xiě)下來(lái)，但順其自然，不準(zhǔn)確追求什么時(shí)間做什么事，就是全寫(xiě)上去，隨身攜帶，隨時(shí)檢查，這個(gè)做完了就劃掉，未完成內(nèi)容順延。

第二代有飛躍， 它會(huì)有規(guī)劃和準(zhǔn)備
規(guī)定什么時(shí)候做什么事，明天早晨9：00做什么，10：00做什么，下午14：00做什么
所有的事情里沒(méi)有提到優(yōu)先順序
第三代是 以自我效率為中心
規(guī)定中長(zhǎng)遠(yuǎn)期的目標(biāo)，確定價(jià)值觀。短期目標(biāo)為長(zhǎng)期目標(biāo)服務(wù)，這樣就可以節(jié)約25%的時(shí)間了。組織在最短的時(shí)間內(nèi)做最多的事情，不僅僅有計(jì)劃，而且有了一個(gè)非常好的優(yōu)先順序

弊端：凡是對(duì)我有用的事情我拼命去做，對(duì)我沒(méi)用的事情我就盡可能避開(kāi)，但是對(duì)自己不重要的事情經(jīng)常就是對(duì)別人重要的事情。

第四代時(shí)間管理的特點(diǎn)，一是仍有優(yōu)先順序，二是追求多方面的平衡。它關(guān)注的是高品質(zhì)的生活，而不僅僅限于工作。

因?yàn)槊恳粋€(gè)人都有多種角色。倡導(dǎo)者富蘭克林、可威提倡的是從獨(dú)立到互愛(ài)，就是：我們、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和我們的客戶，一起群策群力，共同向前走，實(shí)現(xiàn)雙贏和多贏。這就是第四代時(shí)間管理。
效率管理的好處
1、控制：對(duì)事件能選擇
2、減輕壓力：自我與工作
3、節(jié)省時(shí)間：在相同的時(shí)間做更多事
4、更加專注
5、提高工作質(zhì)量
6、平衡：心理、事業(yè)

Work smarter,Not harder
更有智慧地工作，而不是更辛苦地工作
把握生命里的每一分鐘！
請(qǐng)判斷：
看書(shū)過(guò)去用8小時(shí)，現(xiàn)在用6小時(shí)
是否是時(shí)間管理？
效率管理的兩個(gè)基本點(diǎn)
1、清晰地知道我們要做什么：
更多的時(shí)間用在我們的目標(biāo)上
2、在相同的時(shí)間里做更多的事情
1、清晰地制訂目標(biāo)
目標(biāo)
眼睛
標(biāo)桿
眼睛能看得到的標(biāo)桿
判斷
在2003年之前當(dāng)國(guó)家主席
癡心妄想
白日做夢(mèng)
想做什么不是目標(biāo)
判斷
因?yàn)槲視?huì)做菜，要開(kāi)飯店
因?yàn)闀?huì)開(kāi)汽車，要做出租車司機(jī)
能做什么也不一定是目標(biāo)
判斷
我在 點(diǎn)鐘之前拍拍小孫的肩膀
時(shí)間夠
現(xiàn)實(shí)
男的拍鞏麗可能會(huì)變成目標(biāo)
想做能做的也不一定是目標(biāo)
目標(biāo)
想做能做跳一跳能夠得著的
令人震驚的數(shù)字
全世界有87%的人不會(huì)設(shè)定目標(biāo)
只有13%的人能設(shè)定目標(biāo)而且寫(xiě)下來(lái)
在這13%的人中有80%的目標(biāo)已經(jīng)完成！
例子
美國(guó)笑星J、KAIKEN
把目標(biāo)寫(xiě)下裝在錢(qián)包里，天天看
結(jié)果在好來(lái)物單片掙到3000萬(wàn)
相當(dāng)于喬丹的年薪
跪在父母墳前燒掉了
2、明確角色
在您能做出貢獻(xiàn)的領(lǐng)域中，您所擔(dān)負(fù)的職責(zé)以及您與周圍其他人的人際關(guān)系
我們每個(gè)人都同時(shí)擔(dān)負(fù)各種角色
2、明確角色
您的角色是否有不均衡的地方？
有什么角色使您感覺(jué)不舒服？
有什么角色是您覺(jué)得花時(shí)間太多太少？
3、提高您的生產(chǎn)力
生產(chǎn)力
提供服務(wù)與產(chǎn)品的效率

