維修站工作情況月報表
SH-ZH/BD—20
維修站工作情況月報表
站名： 報告人： 年 月 日
修車臺數(shù) 上門修車臺數(shù)及地點 本月主要故障現(xiàn)象及原因
SR150
SRZ150
JYM90T
銷售成車數(shù)量 銷售配件數(shù)量 銷售配件金額 返回舊件數(shù)量

工作小結(jié)：




建議和意見：






其它公司情況
摩托車型號 銷售數(shù)量 修理情況 主要優(yōu)點









重慶建設(shè)•雅馬哈摩托車有限公司維修課
制表： 審核：
SH-ZH/BD —21
XX維修站質(zhì)量信息反饋表
JYM維修課制
用戶姓名 單位地址 用戶電話 處理日期 購車日期 車架號 發(fā)動機號 行駛公里 問題點 處理結(jié)果 用戶簽名













制表： 審核：
SH-ZH/BD—22


填表日期 年 月 日
單位 月份（自 月 日至 月 日）填表負(fù)責(zé)人
1、職員結(jié)構(gòu) 2、摩托車銷售實績
職種 人數(shù) 職種 人數(shù) 車型 數(shù)量 今年累計
1 正，副經(jīng)理 6 1
2 修車部 7 2
3 零件部 8 3
4 門市部 9 4
5 營業(yè)（業(yè)務(wù)）部 10 5
總 計 6
總 計

3、修車部維修實績（包括故障修理，更換配件，調(diào)整，保養(yǎng)）
車型 數(shù)量 車型 數(shù)量 車型 數(shù)量
1 5 9
2 6 10
3 7 11
4 8 12
總 計

4、市場質(zhì)量問題（主要10項目，只限本田系列機種）●1 ●2
車 型 癥 狀 分類 不良零部件名/編號 發(fā)生件數(shù) 原 因
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
●1分類：發(fā)（發(fā)動機），架（車架），電（電器品）

5、關(guān)于摩托車的政策，法律，社會及其他廠家等等之信息。
6、其他意見及要求或服務(wù)業(yè)務(wù)上的問題。 ● 2原因：設(shè)（設(shè)計不理想），制（制造不良）
：維（維修不當(dāng)），保（保養(yǎng)不當(dāng)）
：用（用戶使用不當(dāng)），不（不明確）
：環(huán)（環(huán)境不適合），油（機油，汽油不良）
：交（銷售單位做法不當(dāng)）
：運（運輸上的問題），他（其他）
注：一式二聯(lián)，第一聯(lián)某某服務(wù)部門存，第二聯(lián)填表單位填存。

SH-ZH/BD —23
X月份X產(chǎn)品質(zhì)量信息反饋月報表
維修站名稱： 年 月 日 頁
序
號 車主姓名 車架號 用戶通訊地址 故障內(nèi)容 購車日期 行駛里程 處理結(jié)果 質(zhì)量鑒定 備 注
車 型 發(fā)動機號 聯(lián) 系 電 話 保修日期 是否三包內(nèi) 賠單編號












注：請在每月5號前將質(zhì)量信息綜合月報表寄我公司市場組，此表格將作為考核特約維修站工作的主要依據(jù)（98年起）
質(zhì)量鑒定員簽定 單位蓋章
維修負(fù)責(zé)人簽定
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業(yè)務(wù)月報表
維修站名稱： 填報日期： 年 月 日
車 型 維 修 車 輛 數(shù) 零售配件數(shù) 委托外出修理臺數(shù) 備 注
保修期內(nèi) 保修期外 購配件額









合 計
本月份反映的主要質(zhì)量問題 對我公司產(chǎn)品改進的建議





對我公司售后服務(wù)工作的意見和建議 其它廠家銷售及售后服務(wù)的最新信息





填報人簽字 負(fù)責(zé)人簽字
制表： 審核：
注：此表請于次月5日前寄我公司市場組，它是考核貴站維修工作的主要依據(jù)之一。
第一聯(lián)維修單位存，第二聯(lián)某某公司售后服務(wù)部市場組存。
SH-ZH/BD—25
（ ） 月 份 維 修 信 息 反 饋

