咨詢項(xiàng)目的工作規(guī)范(doc)
咨詢項(xiàng)目的訪談工作規(guī)范
一、目的
規(guī)范項(xiàng)目訪談提綱準(zhǔn)備、行為規(guī)范，提高訪談質(zhì)量，為項(xiàng)目運(yùn)作正常進(jìn)行奠定基礎(chǔ)，特制定本工作規(guī)范。
二、適用范圍
咨詢公司項(xiàng)目組
三、規(guī)范內(nèi)容
3.1訪談辦公用品準(zhǔn)備
1.使用公司統(tǒng)一文具(筆、筆記本、包)。
2.帶名片，遞名片時(shí)要雙手，將名片倒拿 \ 正面朝上遞給對(duì)方。要主動(dòng)遞名片，不論對(duì)方是何等級(jí)別人員。
3.2訪談提綱（見(jiàn)附錄10）
1.訪談前一定要寫(xiě)提綱。
2.提綱要分開(kāi)放式問(wèn)題和封閉式問(wèn)題,封閉式問(wèn)題要用表式問(wèn)卷,逐條記錄,不可遺漏問(wèn)題。
3.提綱要注意問(wèn)題分類(lèi)，每一類(lèi)問(wèn)題再分小項(xiàng)，提綱要細(xì)致。
4.要制作兩份提綱，一份列出主要問(wèn)題，供訪談時(shí)據(jù)以提問(wèn)；一份是細(xì)致提綱，用于內(nèi)部培訓(xùn)，或作為訪談提綱的說(shuō)明。
5.提綱未必全面或準(zhǔn)確，訪談過(guò)程中根據(jù)情況要靈活變通。
6.訪談提綱要在項(xiàng)目組內(nèi)充分討論。
7.訪談前要熟悉提綱內(nèi)容，了解盡量多的背景資料，并溝通所有概念。
8.提綱作為重要過(guò)程文件，要注意存檔。
3.3訪談日程安排（見(jiàn)附錄11、12、13）
1.訪談前要至少提前三天制定日程安排表，并提前三天通知被訪談人的訪談時(shí)間、訪談主要內(nèi)容等；必要時(shí)，要將訪談提綱提交給被訪談人，使被訪談人可以就有些問(wèn)題做充分的準(zhǔn)備，以保證訪談工作的質(zhì)量。

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