生產(chǎn)力的作用
企業(yè)：
1、賺取更多的錢(qián)
2、以現(xiàn)有的資源制造出更多的東西
3、用戶滿意與企業(yè)賺錢(qián)
生產(chǎn)力的作用
對(duì)個(gè)人
賺取所得的能力
更有智慧地工作，而不是更辛苦地工作
增加生產(chǎn)力的關(guān)鍵
提高單位時(shí)間的效益
萬(wàn)物都有季節(jié)，天下每一件事都有時(shí)間：出生、死亡的時(shí)間，播種、收獲的時(shí)間，哭泣、歡笑的時(shí)間，哀戚、跳舞的時(shí)間，沉默、說(shuō)話的時(shí)間------傳道書(shū)

時(shí)間是最有價(jià)值的流動(dòng)資產(chǎn)，因?yàn)樯a(chǎn)力能直接衡量投資時(shí)間的智慧。
您的時(shí)間值多少錢(qián)？
每分鐘的效能
時(shí)間被浪費(fèi)在哪兒了？
時(shí)間記錄表用來(lái)隨時(shí)記錄你每天做的事情：我今天要做哪幾件事情？每件事情大致花多長(zhǎng)時(shí)間？記錄下來(lái)，每完成一件事情記一下實(shí)際花了多長(zhǎng)時(shí)間。用實(shí)際和預(yù)計(jì)的時(shí)間進(jìn)行一個(gè)比較乘以100%，得出你預(yù)計(jì)和實(shí)際時(shí)間的效率。這是一個(gè)記錄表，記錄你每天做事情的效率，從中找出每天有可能浪費(fèi)的時(shí)間在什么地方。
一周時(shí)間的記錄表
我們這一周到底都做了什么事情？每天每個(gè)人可以根據(jù)自己的實(shí)際工作時(shí)間，每隔半個(gè)小時(shí)記錄一下，寫(xiě)得越細(xì)越好，20分鐘一次會(huì)更好。另外，我們一個(gè)在工作中有可能做的事情可以用符合代替，比如：“1”代表開(kāi)會(huì)；“2”代表批文件；“3”代表談話……這樣填起來(lái)非常方便。那么每隔半個(gè)小時(shí)填一次，一周下來(lái)算一下，到底開(kāi)會(huì)用了多長(zhǎng)時(shí)間？談話用了多長(zhǎng)時(shí)間？交通和了多長(zhǎng)時(shí)間？拜訪客戶用了多長(zhǎng)時(shí)間？




減少時(shí)間的浪費(fèi)
時(shí)間的浪費(fèi)有時(shí)顯而易見(jiàn)，有時(shí)難以覺(jué)察，如中午招待用戶吃飯，與用戶談一些無(wú)關(guān)緊要的事等，你似乎在與用戶接觸，但有許多時(shí)候這種時(shí)間可以節(jié)省。
我們都非常注意與用戶或目標(biāo)用戶的交談，在交談當(dāng)中我們介紹公司的產(chǎn)品，以及如何使用才能達(dá)到做好的效果。但往往開(kāi)場(chǎng)不久就離題萬(wàn)里，不知不覺(jué)當(dāng)中把寶貴的銷售時(shí)間化費(fèi)在閑談當(dāng)中。
減少時(shí)間浪費(fèi)最好的辦法是記住你的時(shí)間是有價(jià)錢(qián)的。我們應(yīng)該經(jīng)常自問(wèn)：這樣的交談是否值得？
5、時(shí)間的浪費(fèi)
時(shí)間浪費(fèi)的原因
為了維持良好的關(guān)系，過(guò)多地進(jìn)行訪問(wèn)
完全不可能爭(zhēng)取的目標(biāo)客戶的訪問(wèn)
有可能見(jiàn)不到客戶時(shí)應(yīng)提前聯(lián)系
行程過(guò)多
過(guò)多時(shí)間的等待
最佳適合期推銷不出去
達(dá)到銷售的目的為止，花費(fèi)過(guò)多時(shí)間
次要的事情上過(guò)多地消耗時(shí)間
時(shí)間的有效利用
時(shí)間應(yīng)花費(fèi)在何處？
— 制定時(shí)間表
— 每30分為單位
是否有重要的項(xiàng)目？
項(xiàng)目是否區(qū)分開(kāi)？
如何分配時(shí)間？
— 根據(jù)事情分配時(shí)間
訪問(wèn)方式是否最新方式？
— 要避免習(xí)慣性的訪問(wèn)
次此訪問(wèn)是否有必要？
有沒(méi)有處理PAPER WORD 的好方法？