序號 車主姓名 車 型 車 架 號 通訊地址 故障內(nèi)容 購車日期 行駛里程 處理結(jié)果 購車單位
顏 色 發(fā)動機號 聯(lián)系電話 故障日期 出廠日期












質(zhì)量監(jiān)定員： 維修站（中心）負(fù)責(zé)人簽字： 填報日期： 加蓋單位公章：
注：如此表不夠填寫，請另附頁。
此表只填寫三包期內(nèi)車輛。每月返回售后服務(wù)部兩次，做為三包件兌換依據(jù)，不反饋不予兌換配件。
SH-ZH/BD —26
XX產(chǎn)品

三包件實物卡 銷售單位名稱：


填寫日期
車型 車架號 發(fā)動機號
購車日期 行駛里程
質(zhì)量原因

鑒定員


SH-ZH/BD —27
保修零部件鑒別標(biāo)簽

來件單位：-----------------------------------------------------------
型 號：---------------------- 購買日期：---------------------
發(fā)動機號：---------------------- 修理日期：---------------------
車架號碼：---------------------- 行駛里程：---------------------
零部件名稱：---------------------------------------------------------
零部件編號：---------------------------------------------------------

初步確認(rèn)：




檢查結(jié)果：



日產(chǎn)零部件 國產(chǎn)零部件
注：請在上面畫圈標(biāo)明所使用零部件的產(chǎn)地
公司名稱













SH-ZH/BD —28

XX摩托有限公司
故障檢驗卡
車 型：
車 架 號：
發(fā)動機號：
故障件名稱：
故障內(nèi)容：
行駛公里數(shù)：
購車日期：
維修站名稱：
經(jīng) 辦 人：
保修日期：
★ 此面由各維修站填寫
背面：
處理意見：










檢 驗：
處理時間：
處 理 人：
☆此面由某某公司填寫
請保存此卡

SH-ZH/BD —30
三包換件件上的故障標(biāo)簽
車 型 作業(yè)單號
出廠日期
車 架 號
行駛里程
發(fā)動機號
購車日期
故障原因
維修站名稱


SH-ZH/BD —31
XX公司售后服務(wù)中心
三包索賠件返廠清單
單位名稱： 時間： 編號：
維修網(wǎng)點反饋數(shù) 制造商售后部門核對數(shù) 備 注
序號 圖 號 名 稱 單位 數(shù)量 實收數(shù) 索賠數(shù) 退件數(shù)

















裝箱人： 制造商售后部門經(jīng)辦人： 稽查人：
制表：
主管經(jīng)理：
蓋章：
注：如與清單數(shù)量不符者，請及時與本中心聯(lián)系。
本單一式兩聯(lián)，廠家售后服務(wù)部門和索賠換件各執(zhí)一份。
聯(lián)系地址：某某市場 區(qū) 樓 號 聯(lián)系電話：XXXXXXXX
SH-ZH/BD—32
XX公司售后服務(wù)中心
三包索賠件退貨清單
單位名稱： 收到時間： 年 月 日 退貨時間： 年 月 日
編號 車 型 配件名稱 單 位 數(shù) 量 單 價 金 額 鑒定情況























鑒定員： 經(jīng)辦人：
注：本單一式兩聯(lián)，來件單位和索賠換件部各執(zhí)一聯(lián)。
SH-ZH/BD—33
經(jīng)銷戶保修卡登記表
客戶姓名 單 位 收卡時間 保修卡品種 月份 數(shù)量 處理情況



























SH-ZH/BD—34
客戶別保修卡結(jié)算明細(xì)表
收 入 發(fā) 出 結(jié) 算 備 注
時 間 單位及姓名 所屬月份 份數(shù) 時間 所屬月份 份數(shù) 時 間 所屬月份 份 數(shù) 金 額













