總經(jīng)理實(shí)用完全手冊(cè)(doc232頁)
第一章 總經(jīng)理的基本素質(zhì)要求
總經(jīng)理的工作在企業(yè)管理中是至高無上的，并且是永無止境的，他必須對(duì)企業(yè)成員的決定和行為最終負(fù)責(zé)。總經(jīng)理是一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，代表董事會(huì)(股東)領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)企業(yè)，確定一個(gè)企業(yè)的發(fā)展方向和經(jīng)營目標(biāo)，并根據(jù)經(jīng)營目標(biāo)調(diào)整所有的經(jīng)營機(jī)制，調(diào)動(dòng)所有的企業(yè)資源，引導(dǎo)并激勵(lì)員工為共同的目標(biāo)貢獻(xiàn)力量。總經(jīng)理必須是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)他在進(jìn)行戰(zhàn)略管理和控制時(shí)，為企業(yè)指明方向；總經(jīng)理必須是一個(gè)企業(yè)家，當(dāng)他在進(jìn)行公共關(guān)系管理和
塑造企業(yè)文化時(shí)，他代表企業(yè)的形象，以其企業(yè)家的精神為企業(yè)注入新的動(dòng)力；總經(jīng)理必須是一位管理家，當(dāng)他在進(jìn)行人力資源、財(cái)務(wù)、市場和生產(chǎn)管理時(shí)，他必須為企業(yè)創(chuàng)造一系列條件，制定一系列制度，管理好企業(yè)。這些都對(duì)總經(jīng)理的素質(zhì)提出很高的要求。
總經(jīng)理的基本素質(zhì)要求應(yīng)是具有深厚的領(lǐng)導(dǎo)基礎(chǔ)、合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)、獨(dú)特的性格特征與超強(qiáng)的管理能力。
一、深厚的領(lǐng)導(dǎo)基礎(chǔ)
世界500強(qiáng)企業(yè)的挑選總經(jīng)理時(shí)，無一例外地都強(qiáng)調(diào)候選人必須有深厚的領(lǐng)導(dǎo)基礎(chǔ)。它們選擇強(qiáng)有力的人物做領(lǐng)導(dǎo)者，要求候選人必須是一位聲名卓著的領(lǐng)袖人才。
總經(jīng)理從根本上來說是一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)企業(yè)進(jìn)行變革，領(lǐng)導(dǎo)基礎(chǔ)對(duì)總經(jīng)理來說是擺在第一位的。關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)的行為方式將在第三章詳細(xì)介紹，這里只是介紹領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)?？偨?jīng)理要具備深厚的領(lǐng)袖基礎(chǔ)。這種基礎(chǔ)來源于領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)他人的影響力，以及其特有的能力素質(zhì)。
領(lǐng)導(dǎo)的影響力
領(lǐng)導(dǎo)的影響力是指領(lǐng)導(dǎo)者在與下屬交往中，影響和改變他人心理與行為的能力。領(lǐng)導(dǎo)的影響力可分為權(quán)力性影響力和非權(quán)力性影響力。
權(quán)力性影響力的構(gòu)成因素
(1)傳統(tǒng)因素。這是處在領(lǐng)導(dǎo)職位的人自然取得的影響力。從古至今，人們總是選擇那些有才干、德高望重的人作為自己的領(lǐng)袖。久而久之，就形成了一種社會(huì)行為規(guī)范。
(2)職位因素。領(lǐng)導(dǎo)者都擁有一定的權(quán)力，在社會(huì)上居于一定的地位，因而領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)影響被領(lǐng)導(dǎo)者的地位、處境等，從而會(huì)使人產(chǎn)生敬畏感。領(lǐng)導(dǎo)者的職位越高，權(quán)力越大，這種敬畏感就會(huì)越甚。
(3)資歷因素。領(lǐng)導(dǎo)者的資格和資歷也是產(chǎn)生影響力的因素。由于資歷主要與過去所任職務(wù)有關(guān)，因此它產(chǎn)生的影響力的性質(zhì)主要也屬于強(qiáng)制性影響力范圍，也存在于領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)現(xiàn)行為之前。
非權(quán)力性影響力的構(gòu)成因素
與權(quán)力性影響因素相比，這種影響力有很多特點(diǎn)，這種權(quán)力不是正式規(guī)定和授予的，它對(duì)下屬產(chǎn)生影響的結(jié)果是順從與依賴。非權(quán)力性因素的影響力要比權(quán)力性影響力大得多，它表面上沒有權(quán)力性影響力那種正式明顯的約束力，但實(shí)際上它不僅具有權(quán)力的性質(zhì)，而且有時(shí)比權(quán)力性影響力的影響還要大。非權(quán)力性影響力主要由以下因素構(gòu)成：
(1)品格因素。品格主要包括道德、品行、人格、作風(fēng)等。它反映在領(lǐng)導(dǎo)者的一切言行之中。優(yōu)秀的品格會(huì)給被領(lǐng)導(dǎo)者以巨大的影響力，使其產(chǎn)生敬愛感和模仿感。但品格因素要同被領(lǐng)導(dǎo)者的道德水準(zhǔn)和價(jià)值觀方向一致時(shí)才能發(fā)揮作用。