我們還要避免與無(wú)關(guān)的人閑談，有些人根本不可能購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品，卻往往喜歡談這種對(duì)他們無(wú)傷大雅、不冒任何風(fēng)險(xiǎn)的生意
介紹不對(duì)路的產(chǎn)品是我們經(jīng)常犯的一個(gè)錯(cuò)誤，我們往往談了15分鐘后，才發(fā)覺(jué)我們有更適合這個(gè)目標(biāo)用戶的產(chǎn)品。避免浪費(fèi)這種時(shí)間的方法是按照我們介紹過(guò)的銷售的四個(gè)基本步驟：
提問(wèn)--展示--證據(jù)--決定
為自己設(shè)定每日的工作目標(biāo)
訪問(wèn)幾個(gè)目標(biāo)用戶
用戶座談會(huì)上應(yīng)邀請(qǐng)幾個(gè)目標(biāo)用戶參加
爭(zhēng)取幾個(gè)目標(biāo)用戶開(kāi)始使用公司飼料
爭(zhēng)取多少噸訂貨
……
如果我們每個(gè)小時(shí)每天都有明確的工作目標(biāo)并努力爭(zhēng)取達(dá)到這些目標(biāo)，我們就可以最大限度的利用我們有限的時(shí)間，成為一個(gè)聰明而有效的銷售員。
祝您銷售愉快！
優(yōu)秀時(shí)間管理的主要優(yōu)點(diǎn):
節(jié)約時(shí)間
得到結(jié)果,不僅僅是行動(dòng)
減少用在不太重要的會(huì)議上的時(shí)間

時(shí)間管理的敵人
電話打擾(或電話中斷)
按照一定標(biāo)準(zhǔn)分清主次
你想要達(dá)到什么目的
實(shí)際上你做了些什么
你對(duì)那些負(fù)責(zé)

除非非常重要的任務(wù)需要你百分之百的時(shí)間投入,否則你仍然可以從中擠出一部分時(shí)間.
每日記錄時(shí)間
你會(huì)在你使用時(shí)間的習(xí)慣上得到極大的啟發(fā),令你感到驚奇的是你已經(jīng)在無(wú)足輕重的事情上浪費(fèi)了那么多的時(shí)間.
時(shí)間記錄評(píng)估
你是否達(dá)到了你每日的目標(biāo)?
哪些對(duì)了?哪些錯(cuò)了?為什么?
你是什么時(shí)間開(kāi)始那些重要工作的?
你有什么習(xí)慣、方式或者傾向？
哪一段時(shí)間是你一天中最富有成效的？為什么？
哪一段時(shí)間是最沒(méi)有效果的？為什么？誰(shuí)或者什么造成了事情的中斷和打擾？為什么？

最浪費(fèi)時(shí)間的三件事情是什么?
怎樣避免他們的發(fā)生?
你在重要的事情上花費(fèi)了多少時(shí)間?
你在不重要的事情上花費(fèi)了多少時(shí)間?
你可以不做哪些不重要的事情?怎樣來(lái)不做?
你是否可以在哪些非做不可的事情上再節(jié)約一定時(shí)間而得到與原來(lái)相同的結(jié)果?
哪些任務(wù)需要更多的時(shí)間?

