談客戶管理
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客戶為什么要換代理商？
客戶更換代理商的5大理由：

新創(chuàng)意的必要性
新行銷手法的必要性
對(duì)AE不滿
代理商的干部漠不關(guān)心
廣告效果不成功

摘自《International Journal of Advertising》
客戶如何選擇新代理商？
客戶選擇新合作伙伴的基準(zhǔn)：

AE的素質(zhì)
創(chuàng)意策略開(kāi)發(fā)能力
是否具有成本效益觀念
與客戶在目標(biāo)與目的上一致
對(duì)客戶品牌的理解能力

摘自《International Journal of Advertising》
客戶管理的20條心得
視客戶的工作為己任
不斷提升客戶的業(yè)績(jī)
積極爭(zhēng)取客戶的信賴
尊重并相信客戶
努力使客戶負(fù)責(zé)廣告的人在 其公司里有優(yōu)勢(shì)
凡事比客戶早一步
不介入客戶公司內(nèi)部方針
不斷發(fā)掘新的想法
高度的責(zé)任感
工作時(shí)有體育競(jìng)賽的緊張感
有韌性和耐力
工作品質(zhì)在先，人際關(guān)系其次
親自感受市場(chǎng)與社會(huì)的變化
努力宣傳自己的客戶
與創(chuàng)意部建立良好的信賴關(guān)系
有出色推銷員的派頭
有成功溝通者的氣度
養(yǎng)成詳細(xì)記筆記的習(xí)慣
牢記與客戶接觸時(shí)是代表公司 而非以個(gè)人身份
讓伙伴分擔(dān)工作
AE必備的四大能力

溝通能力
企劃能力
創(chuàng)造能力
執(zhí)行能力

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