市場經(jīng)濟條件下人力資源管理的特點
第一章 人力資源管理概述
學完本章后，學員將能夠：
理解和掌握人力資源管理的基本概念
明確人力資源管理的主要職能和關(guān)鍵環(huán)節(jié)
明確人力資源管理對現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的意義
主要內(nèi)容：
人力資源管理的基本概念和主要內(nèi)容
市場經(jīng)濟條件下人力資源管理的特點
現(xiàn)代人力資源管理的主要職能和關(guān)鍵環(huán)節(jié)
人力資源管理對現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的意義
人力資源管理的基本概念
人力資源管理：為開發(fā)和利用能為企業(yè)帶來價值的人所組成的群體而制定的政策和實踐（如：人力資源規(guī)劃、人員招聘、績效考核、員工培訓、工資福利政策等）。
市場經(jīng)濟條件下人力資源管理的特點
自主權(quán)
規(guī)劃性
開發(fā)性
開放性
服務(wù)性
信息系統(tǒng)
以人為本
企業(yè)文化

現(xiàn)代人力資源管理的主要職能
吸收、聘用
保持
發(fā)展
評價
調(diào)整
人力資源管理對企業(yè)發(fā)展的意義
人力資源管理是企業(yè)戰(zhàn)略管理的重要組成部分
科學化的人力資源管理是推動企業(yè)發(fā)展的基本動力
現(xiàn)代化的人力資源管理能夠使企業(yè)贏得人才
要獲得人才并留住人才，必須要有良好的人力資源管理

良好的人力資源管理的標志
確立人事相宜的人員配置體系
培育以人為本，尊重個人的企業(yè)文化
要有科學的機構(gòu)、崗位、編制和職能劃分
建立、健全有效的激勵機制、監(jiān)督機制和新陳代謝機制
高效率、高滿意度、高成就感、合理的人力資源成本等
現(xiàn)代人力資源管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
第一章小結(jié)
本章我們主要介紹了：
人力資源管理的基本概念和主要內(nèi)容
市場經(jīng)濟條件下人力資源管理的特點
現(xiàn)代人力資源管理的主要職能和關(guān)鍵環(huán)節(jié)
人力資源管理對現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的意義
第二章 人力資源管理的有效技能
學完本章后，學員將能夠：
掌握人力資源規(guī)劃與人員招聘的基本概念、過程與方法
掌握基本的薪資與福利政策的制定與實施辦法
明確員工關(guān)系的意義與員工委員會的職能
掌握績效管理和生涯規(guī)劃的概念、過程與方法
強化對員工培訓意義的理解
主要內(nèi)容：
第一節(jié) 人力資源規(guī)劃
第二節(jié) 人員招聘
第三節(jié) 薪資與福利
第四節(jié) 員工關(guān)系與員工委員會
第五節(jié) 績效管理與生涯規(guī)劃
第六節(jié) 員工培訓
第一節(jié) 人力資源規(guī)劃
學完本節(jié)后，學員將能夠：
理解人力資源規(guī)劃的概念
了解和掌握人力資源規(guī)劃的內(nèi)容、程序和方法
了解摩托羅拉人力資源規(guī)劃的實踐
主要內(nèi)容：
人力資源規(guī)劃的概念、內(nèi)容、程序和方法
摩托羅拉人力資源規(guī)劃的實踐
人力資源規(guī)劃的概念
概念：
人力資源規(guī)劃是根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)目標及企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的變化，預測未來企業(yè)任務(wù)和環(huán)境對企業(yè)的要求，為完成這些任務(wù)和滿足這些要求而提供人力資源的一個過程。如：招聘計劃、使用計劃、培訓計劃、退休計劃等
原因：
人力資源規(guī)劃為人力資源管理提供基礎(chǔ)信息
人力資源規(guī)劃是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分
人力資源規(guī)劃的內(nèi)容
人力資源規(guī)劃的程序和方法
摩托羅拉人力資源規(guī)劃（案例）
“組織管理與發(fā)展審核” （每年一次）
組織管理與發(fā)展審核是一個協(xié)助企業(yè)配置、變更、選拔和籌備各級管理人員的監(jiān)控手段。主管部門的負責人通過填寫一系列表格，全面掌握和計劃所屬管理人員的背景、現(xiàn)狀、成績、優(yōu)缺點和發(fā)展方向，并對整個企業(yè)在人事上面臨的問題有針對性地制定行動措施。而“組織管理發(fā)展審核”過程，為有計劃的人員儲備、培養(yǎng)、晉升、變更提供了科學的工具。