哪些事情你可以授權(quán)或委托別人來(lái)完成?
你能不能進(jìn)行修改、聯(lián)合或合并某些任務(wù)？
為了更加合理的利用時(shí)間，你可以采取什么措施？
你有多少時(shí)間花在書(shū)面工作上？
你有多少時(shí)間用來(lái)提高銷售人員的業(yè)績(jī)？
第三代時(shí)間管理
辨別輕重緩急
四類事務(wù)的劃分（按照重要性和緊急性來(lái)劃分）
Ⅰ類：重要且緊急
Ⅱ類：重要不緊急
Ⅲ類：不重要緊急
Ⅳ類：不重要不緊急
第二象限工作法

最重要的事情是那些重要但不緊急的事情。我們應(yīng)把更多精力集中到重要但不緊急的事情上來(lái)，我們重要但不緊急的事情做得越多，重要又緊急的事情就會(huì)發(fā)生得越少

之所以會(huì)有很多重要又緊急的事情發(fā)生，就是因?yàn)槲覀兦捌跊](méi)有花很多的時(shí)間和精力去做那些重要但不緊急的事情
陪老婆屬那一個(gè)？
順序
ACBD
（常規(guī)）
ABCD
（科學(xué)）
A上班時(shí)間C下班時(shí)間BD


優(yōu)先順序
對(duì)于要做的事情排優(yōu)先順序。這是個(gè)非常重要的概念。不是說(shuō)所有的事情都要去做，也不是說(shuō)所有的事情都要花同樣的時(shí)間和精力去做，一定要有優(yōu)先順序。

現(xiàn)在很多經(jīng)理人為什么忙？就是做事情沒(méi)有優(yōu)先順序，有10件事情會(huì)把10件事情挨著做了，可能10件事情里面真正值得你做的才有兩三件。

很好地去使用 自己的高峰時(shí)間
每個(gè)人的高峰時(shí)間不一樣。通常有三種人：有一種是上午型，9：00～12：00工作效率最高；也有下午型的，可能14：00～17：00工作效率最高；也有晚間型的，半夜12：00點(diǎn)以后工作效率最高。
效率
提高效率
—善于集中時(shí)間，切忌平均時(shí)間
—柏拉圖原則
—善于處理兩類時(shí)間
效率的真諦—對(duì)事不對(duì)人
效率具有感染性
了解自己的生活節(jié)律
—晨間型 —晚間型 —隨時(shí)型

精力高峰時(shí)，集中精力于
—————————————————
—————————————————
精力居中時(shí)，專注于下列工作
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低效率時(shí)
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如何突出 高價(jià)值的活動(dòng)？
高價(jià)值的活動(dòng)是什么東西呢？就是20%的投入帶來(lái)80%回報(bào)的那些活動(dòng)

20/80法則
任何事物，主要的結(jié)果通常歸因于少數(shù)的原因、努力和和投入，另外一部分的力氣只帶來(lái)微小的影響。
帕雷托定律：
你所做的事只用了20%的時(shí)間

80/20舉例說(shuō)明


—80%的結(jié)果來(lái)自投入的20%的時(shí)間
—80%的價(jià)值集中在20%的項(xiàng)目上
—80%的銷售額是源自20%的顧客
—80%的工作失誤來(lái)自20%的管理不當(dāng)
—80%的看報(bào)時(shí)間都花在20%的版面
—80%的病假來(lái)自20%的員工

80/20公司法則：

—80%的利潤(rùn)，是由公司20%的區(qū)間、20%的顧客及20%的產(chǎn)品所造出來(lái)的，最賺錢(qián)的區(qū)間，在公司中享有最高的市場(chǎng)占有率，同時(shí)擁有最忠誠(chéng)的顧客。

—公司內(nèi)部某些資源（人員、工廠、機(jī)器等因素的組合）所產(chǎn)生的價(jià)值較其它資源的作用更高。公司應(yīng)重新配置資源，將資源安置在盈余最高的部門(mén)或業(yè)務(wù)上。這也意味著全面減少資源和支出。
80/20法則威力—品質(zhì)革命
—50至90年代的品質(zhì)革命讓日本產(chǎn)品由劣變優(yōu)，打進(jìn)美國(guó)。
—朱倫的關(guān)鍵少數(shù)規(guī)則認(rèn)為：退貨損失總是分布不均；很高比例的品質(zhì)損失是由一小部分的產(chǎn)品缺失造成的。
—80/20法則運(yùn)用在品控上，方法是辯識(shí)出造成品質(zhì)來(lái)達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題點(diǎn)，并把各因素依重要性排序，最重要的是導(dǎo)致80%品質(zhì)問(wèn)題的20%的瑕癖，然后全力處理。
80/20法則威力—信息革命