(2)才能因素。才能因素是指領(lǐng)導(dǎo)者的才干、能力。才干大，能力強(qiáng)，能成功地領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)企業(yè)不斷發(fā)展，這樣的領(lǐng)導(dǎo)者自然而然地會(huì)增強(qiáng)自身的影響力，使人們產(chǎn)生敬佩感，而敬佩感會(huì)使人們自覺地接受影響。
(3)知識(shí)因素。知識(shí)是科學(xué)賦予的一種力量。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者由于在某種知識(shí)和技術(shù)方面具有專長或有某一方面的特殊能力，會(huì)使下屬產(chǎn)生信賴感和依賴感，從而增強(qiáng)其影響力。
(4)感情因素。感情是人對(duì)客觀事物好惡傾向的內(nèi)在反映。人與人之間建立了良好的感情關(guān)系，便能產(chǎn)生親切感。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者如果善于體察民情，處處關(guān)懷體貼下級(jí)，其影響力就會(huì)大。如果領(lǐng)導(dǎo)者與下屬關(guān)系比較緊張，就會(huì)造成雙方的心理距離。心理距離是一種心理排斥力、對(duì)抗力，它會(huì)產(chǎn)生負(fù)影響力。
領(lǐng)導(dǎo)的特有能力
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)除了具備影響力外，還必須具備特有的能力，這種特有的能力是具有深厚領(lǐng)導(dǎo)基礎(chǔ)的前提和條件。
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)特有的能力是指企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者所應(yīng)具備的基本工作素質(zhì)，即工作職責(zé)所要求的能力。這是領(lǐng)導(dǎo)影響力的基礎(chǔ)，是具有深厚領(lǐng)導(dǎo)基礎(chǔ)的必要條件之一。它主要包括三個(gè)方面：一是核心能力；二是必要能力；三是增效能力。
核心能力
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備的核心能力是創(chuàng)新能力。
領(lǐng)導(dǎo)者不僅應(yīng)是今天的開拓者，而且也是明天的創(chuàng)造者。創(chuàng)新能力就是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在經(jīng)營管理中善于敏銳地察覺舊事物的缺陷，準(zhǔn)確地捕捉新事物的萌芽，不圃于陳規(guī)舊俗，拿出大膽的、新穎的、可行的解決辦法的能力。
創(chuàng)新能力之所以是核心能力，是由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)所決定的。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)所擔(dān)負(fù)的主要任務(wù)，就是企業(yè)明天的事，都是企業(yè)未來的事，都屬于企業(yè)的例外管理。這種事情一般少有先例或根本就沒有先例，不創(chuàng)新就不能創(chuàng)造明天，就不能把握未來，不具備創(chuàng)新能力，就不是一個(gè)合格的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。創(chuàng)新能力是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備的基本素質(zhì)。
創(chuàng)新的過程，是一種從漸悟到頓悟的過程，是從“星星點(diǎn)燈”到豁然開朗的認(rèn)識(shí)的不斷深化和升華的過程。頓悟的產(chǎn)生，不是一時(shí)的靈感所致，而是邏輯的中斷，認(rèn)識(shí)的飛躍。沒有潛意識(shí)的長期性積累，不可能有一時(shí)突發(fā)性的“靈感”。新點(diǎn)子、新套套，不應(yīng)是異想天開，而應(yīng)是艱苦探索的結(jié)果。所以，要培養(yǎng)創(chuàng)新能力，要有一種持之以恒的探索精神，要有觀察事物和認(rèn)識(shí)事物的敏銳性；要拓展想像力，保持好奇心，積極開發(fā)潛意識(shí)。
只有創(chuàng)新，才能出奇制勝。
必要能力
決策能力、組織能力和指揮能力是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必要的能力，這是由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常性的職責(zé)所決定的。
所謂決策能力是一種管理綜合能力的表現(xiàn)，即善于透過紛繁復(fù)雜的事物表象，抓住問題的本質(zhì)，作出準(zhǔn)確而有預(yù)見性分析判斷的能力，也可以說是一種依據(jù)企業(yè)環(huán)境和企業(yè)實(shí)力，確定企業(yè)發(fā)展方向、目標(biāo)和戰(zhàn)略的能力，是創(chuàng)新后的第一個(gè)具體行動(dòng)。決策貫徹于管理的全過程，管理就是決策。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的決策能力高低，在很大程度上決定著企業(yè)的興衰。所以，決策能力是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)
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