應(yīng)用BSC提升組織績效(ppt)
應(yīng)用BSC提升組織績效
July, 2001
平衡計(jì)分卡綜覽
• 根據(jù)The Gartner Group報告，公元2000年結(jié)束前，財(cái)星雜志前1000大企業(yè)將有超過40%的公司導(dǎo)入平衡計(jì)分卡這個新的管理工具。
• 哈佛商業(yè)評論評定平衡計(jì)分卡為過去七十五年來最具影響力的企業(yè)管理觀念之一。
• 平衡計(jì)分卡是一種管理工具，企業(yè)的資深經(jīng)理人藉以發(fā)展?fàn)I運(yùn)單位(Business Unit)或企業(yè)的愿景，并在組織中有效地溝通使成為共同愿景。
• 此手法不只是協(xié)助企業(yè)發(fā)展愿景，更而協(xié)助愿景的具體實(shí)現(xiàn)。
• “平衡”意指此手法是專注于四種均衡的績效衡量。
– 領(lǐng)先及落后指針均備，組織內(nèi)部和外部同時考慮
• 平衡計(jì)分卡的成績及時地回饋到組織的各階層。
• 平衡計(jì)分卡可用來教導(dǎo)績效的提升而非人員的控制。
• 以設(shè)定并溝通關(guān)鍵的因果關(guān)系(cause-and-effect) 來管理企業(yè)的營運(yùn)是平衡計(jì)分卡成為最具威力的管理工具原因
• 透過平衡計(jì)分卡可以確實(shí)地學(xué)會如何成功的驅(qū)動企業(yè)的營運(yùn)達(dá)成策略目標(biāo)。

平衡計(jì)分卡做為策略管理的架構(gòu)
平衡計(jì)分卡 - 將愿景及策略轉(zhuǎn)換為具體行動

A.策略校準(zhǔn)與構(gòu)筑Strategy Alignment & Architecture
以策略矩陣及策略要素，作為規(guī)劃與檢討策略制定之平臺。不斷而反復(fù)進(jìn)行的動態(tài)式策略校準(zhǔn)流程，亦成為企業(yè)制訂功能政策方針的不二指南。

透過診斷分析的過程， 可由中了解企業(yè)基本體質(zhì)，并規(guī)劃提升顧客價值之營運(yùn)架構(gòu)雛型。亦同時構(gòu)筑整體化得以履踐之系統(tǒng)化管理機(jī)制。
策略涵意
1. 策略代表重點(diǎn)的選擇
2. 策略界定了企業(yè)在環(huán)境的生存空間
3. 策略指導(dǎo)功能性政策的制訂
4. 策略以相對競爭優(yōu)勢為基礎(chǔ)， 目的亦在建立長期的
競爭優(yōu)勢
5. 策略是對資源與行動的長期承諾
6. 策略雄心與落實(shí)執(zhí)行是必要條件

Corporate Strategy Map
Corporate Scorecard - Month of XX

經(jīng)營績效改善的階段性架構(gòu)
B. BPI Process/Deliverables


構(gòu)筑平衡計(jì)分卡系統(tǒng) Balanced Scorecard

如何使用平衡計(jì)分卡
此手法藉由一系列的步驟協(xié)助資深經(jīng)理人建構(gòu)一組數(shù)量有限，約15-20個，可管理的策略目標(biāo)。
1. 企業(yè)愿景明確地擘劃，充分在組織中溝通并正式發(fā)布
2. 達(dá)成可實(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景的策略之共識
3. 有效地將財(cái)務(wù)及客戶目標(biāo)轉(zhuǎn)換成足以促成的內(nèi)部作業(yè)流程，并完成能夠激勵策略目標(biāo)有效達(dá)成的必要項(xiàng)目和組織學(xué)習(xí)目標(biāo)
4. 發(fā)展計(jì)分卡并重復(fù)修訂直到管理者充分了解從何(where)、如何(how)達(dá)成組織學(xué)習(xí)
5. 將策略目標(biāo)轉(zhuǎn)換為有限數(shù)量的衡量指標(biāo)，并且將各個指標(biāo)間的相互聯(lián)結(jié)關(guān)系予以明確厘清
6. 將各個主要衡量指標(biāo)間的聯(lián)結(jié)及平衡計(jì)分卡的四個構(gòu)面予以嚴(yán)謹(jǐn)結(jié)合
D. 變革 / 轉(zhuǎn)換
• 行為變革
• 企業(yè)文化變革
Change Model
• Roll Down
• To manage resistance
• Communication
• SFE


結(jié)論

We Make It Happen!!



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