基本內(nèi)容
明確企業(yè)的關(guān)鍵性問題
分析組織結(jié)構(gòu)與組織變化
分析人員配置與接替模型
確保具有競爭能力的技術(shù)人才

企業(yè)存在的主要問題
當前組織結(jié)構(gòu)分析


人員配置與接替模型
人員配置與接替模型
分析誰是未來的領(lǐng)頭羊
分析未來的領(lǐng)導者
分析技術(shù)需求 （擁有我們最需要的技術(shù)）
組織的成敗取決于是否擁有關(guān)鍵技術(shù)。前面已對未來人員需求和目前員工的技術(shù)、技能進行了分析，這一部分將確立使組織中的人員具有競爭優(yōu)勢的技術(shù)和技能以及如何獲得這些技術(shù)和技能。
參考確定的主要戰(zhàn)略計劃，明確哪些新技術(shù)對于完成每項戰(zhàn)略計劃并使組織具有競爭優(yōu)勢。
確定哪些將會變?yōu)橹匾募夹g(shù)、技能以及相關(guān)工作的增減趨勢。
留住現(xiàn)有的人才和技術(shù)
為保證完成主要的戰(zhàn)略計劃，避免那些擁有關(guān)鍵、稀有技術(shù)人員的流失是至關(guān)重要的。在組織中擁有這些關(guān)鍵、稀有技術(shù)的人是少數(shù)，要確定哪些是關(guān)鍵的、稀有的，可能是競爭者日思夜想的？組織中哪些人擁有這些技術(shù)？失去這些技術(shù)對組織有多大的損失？如何減少這些技術(shù)損失？
本節(jié)小結(jié)
本節(jié)我們主要介紹了：
人力資源規(guī)劃的概念
人力資源規(guī)劃的基本內(nèi)容、程序和方法
摩托羅拉人力資源規(guī)劃的實踐（案例）

第二節(jié) 人員招聘
學完本節(jié)后，學員將能夠：
掌握員工招聘的程序和方法
了解現(xiàn)代企業(yè)人員招聘的實踐
主要內(nèi)容：
人員招聘的程序和方法
現(xiàn)代企業(yè)人員招聘概述
現(xiàn)代企業(yè)人員招聘概述
招聘宗旨
基本途徑
招聘程序
內(nèi)部機會系統(tǒng)

