通信公司調(diào)研與診斷重點改進(jìn)(ppt)

診斷方法：通過訪談、填寫問卷方式了解企業(yè)現(xiàn)狀
本地網(wǎng)內(nèi)部基本環(huán)境診斷：
1、業(yè)績理念調(diào)查（10月16日-19日）
2、內(nèi)部訪談（10月22日-25日）
業(yè)績理念調(diào)查、內(nèi)部訪談----細(xì)節(jié)介紹
業(yè)績理念調(diào)查目的：希望通過“業(yè)績理念管理調(diào)查”來了解中國電信中高層領(lǐng)導(dǎo)（或者管理者）對 
                                    于公司用來推動業(yè)績的措施的看法，并了解這些措施在整個組織中的實施現(xiàn)  
                                    狀，然后分析中國電信所具備的長處和機(jī)會，以建立一個更完善的工作環(huán)境。
業(yè)績理念樣本選?。菏?、市公司領(lǐng)導(dǎo)；職能部門負(fù)責(zé)人1-2人；市公司郊縣局局長各1名；一線網(wǎng)
                                    絡(luò)、營銷人員各5人；最終確  定樣本數(shù)為：省公司人員37名；市公司人員44
                                    名，共計3天填寫完成，并由麥肯錫匯總分析。
業(yè)績理念調(diào)查培訓(xùn)：調(diào)查問卷是由麥肯錫提供的專業(yè)“業(yè)績理念調(diào)查表”表中的調(diào)查項全部是定量
                                    分析，分值權(quán)重為1—7，沒有定性問題，便于數(shù)學(xué)統(tǒng)計分析；
                                    麥肯錫對項目組協(xié)調(diào)人進(jìn)行了培訓(xùn)，以便于填寫人在過程中遇到問題，及時
                                    得到答復(fù)。
業(yè)績理念調(diào)查表填寫方式：分發(fā)到個人，獨立填寫完成，填表人姓名可以不寫，并裝在特定的信
                                                封中，為填寫人保密。為保證調(diào)查問卷的嚴(yán)肅性，整個問卷內(nèi)容不能
                                                有空填、漏填、涂改等，否則視為無效問卷。
參考文獻(xiàn)：〈業(yè)績理念調(diào)查表〉（參加業(yè)績理念調(diào)查人員名單》
工作量投入：麥肯錫80%，設(shè)計問卷、統(tǒng)計數(shù)據(jù)、得出分析結(jié)果
                        項目組20%，分發(fā)問卷、收集問卷、解答處理問卷中可能出現(xiàn)的問題

 

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