—信息革命極大地改變了企業(yè)的工作習(xí)慣和效率，進(jìn)而改變了企業(yè)的體質(zhì)。
—80%的產(chǎn)品只施展出20%的能力，意即大部分人花錢(qián)到不需要的部分。
—軟件的設(shè)計(jì)是關(guān)鍵，要讓最常用的功能，是最容易使用的部分。
應(yīng)用80/20法則，意味著你要遵守下列做法：
—獎(jiǎng)勵(lì)特殊表現(xiàn)，而非贊美全面平均努力；
—尋求捷徑，而非全程參與
—選擇性導(dǎo)找，而非事無(wú)巨細(xì)地觀察；
—在要事上尋求卓越，不必事事追求好表現(xiàn)；
—只做我們最能勝任，且最能從中得到樂(lè)趣的事；
—鎖定少數(shù)能以80/20法則完成的目標(biāo)，不必汲汲追求所在機(jī)會(huì)。
如何處理低回報(bào)活動(dòng)？
投入了80%的精力才得到了20%的回報(bào)
第一，授權(quán)或者分派這些事情，節(jié)約自己的時(shí)間


第二個(gè)原則是，降低工作的標(biāo)準(zhǔn)，不要追求完美 。
利用時(shí)間待辦單
第一，列出計(jì)劃中今天要完成的工作，比如有8件事寫(xiě)出來(lái)。把這些事情分為ABC三類，A類事情是什么？就是必須要在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)完成的事情；B類事情是什么呢？就是當(dāng)天必須完成的事；C類事情是三天之內(nèi)要完成的事情。把所有的事情都分為三類，并按ABC的先后順序排好。

待辦單上除了事項(xiàng)類別要注明以外，事項(xiàng)這一欄就是要辦的事情；完成人欄，寫(xiě)清完成人是誰(shuí)；備注欄，完成了就打個(gè)鉤什么的。

待辦單的使用
使用待辦單的益處
—突出重點(diǎn)工作
—避免遺忘
—未盡事宜第二天完成
待辦單應(yīng)包含什么？
—非日常工作
—特殊事項(xiàng)
—行動(dòng)計(jì)劃中的工作
—上個(gè)工作日未完成的工作

待辦單不應(yīng)含什么？
—日常工作
—立即要做的事
優(yōu)先順序的確定
a.類工作
b.類工作
c.類工作
待辦單提示
—每天同樣時(shí)間制作待辦單
—只制定一張待辦單
—將A類大目標(biāo)分解成若干子項(xiàng)目
—將完成的項(xiàng)目劃掉，專注下一項(xiàng)
待辦單
優(yōu)先順序 序號(hào) 待辦事項(xiàng) 完成人 完成確認(rèn)
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如何避免浪費(fèi) 時(shí)間的行為？
（一）不會(huì)拒絕
首先，應(yīng)該耐心聽(tīng)完對(duì)方的要求，表示對(duì)他的一種尊敬；第二，不能決定時(shí)說(shuō)明需要時(shí)間，下面拒絕時(shí)顯示你了解這種請(qǐng)求對(duì)對(duì)方的重要性，和顏悅色地表示歉意。表現(xiàn)拒絕時(shí)一定要態(tài)度堅(jiān)決，不能猶豫，不要給對(duì)方留下任何可以再次說(shuō)服你的信號(hào)。

比如“你看，對(duì)不起我正在做今年的年度計(jì)劃”，而不要用“沒(méi)有時(shí)間”這類讓人難以接受的理由。一定要讓對(duì)方了解你拒絕的是他的事，而不是他的人。如果有可能的話，向他提出你建議的解決方案

