店(柜)人員服務(wù)手冊
店（柜）人員服務(wù)手冊
一、服務(wù)的基本信條
l、服務(wù)就是不怕麻煩
2、客房永遠(yuǎn)有權(quán)利要求。
3、有服務(wù)才有銷售。
4、服分就是一種誠實(shí)的態(tài)度。
5．服務(wù)就是超越客產(chǎn)所預(yù)期的。
6、服務(wù)就是重視客戶的反應(yīng)并予以改進(jìn)。
7、服務(wù)就是設(shè)身處地為客戶著想，并滿足客戶不同的需求。
8、服務(wù)就是以專業(yè)的知識(shí)解決客戶的問題。
9、服務(wù)就是完全負(fù)起售后糾紛的責(zé)任。
10、服務(wù)是帶給客戶賓至如歸的感覺，而不僅是形式上的禮遇。
11、服務(wù)是獲得客戶長期信賴，并增加商業(yè)機(jī)會(huì)、提高營業(yè)額的不二法門。
12、服務(wù)是從實(shí)務(wù)干創(chuàng)造出來的。
13、任何能讓客戶快樂的行為及措施都是服務(wù)的一部分。
14、對服務(wù)品質(zhì)的考驗(yàn)往往是一些最瑣碎、細(xì)微末節(jié)的事。
15、直接有效地面對客產(chǎn)的抱怨，并在最短的時(shí)間內(nèi)解決。
16、把客戶的抱怨放在心上。

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