人員招聘的宗旨
摩托羅拉人員招聘的宗旨是：
“在合適的時候?qū)⒑线m的人員安置到合適的崗位”
招聘途徑
外部招聘：
廣告
人才市場
大專院校畢業(yè)生洽談會
獵頭公司
計算機數(shù)據(jù)庫
自薦和他人推薦
內(nèi)部招聘：
內(nèi)部機會系統(tǒng)(IOS)
崗位輪調(diào)(Transfer)
人員招聘程序
摩托羅拉內(nèi)部招聘體系（IOS）
目的：遵循摩托羅拉的用人哲學：PROMOTIOM FROM WITHIN （內(nèi)部晉升優(yōu)先制）
范圍：E09以下的所有摩托羅拉正式員工
規(guī)定：
職位空缺不能由本部門其他人員來補充時方可采用此辦法
招聘啟示的信息在公布后14天內(nèi)有效
應(yīng)聘人員與目前部門沒有培訓協(xié)議之約束
應(yīng)聘人員在目前崗位服務(wù)不得少于1年
應(yīng)聘人員應(yīng)事先與管理層商談工作調(diào)動事宜并得到同意
必須取得本部門主管與未來用人部門主管的同意
本節(jié)小結(jié)
本節(jié)我們主要介紹了：
人員招聘的基本程序和方法
現(xiàn)代企業(yè)人員招聘的實踐
招聘宗旨
基本途徑
招聘程序
內(nèi)部招聘體系
第三節(jié) 薪資與福利
學完本節(jié)后，學員將能夠：
掌握薪資福利制度的基本要點
掌握薪資福利確定的有效方法及操作
了解現(xiàn)代企業(yè)薪資福利制度
主要內(nèi)容：
薪資確定的基本方法及操作
現(xiàn)代企業(yè)的薪資福利制度
薪資制度的基本要點
必須體現(xiàn)保障、激勵、調(diào)節(jié)三大職能
必須體現(xiàn)勞動的三種形態(tài)：潛在形態(tài)、流動形態(tài)、凝固形態(tài)
必須體現(xiàn)勞動的四大要素：技能、責任、強度和條件
必須充分考慮市場決定機制
科學、合理、有效的薪資結(jié)構(gòu)
合理確定企業(yè)各類人員的薪資水平、處理好企業(yè)內(nèi)部分配關(guān)系
建立相應(yīng)的配套制度：用工制度、考核制度、晉級增資制度等
現(xiàn)代企業(yè)薪資福利制度簡介
工資的確定
工資的結(jié)構(gòu)
福利的構(gòu)成
工資水平的確定
市場調(diào)查
與同行比較
對本企業(yè)工資進行定位
現(xiàn)代企業(yè)崗位級別圖示
薪資基本構(gòu)成（直接收益）
基本工資
年終雙薪
加班費
出差補助
股票分成
績效獎金
特殊津貼
其它
現(xiàn)代企業(yè)主要福利構(gòu)成（間接收益）
失業(yè)保險 養(yǎng)老保險
雇主責任險 醫(yī)療保險
住房保險 免費午餐
交通補助 員工培訓
帶薪假期 女工保護
各類活動
主要保險險種
社會保險
大病統(tǒng)籌
養(yǎng)老保險
失業(yè)保險
商業(yè)保險
雇主責任險
醫(yī)療保險
本節(jié)小結(jié)
本節(jié)我們主要介紹了：
薪資制度的基本要點
薪資確定的基本方法及操作
現(xiàn)代企業(yè)薪資福利制度簡介
第四節(jié) 員工關(guān)系與員工委員會
學完本節(jié)后，學員將能夠：
明確員工關(guān)系的職能
了解員工委員會的職能與活動
主要內(nèi)容：
員工關(guān)系的基本概念
員工委員會的職能及活動
員工關(guān)系的職能
處理員工與公司之間的各種關(guān)系（如解決爭端、分歧、對抗、矛盾、投訴、解除勞動合同等）；
保證持續(xù)而正常的經(jīng)營秩序和環(huán)境；
保證溝通渠道的暢通（尤其是當政策法規(guī)出臺時）；
為員工提供各種服務(wù)以實現(xiàn)顧客完全滿意和肯定個人尊嚴。
現(xiàn)代企業(yè)員工關(guān)系體系
基本理念
基本原則
基本方法
多種形式的溝通
員工申訴（投訴）程序
員工委員會
“良好的員工關(guān)系是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)”
基本理念
人是最重要的資源
對人保持不變的尊重
堅持高尚操守
基本原則
肯定員工的個人尊嚴
員工與直接主管面對面的溝通
提供個人培訓和發(fā)展的機會
鼓勵長期服務(wù)
以工資、福利以及獎金的形式給予員工公平的待遇
實施被普遍認可的機會平等和積極行為的原則
以能力為基礎(chǔ)給予升職的機會
主要溝通渠道
直接溝通
開放辦公政策
總經(jīng)理對話
暢所欲言（員工大會）
業(yè)績報告會
公司出版物（如摩托羅拉的《移動之聲》； 《大家庭》）
布告欄
計算機網(wǎng)絡(luò)
“我建議”（如摩托羅拉“我建議”活動）
員工申訴程序
摩托羅拉“我建議”操作程序
“我建議”的益處
對員工：
提高參與意識。
有助于發(fā)揮員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性。
建議被接受后，員工可得到公司的獎勵。
對企業(yè)：
可以了解員工的想法。
可以即時發(fā)現(xiàn)工作中的缺陷。
建議實施后會給企業(yè)帶來多方面的益處。
摩托羅拉92～96年“我建議”成果（亞太區(qū)）
員工申訴程序
凡對工作時間、工資、工作條件和其它涉及員工個人的問題，員工可按以下程序進行申訴：
員工委員會（ESC）
組成：各部門普通員工代表