所有的經(jīng)理最常犯的一個(gè)錯(cuò)誤，就是如果是不好的消息，他通常不會(huì)自己親自告訴員工，而是要?jiǎng)e人傳達(dá)。這非常不好。在拒絕的時(shí)候，不要讓第三方去替你拒絕，一定要親自去說(shuō)。
（二）習(xí)慣性拖延
從客觀上來(lái)說(shuō)可能有些事情不是一時(shí)半時(shí)能夠完成的，所以就會(huì)拖延。
可以用平衡法對(duì)比拖延的理由和不拖延的好處，給自己一個(gè)激勵(lì)。有意識(shí)地改變愛(ài)拖延這種思維方式，避免過(guò)分地追求完美。對(duì)于一些低價(jià)值的事情我們不必追求完美，有很多完美主義者在工作中習(xí)慣拖延。
（三）不速之客的打攪
第一不要采取無(wú)條件的門(mén)戶開(kāi)放政策。如果你辦公室的門(mén)永遠(yuǎn)敞開(kāi)，誰(shuí)愿意進(jìn)誰(shuí)就進(jìn)，你就會(huì)經(jīng)常被打攪。

“如果我辦公室的門(mén)是緊關(guān)著的，這就說(shuō)明這個(gè)時(shí)候不要打攪，我正在做重要但不緊急的事情。如果我辦公室的門(mén)是虛掩著的，說(shuō)明如果有急事進(jìn)來(lái)，如果是小事過(guò)一會(huì)兒再進(jìn)。如果我辦公室的門(mén)是大開(kāi)著的，隨時(shí)都可以進(jìn)來(lái)。所以說(shuō)我們一定要養(yǎng)成很好的習(xí)慣，這種習(xí)慣不僅我們知道，我們公司的人也知道，這就節(jié)約了雙方的時(shí)間。

高級(jí)經(jīng)理可以讓秘書(shū)安排約會(huì)，幫助自己拒絕不速之客。
站著接待不速之客。通常來(lái)說(shuō)站著會(huì)客的時(shí)間只相當(dāng)于坐著會(huì)客時(shí)間的七分之一。而專業(yè)的方式，是在去之前就說(shuō)明多長(zhǎng)時(shí)間：“行行，這個(gè)事我想咱們10分鐘就可以解決了

施樂(lè)的銷售人員一見(jiàn)客戶就四句話：你好，我是某某；非常感謝你接待我；我這次拜訪，占用你10分鐘
（四）電話干擾
要集中時(shí)間把要打的電話都打一下，不要一會(huì)兒打一個(gè)，結(jié)果干擾你做重要事情的一些整塊時(shí)間。
避免以題外話作開(kāi)場(chǎng)白。這一點(diǎn)在中國(guó)來(lái)說(shuō)還不現(xiàn)實(shí)，但是外國(guó)人在電話里面非常職業(yè)：某某，你好，我有什么什么事情一說(shuō)就行

職業(yè)電話要打草稿，要養(yǎng)成一個(gè)非常好的習(xí)慣。有一門(mén)課叫電話銷售技巧，美國(guó)所有人都會(huì)上這個(gè)課，到處都在講這個(gè)課
（五）文件滿桌
從時(shí)間管理上說(shuō)，文件滿桌是非常不好的極大浪費(fèi)時(shí)間的一個(gè)現(xiàn)象。但是實(shí)踐當(dāng)中文件堆得越高越亂，說(shuō)明越忙。
該丟則丟

他每隔三個(gè)月的一個(gè)周五下午，讓所有人穿著運(yùn)動(dòng)服來(lái)辦公室，什么事呢？把柜子里所有的東西全都扔了，每次都好幾個(gè)麻袋拖出去。每隔三個(gè)月，他就說(shuō)：所有在你柜子里呆了三個(gè)月你都沒(méi)看的東西，一律丟掉。

建立非常規(guī)范的文件管理系統(tǒng)。
永遠(yuǎn)有用的東西就是檔案這些東西，你一定要把這些東西很好地保存在另外的地方，三個(gè)月你的合同都亂撂著，那肯定就損失大了。

桌子上擺不下了，于是把桌子上的拿下來(lái)放在抽屜里，抽屜里放不下了，拿下來(lái)放在腳底下，放得哪兒都是
應(yīng)該每天在同一時(shí)間里處理文件。不放無(wú)關(guān)物品，將物品放在固定地方

王牌營(yíng)銷員的自我管理技巧(ppt)