人力資源培訓和開發(fā)第三章
員工的培訓與開發(fā)
國際管理學院
第三章 培訓學習的基本原理
Outline：
學習的概念
學習的理論
學習的過程
學習效果
一. 有關學習概念
1. 學習
指相對長久且不屬于自然成長過程結果的人的變化的能力的變化。
2. 學習成果
言語信息：名稱，標識，事實和知識體系， 是雇員工作所需的特定知識。
智能技能：各種概念和規(guī)則。
運動技能：身體協(xié)調(diào)性。

態(tài)度：一個人偏好某種行為方式的信念和情感的綜合。
認知成分
情感成分
目的成分
認知策略：調(diào)整管理學習的過程。


二. 有關學習的理論
1. 強化理論
人們依據(jù)這些行為過去導致的結果來決定愿意采取或避免某些行為。
正強化是對滿意行為的成果的加強。如果人們感到預期行為發(fā)生后會對自己有利，滿足需要， 就會增加行為的強度。
負強化是對不良結果的排除。如果人們感到預期行為發(fā)生后會消除不愉快的環(huán)境，從而增加行為的強度。

強化理論對培訓的啟示：
培訓組織者要向雇員闡明和證實培訓學習的好處從而提高培訓學習的有效性。

2. 社會學習理論
指人們通過觀察他們認為值得信賴的且知識淵博的人和被獎勵過的行為或技能的示范者進行學習。

社會學習過程
關注
示范人物刺激
受訓者特點
保持記憶
牢記觀察到的行為或技能
行為復制
嘗試采用觀察到的行為
激勵過程
強化
對培訓學習的啟示：
對員工進行行為模擬培訓



3. 目標設定理論
人的行為方式由人的潛意識的目標和目的決定。
對培訓學習的啟示：給受訓者富有挑戰(zhàn)性的目標和目的會有助于學習。
4. 需要理論
需要是一個人在一段時間內(nèi)感到的不足。
學習可以滿足人們對成就，歸宿和權利的需要。
對培訓學習的啟示：
了解受訓者的需要并使培訓內(nèi)容與這些需求相一致。
滿足受訓者的基本需求。

5. 期望理論
一個人的行為基于三個因素：
行為預期：受訓者有學習能力嗎？ 認為自己能學會嗎？
實現(xiàn)手段：受訓者相信能夠獲得承諾的培訓成果嗎？
效價：受訓者能受到培訓的成果回報嗎？
預期理論說明如果雇員相信自己能完成培訓項目內(nèi)容， 而且學習與更高的工作績效， 加薪， 同事的認同這些成果有關，就最能產(chǎn)生培訓學習的動機。

6. 成人學習理論
主動性強，有明確的學習目標。
學習理解力，思維能力強。
經(jīng)歷豐富, 有自我指導的需求。
非正式學習氛圍，對別人的觀摩和交往中學習。
經(jīng)驗為學習基礎。
帶著問題參與學習，針對性強。
學習水平差異大。
講究學習的效率
三. 學習過程
預期 ：學習者在指導過程中的思想狀態(tài)。
知覺：對獲取信息進行組織整理。
加工存儲： 對信息的選擇編排，編入記憶。
語義編碼：信息來源的實際編碼
長期儲存：信息長期儲存
恢復：找到記憶中的學習內(nèi)容
推廣：運用所學的內(nèi)容
滿足：通過運用所學的內(nèi)容所獲得的回報。

學習過程對學習指導的啟示
預期 ：告知學習者的目的
知覺：展現(xiàn)具有不同特征的刺激物
加工存儲： 限制學習量
語義編碼：提供學習指導
長期儲存：對學習內(nèi)容進行加工
恢復：提供用于恢復記憶的線索
推廣：增強記憶和學習成果的應用
滿足： 為績效改進提供反饋
四. 學習效果
克服學習高原現(xiàn)象
學習效果不是直線遞增，常會出現(xiàn)停滯不前的現(xiàn)象。
改進學習方法，借助輔助手段。
克服心理障礙，持續(xù)學習。

四. 學習效果
2.提高學習成果的外部條件
言語信息
反復練習
有意義的內(nèi)容
回憶性的線索
智能技能
將新舊知識聯(lián)系起來


認知策略
提供反饋
提供實踐機會
態(tài)度
示范演示
適當?shù)膶W習環(huán)境
可靠的信息來源
強化

運動技能
實踐
演示

3. 影響學習效果的其它因素
學習場地和環(huán)境
舒服， 交通便利
安靜， 不受干擾
空間結構
裝飾色彩
照明條件
技術設備
座位安排


座位安排
扇形：培訓講座，分組討論
教室形：講座，視聽演示
會議形：自由討論，互動式學習
馬蹄型：分組討論，互動式學習





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