顧客應(yīng)對(duì)檢查表.doc

[部屬評(píng)價(jià)⑤]顧客應(yīng)對(duì)檢查表①


 ○會(huì)客的基本禮節(jié) 第1次評(píng)價(jià) 第2次評(píng)價(jià)
□1.在公司里遇到顧客，一定點(diǎn)頭致意□2.即使不是負(fù)責(zé)接待的人，也會(huì)對(duì)顧客說(shuō)：“歡迎”□3.同樣地，也會(huì)說(shuō)“謝謝”□4.負(fù)責(zé)招待的人不在時(shí)，也會(huì)出面招待□5.具備顧客第一句意識(shí)○會(huì)客上的禁忌□1.不以不明確的知識(shí)和顧客接洽□2.不做自己權(quán)限之外的約定□3.雖不是承辦人，也不怠慢顧客□4.對(duì)于顧客的詢問(wèn)，不會(huì)有失禮的態(tài)度□5.對(duì)于顧客的抱怨，不會(huì)有敷衍的態(tài)度○顧客電話的應(yīng)對(duì)□1.回答電話時(shí)，聲音很明朗□2.要說(shuō)：“承蒙你的關(guān)照”□3.承辦人不在時(shí)，應(yīng)詢問(wèn)顧客的姓名、留言□4.可以說(shuō)：“如果有什么口信，請(qǐng)說(shuō)”□5.正確將顧客的留言轉(zhuǎn)達(dá)承辦人○顧客訪問(wèn)的應(yīng)對(duì)□1.微笑地說(shuō)：“歡迎光臨”□2.訪問(wèn)顧客拜訪的對(duì)象及事情后，再傳達(dá)給承辦人□3.承辦人不在時(shí)，詢問(wèn)對(duì)方的留言□4.在會(huì)客室的應(yīng)對(duì)或禮節(jié)合于規(guī)則□5.正確地將顧客的留言轉(zhuǎn)達(dá)給承辦人○擴(kuò)展顧客的注意事項(xiàng)□1.即使不是負(fù)責(zé)銷售，也要致力于顧客的...
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