[部屬評(píng)價(jià)⑥]顧客應(yīng)對(duì)檢查表②
[部屬評(píng)價(jià)⑥]顧客應(yīng)對(duì)檢查表②


○會(huì)客的基本禮節(jié) 第1次評(píng)價(jià) 第2次評(píng)價(jià)
□1.常說(shuō)：“歡迎光臨”、“謝謝”
□2.點(diǎn)頭的方式應(yīng)合乎禮儀，且有誠(chéng)意
□3.不批評(píng)顧客，不說(shuō)顧客的壞說(shuō)
□4.會(huì)客時(shí)應(yīng)不斷地保持微笑
□5.對(duì)公司的商品抱著絕對(duì)的信心向顧客推薦
○顧客應(yīng)對(duì)法
□1.即使少量的訂購(gòu)，也同樣地接受
□2.本著長(zhǎng)久來(lái)往的概念與顧客接觸
□3.嚴(yán)格實(shí)踐顧客所托付之事
□4.不忘表現(xiàn)對(duì)顧客的感激之心與態(tài)度
□5.徹底做好售后服務(wù)及后續(xù)工作
○交貨、運(yùn)送的原則
□1.嚴(yán)守交貨期限
□2.不任意承諾不確定的交貨期
□3.注意不發(fā)生誤送情形
□4.注意包裝
□5.萬(wàn)一交貨期延誤，也應(yīng)事先通知對(duì)方
○抱怨處理
□1.即使是自己沒(méi)空，也不佯稱(chēng)不在
□2.迅速處理顧客抱怨事件
□3.誠(chéng)心、誠(chéng)意地聽(tīng)取顧客的不滿(mǎn)、牢騷
□4.對(duì)于顧客的蠻橫或牢騷都會(huì)冷靜地處理
□5.分析牢騷、不滿(mǎn)、抱怨，以防再發(fā)生
○持續(xù)往后的心理準(zhǔn)備
□1.重視一次交易的顧客，并能取得下次的訂貨
□2.即使不再購(gòu)買(mǎi)的顧客，也應(yīng)去拜訪問(wèn)候
□3.經(jīng)由他人介紹的顧客也要慎重的對(duì)待
□4.交易成立后，應(yīng)立即發(fā)出謝函
□5.注意季節(jié)的問(wèn)候



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