合 計
制表人： 會計員： 返卡單位結(jié)算人：
綜合服務(wù)部經(jīng)理： 財會室主管：
注：本表一式三份，綜合服務(wù)部、售后服務(wù)中心財會室、返卡單位各執(zhí)一份。
SH-ZH/BD—35
制造商別保修卡登記表
車型：
收 入 發(fā) 出 結(jié) 算 備 注
時 間 單位及姓名 所屬月份 份數(shù) 時間 所屬月份 份數(shù) 時 間 所屬月份 份 數(shù) 金 額












合 計
制表人： 部門經(jīng)理： 蓋章：
注：本表一式兩份，售后服務(wù)中心綜合服務(wù)部和制造商售后服務(wù)部門各執(zhí)一份。
SH-ZH/BD—36
產(chǎn)品保修證兌換明細(xì)匯總表
維修站 （蓋章） 經(jīng)辦人： 年 月 日
序號 用戶姓名 用戶單位住址 車 型 發(fā)動機號 故障摘要 換件名稱 金 額















SH-ZH/BD—38
客戶投訴登記表
編號：
投訴種類： 年 月 日
投訴客戶名稱： 客戶地址： 電話：
受理日期： 受理編號：
客戶要求：




受
理
單
位
意
見

接待單位 處理單位 營業(yè)單位 其 它

制表： 主管： 經(jīng)理：

SH-ZH/BD—39
客戶投訴調(diào)查表
投訴種類： 年 月 日
受 理 案 件 發(fā)生原因 處理經(jīng)過 建 議
編號 摘 要 對 策 工作改進














制表： 部門負(fù)責(zé)人：






SH-ZH/BD—40
客戶投訴處理通知書
發(fā)文號： 發(fā)文日： 年 月 日
客戶名稱 地址： 電話：
受理編號 問題發(fā)生單位：
訂單編號 制 造 商：
訂購日期 制造日期：
索賠數(shù)量 訂購數(shù)量：
索賠金額 處理期限
發(fā)生原因及調(diào)查結(jié)果：



客戶希望：
1、 退貨
2、 換貨
3、 打折扣
4、 至客戶處更換
5、 修復(fù)
6、 維修7、 其它
接待人觀察結(jié)果：
處理及公司對策 公司對策實施要領(lǐng)：
對策實施確認(rèn)：
簽發(fā)： 執(zhí)行： 稽核：

SH-ZH/BD—41
客戶投訴統(tǒng)計表
部門名稱： 投訴種類：
投 訴 客戶名稱 品名規(guī)格 貨物發(fā)出 投訴內(nèi)容 責(zé)任
單位 處理方式 損失（元）
日期 編號 日期 數(shù)量 不良品
數(shù)量 退貨 換貨 折扣 維修 其它
























制表： 審核：

SH-ZH/BD—37
保修卡費用結(jié)算通知單
財會室： 編號：
月 日收到 返回《 》保修卡， 份，其中有效卡 份，無效卡 卡，請給予結(jié)算。
附：保修卡結(jié)算明細(xì)表 份。
（本卡一式兩份，一份留存，一份交財會室作結(jié)算用。）

某某公司
年 月 日

-----------------------------------加蓋騎縫公章-------------------------------


保修卡費用結(jié)算通知單
財會室： 編號：
月 日收到 返回《 》保修卡， 份，其中有效卡 份，無效卡 卡，請給予結(jié)算。
附：保修卡結(jié)算明細(xì)表 份。
（本卡一式兩份，一份留存，一份交財會室作結(jié)算用。）

XX公司
年 月 日


SH-ZH/BD—42

售后服務(wù)中心零配件維修派工單
編號：
主修人 輔助人員 派工人
任


務(wù)


欄 零部件名稱 規(guī)格 數(shù)量 核定工時 要求完工日期 驗收結(jié)果 驗收日期 驗收人






備注：




注：索賠業(yè)務(wù)員在接到派工單或在維修過程中，發(fā)現(xiàn)確實不能按要求完成任務(wù)時，應(yīng)及時向索賠換件部主管復(fù)命，否則一切后果由索賠業(yè)務(wù)員承擔(dān)。



維修站工作情況月報表