職能：組織員工參與一切娛樂、福利性活動以及配合公 司企業(yè)文化、業(yè)務(wù)政策等的宣傳活動。
本節(jié)小結(jié)
本節(jié)我們主要介紹了：
員工關(guān)系的基本概念
員工委員會的職能及活動
第五節(jié) 績效管理與生涯規(guī)劃
學完本節(jié)后，學員將能夠：
解釋績效管理和生涯規(guī)劃的基本概念
掌握績效管理和生涯規(guī)劃的一些基本方法
主要內(nèi)容：
了解績效管理的基本概念
掌握績效管理的程序和方法
了解生涯規(guī)劃的基本概念和意義
掌握生涯規(guī)劃的有效方法

什么是績效管理？
績效管理就是以最大的績效為目標，通過對員工的工作表現(xiàn)和工作業(yè)績進行評估和分析，改善員工的組織行為，充分發(fā)揮員工的潛能和積極性，更好地實現(xiàn)企業(yè)的各項目標：
一個中心：績效
五個過程：學習、溝通、管理、發(fā)展和控制
導向作用：激勵
績效管理的四大階段
確定績效目標
不斷提出信息反饋和評價
準備績效評估的討論/面談
實施績效評估


注：每個階段，主管和經(jīng)理都起著重要的作用、負有相應(yīng)的責任
階段一 確定績效目標
誰來確定：管理者與員工
如何確定：參照企業(yè)或部門的經(jīng)營計劃和工作目標，結(jié)合員工個人實際工作和能力等。
管理者的作用和責任
確定并溝通績效目標
明確工作期望
確定績效評估標準
討論達到績效的對策
分析培訓和發(fā)展需求
確定掌握新技術(shù)和技能的方法
確保培訓后的新技能得到運用
制訂績效目標的五個要素
具體/明確
可測量/可檢測
經(jīng)過努力可達到
現(xiàn)實性/可操作性
時限性/在一定時間內(nèi)應(yīng)完成
階段二 不斷提供信息反饋和評價
目的在于保證員工的活動和行為不偏離既定的績效目標
主管和經(jīng)理有責任向員工不斷提供信息反饋。及時而準確的信息反饋對成功的績效管理和員工的職業(yè)發(fā)展意義重大
提供信息反饋要注意方式和方法（因人而異）
注：隨時進行
階段三 準備績效評估的討論/面談
提前1～3周確定討論時間
參照績效目標，鼓勵員工自評
預定一個不受干擾的面談地點
回顧員工的工作職責
回顧員工的工作表現(xiàn)記錄、過去的評估結(jié)果、績效目標
如有必要，可準備一次改進績效的座談
籌備生涯發(fā)展座談
注：定期進行（按季度、按年度等）
階段四 實施績效評估
確定評估目的并列出討論提綱
對照績效目標，分析績效（表現(xiàn)）記錄
討論存在問題的原因及成功的原因
對今后應(yīng)采取的措施達成共識，討論進一步提高的方法
對談話進行總結(jié)，對員工取得成功的能力表現(xiàn)出信心
職業(yè)生涯規(guī)劃
職業(yè)生涯規(guī)劃的概念：它是個人發(fā)展與企業(yè)發(fā)展相結(jié)合，對決定個人職業(yè)生涯的主客觀因素進行分析、總結(jié)和測定，并通過設(shè)計、規(guī)劃、執(zhí)行、評估和反饋的過程，使每位員工的職業(yè)生涯目標與企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標相一致。
職業(yè)生涯規(guī)劃的意義（1）
對公司來講：
公司的迅速發(fā)展需要員工工作能力和素質(zhì)的提高
新員工的到來需要加強職業(yè)生涯管理
公司需要有價值和適應(yīng)性強的員工以保障企業(yè)發(fā)展和 市場競爭的需要
公司企業(yè)文化建設(shè)的需要
留住員工，尤其是那些最優(yōu)秀的員工
管理者的責任
對公司和員工個人的發(fā)展目標與員工進行溝通
分析員工的潛能和技能發(fā)展情況
對員工的職業(yè)發(fā)展進行指導和支持
參照公司經(jīng)營目標，協(xié)助員工確立生涯發(fā)展目標和行動計劃
為員工創(chuàng)造學習和提高的環(huán)境
協(xié)助員工解決培訓和教育問題
職業(yè)生涯規(guī)劃的意義（2）
對員工來講：
職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展是員工自己的責任
職業(yè)生涯發(fā)展需要進行規(guī)劃和戰(zhàn)略管理
將員工個人職業(yè)生涯發(fā)展目標與公司目標保持一致
不斷學習以適應(yīng)技術(shù)發(fā)展和社會變化的需要
員工的責任
員工應(yīng)從以下方面認識自己：
價值觀：在自己的一生中什么最重要？自己的信仰是什么？
興趣：自己希望做什么？什么使自己最感興趣？
技能：自己擅長什么？自己有什么技能和閱歷？
個性和風格：自己屬于什么類型的人？在與人溝通、處理各種事情等方面的風格如何？

