強化KPI提升企業(yè)競爭優(yōu)勢
強化KPI，提升企業(yè)競爭優(yōu)勢
主講人：王遐昌
2002年6月21日
大 綱
一、名詞釋義
二、目的
三、目標
四、管理層次劃分與各目標間的關系
五、目標設定依據
六、目標舉例
七、崗位說明書要件
八、設定目標的公式

一、名詞釋義
目的：描述組織所冀求的未來，
存在的目的或進行某項活動的理由
目標：在一定時間內必須完成的結果
標準：一件工作上可接受的最低表現(xiàn)
配額：由上而下逐層分配的要求
二、目的 (Objectives)
『從三大方面改善本公司提供給客
戶之服務水準
較短的回應時間
服務人員與客戶間較佳之溝通
以更有效的零件存活控制提供維修服務』

三、目標 (Goals)
到年底前把我們從應收帳款中
所應支出的款項到期日從平均
57天減至50天。
 

四、管理層次劃分與各目標間的關系
五、目標設定依據
1.組織/部門年度目標
2.個人崗位說明書
3.未完成的目標
4.特定問題的改善
5.跨部門與部門內的項目項目
6.個人發(fā)展意愿
六、目標舉例
「在下季內，將加班率由目前的6.2%減至4%以內」
「 在2001年底前， 將女性主管之比例目前之20.8%增至25%」
「下一會計年度中， 稅后利益不低于6%」
「某部門想要做到隨時有足夠的后勤人員，好讓至少80%打進來的電話能在鈴響4聲之內被接起」
七、崗位說明書要件
1.本職位原設立的工作目標
2.該職位在組織圖的位置
3.主要職掌及職能（按重要性排序填寫）
4.主要職掌工作目標及績效指標
5.內、外部業(yè)務接觸范圍
6.責任范圍
7.工作自主程度
8.對成果的影響
9.職位資格(最低工作條件)
10.專業(yè)知識、技術與證照
11.其它相關條件
八、設定目標的公式
應于（某某時間）
用（某某金額的費用）
來（執(zhí)行某某行動）
九、KRA & KPI
KRA：Key Result Area, 關鍵成果領域
是指崗位職責說明書中所定義的主要職責，
也是對公司經營最有價值的部分。
KPI：Key Performance Indicators,
關鍵業(yè)績指標
是從KRA中提取出來的主要工作目標。
也是公司用以衡量部門或員工績效的重要指標。
十、KRA 與 KPI
十一、關鍵績效指標與崗位說 明書，職能開發(fā)與目標 管理關聯(lián)圖

十二、關鍵績效指標與目標 管理進行程序

十三、部門績效指標樣本內容 （以A客戶為例）
十四、部門績效指標樣本內容 （以B客戶為例）
演示完畢 問題討論

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