麥肯錫中國電信計費和帳務管理流程手冊(ppt)
計費及帳務管理流程手冊（1.0版）
計費及帳務管理流程手冊目錄
1.1新流程的特點和設計原則
1.2計費及帳務管理流程總覽
1.3計費及帳務管理流程優(yōu)化舉措概要
為了提高整體市場競爭力, 計費優(yōu)化的舉措仍須加強
1.4計費中心組織結構
主要職能
計費集中入市與計費集中入省是計費集中過程中的兩個步驟
2.1建立客戶檔案數據倉庫
2.2設計客戶檔案內容
3.1計費數據采集及處理
3.2計費中心與營銷服務中心各部門的接口
詳單及查詢數據 (1/2)
詳單及查詢數據 (2/2)
固定電話資費表及發(fā)票
3.3計費中心與網絡中心的接口
標準計費數據 - S1240話單部分格式內容
異常數據 - S1240綜合接口局異常話單（與移動）
3.4崗位職責與KPI(1/2)
3.4崗位職責與KPI(2/2)
4.1出帳、銷帳及查詢

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