制定生涯發(fā)展計劃
生涯發(fā)展計劃應(yīng)該包括：
生涯發(fā)展目標
為達到目標所必須采取的行動計劃
在向總目標邁進的過程中，主要步驟的時間規(guī)劃
職業(yè)生涯管理發(fā)展圖示
本節(jié)小結(jié)
本節(jié)我們主要介紹了：
第六節(jié) 員工培訓
學完本節(jié)后，學員將能夠：
理解員工培訓的目的和意義
掌握培訓策略的制定方法
主要內(nèi)容：
員工培訓的目的和意義
培訓策略制定和實施過程
摩托羅拉大學概況
員工培訓目的和意義
企業(yè)員工培訓的目的在于，使每位員工都能明確自己的任務(wù)、目標；提高工作所需的技能；不斷更新知識結(jié)構(gòu)和觀念；并在實踐中能充分發(fā)揮其積極性、創(chuàng)造性，不斷提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)績水平，以達到一流員工的標準，以增強他們在業(yè)務(wù)上的成就感和專業(yè)上的滿足感，使自己得到充分的發(fā)展并為公司創(chuàng)造最大的價值。
培訓策略的制定與培訓的實施程序
員工培訓中的責任劃分
總經(jīng)理：計劃過程--企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)業(yè)務(wù)目標、企業(yè)
培訓策略和目標
部門經(jīng)理：計劃過程--部門的發(fā)展計劃、業(yè)務(wù)目標、培訓
計劃和目標
培訓經(jīng)理：計劃過程和執(zhí)行過程--企業(yè)的培訓策略、培訓
計劃和目標、培訓實施及評估
員工：在主管的協(xié)助下，結(jié)合崗位要求及個人生涯規(guī)劃制 定個人長期和短期培訓計劃。
長期培訓計劃
參照公司的業(yè)務(wù)目標
參照部門的發(fā)展計劃
擬出主要工作目標并與主管研究
擬定主要培訓目標并與主管研究
與主管共同制定培訓計劃
確立評價標準，定時檢查實際情況并進行修正
注：長期培訓計劃應(yīng)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和員工生涯規(guī)劃相結(jié)合。
短期培訓計劃
參考員工目前和期望的工作表現(xiàn)
認定課程并起草培訓計劃
安排與主管會面并討論個人培訓計劃草案
落實培訓計劃并交主管批準
實踐已批準的計劃并在完成課程后與主管評估培訓的成效
注：短期培訓計劃應(yīng)與部門工作計劃和員工績效情況相結(jié)合。
培訓準備和實施
培訓地點選擇
培訓設(shè)備準備
培訓行政安排
課程設(shè)計/教材選擇
教師的培養(yǎng)和選擇
培訓評估
目的：檢查培訓效果是否達到預期的目標，并通過評估結(jié)果對培訓策略、培訓目標和培訓計劃進行適當調(diào)整。
方式：
一級評估----受培訓者在培訓結(jié)束時直接反饋意見
二級評估----通過在培訓過程中的各種形式的考核、測驗，檢查受培訓者接 受培訓的效果
三級評估----通過觀察或測試的手段檢查受培訓者在實際工作中對培訓知識 或技巧的應(yīng)用以及其業(yè)績行為的改善
四級評估----綜合、統(tǒng)計培訓為企業(yè)業(yè)務(wù)成長帶來的影響和回報
摩托羅拉大學（中國區(qū)）簡介
設(shè)置：摩托羅拉大學（北京）
摩托羅拉大學（天津）
功能：提供管理、質(zhì)量、技術(shù)和市場營銷等培訓
服務(wù)對象：摩托羅拉員工、合資企業(yè)、國有企業(yè)、摩托羅拉供應(yīng)商、摩托羅拉產(chǎn)品分銷商、客戶、國企干部及政府官員
課程數(shù)量：130種面向中國的各類課程
摩托羅拉大學使命
……成為變革和不斷完善的主要促進因素，以支持公司的經(jīng)營目標。為了在培養(yǎng)同業(yè)之最的員工隊伍方面成為客戶優(yōu)先選擇的合作伙伴，我們將為客戶提供最有價值、最先進的培訓和教育。
主要培訓策略
加強培養(yǎng)管理層人員的領(lǐng)導水平
培養(yǎng)主要供應(yīng)商
為合資企業(yè)提供培訓以提高其業(yè)務(wù)水平
通過培訓的方式提高摩托羅拉技術(shù)和產(chǎn)品的知名度
協(xié)助開發(fā)人力資源
通過培訓提高業(yè)務(wù)部門及員工個人的業(yè)績
本節(jié)小結(jié)
本節(jié)我們主要介紹了：
員工培訓的目的和意義
培訓策略的制定和實施
摩托羅拉大學概況
本章小結(jié)
本章我們主要介紹了：
第三章 現(xiàn)代優(yōu)秀企業(yè)文化概述
學完本章后，學員將能夠
了解現(xiàn)代優(yōu)秀企業(yè)文化的基本概念
借鑒現(xiàn)代優(yōu)秀企業(yè)文化的實踐經(jīng)驗
主要內(nèi)容：
企業(yè)文化的基本概念
企業(yè)文化的一般作用
建立優(yōu)秀企業(yè)文化的意義
IBM，惠普，摩托羅拉企業(yè)文化簡介
始終堅持誠信不渝
充分肯定個人尊嚴
企業(yè)文化的基本概念
企業(yè)文化又稱組織文化，是一種群體文化，是企業(yè)或組織成員所共有的總的行為方式、共同的信仰和價值觀。它是通過企業(yè)長期經(jīng)營與培育而形成的一種有別于其它企業(yè)的、能反映本企業(yè)特有經(jīng)營管理風格的、被企業(yè)成員所共同認可和自覺遵守的價值觀念與群體行為規(guī)范。企業(yè)文化的實質(zhì)是團隊精神。
企業(yè)文化的一般作用
企業(yè)文化是企業(yè)在市場經(jīng)濟中處理各種關(guān)系的準則。優(yōu)秀的企業(yè)文化應(yīng)在處理以下關(guān)系中發(fā)揮積極的作用：
與消費者的關(guān)系：做到顧客完全滿意
與政府部門的關(guān)系：做到誠信不渝、遵紀守法
與其它企業(yè)的關(guān)系：做到公平競爭、互利互惠、互相尊重
與企業(yè)員工的關(guān)系：做到肯定個人尊嚴、保障員工合法權(quán)益
建立優(yōu)秀企業(yè)文化的意義
一種優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠成為影響組織成員行為的有效管理機制，從而協(xié)調(diào)組織成員共同為實現(xiàn)組織目標而努力工作①。
優(yōu)秀的企業(yè)文化意味著良好的組織氣氛②。
IBM公司企業(yè)文化的基本原則
尊重個人、爭取優(yōu)勝、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

“惠普之道”與“惠普作風”
“惠普之道”的核心是重視產(chǎn)品質(zhì)量，并為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)①。
“惠普作風”的核心也是尊重個人的價值和尊嚴②。
摩托羅拉企業(yè)文化的構(gòu)成
誠信不渝（操守完美）

誠信不渝的涵義
基本道德規(guī)范
堅持“誠信不渝”的意義
誠信不渝的涵義
所謂“誠信不渝”是指：“在商業(yè)活動的各個方面，秉持以誠相待、誠實守信的最高商業(yè)道德標準，竭誠為客戶、供應(yīng)商、雇員、政府乃至整個社會服務(wù)；在所到任何國家和社會，均能依法行事。”
選自《摩托羅拉理念》
摩托羅拉基本道德規(guī)范（標準）
遵守法律
避免實施或增加損害
不參與對其他人或團體不公的活動
不參與或退出違反基本權(quán)利的活動
避免與可能使人產(chǎn)生不良感覺的個人、機構(gòu)或國家從事商 業(yè)活動
在摩托羅拉內(nèi)外，以最大程度的坦白、誠實、公正、無私 和尊重對待基本個人尊嚴
遵循“誠信不渝”原則的意義
贏得信譽與信任
提供穩(wěn)定與安全感
使財務(wù)業(yè)績得到保障與增長
令公司充滿生機與活力
充分肯定個人尊嚴

“肯定個人尊嚴”的涵義
推行“肯定個人尊嚴”對話的目的
“肯定個人尊嚴”對話基本程序和做法
“肯定個人尊嚴”對話的涵義
“肯定個人尊嚴”是一種各級主管與雇員之間一對一、面對面的溝通形式，與摩托羅拉“以禮待人”的信念一脈相承。
提倡“肯定個人尊嚴”的目的
讓公司和各級主管有效了解員工的期望和要求，讓員工及時正確 地了解公司的期望和目標，確保員工的需要和利益與公司生存的需要達到完美的結(jié)合
確保摩托羅拉員工懷有其它公司的員工無法比擬的高度的事業(yè)上 的滿足感、專業(yè)上的成就感以及個人的獨特情況得到善待的深切感受
確保摩托羅拉成為最好的企業(yè)，成為員工的最佳選擇、顧客的最 佳選擇
員工的期盼
得到一份真正富有意義的工作
得到關(guān)于如何成功地完成工作任務(wù)的指導
得到培訓機會以便改進工作技能和提高員工對公司的價值
得到幫助以便制定可行的個人職業(yè)發(fā)展計劃
得到工作狀況（業(yè)績評估）的定期反饋信息
得到一個沒有個人歧視的工作環(huán)境
公司的期盼
愿意擔任對公司成功有重要意義的工作
愿意接受公司分配給自己的工作任務(wù)
較競爭對手公司的同行有更佳的工作表現(xiàn)
不斷學習和更新技術(shù)
愿意從不同角度思考自己的工作
能同時接受正反兩方面的反饋意見
愿意就對公司有重大意義的問題發(fā)表自己的見解
言談舉止中沒有對其他員工構(gòu)成歧視的成份
每季度一次的“肯定個人尊嚴”對話
“肯定個人尊嚴”調(diào)查問卷
您是否有一份對于摩托羅拉公司的成功有意義的工作？
您是否了解能勝任本工作的行為，并且具備使工作成功的知識？
您的培訓是否已經(jīng)確定，并得到適當?shù)陌才乓圆粩嗵岣吣墓ぷ?技能？
您是否了解您的職業(yè)前途，并且它令您鼓舞，確實可行，而且正 在付諸行動？
過去每30天來，您是否都獲得中肯的意見反饋以有助于改進工作 績效或促成您的職業(yè)前途的實現(xiàn)？
您的個人情況，如性別或文化背景是否得到正確對待而不影響您 的成功？
“肯定個人尊嚴”對話程序
第三章小結(jié)
本章我們主要介紹了：
企業(yè)文化的基本概念
企業(yè)文化的一般作用
建立優(yōu)秀企業(yè)文化的意義
IBM，惠普，摩托羅拉企業(yè)文化簡介
始終堅持誠信不渝
充分肯定個人尊嚴
課程總結(jié)

市場經(jīng)濟條件下人力資源管理的特點